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Primeros pasos

¿Qué es un webinar?

Un webinar (término formado a partir de las palabras inglesas web y seminar) es un seminario que se lleva a cabo en Internet. Los webinars también reciben el nombre de conferencias web, videoconferencias o difusiones web. Permiten que usuarios de diferentes partes del mundo puedan verlos y oírlos, así como interactuar con los presentadores, hacer preguntas, responder a encuestas, etc. Los webinars se utilizan habitualmente en los sectores de ventas, marketing, educación o en sesiones de formación para empleados.

¿Qué es un webinar y cómo funciona?

Al organizar un webinar, la prioridad es que llegue a un grupo de personas dispersas geográficamente para ofrecerles contenidos y conocimientos específicos. Estas pueden ser clientes potenciales o existentes, así como estudiantes, participantes en sesiones de formación o empleados de grandes empresas con sucursales repartidas por todo el país… o por todo el mundo.

Un webinar es mucho más que una mera reunión ordinaria en línea. Es una forma de comunicación de marketing interactiva que incluye contenido multimedia y que se ha convertido en un componente fijo del entorno de todas las industrias que desarrollan actividades en Internet.

Lo principal de un webinar ejemplar es presentar contenidos interesantes para los participantes en la reunión. Estos consisten en diapositivas de presentación en las cuales el organizador analiza un tema o en materiales videográficos que el organizador puede incluir en el programa del webinar.

El webinar y su interactividad

Al responder a la pregunta “¿Qué es un webinar?” es imposible no prestar atención a su funcionalidad. Por un lado, permiten sustituir una reunión tradicional. Por otro, posibilitan compartir los conocimientos de un modo realista y eficaz.

  • Uso compartido: magia auténtica ofrecida por una plataforma de webinars de alta tecnología. Con esta función, los participantes pueden ver exactamente lo que el organizador desea presentar mediante la compartición total o parcial de su pantalla.
  • Pizarra interactive: hay ocasiones en las que lo mejor es visualizar un proceso o tema complicado. Gracias a esta función, el organizador puede trazar un gráfico o ilustrar sus ideas.
  • Encuestas: el método perfecto para comprobar los conocimientos de los participantes en su webinar. Los resultados sirven como fuente de información y orientación para futuros webinars.
  • Chat: una herramienta ideal creada para reforzar las relaciones con los participantes en su webinar y para responder en tiempo real.

Para crear un webinar, inicie sesión en su cuenta y haga clic en el botón “Programar evento” disponible en el panel. Escriba el título, elija la fecha y seleccione los demás elementos importantes en las otras pestañas. En la última pestaña, haga clic en el botón de alternancia y elija si desea configurar el evento como una reunión (hasta 25 asistentes, incluidos los presentadores y el organizador) o como un webinar (la capacidad de la sala del webinar dependerá del plan que haya adquirido).

¿En qué se diferencia ClickMeeting de los productos de la competencia?

A diferencia de otras plataformas, el software de ClickMeeting no necesita instalación. El organizador, los presentadores y los asistentes tan solo necesitan la última versión de un navegador web y acceso a Internet para empezar a utilizar la plataforma.

ClickMeeting ofrece una cuenta de prueba gratuita de 30 días que permite explorar las posibilidades de los webinars en vivo, automatizados y bajo demanda con hasta 25 asistentes. Tenga en cuenta que no es necesario incluir ningún dato de facturación para probar la plataforma.

Puede servir de solución general para videoconferencias, demostraciones de productos, cursos en línea, sesiones de formación, reuniones de negocios en línea, colaboraciones y eventos multitudinarios de hasta 1.000 asistentes.

ClickMeeting es una plataforma basada en navegador que funciona con las últimas versiones de navegadores, sistemas operativos y dispositivos tales como iPad, iPhone y Android. No es necesario tener conocimientos de informática ni de configuración para empezar a utilizar el software. Los webinars son sencillos de organizar, celebrar y es fácil participar en ellos. Además, nuestras funciones le ayudarán antes, durante y después de su webinar o reunión.

La plataforma es totalmente personalizable y podrá conectarla a su aplicación de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) o a su Sistema de Gestión de Contenidos (CMS) mediante nuestra API avanzada. Puede ajustar y personalizar los eventos de modo que satisfagan todas sus necesidades. Cargue los archivos de sus presentaciones, prepare la agenda y personalice los colores o el logotipo de su marca.

Obtenga más información sobre las funciones disponibles en nuestra página de precios. Ofrecemos asistencia en tiempo real gracias a nuestro equipo de atención al cliente, que es servicial, profesional y habla varios idiomas como el inglés, el polaco, el ruso, el alemán y el español. Haga clic aquí para obtener más información sobre nuestra disponibilidad.

¿Qué incluye mi cuenta de prueba gratuita de 30 días?

Su cuenta de prueba gratuita le permite probar la plataforma sin que le cueste nada. Con su cuenta de prueba gratuita no se le pedirá que facilite ningún dato de facturación, lo cual solo será necesario si desea actualizarla a una cuenta de pago.

Con la cuenta de prueba gratuita podrá organizar eventos con un máximo de 25 asistentes, pero si cambia su evento a una reunión o habilita el modo Discusión, el límite máximo será de 5 asistentes. En las cuentas de prueba gratuitas, la sala del webinar incluye dos plazas para los presentadores, aunque tiene cuatro transmisiones de señal de cámara a su disposición.

El espacio de almacenamiento disponible en su cuenta para presentaciones, imágenes y otros archivos es de 500 MB. Si desea grabar un evento, el sistema solo le permitirá grabar 30 minutos.

Recuerde que en cada tipo de cuenta (gratuita o de pago) solo puede celebrarse un evento en vivo a la vez. Los eventos no pueden coincidir en el tiempo, aunque sí pueden celebrarse uno a continuación de otro. Los usuarios de cuentas de prueba gratuitas pueden probar las funciones de automatización, promoción o seguimiento junto con la opción de alta definición y uso compartido de la pantalla. Podrá encontrar todos los detalles de cada uno de los planes disponibles en nuestros precios.

Recuerde que, en las cuentas de prueba gratuitas, los webinars de pago y los números de teléfono gratuitos para los participantes están deshabilitados, ya que para utilizarlos es necesario actualizar la suscripción a una cuenta de pago e introducir los datos de una tarjeta de crédito.

Para facilitarle los primeros pasos, le ofrecemos una representación visual en nuestros videotutoriales y libros electrónicos.

Si necesita ayuda, nuestro excelente servicio de atención al cliente responderá a todas sus preguntas.

¿Cuántos eventos puedo organizar en la plataforma de ClickMeeting? ¿Puedo organizar solamente un evento?

ClickMeeting le permite crear en su cuenta tantos eventos como necesite. Puede programar y preparar cientos de eventos y mantenerlos disponibles en su panel. También puede elegir el tipo de sus próximos eventos.

Puede organizar eventos instantáneos ad hoc, es decir, eventos espontáneos que no requieren preparación previa. Puede transmitir en vivo desde dondequiera que esté siempre que desee hablar con su audiencia.

La plataforma le permite crear eventos permanentes o con hora programada. El primer tipo utiliza el mismo enlace para todas las sesiones que vaya a celebrar en la misma sala del webinar. El evento permanente se mantendrá disponible en su panel hasta que usted lo elimine.

Los eventos con hora programada se establecen para una fecha específica y, una vez finalizado el evento (o el día), desaparecen de su panel. Si ha organizado una sesión, sus detalles aparecerán en la sección Línea de tiempo. Si no ha organizado ningún evento con hora programada, no habrá datos que almacenar, por lo que el evento no estará disponible ni en su panel ni en su Línea de tiempo.

Cree un evento automatizado que se reproduzca automáticamente para la audiencia. Añada al evento la grabación de un webinar, un vídeo, una encuesta o un botón de Llamada a la acción para que parezca una sesión en vivo. Elija la fecha y la hora de inicio y decida si desea habilitar la ventana de chat o no. Deje que la automatización se encargue de lo demás.

Deje que su evento sea una sesión bajo demanda que los asistentes puedan ver en cualquier momento. Decida si desea permitir que sus asistentes puedan reproducir, pausar o rebobinar el vídeo y dejar mensajes durante el evento. Puede responderlos más tarde.

Solo podrá organizar un evento a la vez, es decir, los eventos no podrán coincidir en el tiempo, aunque sí celebrarse uno a continuación de otro. Si desea celebrar más de una sesión al mismo tiempo, adquiera el complemento de eventos paralelos disponible en la sección Complementos de la cuenta.

¿Qué tecnología utiliza ClickMeeting?

La tecnología de audio y vídeo que utiliza ClickMeeting es la tecnología HTML5 y WebRTC. Es el estándar más avanzado que conecta su navegador con ClickMeeting en tiempo real. Esta tecnología no solo consigue que el trabajo con la aplicación sea fluido y mucho más cómodo sino que, sobre todo, ofrece a la audiencia de sus webinars una calidad de audio y vídeo de gran nitidez.

Actualmente, la tecnología WebRTC puede utilizarse con las últimas versiones de navegadores web tales como Google Chrome, Opera, Safari, Mozilla Firefox, Yandex o Edge (Chromium). Estos navegadores son totalmente compatibles con la nueva tecnología de audio y vídeo.

No obstante, recomendamos encarecidamente elegir Google Chrome, ya que este navegador es el más avanzado en cuanto a integración con la tecnología WebRTC.

¿Qué requisitos de hardware y software son necesarios para celebrar eventos en ClickMeeting?

Requisitos que deben reunirse:

  • procesador de doble núcleo de 2 GHz o superior (preferiblemente de 4 núcleos),
  • 2 GB de RAM (se recomiendan 4 GB o más),
  • sistemas operativos como Windows 8 (Windows 10 recomendado), Mac OS 10.13 (la versión más reciente recomendada), Linux, Chrome OS.

Dado que ClickMeeting es una plataforma basada en navegador, es necesario utilizar las últimas versiones oficiales de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge (Chromium), Yandex u Opera.

Para asegurarse de poder organizar su evento sin problemas, tiene la posibilidad de comprobar todo lo necesario con nuestra Prueba de configuración del sistema. En el lado derecho de la Prueba podrá escuchar una muestra musical para comprobar si sus altavoces o auriculares conectados funcionan correctamente. Para comprobar el nivel de audio, hable al micrófono y observe las oscilaciones de la barra, y no se olvide de verificar también la transmisión de su cámara.

En el lado izquierdo de la Prueba de configuración del sistema podrá comprobar si funciona su conexión con nuestros servidores de conferencias y si su sistema operativo y navegador web están actualizados. Recuerde que, de forma predeterminada, la plataforma de ClickMeeting selecciona el audio, el micrófono y la salida de cámara que están disponibles.

ClickMeeting funciona con todas las cámaras integradas de los ordenadores portátiles y con la mayoría de las cámaras web. Es posible que las cámaras más avanzadas o profesionales requieran la instalación de software o hardware adicional, en cuyo caso puede consultar a nuestro Equipo de Ventas. Para probar la compatibilidad de la cámara, recomendamos crear una cuenta de prueba gratuita.

Para utilizar el servicio (incluida la participación en conferencias) en determinados dispositivos móviles, puede ser necesario descargar la aplicación correspondiente de iTunes App Store o Google Play Store. Para utilizar el servicio con la gama completa de audio y vídeo durante una conferencia es necesario disponer de una cámara web, de un micrófono y de auriculares o un altavoz que estén conectados y hayan sido reconocidos por su dispositivo, los cuales no deben ser utilizados simultáneamente por ninguna otra aplicación.

¿Cuánto ancho de banda necesito para utilizar ClickMeeting?

La cuenta de prueba gratuita le permite organizar eventos con un presentador adicional. Esto significa que dispone de dos transmisiones de señal de la cámara (y de dos plazas) para el organizador del evento y el presentador.

