Я включаю микрофон, но ничего не слышу. Что мне делать?

Убедитесь, что оборудование подключено и активировано на компьютере или ноутбуке. Необходимо выбрать соответствующий уровень громкости. Скажите что-нибудь в микрофон, чтобы протестировать работу оборудования. Если значок микрофона становится зеленым, значит все в порядке.

Убедитесь, что в фоновом режиме не работают другие приложения, использующие камеру и микрофон (например, Skype, Facebook, WhatsApp и многие другие), так как они могут мешать работе ClickMeeting.

Если участники сообщают, что они вас не слышат, убедитесь, что ваш микрофон в переговорной включен (отображается зеленый значок микрофона). Подключите новые внешние устройства, прежде чем открыть веб-браузер и переговорную. Как правило, для обнаружения новых устройств достаточно обновить браузер или переговорную.

Убедитесь в том, что не включен режим «Только докладчики». В этом режиме только докладчики могут слышать и видеть друг друга, а звук и видео не записываются.

Чтобы найти другие возможные решения, обратитесь к нашему руководству по Настройки Аудио/Видео. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки клиентов.

Почему слышно эхо во время разговора?

Если вы или участники слышите эхо в переговорной, это может быть связано с используемым устройством. Причина может быть в том, что несколько людей говорят одновременно и хотя бы один из них использует динамик на устройстве. В этом случае звук динамиков компьютера улавливается микрофоном и воспроизводится в переговорной, вызывая проблему обратного сигнала (эхо).

Вы можете устранить эту проблему, попросив выступающих использовать только наушники или специальную гарнитуру.

Звук или видео прерываются. Что мне делать?

Если звук нестабилен или прерывается, убедитесь в том, что интернет-подключение надежно, а пропускной способности достаточно для качественной потоковой передачи звука и видео. Проверьте, не работают ли какие-либо приложения в фоновом режиме, и отключите их, если обнаружите. Обратите особое внимание на приложения, которые обновляют настройки автоматически, и на типичные файловые диспетчеры, которые могут загружать или выгружать файлы во время вебинара.

Попробуйте ограничить трафик в переговорной, отключив приложение общего доступа или камеры неактивных пользователей (вместо этого можно выгрузить фотографию или установить аватар). Используйте подключение Ethernet, а не Wi-Fi, и по возможности используйте частную сеть.

Если перечисленные выше действия не решили проблему, перезапустите компьютер и маршрутизатор или обратитесь в службы работы с клиентами.

Мы также настоятельно рекомендуем регулярно проверять страницу состояния, где публикуются актуальные сведения о наших серверах, веб-страницах и т. д. Чтобы получать по электронной почте уведомления о последних изменениях, подпишитесь на них.

Я не вижу всех опций на доске. Что мне делать?

Если вы используете браузер Google Chrome и не можете увидеть все опции в настройках доски, вы можете уменьшить масштаб браузера. Чтобы изменить настройки, перейдите в выпадающее меню браузера в правом верхнем углу страницы и измените увеличение на меньшее.

Как использовать быстрые клавиши в чате?

В окне чата вы можете вводить различные команды, чтобы упростить и ускорить работу с чатом. Вы можете использовать следующие команды:

• создание опросов – /poll «Вот вопрос» «вариант a» «вариант b» «вариант c»
• отключить видимость имен только в чате, оставив список участников включенным – /anonymization off
• добавление гиперссылки – [что должно отображаться](https://clickmeeting.com)
• включить сессию вопросов и ответов – /qa on
• отключение сессии вопросов и ответов – /qa off
• включение модерации чата – /moderation on
• отключить модерацию чата – /moderation off

Мобильное приложение: полезные советы

Общие:

• Чтобы использовать приложение ClickMeeting на устройстве Android, на вашем устройстве должна быть установлена операционная система Android версии 7.1 или выше.
• Версию мобильного приложения ClickMeeting можно проверить, нажимая на значок шестеренки в правом верхнем углу главного экрана приложения.
• Чтобы провести мероприятие на мобильном устройстве, в переговорную нужно войти через мобильное приложение ClickMeeting. Если вы используете мобильный браузер, вы можете присоединиться к мероприятию только в роли участника.
• Функция общего доступа к экрану доступна организаторам, докладчикам и участникам онлайн-конференций, входящим на мероприятие через мобильное приложение ClickMeeting на устройствах с системой Android.

Аудио и видео: Звук прерывается, видео постоянно зависает, вы все время теряете связь во время мероприятия…Чтобы максимально устранить неполадки, попробуйте выполнить следующие действия:

• полностью отключите другие приложения, которыми вы не пользуетесь во время мероприятия;
• не загружайте и не отправляйте большие файлы в фоновом режиме, а какие-либо обновления сделайте после мероприятия;
• попробуйте сесть ближе к рутеру. Если это не поможет улучшить качество связи, попробуйте подключиться к другой беспроводной сети или сети 3G/4G.

Вы можете полностью отключить звук во время мероприятия как в мобильном приложении ClickMeeting, так и пользуясь переговорной RWD.