Über uns

Sie suchen nach einer Anleitung, um den besten Tarif für Ihre Bedürfnisse zu finden? Sie versuchen herauszufinden, wie Sie ClickMeeting verwenden können? Sie benötigen einen Ansprechpartner während Ihrer Online-Events? Wir sind da, wann immer Sie uns brauchen. Unter Customer Success Team steht bereit, um Ihnen vor, während und nach Ihren Online-Meetings und Webinaren zu helfen. Wenden Sie sich gern mit jeder Frage zu unserem Produkt oder unseren Preisen an uns. Unser Ziel ist es, Ihnen sofortigen, hochqualitativen und individuellen Kundenservice zu bieten, mit sofortiger Unterstützung, wann immer möglich.

Nachfolgend haben wir die Möglichkeiten unseres Kundenservice zusammengefasst:

Live-Chat-Support

• der Chat ist für alle Nutzer mit kostenpflichtigen Konten verfügbar, die in ihrem Konto angemeldet sind
• die Berater unseres Kundenservice beantworten Ihre Fragen zu ClickMeeting und helfen Ihnen dabei, komplexe Anfragen zum Erstellen/Durchführen eines Events sofort zu lösen
• wenn keine Chat-Agenten verfügbar sind, können Sie mit unserem Click-o-Bot sprechen

E-Mail-Support

• Sie erreichen uns unter der E-Mail-Adresse support.de@clickmeeting.com
• ist für alle zugänglich, unabhängig davon, ob sie ein Konto auf der Plattform haben
• Wir beantworten E-Mails standardmäßig innerhalb von 48 Stunden.

Technische Unterstützung während Ihres Events

Diese Art von Unterstützung ist praktisch, wenn Sie Ihr erstes ClickMeeting-Event oder ein riesiges Online-Event durchführen. Eine spezielle Fachperson kümmert sich um die technische Seite Ihres Events und kann auf Notfälle reagieren.

Die Technische Unterstützung ist ein Service, den Sie zusätzlich zu Ihrem ClickMeeting-Tarif erwerben können. Der Service ist auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Normalerweise beträgt die Dauer eine Stunde, mit einer speziellen Fachperson, mit der Sie direkt in Ihrem Event-Raum chatten können. Falls nötig, können Sie sogar Live-Event-Support für die gesamte Dauer Ihres Events erwerben. Eine weitere Möglichkeit ist die telefonische Unterstützung durch eine spezielle Fachperson bei einem Notfall – wir können den Service individuell auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden.

Produktschulung

Eine hervorragende Möglichkeit, um mit ClickMeeting zu beginnen oder um Ihr Wissen zu den ClickMeeting-Funktionen und Produkt-Updates aufzufrischen. Sie können auch eine Produktschulung für neue Mitarbeiter erwerben, die ClickMeeting nutzen / Ihr ClickMeeting-Konto für das Unternehmen verwalten.

Sie können wählen zwischen einer umfassenden Produktschulung, in der Sie lernen, wie man Online-Events plant und durchführt, oder einer Schulung, die Sie auf ein bestimmtes künftiges Event vorbereitet. An der Schulung können unbegrenzt viele Teilnehmer teilnehmen. Die Schulungsinhalte sind auf Ihre Bedürfnisse und Ihre Unternehmensaktivitäten zugeschnitten.

Produktschulungen sind in den folgenden Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch, Polnisch, Französisch, Spanisch und Russisch. Schreiben Sie uns per Mail an education@clickmeeting.com, wenn Sie Fragen haben oder einen Schulungstermin buchen möchten.

Die Schulung zur Nutzung der ClickMeeting-Plattform können Sie unabhängig vom gewählten Tarif bestellen. Sie kann auch Teil eines individuellen Angebots sein, das von unserer Vertriebsabteilung erstellt wird.

Individueller Kundenbetreuer-Support

Ein Kundenbetreuer von ClickMeeting wird Sie dabei unterstützen, aus ClickMeeting das Beste für Ihr Unternehmen herauszuholen. Der Kundenbetreuer fungiert als Ihre primäre Kontaktperson und Ihr Markenbotschafter bei ClickMeeting.

Ihr Kundenbetreuer:

• beantwortet produktbezogene Fragen und erklärt Ihnen, wie Sie ClickMeeting nutzen können
• begleitet Sie bei der Umsetzung Ihrer Lösung
• bietet technischen Support bei Ihren Webinaren
• fungiert als Mediator zwischen Ihnen/den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und unserem Produktentwicklungsteam

Unabhängig davon, für welche Art der Zusammenarbeit Sie sich entscheiden, kann unser Account Manager Sie nur zu Beginn Ihrer Reise oder während Ihrer gesamten Zusammenarbeit mit ClickMeeting begleiten. Sie können den Support-Service des Account Managers separat erwerben oder er kann Teil Ihres personalisierten Enterprise-Pakets sein.

Produktberatung

Benutzer aktiver Testkonten bei ClickMeeting haben die Möglichkeit, einmalige 15-minütige Online-Beratungen in Anspruch zu nehmen.

Während der Beratung:

• finden wir Funktionen, die Ihr Unternehmen unterstützen
• wählen wir ein Paket aus, das Ihren Anforderungen entspricht
• klären wir alle Fragen

Vereinbaren Sie einen Beratungstermin über unseren Kalender.

Unterstützung durch Enterprise

Die Unterstützung für Kunden, die sich für den Enterprise-Tarif entscheiden, umfasst ein komplettes Paket individueller Dienstleistungen:

• Anpassung des Angebots an individuelle Bedürfnisse
• Einführung in die Funktionen des ClickMeeting-Tools
• Unterstützung bei der Implementierung der ClickMeeting-Plattform in Ihrem Unternehmen
• Unterstützung bei der optimalen Nutzung der Möglichkeiten der ClickMeeting-Plattform
• Verfügbarkeit von nicht standardmäßigen Lösungen wie: Livestreaming rtmp, Veranstaltungen mit mehr als 1000 Teilnehmern, erweitertes Branding
• dedizierte Betreuung durch einen Account Manager

Weitere Informationen finden Sie auf dieser Seite.

Kundenbetreuung - Zusammenfassung