Las cuentas de pago le permiten disponer de hasta 4 transmisiones de señal de cámara durante un evento. Si necesita que aparezcan más usuarios en la ventana AV, puede adquirir hasta 3 transmisiones de señal de cámara adicionales. Para ello, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre la esquina superior derecha de la pantalla y acceda a la sección Complementos de la cuenta. Tenga presente que las transmisiones de señal de cámara adicionales funcionarán solamente en las reuniones (hasta 25 personas).

ClickMeeting funciona con todas las cámaras integradas de los ordenadores portátiles y con la mayoría de las cámaras web. Es posible que las cámaras más avanzadas o profesionales requieran la instalación de software o hardware adicional, en cuyo caso puede consultar a nuestro Equipo de Ventas. Para probar la compatibilidad de la cámara, recomendamos crear una cuenta de prueba gratuita.

Recuerde que puede comprar tantas plazas de presentadores como desee, aunque solamente un máximo de 7 de ellos podrán activar sus cámaras durante un mismo evento. Tenga en cuenta que las transmisiones de señal de cámara adicionales solo funcionan durante las reuniones, no los webinars.

Tipo de llamada

Asistente (velocidad de descarga)

Presentador (velocidad de carga)

Audio

512 kbps

512 kbps

Audio + vídeo de definición estándar

512 kbps + 1 Mbps

512 kbps + 1 Mbps

Audio + vídeo de alta definición

512 kbps + 2 Mbps

512 kbps + 2 Mbps

Uso compartido de pantalla (modo Lite)

2 Mbps

2 Mbps

Uso compartido de pantalla (modo HQ)

2 – 5 Mbps

2 – 5 Mbps

Uso compartido de pantalla (basado en navegador)

1 – 4 Mbps

1 – 4 Mbps

3 transmisiones de señal de la cámara

1.5 Mbps + 3 Mbps

1.5 Mbps + 3 Mbps

4 transmisiones de señal de la cámara

2 Mbps + 4 Mbps

2 Mbps + 4 Mbps

5 transmisiones de señal de la cámara

2.5 Mbps + 5 Mbps

2.5 Mbps + 5 Mbps

6 transmisiones de señal de la cámara

3 Mbps + 6 Mbps

3 Mbps + 6 Mbps

7 transmisiones de señal de la cámara

3.5 Mbps + 7 Mbps

3.5 Mbps + 7 Mbps

 

¿Requiere la plataforma de ClickMeeting alguna instalación para unirse al evento?

Los presentadores y los asistentes no necesitan crear una cuenta de ClickMeeting para poder participar en el webinar o reunión. Basta con que reciban una invitación al evento por correo electrónico y que hagan clic en el enlace incluido en la misma que les redirigirá a la sala del webinar. Como opción alternativa, también pueden copiar el Id. de la sala, compuesto por 9 dígitos, y pegarlo en esta página.

Recuerde que, al iniciar sesión en la sala del evento, se le pedirá que introduzca su nombre (no es obligatorio que sea el real) y su dirección de correo electrónico. Le recomendamos encarecidamente que la dirección de correo electrónico que facilite sí sea real para poder recibir los materiales del evento en el que participe (en el caso de que el organizador haya decidido compartir alguno).

Los asistentes también tienen la posibilidad de entrar en la sala del webinar desde su iPad, iPhone, dispositivo Android con aplicación móvil o navegador (Google Chrome o Safari). Para ello no necesitarán instalar ningún software, ya que está basada en la tecnología DWR. Puede obtener más información al respecto aquí.

Los usuarios también pueden utilizar el acceso telefónico a la sala del webinar o, si el organizador los ha habilitado como forma de unirse al evento, hacer uso de los números de teléfono gratuitos para los participantes.

¿Qué es la versión DWR de la sala?

Las siglas DWR significan diseño web reactivo. Referidas a la sala del webinar, implican que sus asistentes podrán unirse a su evento desde sus dispositivos móviles a través de sus propios navegadores. No tendrán que descargarse la aplicación para entrar en la sala del webinar.

Por el momento, la versión DWR de la sala solo está disponible para los asistentes al webinar. Esto significa que, si es usted el organizador o presentador del webinar, usted sí tendrá que utilizar la aplicación móvil para unirse y celebrar el evento desde su dispositivo móvil. Además, los asistentes que participen en el webinar en la versión DWR de la sala no podrán ser habilitados como presentadores ni utilizar la Pizarra interactiva o las herramientas de dibujo.

La versión DWR de la sala funciona únicamente con Safari y Google Chrome. Para unirse a un webinar en la versión DWR de la sala, los asistentes deberán tener instalada la versión más reciente de uno de estos navegadores en sus dispositivos móviles.

La versión DWR de la sala solo está disponible para webinars. Si organiza una reunión en línea y desea habilitar la colaboración desde dispositivos móviles, tanto usted como sus asistentes tendrán que utilizar la aplicación móvil.

¿Qué extensiones de archivo pueden ser convertidas en ClickMeeting?

Cuando utilice ClickMeeting podrá compartir contenidos con sus asistentes para que su presentación sea aún más interesante y llamativa. No solo podrá compartir documentos o presentaciones, sino que también podrá cargar archivos de vídeo para reproducirlos durante su webinar.

Recomendamos encarecidamente que cargue los archivos antes de iniciar su webinar para asegurarse de tener todo preparado y listo para usar. Puede cargar los archivos en su biblioteca de archivos o en la sala del evento directamente. Asegúrese de que el tamaño de cada archivo no supere los 500 MB.

Le recordamos que, aunque le quede 1 MB de espacio de almacenamiento en el panel de su cuenta, aún podrá cargar el archivo que necesite. Tras hacerlo, se habrá superado el espacio de almacenamiento. Para poder cargar archivos nuevos, bastará con que elimine otros no utilizados para liberar espacio.

Las extensiones de archivo que pueden ser convertidas en ClickMeeting son: asf, avi, doc, docx, jpg, key, mkv, mov, mpeg, mpg, mp3, mp4, mp4v, m4e, m4v, m4u, numbers, odp, ods, odt, ogm, ogv, ogx, pages, pdf, png, ppt, pptx, qt, qtm, qtx, txt, wav, webm, wma, wmv, wmx, xlsx.

¿Se puede integrar ClickMeeting con plataformas de redes sociales o servicios externos?

Su cuenta de ClickMeeting puede integrarse con muchas plataformas de redes sociales o servicios externos. No dude en integrar su cuenta de webinars con los servicios más populares como, p. ej., Moodle, que le permite conectar sus clases en línea con los webinars e impartirlas directamente desde la plataforma de Moodle.

Seleccione PayPal si desea sacar el máximo partido de sus conocimientos expertos. Venda acceso a sus webinars y gane dinero con sus conocimientos. Coordine sus webinars con docenas de actividades de ventas, marketing y gestión de proyectos. Realice la integración de su cuenta de ClickMeeting con la plataforma de Zapier y acceda a cientos de aplicaciones.

Mejore su Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) e integre ClickMeeting con Keap (anteriormente Infusionsoft) o Pipedrive para convertir eficazmente sus contactos en clientes potenciales. Establezca contacto con su audiencia gracias a las integraciones de marketing. Refuerce su marca, promocione nuevos productos y cierre más tratos gracias a la integración con GetResponse, HubSpot, Facebook, LinkedIn, Twitter o YouTube.

Obtenga más información sobre cada una de nuestras opciones de integración haciendo clic aquí.

¿Qué números de teléfono hay disponibles para acceder a los eventos de ClickMeeting? ¿La opción de acceso telefónico es igual que los números de teléfono gratuitos para los participantes?

Los asistentes que no tengan la posibilidad de unirse al evento a través de un ordenador portátil, un ordenador de escritorio o un teléfono inteligente pueden acceder al evento mediante el acceso telefónico. En la invitación enviada por correo electrónico se incluyen los números que deben marcarse para el acceso telefónico.

Al configurar el evento, puede elegir el país desde el que la mayoría de sus asistentes accederán telefónicamente. Si no elige ninguno, le enviaremos los números de teléfono recomendados para cada asistente según su ubicación en ese momento.

Tenga en cuenta que los costes de dichas llamadas correrán a cargo de los asistentes, es decir, se les cobrará en función del tiempo que hayan estado escuchando su webinar y de los costes ofrecidos por sus proveedores de telefonía. Es posible que los costes de estas llamadas sean diferentes para cada uno de los asistentes que decidan utilizar esta opción.

El organizador también tendrá la opción de comprar minutos para que los asistentes se unan al evento por teléfono. En este caso, la persona que asumirá los costes de estas llamadas será el titular de la cuenta, lo que significa que los asistentes podrán escuchar el evento gratuitamente. Haga clic aquí para averiguar cómo añadir fondos a su saldo de llamadas gratuitas para los participantes.

Los números de teléfono gratuitos para los participantes están disponibles para asistentes de Canadá, Estados Unidos, Polonia, Rusia y el Reino Unido.

 

City

Phone number

Ankara

+90 (850) 455-1249

Berlin

+49 (157) 3598-9002

Buenos Aires

+54 (11) 5032-8127

Calgary

+1 (587) 774-1365

Chicago

+1 (312) 702-1380

Dublin

+353 (76) 680-3062

Houston

+1 (832) 706-2490

Johannesburg

+27 (11) 568-0920

Kansas City

+1 (816) 666-7600

København

+45 (7) 873-0919

London

+44 (20) 7048-4146

Madrid

+34 (91) 084-0589

Melbourne

+61 (3) 9021-6833

Mexico City DF

+52 (55) 8526-2977

Moscow

+7 (495) 669-4207

New York

+1 (917) 338-1451

Oslo

+47 (21) 953-760

Paris

+33 (9) 7512-9519

Perth

+61 (8) 6365-0440

Philadelphia

+1 (267) 279-9000

Praha

+420 (2) 3409-3808

San Francisco

+1 (415) 697-0350

Seattle

+1 (206) 453-2087

São Paulo

+55 (11) 3230-2305

Tel Aviv

+972 (3) 374-1866

Tokyo

+81 (3) 4570-4339

Toronto

+1 (647) 497-7729

Warsaw

+48 (22) 307-8288

Zürich

+41 (44) 508-7143

¿Puedo personalizar los mensajes enviados desde ClickMeeting?

Para personalizar algunos elementos de los mensajes, inicie sesión en su cuenta y sitúe el cursor sobre la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione Ajustes de cambio de imagen en el menú desplegable y, a continuación, vaya a la pestaña Email.

En esta sección podrá elegir el diseño inicial de los mensajes de correo electrónico que se enviarán desde ClickMeeting. Elija el orden de los elementos arrastrándolos y soltándolos donde desee que aparezcan y decida qué componentes prefiere eliminar o añadir a todos los futuros mensajes.

Decida si desea que sus asistentes vean los números de teléfono disponibles, la información del moderador, la agenda, los botones para descargar/aceptar/rechazar, el logotipo o el Id. de sala. Optimice todavía más sus mensajes añadiendo imágenes, textos o vínculos.

En algunos de los elementos encontrará un icono en forma de pequeño lápiz que le permitirá editar el contenido de la sección. Para personalizar aún más sus futuros mensajes basta con que marque o desmarque las opciones e incluya descripciones donde sea necesario.

¿Cómo puedo cambiar mi firma de correo electrónico?

La firma le permite incluir su nombre, apellido y otros datos en cada mensaje que envíe a sus asistentes. Esto le brinda la posibilidad de personalizar aún más el contenido y asegurarse de que sus asistentes reconocen su empresa, producto o servicio.

Inicie sesión en su cuenta y sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla. Haga clic en su nombre y acceda a la sección Configuración de cuenta disponible en el menú desplegable. Haga clic en el apartado Datos personales y desplácese hacia abajo por la página.

