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Comenzando

¿Cuánto ancho de banda necesito para ClickMeeting?

Tipo de llamada Asistente Moderador
Audio 256 kbps 512 kbps
Audio + vídeo 512 kbps 1024 kbps
Audio + vídeo + uso compartido de la pantalla 1024 kbps 2048 kbps
3 transmisiones de señal de la cámara 2048 kbps 3072 kbps
4 transmisiones de señal de la cámara 3072 kbps 4096 kbps
5 transmisiones de señal de la cámara 4096 kbps 5120 kbps
6 transmisiones de señal de la cámara 5120 kbps 6144 kbps
7 transmisiones de señal de la cámara 6144 kbps 7168 kbps

¿Cuáles son los requisitos de hardware de la plataforma ClickMeeting?

Requisitos que deben reunirse:

Procesador de doble núcleo de 2 GHz o superior (preferiblemente de 4 núcleos)

2 GB de RAM (se recomiendan 4 GB o más)

Sistemas operativos como Windows 8 (Windows 10 recomendado), Mac OS 10.13 (la versión más reciente recomendada), Linux, Chrome OS

Dado que ClickMeeting es una plataforma basada en navegador, es necesario utilizar las últimas versiones oficiales de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera.

Para utilizar el servicio (incluida la participación en conferencias) en determinados dispositivos móviles, puede ser necesario descargar la aplicación correspondiente de iTunes App Store o Google Play Store. Para utilizar el servicio con la gama completa de audio y vídeo durante una conferencia, es necesario disponer de una cámara web, de un micrófono y de auriculares o un altavoz que estén conectados y hayan sido reconocidos por su dispositivo, los cuales no deben ser utilizados simultáneamente por otra aplicación.

¿Qué extensiones de archivo pueden ser convertidas en ClickMeeting?

Las extensiones de archivo que pueden ser convertidas en ClickMeeting son: avi, mov, wmv, mpg, mpeg, mp4, mp4v, qtx, asf, m4v, m4u, m4e, mkv, ogv, ogm, ogx, qtm, qt, webm, wmx, mp3, wav, wma, pdf, ppt, key, odp, ppt, pdf, doc, pages, odt, xls, numbers, ods, png, jpg, txt, docx, xlsx, pptx.

¿Cuántas señales de cámara de video puedo tener?

Por defecto, puede tener hasta 4 señales de cámara de vídeo durante un evento. Si necesita más, puede comprar hasta 3 señales adicionales. Solo tiene que iniciar sesión en su cuenta, desplazar el cursor hasta su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla, e ir a Complementos de cuenta.

¿Qué es un webinar?

Un webinar (término formado a partir de las palabras inglesas web y seminar) es un seminario que se lleva a cabo en Internet. Los webinars también reciben el nombre de conferencias web, videoconferencias o difusiones web. Permiten que usuarios de diferentes partes del mundo puedan verlos y oírlos, así como interactuar con los presentadores, hacer preguntas, responder a encuestas, etc. Los webinars se utilizan habitualmente en los sectores de ventas, marketing, educación o en sesiones de formación para empleados.

¿Qué es un webinar y cómo funciona?

Al organizar un webinar, la prioridad es que llegue a un grupo de personas dispersas geográficamente para ofrecerles contenidos y conocimientos específicos. Estas pueden ser clientes potenciales o existentes, así como estudiantes, participantes en sesiones de formación o empleados de grandes empresas con sucursales repartidas por todo el país… o por todo el mundo.

Un webinar es mucho más que una mera reunión ordinaria en línea. Es una forma de comunicación de marketing interactiva que incluye contenido multimedia y que se ha convertido en un componente fijo del entorno de todas las industrias que desarrollan actividades en Internet.

Lo principal de un webinar ejemplar es presentar contenidos interesantes para los participantes en la reunión. Estos consisten en diapositivas de presentación en las cuales el organizador analiza un tema o en materiales videográficos que el organizador puede incluir en el programa del webinar.

El webinar y su interactividad

Al responder a la pregunta “¿Qué es un webinar?” es imposible no prestar atención a su funcionalidad. Por un lado, permiten sustituir una reunión tradicional. Por otro, posibilitan compartir los conocimientos de un modo realista y eficaz.

  • Uso compartido del escritorio: magia auténtica ofrecida por una plataforma de webinars de alta tecnología. Con esta función, los participantes pueden ver exactamente lo que el organizador desea presentar mediante la compartición total o parcial de su pantalla.
  • Pizarra interactiva: hay ocasiones en las que lo mejor es visualizar un proceso o tema complicado. Gracias a esta función, el organizador puede trazar un gráfico o ilustrar sus ideas.
  • Encuestas: el método perfecto para comprobar los conocimientos de los participantes en su webinar. Los resultados sirven como fuente de información y orientación para futuros webinars.
  • Chat: una herramienta ideal creada para reforzar las relaciones con los participantes en su webinar y para responder en tiempo real.

 

 

¿Cómo crear un webinar?

Para crear un webinar, precisa de acceso a una plataforma de webinars. También necesita un dispositivo con una conexión a Internet estable (no necesariamente un ordenador de escritorio o un portátil) equipado con un micrófono y una cámara para transmitir su voz e imagen.

¿Cuál es la diferencia entre la cuenta multiusuario y las subcuentas?

Con la cuenta multiusuario, podrá utilizar distintas credenciales de inicio de sesión para la misma cuenta. Las subcuentas son cuentas independientes que se administran desde la cuenta principal. Para evitar confusiones relativas a las credenciales de inicio de sesión, elija una cuenta multiusuario. Si desea que los archivos y la información de sus compañeros permanezcan privados y que tengan espacios de almacenamiento y asignaciones de tiempo de grabación independientes, elija las subcuentas.

¿Cómo puedo crear una reunión en línea?

Cuando cree un nuevo evento, será un webinar de manera predeterminada. Para convertirlo en una reunión en línea para hasta 25 asistentes, deberá entrara en su sala de webinar y cambiar el modo de audio a modo Discusión. Para volver al formato de webinar, cambie del modo Discusión al modo Escuchar solo.

Como alternativa, puede elegir el formato de reunión en línea mientras programa su evento. Para ello, vaya a la pestaña Configuración y desplácese hasta la parte inferior de la página. En el apartado Tipo de sala, seleccione Reunión. Y ya estará listo para comenzar.

¿Qué números de teléfono hay disponibles para eventos de ClickMeeting?

Ciudad Número telefónico
Ankara +90 (850) 455-1249
Berlin +49 (157) 3598-9002
Buenos Aires +54 (11) 5032-8127
Calgary +1 (587) 774-1365
Chicago +1 (312) 702-1380
Dublín +353 (76) 680-3062
Houston +1 (832) 706-2490
Johannesburgo +27 (11) 568-0920
Kansas City +1 (816) 666-7600
Copenhague +45 (7) 873-0919
Londres +44 (20) 7048-4146
Madrid +34 (91) 084-0589
Melbourne +61 (3) 9021-6833
Ciudad de México +52 (55) 8526-2977
Moscú +7 (495) 669-4207
Nueva York +1 (917) 338-1451
Oslo +47 (21) 953-760
París +33 (9) 7512-9519
Perth +61 (8) 6365-0440
Filadelfia +1 (267) 279-9000
Praga +420 (2) 3409-3808
San Francisco +1 (415) 697-0350
Seattle +1 (206) 453-2087
São Paulo +55 (11) 3230-2305
Tel Aviv +972 (3) 374-1866
Tokio +81 (3) 4570-4339
Toronto +1 (647) 497-7729
Varsovia +48 (22) 209-2520
Zúrich +41 (44) 508-7143

¿Qué incluye mi cuenta de prueba gratuita de 30 días?

