article

Переговорная

Я включаю микрофон, но ничего не слышу. Что мне делать? Почему слышно эхо во время разговора? Звук или видео прерываются. Что мне делать? Мобильное приложение: полезные советы

Я включаю микрофон, но ничего не слышу. Что мне делать?

Убедитесь, что оборудование подключено и активировано на компьютере или ноутбуке. Необходимо выбрать соответствующий уровень громкости. Скажите что-нибудь в микрофон, чтобы протестировать работу оборудования. Если значок микрофона становится зеленым, значит все в порядке.

Убедитесь, что в фоновом режиме не работают другие приложения, использующие камеру и микрофон (например, Skype, Facebook, WhatsApp и многие другие), так как они могут мешать работе ClickMeeting.

Если участники сообщают, что они вас не слышат, убедитесь, что ваш микрофон в переговорной включен (отображается зеленый значок микрофона). Подключите новые внешние устройства, прежде чем открыть веб-браузер и переговорную. Как правило, для обнаружения новых устройств достаточно обновить браузер или переговорную.

Убедитесь в том, что не включен режим «Только докладчики». В этом режиме только докладчики могут слышать и видеть друг друга, а звук и видео не записываются.

Чтобы найти другие возможные решения, обратитесь к нашему руководству по Настройки Аудио/Видео. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Почему слышно эхо во время разговора?

Если вы или участники слышите эхо в переговорной, это может быть связано с используемым устройством. Причина может быть в том, что несколько людей говорят одновременно и хотя бы один из них использует динамик на устройстве. В этом случае звук динамиков компьютера улавливается микрофоном и воспроизводится в переговорной, вызывая проблему обратного сигнала (эхо).

Вы можете устранить эту проблему, попросив выступающих использовать только наушники или специальную гарнитуру.

Звук или видео прерываются. Что мне делать?

Если звук нестабилен или прерывается, убедитесь в том, что интернет-подключение надежно, а пропускной способности достаточно для качественной потоковой передачи звука и видео. Проверьте, не работают ли какие-либо приложения в фоновом режиме, и отключите их, если обнаружите. Обратите особое внимание на приложения, которые обновляют настройки автоматически, и на типичные файловые диспетчеры, которые могут загружать или выгружать файлы во время вебинара.

Попробуйте ограничить трафик в переговорной, отключив приложение общего доступа или камеры неактивных пользователей (вместо этого можно выгрузить фотографию или установить аватар). Используйте подключение Ethernet, а не Wi-Fi, и по возможности используйте частную сеть.

Если перечисленные выше действия не решили проблему, перезапустите компьютер и маршрутизатор или обратитесь в службы работы с клиентами.

Мы также настоятельно рекомендуем регулярно проверять страницу состояния, где публикуются актуальные сведения о наших серверах, веб-страницах и т. д. Чтобы получать по электронной почте уведомления о последних изменениях, подпишитесь на них.

Мобильное приложение: полезные советы

Аудио и видео: Звук прерывается, видео постоянно зависает, вы все время теряете связь во время мероприятия…Чтобы максимально устранить неполадки, попробуйте выполнить следующие действия:

  • полностью отключите другие приложения, которыми вы не пользуетесь во время мероприятия;
  • не загружайте и не отправляйте большие файлы в фоновом режиме, а какие-либо обновления сделайте после мероприятия;
  • попробуйте сесть ближе к рутеру. Если это не поможет улучшить качество связи, попробуйте подключиться к другой беспроводной сети или сети 3G/4G.

Если во время работы требуется полностью отключить звук, используйте переговорную RWD. Обратите внимание, что на данный момент эта возможность доступна только для участников, подключающихся к вебинарам. Полностью отключить звук в мобильном приложении ClickMeeting невозможно в силу технических ограничений (как во многих других приложениях).

Доска: Функция «Доска» в мобильном приложении позволяет рисовать, стирать нарисованное и полностью очищать маркерную доску. Для использования расширенных функциональных возможностей (например, добавление текста или изображений, выбор различных цветов, изменение толщины линий) подключитесь к мероприятию через веб-браузер или используйте приложение ClickMeeting на ПК.