Haga clic en la opción Firma e introduzca los datos que desee que aparezcan en ella. No olvide guardar los cambios. Para ver la apariencia definitiva de la firma, cree un evento de prueba y envíese a sí mismo/a una invitación. También puede ir a Ajustes de cambio de imagen para ver, administrar y comprobar el aspecto de sus correos electrónicos.

¿Qué diferencia hay entre las cuentas multiusuario y las subcuentas?

La función multiusuario le permite utilizar diferentes credenciales de inicio de sesión para la misma cuenta. Sus compañeros de trabajo, empleados o proveedores pueden iniciar sesión en la cuenta de la que usted es titular empleando sus propias credenciales, así como crear y celebrar sus propios eventos en ella.

Le informamos de que la función multiusuario no permite celebrar más de un evento al mismo tiempo. Para hacerlo deberá adquirir un complemento de eventos paralelos en la sección Complementos de la cuenta.

Si desea privacidad para los usuarios de su cuenta, compre una subcuenta. Las subcuentas son cuentas distintas que se administran desde la cuenta principal. Cada persona tendrá su propia asignación de espacio de almacenamiento y tiempo de grabación y podrá mantener la confidencialidad de sus archivos e información.

Elija una cuenta multiusuario si desea evitar confusiones sobre las credenciales de inicio de sesión. Si desea mantener la privacidad de la información, archivos, espacio de almacenamiento y grabaciones de sus compañeros de trabajo, elija las subcuentas.

¿Qué necesito saber sobre las subcuentas?

Si desea que más personas utilicen la misma cuenta de ClickMeeting, pero que sus datos personales se mantengan privados, puede adquirir una subcuenta. Para comprar una subcuenta, acceda a la sección Complementos de la cuenta de su cuenta. Elija el tamaño y la cantidad de subcuentas que desee y efectúe la compra. Se le cobrará un importe prorrateado correspondiente al período actual y la tarifa mensual (o anual) a partir del mismo.

La cantidad de subcuentas compradas es ilimitada, lo que significa que puede comprar tantas subcuentas como necesite y cancelarlas en cualquier momento. No obstante, recuerde que el complemento permanecerá activo hasta la finalización de su ciclo de facturación vigente (mensual o anual). Solo entonces la subcuenta dejará de estar activa y ya no se le cobrará por ella.

Solamente se puede crear un nivel de subcuentas, es decir, las subcuentas no pueden ser titulares de otras subcuentas. Para asignar una nueva subcuenta, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y vaya a la sección Subcuentas. Una vez allí, añada una nueva subcuenta e introduzca elementos tales como el nombre de la página, el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico.

Tenga en cuenta que, para una subcuenta, no se pueden comprar complementos ni cambiar el plan de suscripción, porque la subcuenta ya es en sí un complemento.

Tras la creación de una subcuenta, el sistema le enviará un mensaje de activación a la dirección de correo electrónico que facilitó. Cuando el destinatario haga clic en el enlace y cree una contraseña, la subcuenta quedará plenamente operativa y lista para ser utilizada.

Para administrar las cuentas, acceda a la sección Subcuentas e inicie sesión en ellas, edite los datos, cambie el paquete, reasígnelas o elimínelas. Para reasignar una subcuenta, elimine el usuario asignado y cree uno nuevo. Tenga en cuenta que al eliminar un usuario también se eliminarán sus datos. Esta acción no se puede deshacer.

¿Cuáles son las características de las funciones que pueden desempeñar los usuarios durante el evento?

Al organizar un evento, se asignarán diferentes funciones a determinados usuarios para que las ejerzan durante el evento. La función que se les haya asignado determinará el tipo de derechos que tendrán en la sala del evento. Cada función tiene sus características específicas, por lo que vale la pena diferenciarlas a la hora de planificar la asignación de funciones a las personas elegidas.

La función más importante es la de organizador, es decir, el individuo que organiza el evento o, para ser aún más específicos, el titular de la cuenta. Esta persona tiene acceso a todas las funciones, pestañas y opciones de la cuenta. El titular de la cuenta es la única persona que puede ver los Datos de facturación y realizar pagos en relación con su cuenta. Por lo tanto, solo el titular de la cuenta puede comprar complementos o actualizar el plan de suscripción a otro superior.

Si el titular de la cuenta decide participar en el evento (aunque no sea para celebrarlo, sino tan solo para supervisarlo), su función asignada será siempre la de organizador, lo que significa que siempre dispondrá de una plaza reservada en la sala del evento.

En ocasiones varias personas de una misma empresa comparten la misma cuenta. En este caso, el titular de la cuenta puede optar por asignar hasta un máximo de tres funciones multiusuario a algunos de sus compañeros de trabajo. Las cuentas multiusuario pueden acceder a la cuenta principal, pero no pueden ver las secciones Datos de facturación ni Complementos de la cuenta en el menú desplegable. Asimismo tendrán ciertas limitaciones en su acceso a la sección Datos de la cuenta, por razones de protección de los datos personales del titular de la cuenta. Los multiusuarios sí podrán ver y acceder a todas las demás funciones, opciones y pestañas.

Para iniciar sesión en la cuenta como multiusuario es necesario disponer de una dirección de correo electrónico y una contraseña propias, las cuales se establecen cuando el titular de la cuenta asigna esta función a las personas elegidas de su empresa, centro educativo o institución. Si una cuenta multiusuario desea organizar su propio evento, obtendrá derechos de presentador en la sala del evento, los cuales le permitirán iniciar y finalizar el evento y acceder a todas las funciones disponibles en el mismo.

No obstante, recuerde que las cuentas multiusuario no permiten que diferentes personas organicen varios eventos al mismo tiempo. De forma predeterminada, solamente puede celebrarse un evento a la vez. Si necesita celebrar varios eventos simultáneamente, deberá adquirir el complemento de eventos paralelos.

La función de presentador no permite el acceso a su cuenta ni a ningún dato o función disponible en ella. La persona designada como presentador tan solo recibirá un enlace a la sala del evento, y dicha sala será el único lugar del que podrá ver todas las opciones. Como los presentadores se unen a la sala del evento con dicha función asignada, esto significa que ocupan un espacio de presentador.

Con una de las funciones, el presentador podrá acceder a la sala del evento con antelación para configurar su diseño por adelantado. Basta con elegir los elementos que desee tener preparados cuando vuelva a entrar en la sala del evento y guardar los cambios. Las funciones, opciones y derechos son los mismos para el presentador que para el organizador solamente dentro de la sala del evento. Los presentadores pueden iniciar, celebrar y finalizar el evento por sí solos.

Recuerde que puede gestionar fácilmente la rotación de las plazas disponibles para sus presentadores. Conceda o revoque los derechos de presentador a los usuarios seleccionados y permita que todos hablen.

El último miembro de la audiencia, pero no por ello menos importante, es el asistente. Aunque puede invitarlos al evento de igual modo que a sus presentadores, los asistentes solamente podrán ver y oír su presentación. Por consiguiente, lo que verán en sus pantallas será exactamente lo que el presentador (o el organizador) muestren en la suya. Dependiendo de la configuración, los asistentes podrán activar o desactivar sus cámaras y micrófonos, compartir su pantalla, escribir en el chat o comunicarse con usted a través de los estados.

Facturación

¿Puedo probar ClickMeeting antes de adquirir un paquete?

¡Por supuesto que sí! Puede crear una cuenta de ClickMeeting gratuita para probar nuestro servicio de webinars durante 30 días. No se requiere ningún dato de pago para abrir su cuenta de prueba gratuita. Para la prueba gratuita de 30 días, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que, si opta por un paquete de suscripción, se omitirá automáticamente el período de prueba gratuito y se le pedirá que facilite sus datos de pago. Los cobros se realizarán por adelantado cada mes (30 días) o cada año (365 días) hasta que decida cancelar totalmente su cuenta.

¿Cómo puedo convertir mi cuenta de prueba gratuita en un paquete de pago?

Tras iniciar sesión en su cuenta, aparecerá el botón Elija su plan en la parte superior de la pantalla. Haga clic en él, elija el paquete de servicios (mensual o anual, Live o Automated) y facilite todos los datos de facturación necesarios, como su dirección, ciudad o número de tarjeta de crédito. A continuación, haga clic en el botón Comprar ahora en el lado derecho de la pantalla. Todos los detalles relativos a los pagos se actualizan automáticamente al optar entre los diferentes planes.

¿Cuánto cuesta una cuenta de ClickMeeting y cuáles son las opciones de pago disponibles?

Actualmente ofrecemos planes mensuales y anuales. El precio depende del plan de suscripción que usted elija. Encontrará todos los detalles en nuestra página de precios.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas VISA, Mastercard, Discover y American Express. En los países donde el acceso a las tarjetas de crédito es limitado, aceptamos pagos a través de PayPal.

El plan anual incluye un descuento del 20%. También ofrecemos descuentos para organizaciones sin ánimo de lucro. Para obtener más información sobre esta oferta, póngase en contacto con nuestro departamento de facturación.

Necesito una cuenta que pueda ser utilizada por varias personas de mi organización. ¿Qué puedo hacer?

Si desea que varias personas utilicen la misma cuenta, puede crear para ellas una cuenta multiusuario o una subcuenta.

Elija una cuenta multiusuario si desea que sus compañeros de trabajo, empleados o proveedores utilicen la misma cuenta, pero cada uno con sus propios datos de inicio de sesión. Podrán iniciar sesión en la cuenta principal y crear y organizar sus propios eventos en su cuenta. No obstante, recuerde que este tipo de cuenta solo permite que una persona organice un evento a la vez. Para poder organizar dos o más eventos al mismo tiempo, le recomendamos adquirir el complemento de eventos paralelos. Para comprar una cuenta multiusuario (puede adquirir hasta 3 cuentas multiusuario), actualice su plan al paquete Live o Automated.

Elija una subcuenta si desea mantener la privacidad de los datos de sus compañeros de trabajo, empleados o proveedores. Cada persona dispondrá de su propio espacio de almacenamiento y asignación de tiempo de grabación. Para comprar una subcuenta, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha, vaya a la sección Complementos de la cuenta y seleccione Subcuentas.

Tenga presente que los usuarios de sus subcuentas y cuentas multiusuario no pueden comprar complementos ni realizar ningún otro pago desde sus cuentas. Los pagos solo pueden realizarse desde y para la cuenta principal.

¿Dónde puedo ver mis datos de facturación?

Para ver los datos de su plan actual, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y vaya a la sección Datos de facturación. Allí verá los datos sobre su cuenta, como el tamaño del plan, el plan de pago, el precio, el saldo de llamadas gratuitas o la fecha de renovación. Desde esta página también podrá descargar sus facturas o actualizar su plan en caso necesario.

Debajo de los datos de su cuenta encontrará información sobre su forma de pago o sus complementos, en caso de haberlos comprado. Puede añadir nuevos datos de tarjetas de crédito, gestionar la sección de complementos, cancelar o bloquear su cuenta.

Para corregir datos de facturas, póngase en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente.

¿Cómo subo o bajo la categoría de mi plan de ClickMeeting?

Para subir su plan de categoría, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y vaya a la sección Datos de facturación. Junto a la sección Tamaño del plan, seleccione el botón Actualizar.

Para bajar su plan de categoría, póngase en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente. Puede bajar la categoría de su plan a cualquier otro plan de pago disponible actualmente, a partir del próximo período de suscripción. Le rogamos que se ponga en contacto con nuestros especialistas unos cuantos días laborables antes del inicio del nuevo ciclo de facturación. De este modo podrán realizarse satisfactoriamente todos los cambios y trámites.

Tenga en cuenta que no es posible volver a bajar la categoría del plan de pago a la de una cuenta de prueba gratuita.

Tenga también en cuenta que, si baja la categoría su plan, todos los códigos promocionales quedarán invalidados.

