Przygotowanie do poprowadzenia wydarzenia i udziału w wydarzeniu

1. Sprzęt i przygotowanie

Uruchom ponownie komputer: Wykonaj szybki restart na 15 minut przed wydarzeniem. Spowoduje to wyczyszczenie pamięci RAM i zatrzymanie procesów działających w tle.

Zamknij wszystko: Zamknij niepotrzebne aplikacje (Photoshop, edytory, gry) i nieużywane karty przeglądarki, aby zwolnić zasoby.

Podłącz: Laptop powinien być podłączony do źródła zasilania. Urządzenia działające na baterii często obniżają wydajność.

Używaj Chrome lub Edge: Zawsze używaj najnowszej wersji Google Chrome lub Microsoft Edge.

2. Połączenie internetowe

Połącz się przewodowo: Jeśli jesteś prezenterem, połącz się bezpośrednio z routerem za pomocą kabla Ethernet. Stabilność jest kluczowa.

Bądź blisko: Jeśli korzystasz z Wi-Fi, upewnij się, że jesteś jak najbliżej routera.

Ogranicz wykorzystanie przepustowości: Upewnij się, że nikt w Twojej sieci (współpracownicy/rodzina) nie pobiera dużych plików lub nie przesyła strumieniowo wideo w wysokiej rozdzielczości (Netflix, YouTube).

Wyłącz VPN: Tymczasowo wyłącz VPN i serwery proxy, ponieważ mogą one blokować transmisję wideo.

3. Audio i wideo

Zawsze używaj słuchawek: To złota zasada! Słuchawki eliminują echo i pętle sprzężenia zwrotnego.

Przetestuj swój sprzęt: Sprawdź mikrofon i kamerę w narzędziu do sprawdzania połączenia (Ustawienia AV) 5 minut przed rozpoczęciem.

Nikt mnie nie słyszy / Nie słychać mnie

1. Wyłącz wyciszenie w pokoju: Sprawdź, czy ikona mikrofonu na dole ekranu webinaru jest zielona (aktywna).

2. Natychmiast przełącz przeglądarki: Skopiuj link do wydarzenia i wklej go do innej przeglądarki (np. Chrome, Edge lub Firefox). To często szybko rozwiązuje problemy z dostępem do sprzętu.

3. Zamknij aplikacje będące w konflikcie: Upewnij się, że inne aplikacje do wideokonferencji, takie jak Zoom, MS Teams lub Messenger są całkowicie zamknięte. Często blokują one dostęp do mikrofonu.

4. Zezwól urządzeniom na dostęp do przeglądarki:

Kliknij ikonę kłódki/ustawień w pasku adresu przeglądarki i upewnij się, że ustawienie mikrofonu jest ustawione na “Zezwalaj.”

LUB

Kliknij ikonę mikrofonu w pokoju wydarzenia i wybierz opcję Zezwól na nowo widocznym oknie.

5. Sprawdź uprawnienia systemowe: Jeśli problem nadal występuje, przejdź do Ustawień prywatności komputera (Windows/macOS) i sprawdź, czy przeglądarka ma uprawnienia dostępu do mikrofonu.

Nie słyszę prowadzących / Nie słyszę uczestników

1. Sprawdź głośność: Upewnij się, że głośność komputera jest zwiększona, a określona karta przeglądarki nie jest wyciszona (kliknij kartę prawym przyciskiem myszy, aby to sprawdzić)

2. Natychmiast zmień przeglądarkę: Spróbuj otworzyć link do zdarzenia w przeglądarce Chrome lub Edge. Problemy z dźwiękiem mogą być często związane z konkretną wersją przeglądarki lub jej tymczasowymi ustawieniami.

3. Odśwież stronę (F5 / Cmd+R): Szybkie odświeżenie strony może często rozwiązać tymczasowe usterki sterownika audio.

4. Wybierz odpowiednie wyjście: Otwórz Ustawienia AV (ikona koła zębatego) w pokoju webinarowym i przetestuj różne urządzenia (np. przełącz się z Bluetooth na słuchawki przewodowe).

Nie widać mnie na kamerze / Nie mogę włączyć kamery

1. Odblokuj kamerę:

Kliknij ikonę kłódki / ustawień obok adresu strony internetowej. Jeśli kamera jest zablokowana, zmień ją na “Zezwól” i odśwież stronę.

LUB

Kliknij ikonę kamery w pokoju wydarzenia i wybierz opcję Zezwól na nowo widocznym oknie.

2. Natychmiast zmień przeglądarkę: Jeśli kamera nie ładuje się w jednej przeglądarce, natychmiast wypróbuj inną (Chrome lub Edge są zazwyczaj najbardziej niezawodne)

3. Zamknij inne aplikacje wideo: Twoja kamera może być używana tylko przez jeden program naraz. Upewnij się, że Zoom, Teams lub inne oprogramowanie wideo jest całkowicie wyłączone.