Su cuenta de prueba gratuita incluye las siguientes especificaciones:

Número máximo de asistentes a su webinar: 25 (aunque si convierte su evento en una reunión, el límite será de cinco asistentes)
Número máximo de moderadores: 2
Número máximo de transmisiones de señal de la cámara: 4
Espacio de grabación del webinar: 30 minutos
Espacio de almacenamiento: 64 MB

 

¿En qué consiste la función multiusuario?

La función multiusuario le permite tener varios usuarios en la misma cuenta. Sus compañeros de trabajo, empleados o proveedores pueden iniciar sesión en su cuenta empleando sus propias credenciales y crear y celebrar sus propios eventos en su cuenta.

Por favor, tenga en cuenta que la función multiusuario no permite celebrar más de un evento a la vez. Para ello tendrá que comprar, en los complementos de la cuenta, otra sesión en la sala.

Si necesita privacidad para los usuarios de su cuenta, compre una subcuenta. Cada persona tendrá su propia asignación de espacio de almacenamiento y tiempo de grabación y podrá mantener la confidencialidad de sus archivos e información.

¿Cuántos eventos puedo celebrar al mismo tiempo?

Para todos los tipos de cuenta, de manera predeterminada, solamente puede celebrarse un evento a la vez. Si desea celebrar varios eventos simultáneamente, tendrá que comprar sesiones adicionales en la sala desde el menú de complementos de la cuenta.

¿Qué tipo de cámara puedo utilizar?

ClickMeeting funciona con todas las cámaras integradas de los ordenadores portátiles y con la mayoría de las cámaras web. Las más avanzadas pueden requerir la instalación de software o hardware adicional. Puede comprobar la compatibilidad de su cámara utilizando nuestra cuenta de prueba gratuita.

Facturacion

¿Puedo probar ClickMeeting antes de adquirir un paquete?

¡Por supuesto que sí! Puede crear una cuenta de ClickMeeting gratuita para probar nuestro servicio de webinars durante 30 días. No se requiere ningún dato de pago para abrir su cuenta de prueba gratuita. Para la prueba gratuita de 30 días, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que, si opta por un paquete de suscripción, se omitirá automáticamente el período de prueba gratuito y se le pedirá que facilite sus datos de pago. Los cobros se realizarán por adelantado cada mes (30 días) o cada año (365 días) hasta que decida cancelar totalmente su cuenta.

¿Cómo puedo convertir mi cuenta de prueba gratuita en un paquete de pago?

Tras iniciar sesión en su cuenta, aparecerá el botón Elija su plan en la parte superior de la pantalla. Haga clic en él, elija el paquete de servicios (mensual o anual, MyWebinars o MyWebinars PRO) y facilite todos los datos de facturación necesarios, como su dirección, ciudad o número de tarjeta de crédito. A continuación, haga clic en el botón Comprar ahora en el lado derecho de la pantalla. Todos los detalles relativos a los pagos se actualizan automáticamente al optar entre los diferentes planes.

¿Cuánto cuesta una cuenta de ClickMeeting y cuáles son las opciones de pago disponibles?

Actualmente ofrecemos planes mensuales y anuales. El precio depende del plan de suscripción que usted elija. Encontrará todos los detalles en nuestra página de precios.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas VISA, Mastercard, Discover y American Express. En los países donde el acceso a las tarjetas de crédito es limitado, aceptamos pagos a través de PayPal.

El plan anual incluye un descuento del 20%. También ofrecemos descuentos para organizaciones sin ánimo de lucro. Para obtener más información sobre esta oferta, póngase en contacto con nuestro departamento de facturación.

Necesito una cuenta que pueda ser utilizada por varias personas de mi organización. ¿Qué puedo hacer?

Si desea que varias personas utilicen la misma cuenta, puede crear para ellas una cuenta multiusuario o una subcuenta.

Elija una cuenta multiusuario si desea que sus compañeros de trabajo, empleados o proveedores utilicen la misma cuenta, pero cada uno con sus propios datos de inicio de sesión. Podrán iniciar sesión en la cuenta principal y crear y organizar sus propios eventos en su cuenta. No obstante, recuerde que este tipo de cuenta solo permite que una persona organice un evento a la vez. Para poder organizar dos o más eventos al mismo tiempo, le recomendamos adquirir el complemento de eventos paralelos. Para comprar una cuenta multiusuario (puede adquirir hasta 3 cuentas multiusuario), actualice su plan al paquete Live o Automated.

Elija una subcuenta si desea mantener la privacidad de los datos de sus compañeros de trabajo, empleados o proveedores. Cada persona dispondrá de su propio espacio de almacenamiento y asignación de tiempo de grabación. Para comprar una subcuenta, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha, vaya a la sección Complementos de la cuenta y seleccione Subcuentas.

Tenga presente que los usuarios de sus subcuentas y cuentas multiusuario no pueden comprar complementos ni realizar ningún otro pago desde sus cuentas. Los pagos solo pueden realizarse desde y para la cuenta principal.

¿Dónde puedo ver mis datos de facturación?

Para ver los datos de su plan actual, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y vaya a la sección Datos de facturación. Allí verá los datos sobre su cuenta, como el tamaño del plan, el plan de pago, el precio, el saldo de llamadas gratuitas o la fecha de renovación. Desde esta página también podrá descargar sus facturas o actualizar su plan en caso necesario.

Debajo de los datos de su cuenta encontrará información sobre su forma de pago o sus complementos, en caso de haberlos comprado. Puede añadir nuevos datos de tarjetas de crédito, gestionar la sección de complementos, cancelar o bloquear su cuenta.

Para corregir datos de facturas, póngase en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente.

¿Cómo subo o bajo la categoría de mi plan de ClickMeeting?

Para subir su plan de categoría, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y vaya a la sección Datos de facturación. Junto a la sección Tamaño del plan, seleccione el botón Actualizar.

También podrá actualizar su plan directamente desde la sala del webinar si el sistema le notifica que todas las plazas están ocupadas. La actualización surtirá efecto de inmediato y, automáticamente, todos los asistentes a la espera de unirse a su evento podrán acceder a su sala del webinar.

Para bajar su plan de categoría, póngase en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente. Puede bajar la categoría de su plan a cualquier otro plan de pago disponible actualmente, a partir del próximo período de suscripción.

Tenga en cuenta que no es posible volver a bajar la categoría del plan de pago a la de una cuenta de prueba gratuita.

Tenga también en cuenta que, si baja la categoría su plan, todos los códigos promocionales quedarán invalidados.

¿Existe algún coste oculto por utilizar ClickMeeting?

El uso de las funciones estándar de ClickMeeting no implica el cobro de costes ocultos.

ClickMeeting ofrece funciones adicionales que sí están disponibles con un coste suplementario, como los complementos y los números de teléfono gratuitos para los participantes. El titular de la cuenta puede comprar estas funciones desde la cuenta principal.

Al añadir una nueva tarjeta de crédito a una cuenta de ClickMeeting, se le cobrará 1 $ por su autorización. Este importe se le reembolsará íntegramente en unos días.

Tenga presente que, si utiliza la función de webinars de pago, es posible que PayPal le aplique determinados cargos contemplados en su política. Para obtener más información sobre los cargos aplicados por PayPal, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que, en función de las políticas de su banco, es posible que le cobre cargos adicionales por los pagos periódicos. Estas comisiones no están incluidas en los planes normales de suscripción de ClickMeeting.

¿Dónde puedo revisar las facturas y los cargos facturados a mi cuenta?

Inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y vaya a la sección Datos de facturación. Allí verá todos los datos actualizados relativos al tamaño del plan, el plan de pago, el precio, el saldo de llamadas gratuitas o la fecha de renovación.

Podrá descargar todas las facturas desde la sección Datos de facturación (Historial de transacciones) si decidió comprar su plan mediante tarjeta de crédito o realizar los pagos a través de PayPal.

Las facturas de las cuentas compradas a través del Departamento de Ventas se entregarán en función de los acuerdos alcanzados con nuestros representantes.

