O nas

Potrzebujesz wskazówek przy wyborze pakietu? Zastanawiasz się, jak zrealizować swoje pomysły za pomocą naszej platformy? A może potrzebujesz wsparcia w trakcie wydarzenia? Dział wsparcia klienta ClickMeeting to zespół gotowy pomóc Ci na każdym etapie pracy z platformą. Ułatwimy Ci poruszanie się po platformie przed, w trakcie, jak i po wydarzeniu. Chętnie odpowiemy na pytania dotyczące oferty ClickMeeting, dostępnych funkcji oraz pakietów. Stawiamy na jakościową i szybką obsługę oraz indywidualne podejście. Zawsze, gdy jest to możliwe rozwiązujemy problemy od ręki.

Do wyboru masz kilka rodzajów wsparcia:

Czat

• jest dostępny dla wszystkich klientów zalogowanych do swojego konta ClickMeeting  

• nasi agenci nie tylko odpowiadają na pytania dotyczące produktu, ale także pomagają rozwiązywać najróżniejsze trudności w czasie rzeczywistym, np. podczas planowania wydarzenia czy w trakcie jego przebiegu 

• w razie niedostępności agentów na czacie porozmawiasz z naszym Click-o-botem 

Email

• znajdziesz nas pod adresem email support.pl@clickmeeting.com 

• jest dostępny dla wszystkich niezależnie od tego czy posiadają konto na platformie 

• naszym standardem jest odpowiedź na wiadomość mailową w ciągu 48h 

Wsparcie techniczne podczas wydarzenia

To doskonały sposób na pierwsze wydarzenia organizowane na naszej platformie lub spokojny webinar na dużą skalę. Specjalista czuwa nad przebiegiem Twojego wydarzenia od strony technicznej, reaguje na nagłe sytuacje.

Wsparcie techniczne podczas wydarzenia to usługa, którą możesz dodatkowo wykupić. Dostosujemy czas trwania i szczegóły wsparcia do Twojego zapytania. Standardowo wsparcie trwa 1h, a specjaliści są dostępni na czacie w pokoju wydarzenia. Jednak wsparcie może obejmować nawet całe wydarzenie, w tym dostępność pod telefonem w celu szybkiej reakcji – elastycznie jesteśmy w stanie dopasować się do Twoich wymagań.

Szkolenie produktowe

Szkolenie produktowe to dobry start w pracę na platformie. Jest także przydatne, gdy w Twojej organizacji zmienia się osoba zarządzająca obsługą ClickMeeting, bądź w celu przeszkolenia nowej grupy pracowników, która będzie korzystać z ClickMeeting. Dzięki szkoleniu możesz także odświeżyć wiedzę o platformie i nowościach w niej wprowadzonych.

Oferujemy przeszkolenie pełne z zakresu planowania i przeprowadzania wydarzeń, a także szkolenia skierowane do osób przygotowujących się do konkretnego wydarzenia. W szkoleniu może uczestniczyć dowolna ilość osób. Jego zakres dobieramy indywidualnie do Twoich potrzeb oraz rodzaju Twojej działalności.

Szkolenia produktowe oferujemy w następujących językach: angielskim, polskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim, rosyjskim. Napisz do nas na education@clickmeeting.com jeżeli masz pytania lub chcesz umówić termin swojego szkolenia.

Szkolenie z obsługi platformy ClickMeeting możesz zamówić niezależnie od wybranego przez Ciebie planu. Może być też ono częścią indywidualnej oferty przygotowanej przez nasz Dział sprzedaży. 

Indywidualne wsparcie Account Managera

Account Manager dopilnuje, aby ClickMeeting przyniósł Ci wymierne korzyści w oparciu o Twoje potrzeby biznesowe. Stanie się Twoją główną osobą kontaktową i ambasadorem Twojej marki w ClickMeeting.

Twój Account Manager:

• przeszkoli Cię z obsługi i odpowie na wszystkie pytania dotyczące platformy
• przeprowadzi Cię przez fazę wdrożenia i proces implementacji rozwiązania
• zaoferuje wsparcie techniczne podczas Twoich webinarów
• będzie pełnił rolę pośrednika pomiędzy Twoimi potrzebami a naszym Działem Produktu

Niezależnie od tego na jaki rodzaj współpracy się zdecydujesz nasz Account Manager może towarzyszyć Ci jedynie na początku twojej drogi lub przez całą twoją współpracę z ClickMeeting. Możesz wykupić usługę wsparcia Account Managera lub może być ona częścią twojego spersonalizowanego pakietu Enterprise. 

Konsultacje produktowe

Użytkownicy aktywnych kont testowych w ClickMeeting mają możliwość skorzystania z jednorazowych, 15-minutowych konsultacji online.  

W trakcie konsultacji: 

• znajdujemy funkcjonalności wspierające twoją działalność,

• dobieramy pakiet do twoich potrzeb,

• rozwiewamy wszelkie wątpliwości.

Umów się na konsultację za pomocą naszego kalendarza.  

Wsparcie Enterprise

Wsparcie dla klientów decydujących się na plan Enterprise zawiera w sobie pełen pakiet indywidualnych usług:  

• dopasowanie oferty do indywidualnych potrzeb 

• wprowadzenie w funkcjonalności narzędzia ClickMeeting 

• wsparcie w zaimplementowaniu platformy ClickMeeting w Twojej organizacji 

• wsparcie w jak najbardziej optymalnym wykorzystaniu możliwości platformy ClickMeeting 

• dostępność niestandardowych rozwiązań takich jak: livestreaming rtmp, wydarzenia +1000 uczestników, rozszerzony branding 

• dedykowana opieka Account Managera 

Więcej informacji znajdziesz na tej stronie.