Mój mikrofon jest włączony, ale nic nie słyszę. Co mogę zrobić w takiej sytuacji?

Upewnij się, że Twoje urządzenie jest podłączone i aktywne na komputerze lub laptopie. Głośność powinna być ustawiona zgodnie z Twoimi preferencjami w ustawieniach systemu. Powiedz coś do mikrofonu, aby sprawdzić, czy mikrofon działa poprawnie.

Upewnij się, że w tle nie działają żadne aplikacje, które mogłyby zajmować Twoją kamerę lub mikrofon (np. Skype, Facebook, WhatsApp i wiele innych). Mogą one zakłócać działanie platformy ClickMeeting, jeśli są uruchomione w tym samym czasie, co Twoje wydarzenie.

Jeśli uczestnicy komunikują, że Cię nie słyszą, upewnij się, że Twój mikrofon jest włączony w pokoju webinarowym (zielona ikona mikrofonu). Podłącz nowe urządzenia zewnętrzne do Twojego komputera lub laptopa przed otwarciem przeglądarki internetowej i pokoju webinarowego. W większości przypadków należy je odświeżyć w celu wykrycia nowych urządzeń.

Upewnij się, że Tryb Prywatny nie jest włączony. W tym trybie tylko prezenterzy mogą się widzieć i słyszeć, a dźwięk i strumień wideo nie są nagrywane.

Zalecamy zajrzeć do naszej Instrukcji ustawień audio i wideo, aby znaleźć więcej rozwiązań. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Czemu słyszę echo podczas mówienia?

Jeśli w pokoju webinarowym słychać echo, może być to spowodowane urządzeniem, które używasz. Sytuacja ta ma miejsce, gdy podczas wydarzenia mówi wiele osób i co najmniej jedna z nich używa głośników w swojej konfiguracji sprzętowej. W ten sposób dźwięk z głośników komputera jest zbierany przez mikrofon i wysyłany z powrotem do pokoju webinarowego, powodując problem powracającego dźwięku.

Możesz rozwiązać ten problem, prosząc wszystkich prezenterów o używanie słuchawek lub dedykowanych zestawów słuchawkowych.

Dźwięk/Wideo przerywa. Co mogę zrobić?

Jeśli dźwięk wydaje się niestabilny lub przerywa, upewnij się, że Twoje połączenie z Internetem jest wystarczająco stabilne, a dostępna przepustowość jest wystarczająca do poprawnego przesyłania dźwięku oraz strumienia wideo. Sprawdź, czy masz jakiekolwiek aplikacje działające w tle i je wyłącz. Zwróć uwagę w szczególności na programy, które posiadają ustawienia automatycznych aktualizacji lub typowe aplikacje zarządzania plików, które mogą pobierać/wysyłać duże ilości danych w trakcie Twojego wydarzenia.

Postaraj się zmniejszyć zużycie przepustowości łącza w Twoim pokoju webinarowym poprzez wyłączenie aplikacji do współdzielenia ekranu oraz nieaktywnych kamer prezenterów. Zamiast tego możesz ustawić zdjęcie lub awatar w oknie kamery. Używaj połączenia Ethernet (nie zalecamy korzystania z Wi-Fi) oraz używaj sieci prywatnej, kiedy to tylko możliwe.

Zresetuj komputer i router, jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu lub skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Zachęcamy gorąco do sprawdzania naszej Strony statusowej, gdzie możesz znaleźć najaktualniejsze informacje dotyczące naszych serwerów, stron internetowych i wiele więcej. Zapisz się, aby otrzymywać wiadomości e-mail o najnowszych wydarzeniach.

Nie widzę wszystkich opcji na tablicy. Co mogę zrobić?

Jeżeli korzystasz z przeglądarki Google Chrome i nie widzisz wszystkich opcji znajdujących się pod ustawieniami tablicy możesz zmniejszyć powiększenie przeglądarki. W celu zmiany ustawień przejdź do rozwijanego menu przeglądarki w prawym górnym rogu strony i zmień powiększenie na mniejsze.

Jak używać skrótów na czacie?

W oknie czatu możesz wpisać różne komendy, które ułatwią Ci obsługę czatu i przyśpieszą Twoje działania. Możesz użyć następujących komend:

• tworzenie ankiet – /poll “Oto jest pytanie” “opcja a” “opcja b” “opcja c”
• wyłączenie widoczności imion tylko na czacie, a pozostawienie włączonej listy uczestników – /anonymization off
• dodanie hiperłącza – [what should be displayed](https://clickmeeting.com)
• włączenie sesji pytań i odpowiedzi – /qa on
• wyłączenie sesji pytań i odpowiedzi –/qa off
• włączenie moderacji czatu – /moderation on
• wyłączenie moderacji czatu – /moderation off

Aplikacja mobilna – przydatne wskazówki

Ogólne:

• Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej ClickMeeting na Androidzie, pamiętaj że obecnie minimalna wymagana wersja to 7.1 (oraz wyżej)
• Informację o aktualnej wersji aplikacji ClickMeeting znajdziesz po kliknięciu w zębatkę w prawym górnym rogu ekranu startowego aplikacji.
• Zwróć uwagę, że prowadzenie wydarzenia jest możliwe tylko poprzez aplikację mobilną. Jeżeli korzystasz z przeglądarki mobilnej, możesz dołączyć do wydarzenia tylko w roli uczestnika.
• Funkcja udostępniania ekranu jest dostępna zarówno dla organizatora/prezentera, jak i dla uczestników spotkań korzystających z aplikacji mobilnej ClickMeeting na urządzeniu z systemem Android.

Dźwięk i obraz: Jakość dźwięku jest niezadowalająca, brakuje płynności dźwięku i obrazu, tracisz połączenie z pokojem? Oto kilka kroków, które możesz wykonać, aby uzyskać poprawę:

• wyłącz niepotrzebne aplikacje działające w tle;
• sprawdź czy podczas wydarzenia online w tle nie odbywa się pobieranie/wysyłanie danych;
• spróbuj usiąść bliżej routera, a jeżeli jakość sygnału nie ulegnie poprawie, połącz się z inną siecią wifi lub z 3G/4G.

Zarówno w aplikacji mobilnej ClickMeeting, jak i w wersji RWD pokoju możesz wyciszyć dźwięk, jeżeli tego potrzebujesz do komfortowej pracy.