Tenga presente que las cuentas multiusuario y las subcuentas no pueden visualizar los datos de facturación de la cuenta principal, ni tampoco realizar pagos o compras desde sus cuentas.

Mi cuenta está desactivada. ¿Cómo puedo volver a utilizarla?

Su cuenta puede haber sido desactivada debido a la falta de pago o a la insuficiencia de fondos en su tarjeta de crédito. Para recuperar su cuenta dispondrá de 90 días, contados desde la última fecha de refacturación, para iniciar sesión en la misma e introducir los datos de una nueva tarjeta de crédito o actualizar los datos de la tarjeta de crédito asignada previamente.

Si ha cancelado su cuenta pero desea restablecerla, dispondrá de 30 días a partir de la fecha de desactivación de la misma para ponerse en contacto con nuestro departamento de facturación. Nuestros representantes le ayudarán con la recuperación de su cuenta.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Para cancelar su cuenta, inicie sesión en ella y sitúe el cursor sobre la esquina superior derecha de la pantalla. En el menú desplegable, seleccione Datos de facturación y haga clic en Cancelar cuenta. Siga las instrucciones para cancelar su cuenta.

Si la cancelación se debió a un error y desea continuar utilizando su cuenta, dispondrá de 30 días a partir de la fecha de desactivación de la misma para ponerse en contacto con nuestro departamento de facturación. Nuestros representantes le ayudarán con la recuperación de su cuenta.

Si su cuenta está bloqueada, póngase también en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente.

¿Cómo es la política de reembolso de ClickMeeting?

Como ofrecemos un período de prueba gratuito de 30 días, sin necesidad de facilitar ningún dato de pago para registrarse, no emitimos reembolsos. Esto le ofrece una forma de probar ClickMeeting sin riesgo alguno antes de comprar.

Los reembolsos no se efectúan independientemente de que usted cancele su cuenta inmediatamente después del inicio de un nuevo período de facturación o un par de días después de las ejecuciones de prueba.

Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones del Servicio disponibles aquí.

¿Cuánto cuesta una subcuenta y cómo se me cobra?

El precio de la subcuenta depende del tamaño del paquete que elija. Tras seleccionar una subcuenta en la sección Complementos de la cuenta, verá el importe exacto de la compra bajo el botón Comprar.

El complemento de subcuenta que usted compre tendrá el mismo tipo de suscripción que su cuenta principal, ya sea mensual o anual.

Cuando compre una subcuenta, se le cobrará un importe prorrateado correspondiente al número de días restantes hasta la finalización de su ciclo de facturación. A continuación, el precio de la(s) subcuenta(s) se cobrará como un pago periódico junto con el plan de suscripción principal hasta que usted la(s) cancele.

¿Cómo puedo eliminar una subcuenta y cancelar el complemento?

Para eliminar una subcuenta, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Subcuentas. Haga clic en el botón Acciones situado junto a la subcuenta que desea eliminar y seleccione Eliminar usuario. Tenga en cuenta que la eliminación de una subcuenta también eliminará todos los datos relacionados con ella. Esta acción es irreversible.

Recuerde que eliminar una subcuenta no es lo mismo que cancelar el complemento.

Para cancelar un complemento de subcuenta, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y haga clic en Datos de facturación. Desplácese hacia abajo por la página hasta la sección con sus complementos instalados, seleccione Reducir y haga clic en Cancelar junto al complemento de subcuenta que ya no necesita.

El complemento de subcuenta cancelado permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación en curso. Pasada esa fecha, el complemento cancelado desaparecerá de su cuenta, todos los datos serán eliminados y ya no se le cobrará por ello. Este proceso es irreversible.

¿Cómo puedo añadir fondos a mi saldo de llamadas gratuitas?

Para añadir fondos, inicie sesión en su cuenta y haga clic en Programar o Editar su evento. Una vez introducido el título del evento y configurado el tipo de sala, la fecha del evento y el tipo de acceso, vaya a la sección Números de teléfono gratuitos para los participantes y active el botón de alternancia. En la calculadora, introduzca el número previsto de asistentes y la duración del evento (en minutos). El sistema calculará los minutos y el coste para usted, que aparecerán debajo de la ecuación. Si le parecen bien, haga clic en Añadir fondos y, a continuación, en el botón Pagar de la ventana emergente.

Por el momento, los números de teléfono gratuitos para los participantes están disponibles para asistentes de Canadá, Estados Unidos, Polonia, Rusia y el Reino Unido. La lista de números de teléfono gratuitos para los participantes disponibles puede consultarse aquí.

Podrá ver su saldo de llamadas gratuitas actual en el menú desplegable situado bajo su nombre de usuario o en la sección Datos de facturación tras elegir la opción Historial de transacciones. Junto a su transacción elegida, haga clic en Acciones y, a continuación, seleccione Detalles o Factura para mostrar los detalles.

¿Puedo suspender mi cuenta?

Si no tiene intención de utilizar su cuenta próximamente, puede bloquearla durante un período de hasta 90 días. Durante el bloqueo, su cuenta permanecerá inactiva y no se le aplicará ningún cargo. Podrá desbloquear la cuenta en cualquier momento iniciando sesión en ella. Si no inicia sesión en la cuenta durante ese período, esta se desbloqueará automáticamente una vez transcurridos 90 días.

Para bloquear su cuenta, inicie sesión, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y vaya a la sección Datos de facturación. Haga clic en el botón Cancelar cuenta y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla. Su cuenta permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación en curso y después se bloqueará.

Tenga en cuenta que puede bloquear su cuenta tantas veces como desee, pero debe haberse efectuado al menos un pago mensual (o anual) entre esos períodos.

¿Puedo comprar más espacio de almacenamiento? En caso afirmativo, ¿cuánto cuesta?

Para comprar espacio de almacenamiento adicional, inicie sesión en su cuenta y sitúe el cursor sobre la sección Almacenamiento situada en la barra superior. Desde allí podrá decidir si desea comprar más espacio de almacenamiento para sus grabaciones o para sus archivos.

En ambas secciones, haga clic en el botón ¿Necesita más? para visualizar los complementos en la pantalla (Espacio de grabación o Almacenamiento). Elija el complemento más apropiado para usted y haga clic en Comprar: el importe exacto de la compra se mostrará debajo del botón.

Cuando compre un complemento, se le cobrará un importe prorrateado correspondiente al número de días restantes hasta la finalización de su ciclo de facturación. A continuación, el precio del (de los) complemento(s) se cobrará como un pago periódico junto con el plan de suscripción principal hasta que usted lo(s) cancele. Los complementos pueden cancelarse en la sección Datos de facturación.

Dependiendo de su plan de precios, puede almacenar entre 500 MB y 2 GB en archivos. Recuerde que el tamaño de cada archivo no puede superar los 500 MB.

¿Puedo aumentar el número de asistentes permitido en un evento?

Si observa que casi todas las plazas están ocupadas durante su evento, el sistema le informará de la posibilidad de actualizar su cuenta a un plan superior.

Para actualizar su plan, vuelva al panel de su cuenta y sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione Datos de facturación y haga clic en Actualizar. Los planes disponibles aparecerán en la pantalla: elija uno y haga clic en el botón Comprar ahora situado a la derecha si decide actualizar su paquete actual.

Su sala del webinar se actualizará automáticamente y los asistentes que estén aguardando en la sala de espera podrán acceder a su evento.

Preparandose para el evento

¿Cómo puedo programar un evento?

Vaya a la pestaña Programación y haga clic en Programar evento en el ángulo superior derecho de la pantalla. A continuación, seleccione un nombre para la sala y utilice el calendario desplegable para especificar la fecha. Asegúrese de que la configuración de la zona horaria situada en la derecha sea correcta.

Seleccione el Tipo de acceso. Puede crear eventos Abiertos a todos, Protegidos por contraseña, o Protegidos por autentificador. Para acceder a las reuniones protegidas por autentificador, los asistentes necesitarán autentificadores asignados individualmente que recibirán automáticamente con las invitaciones.

