article

Pokój wydarzenia

Mój mikrofon jest włączony, ale nic nie słyszę. Co mogę zrobić w takiej sytuacji? Czemu słyszę echo podczas mówienia? Dźwięk/Wideo przerywa. Co mogę zrobić? Aplikacja mobilna – przydatne wskazówki

Mój mikrofon jest włączony, ale nic nie słyszę. Co mogę zrobić w takiej sytuacji?

Upewnij się, że Twoje urządzenie jest podłączone i aktywne na komputerze lub laptopie. Głośność powinna być ustawiona zgodnie z Twoimi preferencjami w ustawieniach systemu. Powiedz coś do mikrofonu, aby sprawdzić, czy mikrofon działa poprawnie.

Upewnij się, że w tle nie działają żadne aplikacje, które mogłyby zajmować Twoją kamerę lub mikrofon (np. Skype, Facebook, WhatsApp i wiele innych). Mogą one zakłócać działanie platformy ClickMeeting, jeśli są uruchomione w tym samym czasie, co Twoje wydarzenie.

Jeśli uczestnicy komunikują, że Cię nie słyszą, upewnij się, że Twój mikrofon jest włączony w pokoju webinarowym (zielona ikona mikrofonu). Podłącz nowe urządzenia zewnętrzne do Twojego komputera lub laptopa przed otwarciem przeglądarki internetowej i pokoju webinarowego. W większości przypadków należy je odświeżyć w celu wykrycia nowych urządzeń.

Upewnij się, że Tryb Prywatny nie jest włączony. W tym trybie tylko prezenterzy mogą się widzieć i słyszeć, a dźwięk i strumień wideo nie są nagrywane.

Zalecamy zajrzeć do naszej Instrukcji ustawień audio i wideo, aby znaleźć więcej rozwiązań. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Czemu słyszę echo podczas mówienia?

Jeśli w pokoju webinarowym słychać echo, może być to spowodowane urządzeniem, które używasz. Sytuacja ta ma miejsce, gdy podczas wydarzenia mówi wiele osób i co najmniej jedna z nich używa głośników w swojej konfiguracji sprzętowej. W ten sposób dźwięk z głośników komputera jest zbierany przez mikrofon i wysyłany z powrotem do pokoju webinarowego, powodując problem powracającego dźwięku.

Możesz rozwiązać ten problem, prosząc wszystkich prezenterów o używanie słuchawek lub dedykowanych zestawów słuchawkowych.

Dźwięk/Wideo przerywa. Co mogę zrobić?

Jeśli dźwięk wydaje się niestabilny lub przerywa, upewnij się, że Twoje połączenie z Internetem jest wystarczająco stabilne, a dostępna przepustowość jest wystarczająca do poprawnego przesyłania dźwięku oraz strumienia wideo. Sprawdź, czy masz jakiekolwiek aplikacje działające w tle i je wyłącz. Zwróć uwagę w szczególności na programy, które posiadają ustawienia automatycznych aktualizacji lub typowe aplikacje zarządzania plików, które mogą pobierać/wysyłać duże ilości danych w trakcie Twojego wydarzenia.

Postaraj się zmniejszyć zużycie przepustowości łącza w Twoim pokoju webinarowym poprzez wyłączenie aplikacji do współdzielenia ekranu oraz nieaktywnych kamer prezenterów. Zamiast tego możesz ustawić zdjęcie lub awatar w oknie kamery. Używaj połączenia Ethernet (nie zalecamy korzystania z Wi-Fi) oraz używaj sieci prywatnej, kiedy to tylko możliwe.

Zresetuj komputer i router, jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu lub skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Zachęcamy gorąco do sprawdzania naszej Strony statusowej, gdzie możesz znaleźć najaktualniejsze informacje dotyczące naszych serwerów, stron internetowych i wiele więcej. Zapisz się, aby otrzymywać wiadomości e-mail o najnowszych wydarzeniach.

Aplikacja mobilna – przydatne wskazówki

Dźwięk i obraz: Jakość dźwięku jest niezadowalająca, brakuje płynności dźwięku i obrazu, tracisz połączenie z pokojem? Oto kilka kroków, które możesz wykonać, aby uzyskać poprawę:

  • wyłącz niepotrzebne aplikacje działające w tle;
  • sprawdź czy podczas wydarzenia online w tle nie odbywa się pobieranie/wysyłanie danych;
  • spróbuj usiąść bliżej routera, a jeżeli jakość sygnału nie ulegnie poprawie, połącz się z inną siecią wifi lub z 3G/4G.

Jeżeli do komfortowej pracy potrzebujesz całkowicie wyciszyć dźwięk, zachęcamy do skorzystania z wersji RWD pokoju. Pamiętaj, że obecnie wersja RWD jest dostępna tylko dla uczestników webinarów. Brak możliwości całkowitego wyciszenia aplikacji mobilnej ClickMeeting wynika (tak jak w przypadku wielu innych aplikacji) z pewnych ograniczeń technologicznych.

Tablica: Jeżeli potrzebujesz korzystać z zaawansowanych funkcji tablicy (np. większej ilości kolorów, zmiany grubości rysika oraz gumki, możliwości dodawania obrazu czy treści), dołącz do wydarzenia poprzez przeglądarkę internetową lub za pomocą aplikacji desktopowej. Tablica w aplikacji mobilnej oferuje możliwość rysowania, zmazywania oraz usunięcia narysowanych elementów.