¿Existe algún coste oculto por utilizar ClickMeeting?

El uso de las funciones estándar de ClickMeeting no implica el cobro de costes ocultos.

ClickMeeting ofrece funciones adicionales que sí están disponibles con un coste suplementario, como los complementos y los números de teléfono gratuitos para los participantes. El titular de la cuenta puede comprar estas funciones desde la cuenta principal.

Al añadir una nueva tarjeta de crédito a una cuenta de ClickMeeting, se le cobrará 1 $ por su autorización. Este importe se le reembolsará íntegramente en unos días.

Tenga presente que, si utiliza la función de webinars de pago, es posible que PayPal le aplique determinados cargos contemplados en su política. Para obtener más información sobre los cargos aplicados por PayPal, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que, en función de las políticas de su banco, es posible que le cobre cargos adicionales por los pagos periódicos. Estas comisiones no están incluidas en los planes normales de suscripción de ClickMeeting.

¿Dónde puedo revisar las facturas y los cargos facturados a mi cuenta?

Inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y vaya a la sección Datos de facturación. Allí verá todos los datos actualizados relativos al tamaño del plan, el plan de pago, el precio, el saldo de llamadas gratuitas o la fecha de renovación.

Podrá descargar todas las facturas desde la sección Datos de facturación (Historial de transacciones) si decidió comprar su plan mediante tarjeta de crédito o realizar los pagos a través de PayPal.

Las facturas de las cuentas compradas a través del Departamento de Ventas se entregarán en función de los acuerdos alcanzados con nuestros representantes.

Tenga presente que las cuentas multiusuario y las subcuentas no pueden visualizar los datos de facturación de la cuenta principal, ni tampoco realizar pagos o compras desde sus cuentas.

Mi cuenta está desactivada. ¿Cómo puedo volver a utilizarla?

Su cuenta puede haber sido desactivada debido a la falta de pago o a la insuficiencia de fondos en su tarjeta de crédito. Para recuperar su cuenta dispondrá de 90 días, contados desde la última fecha de refacturación, para iniciar sesión en la misma e introducir los datos de una nueva tarjeta de crédito o actualizar los datos de la tarjeta de crédito asignada previamente.

Si ha cancelado su cuenta pero desea restablecerla, dispondrá de 30 días a partir de la fecha de desactivación de la misma para ponerse en contacto con nuestro departamento de facturación. Nuestros representantes le ayudarán con la recuperación de su cuenta.

¿Cómo puedo cancelar mi cuenta?

Para cancelar su cuenta, inicie sesión en ella y sitúe el cursor sobre la esquina superior derecha de la pantalla. En el menú desplegable, seleccione Datos de facturación y haga clic en Cancelar cuenta. Siga las instrucciones para cancelar su cuenta.

Si la cancelación se debió a un error y desea continuar utilizando su cuenta, dispondrá de 30 días a partir de la fecha de desactivación de la misma para ponerse en contacto con nuestro departamento de facturación. Nuestros representantes le ayudarán con la recuperación de su cuenta.

Si su cuenta está bloqueada, póngase también en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente.

Si se trata del proceso de cancelación de una cuenta de prueba gratuita, no es necesaria ninguna acción por su parte. Todas las cuentas de prueba gratuitas se cerrarán automáticamente cuando finalice su período de validez. Si desea volver a utilizar la misma cuenta para sus fines profesionales, dispondrá de 30 días a partir de la fecha de desactivación de su cuenta para restaurarla.

¿Cómo es la política de reembolso de ClickMeeting?

Como ofrecemos un período de prueba gratuito de 30 días, sin necesidad de facilitar ningún dato de pago para registrarse, no emitimos reembolsos. Esto le ofrece una forma de probar ClickMeeting sin riesgo alguno antes de comprar.

Los reembolsos no se efectúan independientemente de que usted cancele su cuenta inmediatamente después del inicio de un nuevo período de facturación o un par de días después de las ejecuciones de prueba.

Para obtener más información, consulte nuestras Condiciones del Servicio disponibles aquí.

¿Cuánto cuesta una subcuenta y cómo se me cobra?

El precio de la subcuenta depende del tamaño del paquete que elija. Tras seleccionar una subcuenta en la sección Complementos de la cuenta, verá el importe exacto de la compra bajo el botón Comprar.

El complemento de subcuenta que usted compre tendrá el mismo tipo de suscripción que su cuenta principal, ya sea mensual o anual.

Cuando compre una subcuenta, se le cobrará un importe prorrateado correspondiente al número de días restantes hasta la finalización de su ciclo de facturación. A continuación, el precio de la(s) subcuenta(s) se cobrará como un pago periódico junto con el plan de suscripción principal hasta que usted la(s) cancele.

¿Cómo puedo eliminar una subcuenta y cancelar el complemento?

Para eliminar una subcuenta, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione Subcuentas. Haga clic en el botón Acciones situado junto a la subcuenta que desea eliminar y seleccione Eliminar usuario. Tenga en cuenta que la eliminación de una subcuenta también eliminará todos los datos relacionados con ella. Esta acción es irreversible.

Recuerde que eliminar una subcuenta no es lo mismo que cancelar el complemento.

Para cancelar un complemento de subcuenta, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y haga clic en Datos de facturación. Desplácese hacia abajo por la página hasta la sección con sus complementos instalados, seleccione Reducir y haga clic en Cancelar junto al complemento de subcuenta que ya no necesita.

El complemento de subcuenta cancelado permanecerá activo hasta el final del ciclo de facturación en curso. Pasada esa fecha, el complemento cancelado desaparecerá de su cuenta, todos los datos serán eliminados y ya no se le cobrará por ello. Este proceso es irreversible.

¿Cómo puedo añadir fondos a mi saldo de llamadas gratuitas?

Para añadir fondos, inicie sesión en su cuenta y haga clic en Programar o Editar su evento. Una vez introducido el título del evento y configurado el tipo de sala, la fecha del evento y el tipo de acceso, vaya a la sección Números de teléfono gratuitos para los participantes y active el botón de alternancia. En la calculadora, introduzca el número previsto de asistentes y la duración del evento (en minutos). El sistema calculará los minutos y el coste para usted, que aparecerán debajo de la ecuación. Si le parecen bien, haga clic en Añadir fondos y, a continuación, en el botón Pagar de la ventana emergente.

Si excede el saldo de llamadas gratuitas designado para su evento, la diferencia entre los fondos comprados y los fondos utilizados se cargará a su tarjeta de crédito.

Por el momento, los números de teléfono gratuitos para los participantes están disponibles para asistentes de Canadá, Estados Unidos, Polonia, Rusia y el Reino Unido. La lista de números de teléfono gratuitos para los participantes disponibles puede consultarse aquí.

Podrá ver su saldo de llamadas gratuitas actual en el menú desplegable situado bajo su nombre de usuario o en la sección Datos de facturación tras elegir la opción Historial de transacciones. Junto a su transacción elegida, haga clic en Acciones y, a continuación, seleccione Detalles o Factura para mostrar los detalles.

¿Puedo suspender mi cuenta?

Si no tiene intención de utilizar su cuenta próximamente, puede bloquearla durante un período de hasta 90 días. Durante el bloqueo, su cuenta permanecerá inactiva y no se le aplicará ningún cargo. Podrá desbloquear la cuenta en cualquier momento iniciando sesión en ella. Si no inicia sesión en la cuenta durante ese período, esta se desbloqueará automáticamente una vez transcurridos 90 días.

Para bloquear su cuenta, inicie sesión, sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla y vaya a la sección Datos de facturación. Haga clic en el botón Cancelar cuenta y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla. Su cuenta permanecerá activa hasta el final del ciclo de facturación en curso y después se bloqueará.

Tenga en cuenta que puede bloquear su cuenta tantas veces como desee, pero debe haberse efectuado al menos un pago mensual (o anual) entre esos períodos.

¿Puedo comprar más espacio de almacenamiento? En caso afirmativo, ¿cuánto cuesta?

Para comprar espacio de almacenamiento adicional, inicie sesión en su cuenta y sitúe el cursor sobre la sección Almacenamiento situada en la barra superior. Desde allí podrá decidir si desea comprar más espacio de almacenamiento para sus grabaciones o para sus archivos.

En ambas secciones, haga clic en el botón ¿Necesita más? para visualizar los complementos en la pantalla (Espacio de grabación o Almacenamiento). Elija el complemento más apropiado para usted y haga clic en Comprar: el importe exacto de la compra se mostrará debajo del botón.

Cuando compre un complemento, se le cobrará un importe prorrateado correspondiente al número de días restantes hasta la finalización de su ciclo de facturación. A continuación, el precio del (de los) complemento(s) se cobrará como un pago periódico junto con el plan de suscripción principal hasta que usted lo(s) cancele. Los complementos pueden cancelarse en la sección Datos de facturación.

Dependiendo de su plan de precios, puede almacenar entre 500 MB y 2 GB en archivos. Recuerde que el tamaño de cada archivo no puede superar los 500 MB.

¿Puedo aumentar el número de asistentes permitido en un evento?

Si observa que casi todas las plazas están ocupadas durante su evento, el sistema le informará de la posibilidad de actualizar su cuenta a un plan superior.

Para actualizar su plan, vuelva al panel de su cuenta y sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione Datos de facturación y haga clic en Actualizar. Los planes disponibles aparecerán en la pantalla: elija uno y haga clic en el botón Comprar ahora situado a la derecha si decide actualizar su paquete actual.

Su sala del webinar se actualizará automáticamente y los asistentes que estén aguardando en la sala de espera podrán acceder a su evento.

Preparándose para el evento

¿Cómo puedo programar un evento?

Vaya a la pestaña Programación y haga clic en Programar evento en el ángulo superior derecho de la pantalla. A continuación, seleccione un nombre para la sala y utilice el calendario desplegable para especificar la fecha. Asegúrese de que la configuración de la zona horaria situada en la derecha sea correcta.

Seleccione el Tipo de acceso. Puede crear eventos Abiertos a todos, Protegidos por contraseña, o Protegidos por autentificador. Para acceder a las reuniones protegidas por autentificador, los asistentes necesitarán autentificadores asignados individualmente que recibirán automáticamente con las invitaciones.

En las pestañas Renovación de la marca y Sala de Espera puede cambiar el diseño y la marca de sus salas de espera y salas de webinars, así como la programación y el mensaje del vestíbulo que se muestra a los asistentes mientras esperan a que comience el evento.

Si activa el Registro para su evento, sabrá con anticipación cuántas personas desean participar. Para capturar información adicional, vaya a la pestaña Registro y seleccione los datos requeridos.

Después de elegir los ajustes, no olvide hacer clic en Guardar evento.

¿Cómo invito los asistentes a mi evento?

Si el evento no ha comenzado aún, puede invitar a los asistentes en la pestaña Programación, haciendo clic en Acciones → Invitar junto al nombre del evento. A continuación, elija a los Participantes. Copie y pegue las direcciones de correo electrónico, añadiéndolas una a una o seleccionándolas desde su agenda de contactos o grupos de contactos.

Si el evento ya ha comenzado, invite a los asistentes haciendo clic en el botón Invitar situado en el módulo Lista de asistentes en la sala del webinar.

¿Es posible limitar el acceso a la sala de eventos?

Sí. Puede crear salas de eventos protegidas por contraseña o por autentificador para que solo puedan acceder a ellas aquellos participantes que tengan una contraseña o un autentificador. Para establecer una contraseña o un autentificador, haga clic en Acciones → Editar en el lado derecho del nombre de la sala. Seleccione el tipo de acceso, Contraseña o Autentificador, y haga clic en Guardar evento.

La contraseña es la misma para todos los participantes. En los eventos protegidos por autentificador, cada participante recibe un autentificador único que solo una persona puede utilizar para acceder al evento.