En las pestañas Renovación de la marca y Sala de Espera puede cambiar el diseño y la marca de sus salas de espera y salas de webinars, así como la programación y el mensaje del vestíbulo que se muestra a los asistentes mientras esperan a que comience el evento.

Si activa el Registro para su evento, sabrá con anticipación cuántas personas desean participar. Para capturar información adicional, vaya a la pestaña Registro y seleccione los datos requeridos.

Después de elegir los ajustes, no olvide hacer clic en Guardar evento.

¿Cómo invito los asistentes a mi evento?

Si el evento no ha comenzado aún, puede invitar a los asistentes en la pestaña Programación, haciendo clic en Acciones → Invitar junto al nombre del evento. A continuación, elija a los Participantes. Copie y pegue las direcciones de correo electrónico, añadiéndolas una a una o seleccionándolas desde su agenda de contactos o grupos de contactos.

Si el evento ya ha comenzado, invite a los asistentes haciendo clic en el botón Invitar situado en el módulo Lista de asistentes en la sala del webinar.

¿Es posible limitar el acceso a la sala de eventos?

Sí. Puede crear salas de eventos protegidas por contraseña o por autentificador para que solo puedan acceder a ellas aquellos participantes que tengan una contraseña o un autentificador. Para establecer una contraseña o un autentificador, haga clic en Acciones → Editar en el lado derecho del nombre de la sala. Seleccione el tipo de acceso, Contraseña o Autentificador, y haga clic en Guardar evento.

La contraseña es la misma para todos los participantes. En los eventos protegidos por autentificador, cada participante recibe un autentificador único que solo una persona puede utilizar para acceder al evento.

Si elige la protección por token para su evento, le recomendamos que deshabilite la puerta telefónica, de lo contrario la protección por token no funcionará.

¿Los asistentes pueden registrarse en mis eventos?

Sí pueden, pero usted necesita activar esta función al crear un evento. Vaya a la pestaña Registro y coloque el botón de registro en la posición On. Nombre, Apellido y dirección de email son requeridos por defecto. Si desea añadir un nuevo elemento de la lista en el lado derecho, haga clic en él, y arrastre y suéltelo en el diseño de página de registro.

Si activa Registro, sabrá con anticipación cuántas personas desean participar, y capturar toda la información adicional que precisa.

¿Cómo puedo reprogramar un evento?

Vaya a la pestaña Programación y haga clic en Acciones→ Editar, a la derecha del nombre de la sala. Puede configurar el horario del evento y otros ajustes. ¡No se olvide de guardarlo!

¿Cómo puedo reenviar una invitación?

A la derecha del nombre de la sala, en la pestaña Programación, vaya a Acciones, seleccione Detalles, vaya a la pestaña Invitación y, a continuación, haga clic en Reenviar junto al/los nombre(s) de los invitados.

Cada vez que edite un evento, el sistema le solicitará la opción de reenviar la invitación.

¿Cómo creo una sub-cuenta?

Haga clic en su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla, y vaya a Complementos de cuenta. Haga clic en Sub-cuentas, elija el tipo y cantidad de sub-cuentas que desea adquirir, y haga clic en Comprar. Le será cobrada una cantidad prorrateada por el período actual, y una tasa mensual a partir de ese momento.

¿Cómo asigno una sub-cuenta?

Para asignar una nueva sub-cuenta, haga clic en su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla, y vaya a Sub-cuentas. Haga clic en Añadir nueva sub-cuenta, e ingrese el nombre de página, nombre de usuario y dirección de email. Seleccione el tamaño del paquete de la nueva sub-cuenta, y haga clic para confirmar. La sub-cuenta se ha creado, pero todavía no está activa.

¿Cómo activo una sub-cuenta?

Una vez que la sub-cuenta es creada, el sistema envía un email de activación a la dirección de email que nos ha suministrado. Cuando el destinatario sigue el enlace y crea una contraseña, la sub-cuenta está totalmente funcional y lista para usar.

¿Como administro mis sub-cuentas?

Haga clic en su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla, y vaya a Sub-cuentas. Aquí puede ver sus sub-cuentas asignadas y activas. Usted puede acceder a ellas, cambiar el tamaño del paquete, o eliminarlas. Puede también asignar nuevas sub-cuentas en este lugar.

Para más opciones, vaya a Administrar mis complementos en el ángulo superior derecho de la pantalla.

¿Cómo reasigno una sub-cuenta?

Para reasignar una sub-cuenta, simplemente elimine el usuario asignado, y cree uno nuevo. Tenga en cuenta que al eliminar un usuario, también se eliminan los datos del mismo. Esta acción no se puede deshacer.

¿Cómo cambio la interfaz de idioma que aparece en las grabaciones de sala de mi evento?

Cuando grabe su evento, el sistema capturará la interfaz de idioma predeterminada que usted haya seleccionado en la configuración de idioma de su cuenta. Para grabar su evento con una interfaz de idioma diferente de su configuración predeterminada, deberá cambiarla en la sala del webinar antes de hacer clic en el botón REC (o en el botón de Evento ad hoc para eventos en los que se haya activado el inicio automático de la grabación).

Ejemplo: su idioma predeterminado es el español, pero quiere que la interfaz se muestre en alemán durante la grabación. Lo primero que debe hacer es introducir la sala de su evento y cambiar el idioma de español a alemán. Luego, haga clic en REC (o en el botón de Evento ad hoc para los eventos en los que se haya activado el inicio automático de la grabación).

Nota: si cambia la interfaz de idioma de la sala del evento mientras graba, esta no cambiará en la grabación. Para ello, deberá detener la grabación, cambiar el idioma y comenzar de nuevo la grabación.

¿En qué consiste el servicio de Unsplash? ¿Es necesario crear una cuenta?

Unsplash es un servicio ofrecido en línea sin coste alguno que comparte fotografías de archivo con la licencia de Unsplash. Podrá elegir entre los cientos de imágenes de alta calidad disponibles en el sitio web. Utilícelas como imágenes de fondo de página de su sala del webinar, o para su página de registro, página de perfil, página de inicio de sesión en el webinar, página de webinar bajo demanda y página de agradecimiento.

No es necesario crear una cuenta de Unsplash para utilizar sus imágenes de archivo en ClickMeeting.

¿Cómo funciona el servicio de Unsplash?

Inicie sesión en su cuenta de ClickMeeting, sitúe el puntero sobre su nombre y vaya a Ajustes de Cambio de Imagen > General. Acepte las Condiciones del Servicio de Unsplash, vaya al campo Buscar situado encima de las fotografías de muestra y escriba las palabras clave (solo en inglés).

Desplácese hacia abajo por la galería para encontrar su foto ideal. La nueva fotografía será visible en todas las páginas de su webinar, incluidas su sala del webinar, página de registro, página de perfil, página de inicio de sesión en el webinar, página de webinar bajo demanda y página de agradecimiento.

Cada imagen incluye el nombre del fotógrafo. Al hacer clic en ella, se le redirigirá a su página personal para reconocer el mérito de su trabajo profesional.

Durante el evento

¿Cómo puedo iniciar un evento?

Inicie sesión en su cuenta, vaya a la pestaña Programación y haga clic en Participar junto al nombre del evento. Su sala se cargará instantáneamente. A continuación, haga clic en Iniciar evento

¿Cómo puedo participar en un evento?

Para ello, necesitará la dirección URL de la sala del webinar. Solo tiene que hacer clic en ella o pegarla en la barra de direcciones del navegador para acceder a la sala.

Si no tiene el enlace, puede acceder al evento en www.clickmeeting.com. Haga clic en Participar en el webinar y proporcione la identificación del evento al que desea asistir.

¿Cómo participo de un evento desde un iPad, iPhone o dispositivo Android?

