Quiénes somos

¿Buscas pautas que te ayuden a elegir el mejor plan para tus necesidades? ¿Quiere saber cómo utilizar ClickMeeting? ¿Necesitas ayuda durante tu evento en línea? Estaremos a tu disposición siempre que nos necesites. Nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente estará encantado de ayudarte antes, durante y después de tus webinars y reuniones en línea. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier duda relacionada con nuestros productos o precios. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de atención al cliente de gran calidad, rápido y personalizado, con asistencia in situ siempre que sea posible.

A continuación, resumimos nuestras opciones de atención al cliente:

Atención a través del chat en vivo

• El chat está disponible para todos los usuarios con cuentas de pago que hayan iniciado sesión en su cuenta.
• Nuestros asesores del Equipo de Satisfacción del Cliente responderán a tus preguntas sobre ClickMeeting y te ayudarán a resolver en el acto consultas complejas sobre la programación o la realización de eventos, etc.
• Si los agentes no están disponibles en el chat, hablarás con nuestro Click-o-bot.

Atención por correo electrónico

• Nos puedes encontrar en la dirección de correo electrónico support.es@clickmeeting.com
• está disponible para todos, independientemente de si tienen una cuenta en la plataforma
• nuestro estándar es responder a los mensajes de correo electrónico en un plazo de 48 horas

Asistencia técnica durante tu evento

Este tipo de asistencia te será muy útil cuando organices tu primer evento con ClickMeeting o un gran evento en línea. Un profesional cualificado se encargará de la parte técnica de tu evento y estará preparado para reaccionar ante cualquier emergencia.

La asistencia técnica es un servicio que puedes adquirir además de tu plan ClickMeeting. Este servicio se adapta a tus necesidades. Normalmente la duración es de una hora, con un profesional de apoyo cualificado que estará disponible para chatear directamente en tu sala de eventos. No obstante, en caso necesario, puedes adquirir asistencia en directo para toda la duración del evento. La asistencia telefónica prestada por un profesional cualificado en caso de problemas también es una opción: podemos personalizar el servicio para adaptarlo a tus necesidades.

Formación sobre el producto

Una excelente manera de iniciarte en ClickMeeting, así como de refrescar tus nociones sobre las funciones de ClickMeeting y las actualizaciones del producto. También puedes considerar la posibilidad de adquirir una formación sobre el producto para los nuevos empleados que vayan a utilizar ClickMeeting o a gestionar la cuenta de ClickMeeting en tu empresa.

Puedes elegir una formación completa sobre el producto y aprender a programar y realizar eventos en línea o elegir una formación para ayudarte a preparar un evento específico. El número de asistentes a la formación es ilimitado. El alcance de la formación se adapta a tus necesidades y a tu actividad empresarial.

Las formaciones sobre el producto se imparten en inglés, polaco, alemán, francés, español o ruso. Envíanos un correo electrónico a education@clickmeeting.com  si tienes alguna pregunta o si te gustaría programar tu formación sobre el producto.

Puede solicitar formación sobre el uso de la plataforma ClickMeeting independientemente del plan que haya elegido. También puede formar parte de una oferta personalizada preparada por nuestro departamento de ventas.

Asistencia individual del administrador de cuenta

Un administrador de cuenta de ClickMeeting te ayudará a sacarle provecho a ClickMeeting según las necesidades de tu empresa. Será tu principal persona de contacto y tu embajador de la marca en ClickMeeting.

Tu administrador de cuenta:

• Responderá a tus preguntas sobre el producto y te enseñará a utilizar ClickMeeting
• Te acompañará en la implementación de tu solución
• Te ofrecerá asistencia técnica en tus webinars
• Actuará como mediador entre tú y tus necesidades empresariales y nuestro equipo de desarrollo de productos

Independientemente del tipo de colaboración que elijas, nuestro gestor de cuentas puede acompañarte solo al principio de tu trayectoria o durante toda tu colaboración con ClickMeeting. Puedes contratar el servicio de asistencia del gestor de cuentas o incluirlo en tu paquete Enterprise personalizado.

Consultas sobre productos

Los usuarios de cuentas de prueba activas en ClickMeeting tienen la posibilidad de aprovechar consultas online únicas de 15 minutos.

Durante la consulta:

• Encontramos las funciones que mejor se adaptan a tu actividad
• Seleccionamos el paquete que mejor se adapta a tus necesidades
• Aclaramos todas tus dudas

Concierta una cita para una consulta a través de nuestro calendario.

Soporte Enterprise

El soporte para los clientes que se deciden por el plan Enterprise incluye un paquete completo de servicios personalizados:

• adaptación de la oferta a las necesidades individuales
• introducción a las funcionalidades de la herramienta ClickMeeting
• soporte en la implementación de la plataforma ClickMeeting en su organización
• soporte para aprovechar al máximo las posibilidades de la plataforma ClickMeeting
• disponibilidad de soluciones no estándar, como: livestreaming rtmp, eventos con más de 1000 participantes, branding ampliado
• atención dedicada del gestor de cuentas

Encontrará más información en esta página.

Atención al cliente: conclusión