Si elige la protección por token para su evento, le recomendamos que deshabilite la puerta telefónica, de lo contrario la protección por token no funcionará.

¿Los asistentes pueden registrarse en mis eventos?

Sí pueden, pero usted necesita activar esta función al crear un evento. Vaya a la pestaña Registro y coloque el botón de registro en la posición On. Nombre y dirección de email son requeridos por defecto. Si desea añadir un nuevo elemento de la lista en el lado derecho, haga clic en él, y arrastre y suéltelo en el diseño de página de registro.

Si activa Registro, sabrá con anticipación cuántas personas desean participar, y capturar toda la información adicional que precisa.

¿Cómo puedo reprogramar un evento?

Vaya a la pestaña Programación y haga clic en Acciones→ Editar, a la derecha del nombre de la sala. Puede configurar el horario del evento y otros ajustes. ¡No se olvide de guardarlo!

¿Cómo puedo reenviar una invitación?

A la derecha del nombre de la sala, en la pestaña Programación, vaya a Acciones, seleccione Detalles, vaya a la pestaña Invitación y, a continuación, haga clic en Reenviar junto al/los nombre(s) de los invitados.

Cada vez que edite un evento, el sistema le solicitará la opción de reenviar la invitación.

¿Cómo crear un webinar?

Para crear un webinar, precisa de acceso a una plataforma de webinars. También necesita un dispositivo con una conexión a Internet estable (no necesariamente un ordenador de escritorio o un portátil) equipado con un micrófono y una cámara para transmitir su voz e imagen.

¿Cómo se crea una reunión en línea?

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el botón Crear evento. En el menú desplegable, seleccione si desea crear una reunión (hasta 25 asistentes) o un webinar (el número máximo de asistentes dependerá del paquete que haya comprado).

Si ya ha creado un evento y desea cambiar su tipo a una reunión, haga clic en el botón Acciones y seleccione Editar. Vaya a la última pestaña –Automatización– para cambiar el tipo de evento en la sección Configuración básica.

También podrá cambiar el tipo de evento al de reunión directamente desde la sala del propio evento. Una vez dentro de la sala del evento, haga clic en el icono situado en la esquina inferior izquierda. Podrá elegir uno de los tres tipos de evento: Solo presentadores (modo privado), Webinar o Reunión.

¿Cómo cambio la interfaz de idioma que aparece en las grabaciones de sala de mi evento?

Al grabar su evento, el sistema adopta el idioma oficial del país que haya elegido en la configuración de su cuenta. Para grabar su evento con una interfaz de idioma diferente de su configuración predeterminada, deberá cambiar el país en la pestaña Configuración de cuenta antes de hacer clic en el botón REC o de establecer un Inicio automático de grabación para el evento.

Ejemplo: Su país predeterminado es España, pero desea que la grabación muestre la interfaz en alemán. En primer lugar, acceda al panel de su cuenta y sitúe el cursor sobre su nombre en la esquina superior derecha de la pantalla. En segundo lugar, vaya a la pestaña Configuración de cuenta y cambie el país de España a Alemania. En tercer lugar, haga clic en el botón REC o configure el evento con la opción Inicio automático de grabación.

Nota: Si se cambia el país durante la grabación no cambiará el idioma de la misma. Deberá detener la grabación, cambiar el país y, a continuación, volver a iniciar la grabación de su evento.

¿En qué consiste el servicio de Unsplash? ¿Es necesario crear una cuenta?

Unsplash es un servicio ofrecido en línea sin coste alguno que comparte fotografías de archivo con la licencia de Unsplash. Podrá elegir entre los cientos de imágenes de alta calidad disponibles en el sitio web. Utilícelas como imágenes de fondo de página de su sala del webinar, o para su página de registro, página de perfil, página de inicio de sesión en el webinar, página de webinar bajo demanda y página de agradecimiento.

No es necesario crear una cuenta de Unsplash para utilizar sus imágenes de archivo en ClickMeeting.

¿Cómo funciona el servicio de Unsplash?

Inicie sesión en su cuenta de ClickMeeting, sitúe el puntero sobre su nombre y vaya a Ajustes de Cambio de Imagen > General. Acepte las Condiciones del Servicio de Unsplash, vaya al campo Buscar situado encima de las fotografías de muestra y escriba las palabras clave (solo en inglés).

Desplácese hacia abajo por la galería para encontrar su foto ideal. La nueva fotografía será visible en todas las páginas de su webinar, incluidas su sala del webinar, página de registro, página de perfil, página de inicio de sesión en el webinar, página de webinar bajo demanda y página de agradecimiento.

Cada imagen incluye el nombre del fotógrafo. Al hacer clic en ella, se le redirigirá a su página personal para reconocer el mérito de su trabajo profesional.

¿Es posible guardar la configuración de la sala antes de iniciar la transmisión?

Sí, podrá preparar la configuración de la sala antes de iniciar realmente su evento. Tras entrar en la sala del webinar, seleccione el botón Preparar evento para disponer todo lo necesario para el evento. Esto le permitirá cargar su presentación, vídeo u otros contenidos en la sala del evento, guardar su configuración y cerrar la ventana, sin tener que preocuparse de que todo desaparezca.

Bastará con que acceda a la sala del evento que desee y prepare todos los elementos esenciales para su conferencia. Cargue sus archivos y elija cómo desea que se muestren.

Usted tendrá el control total sobre el diseño de la sala del evento. Por eso también podrá elegir su aspecto desde su perspectiva y desde la perspectiva de los asistentes. Con la sincronización de diseños, podrá acoplar la ventana AV en la esquina superior derecha de la pantalla o desacoplarla y dejarla como una pequeña ventana. También podrá ocultar totalmente la ventana AV y dejar la barra con los iconos del micrófono y la cámara solamente, ocultar o desplegar el panel del lado derecho y agrandar la sala de chat verticalmente.

Decida si desea sincronizar el diseño o no pulsando el botón de alternancia Sincronización de diseños disponible en la barra superior de la sala. Si activa esta opción, se mostrará el mismo diseño en su pantalla que en las pantallas de sus asistentes.

Una vez haya elegido las herramientas que desee tener preparadas de antemano para usted o sus copresentadores, recuerde guardar su configuración. Tras hacerlo, su configuración se mantendrá tal y como usted la haya establecido en un principio, incluso aunque cierre la pestaña de su navegador.

¿Qué tipos de evento puedo programar en la plataforma de ClickMeeting?

La plataforma de ClickMeeting es una solución perfecta para todo tipo de eventos. Podrá crear webinars para audiencias más grandes y reunir tantos asistentes como le permita su plan de suscripción, o bien crear reuniones más pequeñas en las que hablar, ver y oír hasta un máximo de 25 personas a la vez.

Los webinars en vivo son la mejor opción para iniciar una transmisión espontánea si desea comentar varios temas con hasta 1000 miembros de su audiencia. Elija una fecha y hora específicas para la conferencia, clase o charla e interactúe con sus asistentes en tiempo real.

Con los webinars bajo demanda podrá compartir su evento pregrabado con su audiencia para que lo vea cuando quiera. Grabe sus sesiones y envíe las direcciones URL a su audiencia para que las retomen cuando puedan y para redirigirla a un sitio web de su elección mediante el botón de Llamada a la acción.

Con los webinars automatizados podrá captar sus clases o demostraciones de productos y presentárselas a sus asistentes en la fecha y hora elegidas sin tener que repetir una y otra vez el proceso de organizar un evento en vivo. Celebre sus eventos automáticamente y ahorre tiempo a lo largo de todo el proceso. Incluya vídeos y encuestas adicionales, o un botón de Llamada a la acción, para mantener el interés de su audiencia.

La reunión programada le permitirá colaborar con un pequeño grupo de hasta 25 personas. Utilice esta opción para organizar reuniones de equipos pequeños y poder ver, oír y hablar a todos sus compañeros de trabajo, alumnos o cursillistas al mismo tiempo.

Reunión inmediata Su nombre lo dice todo. Una forma fácil de organizar una reunión al momento con un máximo de 25 personas y comentar temas, problemas y consultas sobre la marcha.

Eventos virtuales multitudinarios o, lo que es lo mismo, difusiones web. Permita que hasta 20.000 personas puedan ver sus eventos y beneficiarse de sus conocimientos. Tenga en cuenta la diferencia existente entre los asistentes a un webinar o a una reunión en línea y los asistentes a una difusión web. Estos últimos solo pueden presenciar el evento, sin ninguna interacción bidireccional. Esta solución no está incluida en los precios estándar. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas si desea obtener más detalles y un presupuesto.

Recuerde que todos los tipos de evento descritos anteriormente (excepto la opción de Reunión inmediata) también pueden configurarse como eventos de pago, lo que significa que sus asistentes deberán comprar una entrada para poder acceder a su webinar o reunión.

Durante el evento

¿Cómo puedo iniciar un evento?

Inicie sesión en su cuenta, vaya a la pestaña Programación y haga clic en Participar junto al nombre del evento. Su sala se cargará instantáneamente. A continuación, haga clic en Iniciar evento

¿Cómo puedo participar en un evento?

Para ello, necesitará la dirección URL de la sala del webinar. Solo tiene que hacer clic en ella o pegarla en la barra de direcciones del navegador para acceder a la sala.

Si no tiene el enlace, puede acceder al evento en www.clickmeeting.com. Haga clic en Participar en el webinar y proporcione la identificación del evento al que desea asistir.

¿Cómo participo de un evento desde un iPad, iPhone o dispositivo Android?

Inicie su aplicación móvil ClickMeeting.

Si está usando un tablet, seleccione Soy un Participante, o Soy un Anfitrión. Luego, ingrese el ID de la Reunión, haga clic en Participar, suministre su nombre y dirección de email, y nuevamente haga clic en Participar.

Si está usando un smartphone, la pestaña Participante es mostrada por defecto. Para cambiar a Anfitrión, simplemente cambie de pestaña. Ingrese el ID de reunión, su nombre y dirección de email, y haga clic en Participar.

¿Cómo configuro mi cámara y mi sonido?

Tras iniciar sesión en la sala del webinar, haga clic en Configuración de A/V en la parte superior de la ventana. Mueva el control deslizante situado junto a Utilizar micrófono y Utilizar cámara a la posición de activación y seleccione sus dispositivos (si lo prefiere, puede usar la opción Utilizar avatar en lugar de vídeo). Dependiendo de su plan de precios, también puede cambiar la calidad de su vídeo de definición estándar a alta definición. Si aparece una ventana emergente, haga clic en Permitir para conceder acceso a su equipo.

¿Qué son los tipos de evento?

Los tipos de evento son configuraciones predefinidas que le ofrecen un mayor control sobre el evento:

  1. Solo presentadores – Se utiliza cuando hay más de un presentador. Al activar este modo los presentadores pueden hablar entre sí sin ser oídos por los participantes. Tenga en cuenta que, cuando cambie el tipo de evento al de Solo presentadores, su audio y vídeo no se grabarán.
  2. Webinar – Los presentadores son los únicos que pueden hablar. Su audiencia podrá oír la presentación, pero no utilizar sus micrófonos.
  3. Reunión – Permite a los asistentes hablar con usted y entre sí. Seleccionar este modo convierte su evento en una reunión en línea. Para volver a convertir su evento en un webinar, seleccione Webinar en la lista de tipos de evento. Tenga en cuenta que las reuniones están disponibles para eventos de hasta 25 asistentes.

Tenga en cuenta que cambiar el modo de audio silenciará a todos los demás presentadores (si hay más de uno). Los presentadores tendrán que habilitar de nuevo el micrófono.

¿Cómo puedo grabar una reunión?