4. Sprawdź uprawnienia systemowe: W ostatnim kroku upewnij się, że system operacyjny zezwala przeglądarce na dostęp do kamery w Ustawieniach prywatności. Przewodnik OS/Przewodnik Win

Nie mogę udostępniać ekranu / Nie działa udostępnianie ekranu

1. Używaj Google Chrome lub Edge: Te przeglądarki są najlepiej zoptymalizowane pod kątem udostępniania ekranu. Jeśli korzystasz z Safari lub innej przeglądarki, przełącz się na obsługiwaną opcję.

2. Wypróbuj tryb incognito: Rozszerzenia przeglądarki (takie jak blokery reklam) mogą czasami zakłócać udostępnianie ekranu. Otwarcie wydarzenia w trybie incognito/prywatnym wyłącza większość rozszerzeń.

3. Udostępnij okno, a nie cały ekran: Jeśli masz problem z udostępnieniem całego pulpitu, wybierz opcję udostępnienia tylko określonego okna aplikacji.

4. Włącz nagrywanie ekranu (Tylko system operacyjny macOS): Użytkownicy komputerów Mac muszą przyznać przeglądarce uprawnienia do “Nagrywania ekranu” w Ustawieniach systemu > Prywatność i bezpieczeństwo.

Trudności z dźwiękiem / Problemy z dźwiękiem

1. Używaj słuchawek: Jest to najlepsze rozwiązanie w przypadku echa lub sprzężenia zwrotnego. Zapobiega to wychwytywaniu przez mikrofon dźwięku pochodzącego z głośników

2. Włącz tryb tylko audio: Jeśli połączenie internetowe jest słabe, wyłącz strumień z kamery, aby nadać priorytet wyraźnej transmisji głosu

3. Przesuń się bliżej routera lub przełącz na połączenie przewodowe: Słabe Wi-Fi powoduje przerywany, robotyczny dźwięk. Korzystanie z kabla Ethernet znacznie poprawia stabilność.

4. Zatrzymaj intensywne pobieranie: Wstrzymaj wszelkie aktualizacje w tle, synchronizacje plików lub strumieniowanie wideo (Netflix/YouTube) w sieci.

Nie widzę wszystkich opcji na tablicy. Co mogę zrobić?

Jeżeli korzystasz z przeglądarki Google Chrome i nie widzisz wszystkich opcji znajdujących się pod ustawieniami tablicy możesz zmniejszyć powiększenie przeglądarki. W celu zmiany ustawień przejdź do rozwijanego menu przeglądarki w prawym górnym rogu strony i zmień powiększenie na mniejsze.

Skróty na czacie - jak ich używać?

W oknie czatu możesz wpisać różne komendy, które ułatwią Ci obsługę czatu i przyśpieszą Twoje działania. Możesz użyć następujących komend:

• tworzenie ankiet – /poll “Oto jest pytanie” “opcja a” “opcja b” “opcja c”
• wyłączenie widoczności imion tylko na czacie, a pozostawienie włączonej listy uczestników – /anonymization off
• dodanie hiperłącza – [what should be displayed](https://clickmeeting.com)
• włączenie sesji pytań i odpowiedzi – /qa on
• wyłączenie sesji pytań i odpowiedzi –/qa off
• włączenie moderacji czatu – /moderation on
• wyłączenie moderacji czatu – /moderation off

Aplikacja mobilna – przydatne wskazówki

Ogólne:

• Jeśli korzystasz z aplikacji mobilnej ClickMeeting na Androidzie, pamiętaj że obecnie minimalna wymagana wersja to 7.1 (oraz wyżej)
• Informację o aktualnej wersji aplikacji ClickMeeting znajdziesz po kliknięciu w zębatkę w prawym górnym rogu ekranu startowego aplikacji.
• Zwróć uwagę, że prowadzenie wydarzenia jest możliwe tylko poprzez aplikację mobilną. Jeżeli korzystasz z przeglądarki mobilnej, możesz dołączyć do wydarzenia tylko w roli uczestnika.
• Funkcja udostępniania ekranu jest dostępna zarówno dla organizatora/prezentera, jak i dla uczestników spotkań korzystających z aplikacji mobilnej ClickMeeting na urządzeniu z systemem Android.

Dźwięk i obraz: Jakość dźwięku jest niezadowalająca, brakuje płynności dźwięku i obrazu, tracisz połączenie z pokojem? Oto kilka kroków, które możesz wykonać, aby uzyskać poprawę:

• wyłącz niepotrzebne aplikacje działające w tle;
• sprawdź czy podczas wydarzenia online w tle nie odbywa się pobieranie/wysyłanie danych;
• spróbuj usiąść bliżej routera, a jeżeli jakość sygnału nie ulegnie poprawie, połącz się z inną siecią wifi lub z 3G/4G.

Zarówno w aplikacji mobilnej ClickMeeting, jak i w wersji RWD pokoju możesz wyciszyć dźwięk, jeżeli tego potrzebujesz do komfortowej pracy.