Inicie su aplicación móvil ClickMeeting.

Si está usando un tablet, seleccione Soy un Participante, o Soy un Anfitrión. Luego, ingrese el ID de la Reunión, haga clic en Participar, suministre su nombre y dirección de email, y nuevamente haga clic en Participar.

Si está usando un smartphone, la pestaña Participante es mostrada por defecto. Para cambiar a Anfitrión, simplemente cambie de pestaña. Ingrese el ID de reunión, su nombre y dirección de email, y haga clic en Participar.

¿Cómo configuro mi cámara y mi sonido?

Tras iniciar sesión en la sala del webinar, haga clic en Configuración de A/V en la parte superior de la ventana. Mueva el control deslizante situado junto a Utilizar micrófono y Utilizar cámara a la posición de activación y seleccione sus dispositivos (si lo prefiere, puede usar la opción Utilizar avatar en lugar de vídeo). Dependiendo de su plan de precios, también puede cambiar la calidad de su vídeo de definición estándar a alta definición. Si aparece una ventana emergente, haga clic en Permitir para conceder acceso a su equipo.

¿Qué son los modos de webinar y cómo se utilizan?

Los modos de webinar son configuraciones predefinidas que le ofrecen un mayor control sobre el evento:

  1. Solo presentadores. Se utiliza cuando hay más de un presentador. Al activar este modo los presentadores pueden hablar entre sí sin ser oídos por los participantes. Tenga en cuenta que, cuando cambie el modo de conferencia al modo Solo presentadores en su evento, su audio y vídeo no se grabarán.
  2. Escuchar solamente. Solo puede(n) hablar el(los) presentador(es). Su audiencia puede oír la presentación, pero no formular preguntas. Este es el modo predeterminado de sus eventos.
  3. Discusión. Permite a los asistentes hablar entre sí. Todo el mundo puede intervenir en la conversación. Seleccionar este modo convierte su webinar en una reunión en línea. Para volver a convertir su evento en un webinar, seleccione el modo Escuchar solamente. NOTA: El modo Discusión solo está disponible para eventos de hasta un máximo de 25 asistentes.

Tenga en cuenta que cambiar el modo de audio silenciará a todos los demás presentadores (si hay más de uno). Los presentadores tendrán que habilitar de nuevo el micrófono.

 

¿Cómo puedo grabar una reunión?

Haga clic en el botón REC situado en la parte superior de la ventana de la sala del webinar. Una luz roja intermitente le indicará que el evento está siendo grabado. Por favor, recuerde que dispone de un espacio de grabación limitado en función de su paquete de servicios. Averigüe cuánto espacio de grabación incluye su paquete de servicios aquí.

Si ha agotado todo su espacio de grabación y su evento no ha finalizado todavía, no se preocupe. El sistema le permitirá continuar grabando hasta que su evento termine.

Nota: cuando se cambia del modo de Conferencia al modo Solo moderadores en un evento, el audio y el vídeo no se graban.

¿Puedo reproducir un vídeo para mis asistentes?

Sí, y para ello hay dos métodos:

  1. Utilice la función de YouTube del panel situado en el lado izquierdo de la sala del webinar para reproducir cualquier vídeo alojado en YouTube.
  2. Cargue uno o varios vídeos en la función Presentación disponible en el panel. Para reproducir durante un evento un vídeo cargado, haga clic en el icono de Presentación en el panel y seleccione el vídeo.

¿Cómo puedo compartir mi pantalla?

Entre en la sala de su webinar, navegue al menú de la izquierda y haga clic en el icono de Uso compartido del escritorio. Aparecerá una nueva ventana emergente en la pantalla donde se le pedirá que elija entre la opción de pantalla compartida con navegador integrado o una aplicación de pantalla compartida, que puede descargar en su ordenador.

También puede hacer clic aquí para descargar la app para MAC OS o aquí para Windows. La aplicación le permite compartir la pantalla completa, un área de la pantalla o únicamente una aplicación seleccionada. También puede compartir varios tipos de medios o llevar a cabo una demostración de software. Tras activar la opción de pantalla compartida, podrá utilizar las herramientas de dibujo, las flechas y los colores para respaldar sus demostraciones.

Con un simple clic podrá elegir la calidad que mejor se adapte a su hardware. Elija entre el modo HighQ de alta calidad para hardware avanzado, y el modo LiteQ de calidad ligera para hardware ligero.

Tenga en cuenta que el uso compartido del escritorio solamente está disponible en plataformas compatibles con Adobe AIR, como MS Windows y MAC OSX, y que no funciona en Linux ni Chromebooks. Asimismo, tome nota de que en los dispositivos iPhone, iPad o Android (smartphones y tabletas) solo se puede visualizar una pantalla compartida, pero no puede compartir su pantalla.

También puede utilizar la opción de pantalla compartida integrada en su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que ciertas funciones no están disponibles con esta función. La opción de pantalla compartida integrada no ofrece el cuadro de chat, herramientas de dibujo, control de pantalla ni opciones de compartición de área de pantalla.

La opción pantalla compartida integrada utiliza las funciones nativas de su navegador. Esta solución le permite compartir la pantalla completa, la aplicación que ha seleccionado o el marcador seleccionado dentro de un navegador específico. Esta versión está disponible para Chrome, Opera y Firefox.

¿Pueden colaborar mis asistentes durante el evento?

Sí, la herramienta de la pizarra interactiva está hecha para eso. Haga clic en el icono de Pizarra interactiva en el panel del lado izquierdo de la sala del webinar y, a continuación, marque la casilla Colaborar que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. A partir de ese momento sus asistentes podrán dibujar o tomar notas.

¿Cómo puedo habilitar o deshabilitar el chat?

Haga clic en el icono de opciones de la esquina inferior derecha de la ventana de chat (la rueda dentada) y mueva el control deslizante junto a Habilitar para los participantes a la posición de activación/desactivación

¿Cómo puedo utilizar la traducción simultánea del chat?

Haga clic en el icono de opciones de la esquina inferior derecha de la ventana de chat (la rueda dentada) y elija el idioma desde el botón situado junto a Traducciones. Su chat se traducirá automáticamente cada vez que se publique un nuevo mensaje en la ventana de chat.

¿Puedo hacer sondeos/pruebas a mi audiencia?

Sí. Haga clic en el icono de Encuestas en el panel del lado izquierdo de la sala del webinar. A continuación, haga clic en Crear encuesta, escriba un nombre para su encuesta, seleccione “Poll” (sondeo) o “Test” (prueba) y podrá Comenzar a añadir preguntas. Escriba su pregunta, seleccione si desea una respuesta de elección única, de elección múltiple o abierta y, a continuación, añada las respuestas (que pueden incluir imágenes). Cuando haya terminado de añadir preguntas, haga clic en Finalizar y guardar.

Para utilizar su encuesta durante un evento, haga clic en el icono de Encuestas del panel y seleccione el nombre de la encuesta para abrirla.

¿Puedo utilizar un avatar en lugar de una transmisión de señal de cámara?

Sí. En la Configuración de A/V, situada en la parte superior de la ventana de la sala del webinar, mueva el control deslizante situado junto a Usar avatar a la posición de activación, elija un avatar y haga clic en Aplicar. Para cargar su propio avatar, haga clic en el icono del signo más, busque el archivo que desea utilizar y haga clic en Abrir. A continuación, confirme su elección haciendo clic en Listo.

¿Cómo puedo finalizar una reunión?

Haga clic en el botón Finalizar el evento en la parte superior derecha de la ventana del webinar. Seleccione Salir por mi cuenta, para abandonar la sala y mantenerla abierta para aquellas personas que están todavía descargando archivos, conversando vía chat, o revisando los archivos multimedia. Seleccione Finalizar la sesión, para cerrar la reunión para todos los asistentes.

¿Los asistentes pueden marcar un número para acceder a mis eventos?