Haga clic en el botón REC situado en la parte superior de la ventana de la sala del webinar. Una luz roja intermitente le indicará que el evento está siendo grabado. Por favor, recuerde que dispone de un espacio de grabación limitado en función de su paquete de servicios. Averigüe cuánto espacio de grabación incluye su paquete de servicios aquí.

Si ha agotado todo su espacio de grabación y su evento no ha finalizado todavía, no se preocupe. El sistema le permitirá continuar grabando hasta que su evento termine.

Nota: cuando se cambia del modo de Conferencia al modo Solo moderadores en un evento, el audio y el vídeo no se graban.

¿Puedo reproducir un vídeo para mis asistentes?

Sí, y para ello hay dos métodos:

  1. Utilice la función de YouTube del panel situado en el lado izquierdo de la sala del webinar para reproducir cualquier vídeo alojado en YouTube.
  2. Cargue uno o varios vídeos en la función Presentación disponible en el panel. Para reproducir durante un evento un vídeo cargado, haga clic en el icono de Presentación en el panel y seleccione el vídeo.

¿Cómo puedo compartir mi pantalla?

Entre en la sala de su webinar, navegue al menú de la izquierda y haga clic en el icono de Uso compartido del escritorio. Aparecerá una nueva ventana emergente en la pantalla donde se le pedirá que elija entre la opción de pantalla compartida con navegador integrado o una aplicación de pantalla compartida, que puede descargar en su ordenador.

También puede hacer clic aquí para descargar la app para MAC OS o aquí para Windows. La aplicación le permite compartir la pantalla completa, un área de la pantalla o únicamente una aplicación seleccionada. También puede compartir varios tipos de medios o llevar a cabo una demostración de software. Tras activar la opción de pantalla compartida, podrá utilizar las herramientas de dibujo, las flechas y los colores para respaldar sus demostraciones.

Con un simple clic podrá elegir la calidad que mejor se adapte a su hardware. Elija entre el modo HighQ de alta calidad para hardware avanzado, y el modo LiteQ de calidad ligera para hardware ligero.

Tenga en cuenta que el uso compartido del escritorio solamente está disponible en plataformas compatibles con Adobe AIR, como MS Windows y MAC OSX, y que no funciona en Linux ni Chromebooks. Asimismo, tome nota de que en los dispositivos iPhone, iPad o Android (smartphones y tabletas) solo se puede visualizar una pantalla compartida, pero no puede compartir su pantalla.

También puede utilizar la opción de pantalla compartida integrada en su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que ciertas funciones no están disponibles con esta función. La opción de pantalla compartida integrada no ofrece el cuadro de chat, herramientas de dibujo, control de pantalla ni opciones de compartición de área de pantalla.

La opción pantalla compartida integrada utiliza las funciones nativas de su navegador. Esta solución le permite compartir la pantalla completa, la aplicación que ha seleccionado o el marcador seleccionado dentro de un navegador específico. Esta versión está disponible para Chrome, Opera y Firefox.

¿Pueden colaborar mis asistentes durante el evento?

Sí, usando la herramienta Pizarra interactiva. Haga clic en el icono Pizarra interactiva del menú del lado izquierdo de la sala del evento y, a continuación, marque la casilla Colaborar que se encuentra en la parte inferior de la pantalla. A partir de ese momento sus asistentes podrán dibujar o tomar notas.

No obstante, tenga en cuenta que la casilla de colaboración solo estará disponible cuando haya, como máximo, 25 personas en la sala del evento. Si hay 26 personas o más en la sala, la opción de colaboración no estará disponible.

También es posible utilizar la función de colaboración cuando se habilita la opción Presentación en el menú del lado izquierdo de la sala del evento. De esta manera podrá interactuar, dibujar y esbozar ideas con su audiencia, independientemente de cuál sea el archivo mostrado. Además, la función Colaborar también está disponible en los vídeos de YouTube que se muestran en la sala del evento.

¿Cómo puedo habilitar o deshabilitar el chat?

Haga clic en el icono de opciones de la esquina inferior derecha de la ventana de chat (la rueda dentada) y mueva el control deslizante junto a Habilitar para los participantes a la posición de activación/desactivación

¿Cómo puedo utilizar la traducción simultánea del chat?

Haga clic en el icono de opciones de la esquina inferior derecha de la ventana de chat (la rueda dentada) y elija el idioma desde el botón situado junto a Traducciones. Su chat se traducirá automáticamente cada vez que se publique un nuevo mensaje en la ventana de chat.

¿Puedo hacer sondeos/pruebas a mi audiencia?

Sí. Haga clic en el icono de Encuestas en el panel del lado izquierdo de la sala del webinar. A continuación, haga clic en Crear encuesta, escriba un nombre para su encuesta, seleccione “Poll” (sondeo) o “Test” (prueba) y podrá Comenzar a añadir preguntas. Escriba su pregunta, seleccione si desea una respuesta de elección única, de elección múltiple o abierta y, a continuación, añada las respuestas (que pueden incluir imágenes). Cuando haya terminado de añadir preguntas, haga clic en Finalizar y guardar.

Para utilizar su encuesta durante un evento, haga clic en el icono de Encuestas del panel y seleccione el nombre de la encuesta para abrirla.

¿Puedo utilizar un avatar en lugar de una transmisión de señal de cámara?

Sí. En la Configuración de A/V, situada en la parte superior de la ventana de la sala del webinar, mueva el control deslizante situado junto a Usar avatar a la posición de activación, elija un avatar y haga clic en Aplicar. Para cargar su propio avatar, haga clic en el icono del signo más, busque el archivo que desea utilizar y haga clic en Abrir. A continuación, confirme su elección haciendo clic en Listo.

¿Cómo puedo finalizar una reunión?

Haga clic en el botón Finalizar el evento en la parte superior derecha de la ventana del webinar. Seleccione Salir por mi cuenta, para abandonar la sala y mantenerla abierta para aquellas personas que están todavía descargando archivos, conversando vía chat, o revisando los archivos multimedia. Seleccione Finalizar la sesión, para cerrar la reunión para todos los asistentes.

¿Los asistentes pueden marcar un número para acceder a mis eventos?

Por supuesto. La invitación del evento siempre incluye los números que deben marcarse para el acceso telefónico.

Al configurar su evento, puede elegir el país desde el que sus asistentes accederán telefónicamente. Si no elige ninguno, le enviaremos números de teléfono recomendados para cada asistente.

Tenga en cuenta que, si sus asistentes acceden telefónicamente a la sala del evento, no oirán el audio de los vídeos mostrados. En este caso, deberá invitarles a unirse al evento desde un dispositivo de sobremesa o móvil.

¿Cómo grabar un webinar?

Para grabar un webinar, su solución de webinars precisa de una función de grabación para capturar lo que está sucediendo en la sala del webinar (tenga en cuenta que no todas las soluciones de webinars ofrecen esta función). También necesitará un micrófono y una cámara web para capturar su voz y su imagen.

Si elige ClickMeeting, grabar su webinar será tan fácil como hacer un solo clic en la sala del webinar. Y después de finalizar la grabación, podrá editarla fácilmente utilizando la herramienta que encontrará en el panel de su cuenta.

¿En qué consiste la función de llamada a la acción y cómo funciona?

La función de llamada a la acción consiste en una ventana emergente personalizable, la cual puede mostrar en cualquier momento durante su webinar. Incluye un mensaje y un botón para redirigir a los asistentes a una página web personalizada. Es una magnífica manera de sacar el máximo provecho al interés de la audiencia, de presentar un recurso externo o de realizar ventas instantáneas.

Para configurar esta función, vaya al panel y haga clic en el icono de Llamada a la acción.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Escriba una descripción de la acción que desea que realice su audiencia (máximo de 54 caracteres con espacios)[1] y el texto que debe aparecer en el botón [2]. Añada la dirección URL de la página web personalizada a la que desea redirigir a la audiencia [3]. También puede especificar durante cuánto tiempo desea que aparezca el elemento emergente [4]. Cuando haya terminado, haga clic en Crear [5].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En cualquier momento puede deshabilitar la ventana emergente haciendo clic en el botón Cerrar del lado derecho.

Descubra cómo funciona en nuestro videotutorial.

¿Cómo funciona la integración con YouTube?

La integración con YouTube le permite hacer dos cosas: 1. buscar y reproducir cualquier contenido de vídeo durante su evento sin necesidad de salir de la sala del webinar, 2. exportar directamente su webinar grabado a su canal de YouTube.

¿Cómo habilito la integración con YouTube?

En el panel de su cuenta, vaya al apartado de Configuración  y pulse la pestaña Integración. A continuación, seleccione la integración con YouTube y haga clic en Autorizar. Se le pedirá que facilite sus credenciales de YouTube. Una vez las haya enviado, su integración quedará habilitada.

¿Cómo puedo publicar la grabación de un webinar en mi canal de YouTube?

Haga clic en Almacenamiento y seleccione Grabaciones. A continuación, haga clic en el botón Acciones situado junto a la grabación que desea exportar y haga clic en YouTube. Su archivo se publicará automáticamente en su canal de YouTube. Cuando se haya completado la carga, recibirá un mensaje privado en su bandeja de entrada de ClickMeeting. Tenga en cuenta que, de manera predeterminada, el vídeo cargado no es público. Si desea que sea público, tendrá que cambiarlo manualmente en los detalles del vídeo. Podrá acceder a todos sus vídeos en esta página.

¿Qué significa que la ventana de audio y vídeo es flotante?

Significa que puede desanclarla y anclarla fácilmente en el lugar que prefiera para centrar mejor la atención. Sus asistentes también disponen de esta opción.

Tenga en cuenta que, por el momento, la ventana de audio y vídeo no puede maximizarse a pantalla completa. Para activarla en la ventana de presentación principal, vaya al panel y habilite la Vista AV.

¿Qué es el modo Preguntas y cómo se utiliza?

El modo Preguntas le permite añadir mensajes de chat seleccionados a la lista de preguntas para responderlos más adelante durante el evento. Cuando llegue el momento oportuno, puede publicar las preguntas en la ventana principal para captar la atención de sus asistentes mientras las responde.

Al escribir las preguntas, sus asistentes pueden marcarlas con el icono del signo de interrogación. Estas preguntas se añadirán a la lista de preguntas mantenida en una pestaña aparte. Si sus asistentes no las marcan, puede hacerlo usted mismo seleccionando el modo Preguntas desde el panel y haciendo clic en Marcar como pregunta junto a una pregunta seleccionada en el chat. Cuando desee empezar a responder estas preguntas, vaya al modo Preguntas del panel y haga clic en Mostrar lista de preguntas. A continuación, elija una pregunta concreta de la lista y haga clic en Publicar. La pregunta seleccionada se mostrará en la ventana principal para captar la atención de sus asistentes. Para salir del modo Preguntas, haga clic en Cerrar el modo Preguntas en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

¿Qué información puedo encontrar en la pestaña Panel de evento?

La plataforma le permite tener todos los detalles de su conferencia a su disposición. Basta con que inicie sesión en la sala de su evento, sitúe el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla y haga clic en la opción Panel de evento. En su pantalla aparecerá una nueva ventana donde podrá encontrar toda la información sobre la sala de conferencias en la que se encuentra.

En ella encontrará detalles tales como la fecha y hora de su evento, así como su dirección URL directa para poder copiarla y compartirla en sus redes sociales, mediante un mensaje de correo electrónico o a través de cualquier otra plataforma de la que disponga.

El Panel de evento también incluye los datos para acceder desde dispositivos móviles inteligentes o mediante la opción de acceso telefónico. Tenga en cuenta que el acceso móvil puede requerir la descarga de una aplicación adicional y que, en el caso del acceso telefónico, se cobrará a los asistentes por dicha llamada en función de las tarifas ofrecidas por sus proveedores de telefonía. Si desea que los asistentes participen en su evento mediante acceso telefónico, despliegue la lista de números de teléfono para comprobar cuál sería el mejor para ellos. Recuerde que los asistentes también podrán unirse al evento desde sus dispositivos móviles utilizando la URL directa con sus navegadores (Chrome y Safari).

