Jakiego wsparcia udzielamy naszym klientom?
O nas
Potrzebujesz wskazówek przy wyborze pakietu? Zastanawiasz się, jak zrealizować swoje pomysły za pomocą naszej platformy? A może potrzebujesz wsparcia w trakcie wydarzenia? Dział wsparcia klienta ClickMeeting to zespół gotowy pomóc Ci na każdym etapie pracy z platformą. Ułatwimy Ci poruszanie się po platformie przed, w trakcie, jak i po wydarzeniu. Chętnie odpowiemy na pytania dotyczące oferty ClickMeeting, dostępnych funkcji oraz pakietów. Stawiamy na jakościową i szybką obsługę oraz indywidualne podejście. Zawsze, gdy jest to możliwe rozwiązujemy problemy od ręki.
Wsparcie klienta w liczbach:
- Na czacie do konsultanta klienci są przekierowywani po ok. 45 sekundach.
- Orientacyjna liczba obsługiwanych zapytań w miesiącu to 5k.
Do wyboru masz kilka rodzajów wsparcia:
Czat
- obsługujemy w języku polskim, angielskim, rosyjskim, niemieckim oraz hiszpańskim
- jest dostępny dla wszystkich klientów
- nasi agenci nie tylko odpowiadają na pytania dotyczące produktu, ale także pomagają rozwiązywać najróżniejsze trudności w czasie rzeczywistym, np. podczas planowania wydarzenia czy w trakcie jego przebiegu
Nasi agenci są dostępni przez cały tydzień:
Pon.-Pt.: 8.00 – 23.00
Sobota: 08.00 – 16.00
Niedziela: 08.00 – 16.00
- mailowo obsługujemy jeszcze więcej języków, niż na czacie na żywo: polski, angielski, rosyjski, niemiecki, hiszpański oraz francuski
- jest dostępny dla wszystkich klientów
Wsparcie techniczne podczas wydarzenia
To doskonały sposób na pierwsze wydarzenia organizowane na naszej platformie lub spokojny webinar na dużą skalę. Specjalista czuwa nad przebiegiem Twojego wydarzenia od strony technicznej, reaguje na nagłe sytuacje.
Wsparcie techniczne podczas wydarzenia to usługa, którą możesz dodatkowo wykupić. Dostosujemy czas trwania i szczegóły wsparcia do Twojego zapytania. Standardowo wsparcie trwa 1h, a specjaliści są dostępni na czacie w pokoju wydarzenia. Jednak wsparcie może obejmować nawet całe wydarzenie, w tym dostępność pod telefonem w celu szybkiej reakcji – elastycznie jesteśmy w stanie dopasować się do Twoich wymagań.
Szkolenie produktowe
Szkolenie produktowe to dobry start w pracę na platformie. Jest także przydatne, gdy w Twojej organizacji zmienia się osoba zarządzająca obsługą ClickMeeting, bądź w celu przeszkolenia nowej grupy pracowników, która będzie korzystać z ClickMeeting. Dzięki szkoleniu możesz także odświeżyć wiedzę o platformie i nowościach w niej wprowadzonych.
Oferujemy przeszkolenie pełne z zakresu planowania i przeprowadzania wydarzeń, a także szkolenia skierowane do osób przygotowujących się do konkretnego wydarzenia. W szkoleniu może uczestniczyć dowolna ilość osób. Jego zakres dobieramy indywidualnie do Twoich potrzeb oraz rodzaju Twojej działalności.
Szkolenia produktowe oferujemy w następujących językach: angielskim, polskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim, rosyjskim. Napisz do nas na support@clickmeeting.com jeżeli masz pytania lub chcesz umówić termin swojego szkolenia.
Indywidualne wsparcie Account Managera
Account Manager dopilnuje, aby ClickMeeting przyniósł Ci wymierne korzyści w oparciu o Twoje potrzeby biznesowe. Stanie się Twoją główną osobą kontaktową i ambasadorem Twojej marki w ClickMeeting.
Twój Account Manager:
- przeszkoli Cię z obsługi i odpowie na wszystkie pytania dotyczące platformy
- przeprowadzi Cię przez fazę wdrożenia i proces implementacji rozwiązania
- zaoferuje wsparcie techniczne podczas Twoich webinarów
- będzie pełnił rolę pośrednika pomiędzy Twoimi potrzebami a naszym Działem Produktu