Por supuesto. La invitación del evento siempre incluye los números que deben marcarse para el acceso telefónico.

Al configurar su evento, puede elegir el país desde el que sus asistentes accederán telefónicamente. Si no elige ninguno, le enviaremos números de teléfono recomendados para cada asistente.

¿Cómo grabar un webinar?

Para grabar un webinar, su solución de webinars precisa de una función de grabación para capturar lo que está sucediendo en la sala del webinar (tenga en cuenta que no todas las soluciones de webinars ofrecen esta función). También necesitará un micrófono y una cámara web para capturar su voz y su imagen.

Si elige ClickMeeting, grabar su webinar será tan fácil como hacer un solo clic en la sala del webinar. Y después de finalizar la grabación, podrá editarla fácilmente utilizando la herramienta que encontrará en el panel de su cuenta.

¿En qué consiste la función de llamada a la acción y cómo funciona?

La función de llamada a la acción consiste en una ventana emergente personalizable, la cual puede mostrar en cualquier momento durante su webinar. Incluye un mensaje y un botón para redirigir a los asistentes a una página web personalizada. Es una magnífica manera de sacar el máximo provecho al interés de la audiencia, de presentar un recurso externo o de realizar ventas instantáneas.

Para configurar esta función, vaya al panel y haga clic en el icono de Llamada a la acción.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Escriba una descripción de la acción que desea que realice su audiencia (máximo de 54 caracteres con espacios)[1] y el texto que debe aparecer en el botón [2]. Añada la dirección URL de la página web personalizada a la que desea redirigir a la audiencia [3]. También puede especificar durante cuánto tiempo desea que aparezca el elemento emergente [4]. Cuando haya terminado, haga clic en Crear [5].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En cualquier momento puede deshabilitar la ventana emergente haciendo clic en el botón Cerrar del lado derecho.

Descubra cómo funciona en nuestro videotutorial.

¿Cómo funciona la integración con YouTube?

La integración con YouTube le permite hacer dos cosas: 1. buscar y reproducir cualquier contenido de vídeo durante su evento sin necesidad de salir de la sala del webinar, 2. exportar directamente su webinar grabado a su canal de YouTube.

¿Cómo habilito la integración con YouTube?

En el panel de su cuenta, vaya al apartado de Configuración  y pulse la pestaña Integración. A continuación, seleccione la integración con YouTube y haga clic en Autorizar. Se le pedirá que facilite sus credenciales de YouTube. Una vez las haya enviado, su integración quedará habilitada.

¿Cómo puedo publicar la grabación de un webinar en mi canal de YouTube?

Haga clic en Almacenamiento y seleccione Grabaciones. A continuación, haga clic en el botón Acciones situado junto a la grabación que desea exportar y haga clic en YouTube. Su archivo se publicará automáticamente en su canal de YouTube. Cuando se haya completado la carga, recibirá un mensaje privado en su bandeja de entrada de ClickMeeting. Tenga en cuenta que, de manera predeterminada, el vídeo cargado no es público. Si desea que sea público, tendrá que cambiarlo manualmente en los detalles del vídeo. Podrá acceder a todos sus vídeos en esta página.

¿Qué significa que la ventana de audio y vídeo es flotante?

Significa que puede desanclarla y anclarla fácilmente en el lugar que prefiera para centrar mejor la atención. Sus asistentes también disponen de esta opción.

Tenga en cuenta que, por el momento, la ventana de audio y vídeo no puede maximizarse a pantalla completa. Para activarla en la ventana de presentación principal, vaya al panel y habilite la Vista AV.

¿Qué es el modo Preguntas y cómo se utiliza?

El modo Preguntas le permite añadir mensajes de chat seleccionados a la lista de preguntas para responderlos más adelante durante el evento. Cuando llegue el momento oportuno, puede publicar las preguntas en la ventana principal para captar la atención de sus asistentes mientras las responde.

Al escribir las preguntas, sus asistentes pueden marcarlas con el icono del signo de interrogación. Estas preguntas se añadirán a la lista de preguntas mantenida en una pestaña aparte. Si sus asistentes no las marcan, puede hacerlo usted mismo seleccionando el modo Preguntas desde el panel y haciendo clic en Marcar como pregunta junto a una pregunta seleccionada en el chat. Cuando desee empezar a responder estas preguntas, vaya al modo Preguntas del panel y haga clic en Mostrar lista de preguntas. A continuación, elija una pregunta concreta de la lista y haga clic en Publicar. La pregunta seleccionada se mostrará en la ventana principal para captar la atención de sus asistentes. Para salir del modo Preguntas, haga clic en Cerrar el modo Preguntas en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

¿Qué datos pueden encontrarse en la pestaña Mi información?

En la pestaña Mi información usted y sus asistentes pueden encontrar todos los datos relacionados con el evento: fecha y hora, URL, códigos PIN para el acceso móvil y telefónico y opciones para bloquear la sala del webinar y finalizar el evento. Además, puede comprar más complementos y ponerse en contacto con nuestro Equipo de Asistencia a través del chat en vivo.

¿Cómo se configura la transmisión en YouTube por primera vez?

Inicie sesión en su cuenta de YouTube y sitúe el puntero sobre su nombre en la esquina derecha. Seleccione Creator Studio y, a continuación, haga clic en las opciones Emisión en directo > Emitir ahora. Por favor, tenga en cuenta que el proceso de obtención de acceso a la Transmisión en vivo puede durar hasta 24 horas.

 

¿Se grabarán mis transmisiones en vivo en Facebook o YouTube?

Los webinars se grabarán en YouTube o Facebook, incluso aunque usted no ponga en marcha la grabadora en la plataforma de ClickMeeting. El vídeo estará disponible en su muro de Facebook o panel de YouTube. El vídeo será público o privado en función de la configuración de su cuenta de Facebook o YouTube.

¿Qué es la versión DWR de la sala del webinar?

Las siglas DWR significan diseño web reactivo. Referidas a la sala del webinar, implican que sus asistentes podrán unirse a su evento desde sus dispositivos móviles a través de sus propios navegadores. No tendrán que descargarse la aplicación para entrar en la sala del webinar.

¿Puedo utilizar la versión DWR de la sala como organizador o presentador de un webinar?

No, por el momento la versión DWR de la sala solo está disponible para los asistentes al webinar. Esto significa que, si es usted el organizador o presentador del webinar, tendrá que utilizar la aplicación móvil para unirse y celebrar el evento desde su dispositivo móvil.

Además, los asistentes que participen en el webinar desde la versión DWR de la sala no podrán ser habilitados como presentadores.

Despues del evento

¿Qué puedo ver en mis estadísticas?

Puede ver los detalles de sus eventos y asistentes: el número total de eventos desglosados por mes, el número total de reuniones y webinars, cuántas personas asistieron, de dónde provenían y qué dispositivo utilizaron para acceder al evento. También puede ver los detalles de cada asistente: su dirección de correo electrónico, la duración de su asistencia, el navegador utilizado, la localización, su calificación del evento y las estadísticas de encuestas.

¿Cómo puedo enviar notas de agradecimiento a los asistentes?

ClickMeeting redirecciona automáticamente a los asistentes a una página de agradecimiento, luego de finalizado el evento. Puede elegir cualquier página web. Después de la reunión, ClickMeeting también envía un email automático de agradecimiento a cada participante (actualmente su contenido no puede ser personalizado)

¿ClickMeeting se puede integrar con plataformas de redes sociales o servicios externos?

¡Por supuesto! Puede conectar ClickMeeting con Facebook, Flickr, Gmail, Google Calendar, Google Chrome, HubSpot, iCal, iWork, LinkedIn, Moodle, MS Office, Salesforce, Slack, YouTube y Twitter.

Para comenzar, inicie sesión en su cuenta, haga clic en su nombre en el ángulo superior derecho y seleccione Configuración de la cuenta. A continuación, vaya a la pestaña Integraciones y haga clic en una aplicación para iniciar la integración. También puede ir al Centro de aplicaciones de ClickMeeting para descargar un complemento.