También puede compartir la URL de su evento en sus páginas de Facebook o Twitter, así como ponerse en contacto con nuestro excelente Equipo de Satisfacción del Cliente si desea formular alguna pregunta. Tenga en cuenta que la opción de Chat en vivo solo está disponible para cuentas de pago.

Si prefiere limitar el acceso a la sala de su evento, haga clic en el icono de bloqueo para bloquear la sala y evitar que más personas entren en ella. Podrá desbloquear su sala en cualquier momento, tras lo cual los asistentes podrán acceder a su evento en vivo inmediatamente. Tenga también en cuenta que únicamente podrá bloquear la sala del webinar una vez iniciado el evento. Si opta por preparar primero su evento, la sala estará bloqueada de forma predeterminada y los asistentes aguardarán en la sala de espera.

Si desea permitir que su audiencia descargue los materiales usados durante el evento, utilice la opción Archivos compartidos. De este modo, sus asistentes podrán descargarse los documentos importantes directamente en sus ordenadores.

Recuerde que desde la pestaña Panel de evento también tiene la posibilidad de salir o finalizar el evento.

¿Dónde se encuentra la opción para habilitar la función Transmitir en Facebook o YouTube?

Acceda a la sala de su webinar, sitúe el cursor sobre la opción “Menú” situada en el lado izquierdo y haga clic en ella. La opción para Transmitir en Facebook o YouTube aparecerá al final de la lista. Tras hacer clic en ella, podrá elegir entre Transmitir en Facebook o en YouTube.

 

Para averiguar cómo habilitar la transmisión en Facebook, vea el videotutorial.

Para averiguar cómo habilitar la transmisión en YouTube, vea el videotutorial.

¿Cómo se configura la transmisión en YouTube por primera vez?

Inicie sesión en su cuenta de YouTube y sitúe el puntero sobre su nombre en la esquina derecha. Seleccione Creator Studio y, a continuación, haga clic en las opciones Emisión en directo > Emitir ahora. Por favor, tenga en cuenta que el proceso de obtención de acceso a la Transmisión en vivo puede durar hasta 24 horas.

 

¿Se grabarán mis transmisiones en vivo en Facebook o YouTube?

Los webinars se grabarán en YouTube o Facebook, incluso aunque usted no ponga en marcha la grabadora en la plataforma de ClickMeeting. El vídeo estará disponible en su muro de Facebook o panel de YouTube. El vídeo será público o privado en función de la configuración de su cuenta de Facebook o YouTube.

¿Cuántas cámaras puedo activar durante una reunión en línea?

Para organizar una reunión en línea eficaz con la posibilidad de ver a todos los asistentes, puede utilizar la función de Cuadrículas AV. Podrá reunir grupos de hasta 25 personas y celebrar conferencias virtuales en las que todas ellas podrán ver, oír y hablar a las demás.

Bastará con que inicie sesión en la sala de su reunión y abra la configuración de audio disponible en la barra superior. En ella podrá seleccionar las opciones de Cuadrículas AV. Seleccione la vista de galería si desea ver a las 25 personas en su pantalla. Elija la vista de orador si desea destacar la transmisión de señal de la cámara del presentador.

También puede utilizar nuestra función de detección automática de voz. Está habilitada de forma predeterminada y cambia automáticamente la vista de la cámara principal en función del orador que esté hablando en ese momento. Deshabilite la detección automática de voz si desea permitir que los asistentes elijan por sí mismos la transmisión de señal de la cámara del orador principal.

Además podrá mantener un control total sobre su reunión en línea asignando funciones de presentadores a los asistentes que usted elija, moderando las conversaciones mediante el bloqueo o desbloqueo de determinados asistentes, habilitando chats privados y cerrando la sesión en la reunión de quien usted desee.

Tenga también en cuenta que las 25 transmisiones audiovisuales solamente funcionarán en las reuniones (de hasta 25 personas) y que los requisitos de CPU de cada asistente serán muy altos.

Las nuevas reuniones en línea están disponibles en todos los planes de pago, sin cargos adicionales.

Mis asistentes, ¿también pueden compartir su pantalla durante un evento?

Si trabaja en un grupo pequeño de hasta 25 personas, es buena idea que todos los participantes colaboren hablando, viéndose unos a otros o visualizando las pantallas de los demás. La plataforma de ClickMeeting no solo permite que sus asistentes activen sus cámaras o micrófonos, sino también que muestren su pantalla para comentar temas o visualizar ideas.

Basta con crear una reunión o cambiar el tipo de evento al de reunión directamente desde la sala del evento. Cuando los asistentes accedan a su evento, en la ventana AV verán tres iconos que les permitirán utilizar el audio, el vídeo o compartir su pantalla. Informe a su audiencia de dónde debe hacer clic para activar la función elegida.

Recuerde que solo puede compartir su pantalla una persona a la vez. Podrá ver el usuario específico que está compartiendo la pantalla en la lista de asistentes. El pequeño icono que indica si está activado el uso compartido de pantalla no aparecerá tachado.

Si no desea que un asistente concreto comparta su pantalla, podrá hacer clic en su nombre y deshabilitar su opción de compartir pantalla. Si desea bloquear esta opción para toda la audiencia, cambie el tipo de evento al de webinar. Tenga en cuenta que el bloqueo de un usuario (o el bloqueo de toda la audiencia al cambiar el tipo de evento al de webinar) implica la revocación del permiso tanto para activar la cámara y el micrófono como para compartir la pantalla.

La posibilidad de compartir la pantalla está disponible para aquellos asistentes que utilicen las versiones actualizadas más recientes de los siguientes navegadores: Google Chrome, Opera y Mozilla Firefox.

Después del evento

¿Puedo enviar por correo electrónico un evento grabado?

¡Por supuesto que sí! Una vez finalizado el evento, podrá enviar todas y cada una de las grabaciones a sus asistentes.

Acceda a la sección de su Almacenamiento donde guarde las grabaciones y localice el archivo que le gustaría compartir con su audiencia. Haga clic en el botón Acciones, seleccione Publicar y haga clic en Enviar. La grabación se enviará a todos los asistentes que participaron en ese evento concreto. Si ha habilitado el registro, la grabación también se enviará a las personas que se registraron pero no participaron en el evento en vivo propiamente dicho.

El plan Automated le permite adjuntar la grabación del evento a sus correos electrónicos automáticos de agradecimiento, que posteriormente pueden enviarse a todos los asistentes que participaron en su evento. Encontrará esta opción en la pestaña Automatización, al crear un evento y desplegar la pestaña Reglas de seguimiento. Esto mismo es aplicable a la opción Correo electrónico automático de seguimiento que aparece a continuación, con la cual también podrá adjuntar su grabación y enviársela a las personas que se registraron pero que, finalmente, no llegaron a aparecer en la sala del evento.

Si lo prefiere, exporte su grabación a su cuenta de Dropbox o YouTube y comparta el enlace con sus asistentes mediante un mensaje de correo electrónico, o bien publíquela en Facebook o en cualquier otra cuenta de redes sociales. Como las grabaciones le pertenecen, también podrá descargarlas a su disco duro y enviárselas a quienquiera que las necesite en cualquier momento.

¿Qué puedo ver en mis estadísticas?

Puede ver los detalles de sus eventos y asistentes: el número total de eventos desglosados por mes, el número total de reuniones y webinars, cuántas personas asistieron, de dónde provenían y qué dispositivo utilizaron para acceder al evento. También puede ver los detalles de cada asistente: su dirección de correo electrónico, la duración de su asistencia, el navegador utilizado, la localización, su calificación del evento y las estadísticas de encuestas.

¿Cómo puedo enviar notas de agradecimiento a los asistentes?

ClickMeeting redirecciona automáticamente a los asistentes a una página de agradecimiento, luego de finalizado el evento. Puede elegir cualquier página web. Después de la reunión, ClickMeeting también envía un email automático de agradecimiento a cada participante (actualmente su contenido no puede ser personalizado)

¿Cómo puedo gestionar el espacio de almacenamiento y archivo de grabaciones de mi cuenta?

En la sección Grabaciones podrá ver cuánto espacio le queda y gestionar todas sus grabaciones. Podrá descargarlas directamente en su ordenador y editarlas con un programa de edición de terceros. Si desea presentarlas ante una audiencia más amplia, puede enviar la grabación del evento a su canal de YouTube o a su cuenta de Dropbox para proseguir sus acciones desde allí.

Si observa que se le está acabando el espacio de almacenamiento principal, puede archivar los archivos. El almacenamiento de la sección Archivo es un lugar suplementario donde podrá guardar todas las grabaciones que no necesite en un momento determinado o cuando desee liberar espacio del almacenamiento principal para nuevos archivos. Podrá mover sus archivos a la sección Archivo en cualquier momento, así como devolver las grabaciones al espacio de almacenamiento principal.

Sin embargo, tenga en cuenta que la sección Archivo no debe tratarse como el único lugar para almacenar sus grabaciones no utilizadas. Le recomendamos encarecidamente que haga copias de sus grabaciones en sus propios dispositivos locales o unidades externas, que exporte sus archivos a otras plataformas, como Dropbox o YouTube, o que utilice únicamente el espacio de almacenamiento principal. La sección Archivo se somete a labores técnicas periódicamente y, en consecuencia, los archivos pueden quedar eliminados de forma permanente. Esta acción es irreversible. Corresponde al titular de la cuenta la responsabilidad de gestionar la sección Archivo de su cuenta.

Solución de problemas

¿Por qué el archivo que estoy cargando para su almacenamiento se atasca en el 100 %?

Es posible que haya un retraso en la actualización de la barra de progreso. Si el problema continúa y actualizar el sitio no da resultado, pruebe a eliminar el archivo haciendo clic en el enlace Eliminar situado en el lado derecho. Si esto no funciona, espere unos minutos y utilice el botón Cargar archivo nuevamente. Si ocurre lo mismo, contacte con nuestro equipo de Atención al cliente.

He encendido el micrófono pero no oigo nada. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese de que el dispositivo esté conectado y su ordenador de sobremesa o portátil activado. El volumen debe regularse en un nivel adecuado. Hable a través de su micrófono para comprobar si el dispositivo funciona correctamente. Si el icono del micrófono se pone verde, significa que todo está correcto.

Asegúrese de que ninguna otra aplicación que utilice la cámara y el micrófono esté ejecutándose en segundo plano (p. ej., Skype, Facebook y WhatsApp, entre muchas otras), ya que su ejecución simultánea podría interferir con ClickMeeting.

Si sus asistentes le comunican que no pueden oírle, asegúrese de que su micrófono está activado en la sala del webinar (el icono del micrófono en verde). Conecte los nuevos dispositivos externos antes de abrir el navegador web y la sala del webinar. En la mayoría de los casos, tendrá que actualizarlos para detectar el nuevo dispositivo o dispositivos.

Asegúrese de que el modo Solo presentadores no esté habilitado. En este modo, solo los presentadores pueden oírse y verse entre sí, y el audio y el vídeo no se graban.

También puede consultar nuestro Manual de audio y vídeo para encontrar más soluciones. Si esto no le sirve de ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente.

¿Por qué escucho un eco al hablar?

Si usted o sus asistentes oyen un eco en la sala del webinar, esto podría deberse al dispositivo que usted está utilizando. Esto ocurre cuando hay varias personas hablando durante el webinar y al menos una de ellas está utilizando altavoces en su configuración de hardware. En esta situación, el audio emitido por los altavoces del ordenador es captado por el micrófono y reproducido en el webinar, causando un problema de retorno (eco).

Puede solucionar el problema haciendo que todos sus oradores usen auriculares o cascos específicos.

Tengo dificultades al importar archivos *.xls o *.csv en ClickMeeting. ¿Cómo puedo solucionarlo?

De forma predeterminada, sus archivos .xls y .csv están codificados mediante la codificación de Windows. Eso es lo que le está causando complicaciones.

He aquí el modo de corregir el problema mediante la codificación de su archivo con UTF-8. Mientras edita su archivo en Microsoft Excel, vaya a Archivo > Guardar como, haga clic en Herramientas en la esquina inferior derecha de la ventana y seleccione Opciones web. Aparecerá otra ventana emergente. Vaya a la pestaña Codificación y, en Guardar este documento como, seleccione Unicode (UTF-8). Haga clic en Aceptar y Guardar. A continuación, vuelva a importar su archivo en ClickMeeting.

El audio/vídeo sufre interrupciones. ¿Qué puedo hacer?

Si su audio parece estar entrecortado o sufrir interrupciones, asegúrese de que su conexión a Internet es lo suficientemente estable o que el ancho de banda disponible es suficiente para transmitir el audio y el vídeo correctamente. Compruebe si se está ejecutando alguna aplicación en segundo plano y ciérrela. Preste especial atención a las aplicaciones que tengan configurada la actualización automática o las típicas aplicaciones de administración de descargas para los archivos que se pueden descargar/cargar durante su webinar.

Intente limitar su uso de ancho de banda en la sala  del webinar desactivando la aplicación de uso compartido de la pantalla o las cámaras inactivas de los usuarios (como alternativa, cargue una foto o configure un avatar). Utilice una conexión Ethernet en lugar de Wi-Fi y emplee una red privada siempre que sea posible.

Si los pasos anteriores no resolvieran el problema, reinicie el ordenador y el router o póngase en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente.

Los webinars de pago

¿Cómo puedo cobrar por los webinars que celebro en ClickMeeting?

En primer lugar, realice la integración de su cuenta de pago de ClickMeeting con PayPal. Tenga en cuenta que la política de PayPal es diferente en cada país debido a las diversas especificaciones de cada mercado. Los clientes podrán beneficiarse de la cuenta de PayPal en la medida determinada por PayPal para dichos países.

A partir de ese momento, cuando programe un evento, podrá seleccionar el tipo de Acceso de pago e introducir el precio que deberán pagar sus asistentes para acceder a su webinar en vivo.

Tenga en cuenta que los límites actuales para las entradas a eventos en cada moneda se indican a continuación:

CurrencyLimit
USD2000
EUR2000
GBP2000
PLN8000
RUB200000
AUD3000
CAD3000
CZK46000
DKK13000
HKD20000
ILS74000
MXN40000
NOK17000
NZD3000
PHP106000
SGD2800
SEK18000
CHF2000
THB66000

Una vez que han pagado el precio, ¿dónde pueden ver mis asistentes la entrada para un webinar?

Los asistentes recibirán la confirmación del pago en las direcciones de correo electrónico que facilitaron en el formulario de registro.

Para asistir al evento, los asistentes pueden hacer clic en el botón Participar del correo electrónico o bien guardar el token para más tarde. Si el asistente pierde este correo electrónico, el organizador del evento puede volver a enviarlo.

¿Qué ocurrirá con el dinero de mis asistentes si cancelo el evento?

Si decide cancelar el evento o rechazar la admisión de algún asistente, su(s) asistente(s) recibirán una notificación. Usted podrá reembolsar los importes pagados desde su cuenta de PayPal. Obtenga más información aquí. Tenga presente que el reembolso no se realiza automáticamente cuando usted cancela el evento.

¿Cómo realizo la integración con PayPal?

En el panel de su cuenta, vaya al apartado de Configuración y seleccione la pestaña Integración. A continuación, autorice la integración y siga estos tres pasos.

  1. Haga clic aquí e inicie sesión en su cuenta de PayPal.
  2. Pegue “paidaccess_api1.clickmeeting.com” en el campo Permiso a terceros y haga clic en “Búsqueda”.
  3. Marque “Utilizar Pago exprés para procesar los pagos” (primera posición en la lista) y haga clic en Añadir.

Solo es necesario realizar este proceso de autorización una vez.

¡Si aún no tiene una cuenta de PayPal, haga clic aquí para crearla y beneficiarse de la integración!

Tenga en cuenta que la política de PayPal es diferente en cada país debido a las diversas especificaciones de cada mercado. Los clientes podrán beneficiarse de la cuenta de PayPal en la medida determinada por PayPal para dichos países.

¿Es gratuita la integración con PayPal?

Sí, si usted tiene una cuenta de pago de ClickMeeting puede beneficiarse de la integración sin costes adicionales. Sin embargo, tenga en cuenta que PayPal aplica sus propias tarifas. Obtenga más información aquí.

¿Cómo recibo los pagos de los asistentes?

Los pagos son transferidos directamente a su cuenta de PayPal. Desde allí, podrá transferirlos a su cuenta bancaria vinculada con el servicio. Sin embargo, consulte primero cómo activar la recepción de pagos.

Grabación

¿Cómo puedo grabar mi evento?

Lo primero es crear un evento y grabarlo. Tiene dos opciones para configurar la grabación de su webinar:

–           Desde la esquina superior derecha de su Panel de cuenta puede acceder a la Configuración de cuenta desde el menú desplegable. Entre en Configuración avanzada y haga clic en la casilla Inicio automático de la grabación. Después haga clic en “Guardar” y todos sus eventos se grabarán automáticamente.

–           Crear un evento y hacer clic en el botón “Rec” de la barra superior de la sala del webinar.

El segundo paso se realiza una vez concluido el webinar. Entre en su Panel de cuenta. Haga clic en “Archivo” en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione “Grabaciones” en el menú desplegable. Elija un evento de la lista, haga clic en “Acciones” en la parte lateral derecha y seleccione “Publicar”.

Ahora puede enviarlo a los asistentes.

¿Cómo envío la grabación del evento a mis asistentes?

Haga clic en “Archivo” en la esquina superior derecha de la pantalla de Panel de cuenta. Seleccione “Grabaciones” en el menú desplegable. Elija un evento de la lista, haga clic en “Acciones” en la parte lateral derecha y seleccione “Publicar”.

En cuanto haga clic en el botón “Enviar” de la ventana emergente “Bien, comencemos”, sus asistentes recibirán un correo electrónico con el enlace a su grabación.

¿Cómo puedo aumentar mis clientes potenciales con eventos grabados?

Compartir un evento grabado puede ser una nueva forma de crear su base de clientes potenciales. Cuando lo comparta en sus redes sociales y otros canales podrá llegar a nuevos clientes potenciales. Para acceder a su webinar grabado tendrán que introducir su dirección de correo electrónico en la ventana emergente especial que aparecerá. Ellos obtendrán un enlace a su grabación y usted obtendrá sus correos electrónicos para su base de clientes potenciales. Es una situación en la que todos salen ganando.

¿Dónde puedo consultar la lista de clientes potenciales de mis eventos grabados compartidos?

Haga clic en “Contactos” en la esquina superior derecha de la pantalla de Panel de cuenta. Elija la “Agenda de contactos” del menú desplegable. Ahora haga clic en la pestaña “Mis grupos” del menú de la parte izquierda. Verá una lista de los grupos de sus webinars. Al hacer clic en cualquiera de ellos accederá a una lista de los asistentes con todos los detalles en medio de la pantalla.

¿Puedo compartir mi grabación en redes sociales?

¡Sí! Puede compartir la grabación de su webinar en LinkedIn, Twitter y Facebook mediante los botones para compartir en Detalles de publicación.  Para hacerlo, solo debe acceder a “Archivo” en la esquinar superior izquierda de su Panel de cuenta y seleccionar “Grabaciones” en el menú desplegable. “Verá el botón de “Acciones” en la parte izquierda de la grabación. En el menú desplegable encontrará la sección “Detalles de la publicación”.

Webinarios automáticos

¿En qué consiste el webinario automático y en qué se diferencia del webinar bajo demanda?

El webinario automático es un evento que se programa para que se inicie y se celebre automáticamente en un momento determinado, con o sin la presencia de usted o su presentador. Usted, como organizador, puede decidir qué componentes le gustaría incluir durante el webinar: vídeos pregrabados, presentaciones o grabaciones de programas de terceros, botones preconfigurados de llamada a la acción o encuestas.

Tenga en cuenta que los asistentes deberán unirse a su webinario automático a la hora especificada para no perderse el principio de su evento.

El webinar bajo demanda es una modalidad de webinar pregrabado que permitirá a sus asistentes unirse al evento cuando y donde deseen. Tras grabar su webinar, podrá enviárselo a sus participantes, los cuales tendrán acceso ilimitado a su evento.

¿Cómo se configura un webinario automático?

Inicie sesión en su cuenta y programe su evento. En la sección Tipo de sala, seleccione “Automatizada”, escriba el título y establezca la fecha y la hora.

Decida qué componentes desea añadir a su webinar: vídeo pregrabado, presentación o grabación de programas de terceros, encuesta, botón personalizado de llamada a la acción o sala de chat. ¡Asegúrese de dejar preparados todos sus componentes de antemano!

¿Cómo se maneja la línea de tiempo del webinario automático?

La línea de tiempo del webinario automático se divide en dos secciones horizontales. Con esta herramienta puede predeterminar fácilmente:

  • el orden de los archivos, y
  • el momento en que deben mostrarse durante el webinar.

Las secciones cargadas aparecerán como botones de colores en la línea de tiempo del webinario automático. Podrá manejar esos botones fácilmente.

  • Podrá arrastrarlos y colocarlos donde desee situarlos en el webinar.
  • Podrá decidir su duración haciendo clic en ellos y arrastrándolos hacia la izquierda o la derecha para alargarlos o acortarlos.

Asimismo, tras añadir cada componente, aparecerá una ventana emergente en la que podrá establecer manualmente la duración de la visualización de cada sección. Si decide no mostrar una sección concreta, podrá eliminarla.

Tenga en cuenta que puede configurar el botón de Llamada a la acción y hacer que se muestre en el momento que prefiera (y antes, después o en medio de cualquier otro componente).

No olvide guardar los ajustes cuando termine de configurar su webinario automático. Puede ver una representación visual en nuestro videotutorial.

Webinars bajo demanda

¿Cuál es la diferencia entre los webinars en vivo y bajo demanda?

Los webinars en vivo son eventos celebrados en tiempo real con la presencia de un moderador/organizador en la sala del webinar. Los webinars bajo demanda son una modalidad pregrabada creada con diversos componentes antes de su publicación. Desde el momento en que sus participantes reciben una invitación por correo electrónico, tienen acceso ilimitado al mismo. Pueden unirse a su evento cuando y donde deseen.

¿Cómo se configura un webinar bajo demanda?

Inicie sesión en su cuenta y programe su evento. En la sección Tipo de sala, seleccione “Bajo demanda”, escriba el nombre y decida el Tipo de acceso para su evento.

A continuación, elija qué componentes desea añadir a su webinar: vídeo pregrabado, presentación, grabación de programas de terceros o un botón personalizado de llamada a la acción.  ¡Asegúrese de dejar preparados todos sus componentes de antemano!

Puede habilitar controles de desplazamiento para su evento y una opción para que los participantes le dejen un mensaje en caso necesario.

¿Dónde puedo consultar la lista de clientes potenciales de mi webinar bajo demanda?

Haga clic en “Estadísticas” en la esquina superior derecha del panel de su cuenta. Seleccione la pestaña “Eventos bajo demanda”. Verá una lista de sus webinars junto con el número de asistentes únicos. Al hacer clic en “Acciones” y, a continuación, en “Ver detalles” obtendrá una lista de asistentes con todos sus detalles. Los mensajes dejados por los asistentes también aparecerán en esa sección.