¿Cómo puedo cambiar mi firma de correo electrónico?

De manera predeterminada, todos los correos electrónicos enviados desde su cuenta de ClickMeeting están firmados por el equipo de ClickMeeting. Para sustituir esta firma por otra personalizada, vaya a Configuración de cuenta y haga clic en la pestaña Datos personales. A continuación, mueva el cursor sobre el apartado Firma y haga clic en Editar. Una vez hecho esto, escriba su firma y haga clic en Guardar.

Solucion de problemas

¿Por qué el archivo que estoy cargando para su almacenamiento se atasca en el 100 %?

Es posible que haya un retraso en la actualización de la barra de progreso. Si el problema continúa y actualizar el sitio no da resultado, pruebe a eliminar el archivo haciendo clic en el enlace Eliminar situado en el lado derecho. Si esto no funciona, espere unos minutos y utilice el botón Cargar archivo nuevamente. Si ocurre lo mismo, contacte con nuestro equipo de Atención al cliente.

He encendido el micrófono pero no oigo nada. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese de que el dispositivo esté conectado y su ordenador de sobremesa o portátil activado. El volumen debe regularse en un nivel adecuado. Hable a través de su micrófono para comprobar si el dispositivo funciona correctamente. Si el icono del micrófono se pone verde, significa que todo está correcto.

Asegúrese de que ninguna otra aplicación que utilice la cámara y el micrófono esté ejecutándose en segundo plano (p. ej., Skype, Facebook y WhatsApp, entre muchas otras), ya que su ejecución simultánea podría interferir con ClickMeeting.

Si sus asistentes le comunican que no pueden oírle, asegúrese de que su micrófono está activado en la sala del webinar (el icono del micrófono en verde). Conecte los nuevos dispositivos externos antes de abrir el navegador web y la sala del webinar. En la mayoría de los casos, tendrá que actualizarlos para detectar el nuevo dispositivo o dispositivos.

Asegúrese de que el modo Solo presentadores no esté habilitado. En este modo, solo los presentadores pueden oírse y verse entre sí, y el audio y el vídeo no se graban.

También puede consultar nuestro Manual de audio y vídeo para encontrar más soluciones. Si esto no le sirve de ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente.

¿Por qué escucho un eco al hablar?

Si usted o sus asistentes oyen un eco en la sala del webinar, esto podría deberse al dispositivo que usted está utilizando. Esto ocurre cuando hay varias personas hablando durante el webinar y al menos una de ellas está utilizando altavoces en su configuración de hardware. En esta situación, el audio emitido por los altavoces del ordenador es captado por el micrófono y reproducido en el webinar, causando un problema de retorno (eco).

Puede solucionar el problema haciendo que todos sus oradores usen auriculares o cascos específicos.

Tengo dificultades al importar archivos *.xls o *.csv en ClickMeeting. ¿Cómo puedo solucionarlo?

De forma predeterminada, sus archivos .xls y .csv están codificados mediante la codificación de Windows. Eso es lo que le está causando complicaciones.

He aquí el modo de corregir el problema mediante la codificación de su archivo con UTF-8. Mientras edita su archivo en Microsoft Excel, vaya a Archivo > Guardar como, haga clic en Herramientas en la esquina inferior derecha de la ventana y seleccione Opciones web. Aparecerá otra ventana emergente. Vaya a la pestaña Codificación y, en Guardar este documento como, seleccione Unicode (UTF-8). Haga clic en Aceptar y Guardar. A continuación, vuelva a importar su archivo en ClickMeeting.

El audio/vídeo sufre interrupciones. ¿Qué puedo hacer?

Si su audio parece estar entrecortado o sufrir interrupciones, asegúrese de que su conexión a Internet es lo suficientemente estable o que el ancho de banda disponible es suficiente para transmitir el audio y el vídeo correctamente. Compruebe si se está ejecutando alguna aplicación en segundo plano y ciérrela. Preste especial atención a las aplicaciones que tengan configurada la actualización automática o las típicas aplicaciones de administración de descargas para los archivos que se pueden descargar/cargar durante su webinar.

Intente limitar su uso de ancho de banda en la sala  del webinar desactivando la aplicación de uso compartido de la pantalla o las cámaras inactivas de los usuarios (como alternativa, cargue una foto o configure un avatar). Utilice una conexión Ethernet en lugar de Wi-Fi y emplee una red privada siempre que sea posible.

Si los pasos anteriores no resolvieran el problema, reinicie el ordenador y el router o póngase en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente.

HTML5 (WebRTC)

¿Qué tecnología utiliza ClickMeeting?

La tecnología de audio y vídeo que utiliza ClickMeeting es la tecnología HTML5 y WebRTC. Es el estándar HTML5 más avanzado que conecta su navegador con ClickMeeting en tiempo real.

Esta tecnología no solo consigue que el trabajo con la aplicación sea fluido y mucho más cómodo sino que, sobre todo, ofrece a la audiencia de sus webinars una calidad de audio y vídeo de gran nitidez.

¿Con qué navegadores es compatible la tecnología WebRTC?

Actualmente, la tecnología WebRTC puede utilizarse con las últimas versiones de los navegadores web, como Google Chrome, Opera, Safari, Mozilla Firefox, Edge. Estos navegadores son totalmente compatibles con la nueva tecnología de audio y vídeo. Recomendamos encarecidamente elegir Google Chrome, ya que este navegador es el más avanzado en cuanto a integración con la tecnología WebRTC.

Los webinars de pago

¿Cómo puedo cobrar por los webinars que celebro en ClickMeeting?

En primer lugar, realice la integración de su cuenta de pago de ClickMeeting con PayPal. Tenga en cuenta que la política de PayPal es diferente en cada país debido a las diversas especificaciones de cada mercado. Los clientes podrán beneficiarse de la cuenta de PayPal en la medida determinada por PayPal para dichos países.

A partir de ese momento, cuando programe un evento, podrá seleccionar el tipo de Acceso de pago e introducir el precio que deberán pagar sus asistentes para acceder a su webinar en vivo.

Tenga en cuenta que los límites actuales para las entradas a eventos en cada moneda se indican a continuación:

Moneda Límites
USD 1000
EUR 1000
GBP 1000
PLN 4000
RUB 100000
AUD 1500
CAD 1500
CZK 23000
DKK 6500
HKD 10000
ILS 37000
MXN 20000
NOK 8500
NZD 1500
PHP 53000
SGD 1400
SEK 9000
CHF 1000
THB 33000

Una vez que han pagado el precio, ¿dónde pueden ver mis asistentes la entrada para un webinar?

Los asistentes recibirán la confirmación del pago en las direcciones de correo electrónico que facilitaron en el formulario de registro.

Para asistir al evento, los asistentes pueden hacer clic en el botón Participar del correo electrónico o bien guardar el token para más tarde. Si el asistente pierde este correo electrónico, el organizador del evento puede volver a enviarlo.

¿Qué ocurrirá con el dinero de mis asistentes si cancelo el evento?

Si decide cancelar el evento o rechazar la admisión de algún asistente, su(s) asistente(s) recibirán una notificación. Usted podrá reembolsar los importes pagados desde su cuenta de PayPal. Obtenga más información aquí. Tenga presente que el reembolso no se realiza automáticamente cuando usted cancela el evento.

¿Cómo realizo la integración con PayPal?

En el panel de su cuenta, vaya al apartado de Configuración y seleccione la pestaña Integración. A continuación, autorice la integración y siga estos tres pasos.

  1. Haga clic aquí e inicie sesión en su cuenta de PayPal.
  2. Pegue “paidaccess_api1.clickmeeting.com” en el campo Permiso a terceros y haga clic en “Búsqueda”.
  3. Marque “Utilizar Pago exprés para procesar los pagos” (primera posición en la lista) y haga clic en Añadir.

Solo es necesario realizar este proceso de autorización una vez.

¡Si aún no tiene una cuenta de PayPal, haga clic aquí para crearla y beneficiarse de la integración!

Tenga en cuenta que la política de PayPal es diferente en cada país debido a las diversas especificaciones de cada mercado. Los clientes podrán beneficiarse de la cuenta de PayPal en la medida determinada por PayPal para dichos países.

¿Es gratuita la integración con PayPal?

Sí, si usted tiene una cuenta de pago de ClickMeeting puede beneficiarse de la integración sin costes adicionales. Sin embargo, tenga en cuenta que PayPal aplica sus propias tarifas. Obtenga más información aquí.

¿Cómo recibo los pagos de los asistentes?

Los pagos son transferidos directamente a su cuenta de PayPal. Desde allí, podrá transferirlos a su cuenta bancaria vinculada con el servicio. Sin embargo, consulte primero cómo activar la recepción de pagos.

Grabación

¿Cómo puedo grabar mi evento?

Lo primero es crear un evento y grabarlo. Tiene dos opciones para configurar la grabación de su webinar:

–           Desde la esquina superior derecha de su Panel de cuenta puede acceder a la Configuración de cuenta desde el menú desplegable. Entre en Configuración avanzada y haga clic en la casilla Inicio automático de la grabación. Después haga clic en “Guardar” y todos sus eventos se grabarán automáticamente.

–           Crear un evento y hacer clic en el botón “Rec” de la barra superior de la sala del webinar.

El segundo paso se realiza una vez concluido el webinar. Entre en su Panel de cuenta. Haga clic en “Archivo” en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione “Grabaciones” en el menú desplegable. Elija un evento de la lista, haga clic en “Acciones” en la parte lateral derecha y seleccione “Publicar”.

Ahora puede enviarlo a los asistentes.

¿Cómo envío la grabación del evento a mis asistentes?

Haga clic en “Archivo” en la esquina superior derecha de la pantalla de Panel de cuenta. Seleccione “Grabaciones” en el menú desplegable. Elija un evento de la lista, haga clic en “Acciones” en la parte lateral derecha y seleccione “Publicar”.

En cuanto haga clic en el botón “Enviar” de la ventana emergente “Bien, comencemos”, sus asistentes recibirán un correo electrónico con el enlace a su grabación.

¿Cómo puedo aumentar mis clientes potenciales con eventos grabados?

Compartir un evento grabado puede ser una nueva forma de crear su base de clientes potenciales. Cuando lo comparta en sus redes sociales y otros canales podrá llegar a nuevos clientes potenciales. Para acceder a su webinar grabado tendrán que introducir su dirección de correo electrónico en la ventana emergente especial que aparecerá. Ellos obtendrán un enlace a su grabación y usted obtendrá sus correos electrónicos para su base de clientes potenciales. Es una situación en la que todos salen ganando.

¿Dónde puedo consultar la lista de clientes potenciales de mis eventos grabados compartidos?

Haga clic en “Contactos” en la esquina superior derecha de la pantalla de Panel de cuenta. Elija la “Agenda de contactos” del menú desplegable. Ahora haga clic en la pestaña “Mis grupos” del menú de la parte izquierda. Verá una lista de los grupos de sus webinars. Al hacer clic en cualquiera de ellos accederá a una lista de los asistentes con todos los detalles en medio de la pantalla.

¿Puedo compartir mi grabación en redes sociales?

¡Sí! Puede compartir la grabación de su webinar en LinkedIn, Twitter y Facebook mediante los botones para compartir en Detalles de publicación.  Para hacerlo, solo debe acceder a “Archivo” en la esquinar superior izquierda de su Panel de cuenta y seleccionar “Grabaciones” en el menú desplegable. “Verá el botón de “Acciones” en la parte izquierda de la grabación. En el menú desplegable encontrará la sección “Detalles de la publicación”.

Webinarios automáticos

¿En qué consiste el webinario automático y en qué se diferencia del webinar bajo demanda?

El webinario automático es un evento que se programa para que se inicie y se celebre automáticamente en un momento determinado, con o sin la presencia de usted o su presentador. Usted, como organizador, puede decidir qué componentes le gustaría incluir durante el webinar: vídeos pregrabados, presentaciones o grabaciones de programas de terceros, botones preconfigurados de llamada a la acción o encuestas.

Tenga en cuenta que los asistentes deberán unirse a su webinario automático a la hora especificada para no perderse el principio de su evento.

El webinar bajo demanda es una modalidad de webinar pregrabado que permitirá a sus asistentes unirse al evento cuando y donde deseen. Tras grabar su webinar, podrá enviárselo a sus participantes, los cuales tendrán acceso ilimitado a su evento.

¿Cómo se configura un webinario automático?

Inicie sesión en su cuenta y programe su evento. En la sección Tipo de sala, seleccione “Automatizada”, escriba el título y establezca la fecha y la hora.

Decida qué componentes desea añadir a su webinar: vídeo pregrabado, presentación o grabación de programas de terceros, encuesta, botón personalizado de llamada a la acción o sala de chat. ¡Asegúrese de dejar preparados todos sus componentes de antemano!

¿Cómo se maneja la línea de tiempo del webinario automático?

La línea de tiempo del webinario automático se divide en dos secciones horizontales. Con esta herramienta puede predeterminar fácilmente:

  • el orden de los archivos, y
  • el momento en que deben mostrarse durante el webinar.

Las secciones cargadas aparecerán como botones de colores en la línea de tiempo del webinario automático. Podrá manejar esos botones fácilmente.

  • Podrá arrastrarlos y colocarlos donde desee situarlos en el webinar.
  • Podrá decidir su duración haciendo clic en ellos y arrastrándolos hacia la izquierda o la derecha para alargarlos o acortarlos.

Asimismo, tras añadir cada componente, aparecerá una ventana emergente en la que podrá establecer manualmente la duración de la visualización de cada sección. Si decide no mostrar una sección concreta, podrá eliminarla.

Tenga en cuenta que puede configurar el botón de Llamada a la acción y hacer que se muestre en el momento que prefiera (y antes, después o en medio de cualquier otro componente).

No olvide guardar los ajustes cuando termine de configurar su webinario automático. Puede ver una representación visual en nuestro videotutorial.

Webinars bajo demanda

¿Cuál es la diferencia entre los webinars en vivo y bajo demanda?

Los webinars en vivo son eventos celebrados en tiempo real con la presencia de un moderador/organizador en la sala del webinar. Los webinars bajo demanda son una modalidad pregrabada creada con diversos componentes antes de su publicación. Desde el momento en que sus participantes reciben una invitación por correo electrónico, tienen acceso ilimitado al mismo. Pueden unirse a su evento cuando y donde deseen.

¿Cómo se configura un webinar bajo demanda?

Inicie sesión en su cuenta y programe su evento. En la sección Tipo de sala, seleccione “Bajo demanda”, escriba el nombre y decida el Tipo de acceso para su evento.

A continuación, elija qué componentes desea añadir a su webinar: vídeo pregrabado, presentación, grabación de programas de terceros o un botón personalizado de llamada a la acción.  ¡Asegúrese de dejar preparados todos sus componentes de antemano!

Puede habilitar controles de desplazamiento para su evento y una opción para que los participantes le dejen un mensaje en caso necesario.

¿Dónde puedo consultar la lista de clientes potenciales de mi webinar bajo demanda?

Haga clic en “Estadísticas” en la esquina superior derecha del panel de su cuenta. Seleccione la pestaña “Eventos bajo demanda”. Verá una lista de sus webinars junto con el número de asistentes únicos. Al hacer clic en “Acciones” y, a continuación, en “Ver detalles” obtendrá una lista de asistentes con todos sus detalles. Los mensajes dejados por los asistentes también aparecerán en esa sección.