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Manuel audio et vidéo

Paramètres système Paramètres de navigateur Les participants ne peuvent ni voir ni entendre l'animateur Les participants n’entendent pas bien ou le volume est trop bas L’audio/vidéo est instable ou haché Le son est déformé Il y a de l’écho Étapes supplémentaires

Paramètres système

Les mises à jour système peuvent bloquer la caméra et le microphone dans les paramètres système. Dans ce cas, ces périphériques ne s’activent pas, même si tous les autres paramètres sont corrects. Voici comment débloquer la caméra et le microphone :

Windows 10

Ouvrez le Panneau de configuration. Trouvez les paramètres de Confidentialité :

Autorisez l’utilisation de la caméra et du microphone dans le navigateur :

Vous devez autorisez à la fois la caméra et le microphone. Même si l’animateur ne veut utiliser que l’un d’eux, vous devez configurer les deux.

Mac OS X

Ouvrez les Préférences système. Dans les paramètres Sécurité et confidentialité, vérifiez que votre navigateur est listé et coché pour la caméra et pour le microphone :

Si le navigateur est listé mais pas coché, cliquez sur le bouton du cadenas en bas pour autoriser l’édition et ce navigateur. Si le navigateur n’est pas listé, cela signifie que le navigateur n’a pas encore demandé à utiliser le microphone ou la caméra.

Safari n’est pas concerné par les paramètres de confidentialité, même si vous avez déjà essayé d’utiliser la caméra ou le microphone. Si vous utilisez Safari, seuls les paramètres de navigateur s’appliquent.

Comme pour Windows 10, la caméra et le microphone doivent être correctement configurés et le navigateur Web autorisé, même si vous ne voulez en utiliser qu’un.

Paramètres de navigateur

Google Chrome

Lorsque vous activez la caméra ou le microphone, une fenêtre s’affiche à l’écran, vous demandant de confirmer votre autorisation.

Si la fenêtre ne s’affiche pas, cliquez sur l’icône de la caméra dans la barre d’adresse du navigateur et vérifiez qu’elle indique autoriser :

Firefox

Lorsque vous activez la caméra ou le microphone, une fenêtre s’affiche au milieu de l’écran, vous demandant de confirmer votre autorisation.

Si la fenêtre ne s’affiche pas, cela signifie que le système bloque l’accès aux périphériques audio/ vidéo. Dans ce cas, passez à la section Paramètres Adobe Flash Player.

Safari and Edge

Pour activer la caméra ou le microphone, ces navigateurs n’exigent aucune étape supplémentaire car ils ont accès aux périphériques audio/vidéo par défaut.

Opera

Lorsque vous activez la caméra ou le microphone, une fenêtre s’affiche à l’écran, vous demandant de confirmer votre autorisation.

Si l’accès est refusé, cliquez sur l’icône de la caméra dans la barre d’adresse du navigateur, puis sur Effacer ce paramètre et recharger :

Autres navigateurs

Soit aucun paramètre audio/vidéo spécifique n’est nécessaire, soit ils fonctionnent comme pour les navigateurs ci-dessus.

ClickMeeting est compatible avec les webcams intégrées et USB. La configuration de caméras professionnelles exige un équipement spécial, à la charge de l’animateur.

Les participants ne peuvent ni voir ni entendre l'animateur

Vérifiez que le micro de la salle de webinaire est activé et que le volume du micro de l’ordinateur et de la salle est réglé à un niveau adapté.

2. Vérifiez que les autres logiciels audio/vidéo (comme Skype) sont désactivés car ils peuvent interférer avec ClickMeeting. Même si vous n’appelez pas, il suffit que Skype soit lancé pour occuper la microphone et la caméra et empêcher le navigateur d’y accéder.

Ce problème n’est toutefois pas réservé à Skype. Il peut concerner Facebook Messenger, WhatsApp et d’autres modules de navigateurs. Dans ce cas, fermez ces applications et actualisez la salle de webinaire. Si vous ne trouvez pas le logiciel à l’origine du problème, redémarrez votre ordinateur et utilisez un autre navigateur mis à jour.

3. Le micro et la caméra externes ne peuvent pas être détectés lorsqu’un nouveau périphérique est branché si le navigateur Web et la salle de webinaire sont déjà ouverts. Dans la plupart des cas, vous devrez les rafraîchir pour détecter le ou les nouveaux appareils.

4. L’accès peut être refusé en raison des paramètres système ou du navigateur. Dans ce cas, vérifiez si le navigateur a bloqué le périphérique. Cela dépend toutefois du navigateur utilisé.

5. Vérifiez que vous n’avez pas réglé le webinaire sur Animateurs uniquement. Dans ce cas, seuls les animateurs peuvent se voir et s’entendre et le son et la vidéo ne sont pas enregistrés.

Les participants n’entendent pas bien ou le volume est trop bas

Vérifiez d’abord le volume. Réglez le volume de l’ordinateur sur une valeur moyenne. S’il est trop faible, réglez-le à votre convenance. Ne réglez pas le volume au maximum.

Windows

Ouvrez le Panneau de configuration, cliquez sur l’onglet Son et procédez aux étapes ci-dessous. Selon vos pilotes, un curseur supplémentaire peut s’afficher :

Mac OS X

Ouvrez les Préférences système et cliquez sur l’icône Son. Réglez le volume, comme indiqué ci- dessous :

L’audio/vidéo est instable ou haché

Si vous activez le microphone mais que le son est haché ou interrompu, cela signifie que votre connexion Internet n’est pas stable ou suffisante pour diffuser correctement le son et la vidéo.

Vérifiez si des applications s’exécutent en arrière-plan, notamment celles avec des paramètres de mise à jour automatique ou les gestionnaires de téléchargement habituels, pour trouver les fichiers téléchargés/transférés lors du webinaire.

Essayez de limiter l’utilisation de bande passante dans la salle de webinaire. Si possible, arrêtez le partage d’écran et limitez le nombre de caméras actives (vous pouvez plutôt transférer une photo et configurer un avatar).

Utilisez une connexion Ethernet plutôt que le Wi-Fi et utilisez un réseau privé à chaque fois que possible. Si le problème n’est pas résolu, redémarrez l’ordinateur et le routeur.

Le son est déformé

La plate-forme ClickMeeting n’a pas d’effet sur la qualité du son. Réglez vos paramètres audio système ou vos pilotes ou utilisez un autre périphérique. La qualité du son peut aussi être influencée par votre ordinateur. Si vous utilisez une vieille machine qui ne parvient pas à lancer le navigateur, cela nuit à votre qualité audio et vidéo.

Windows 10

Pour modifier les paramètres, ouvrez le Panneau de configuration/Son. Cliquez sur les périphériques d’enregistrement et faites un clic droit sur le micro. Ouvrez ensuite les Propriétés et allez à l’onglet Améliorations. Cochez la case Désactiver et confirmez.

Si vous ne voyez pas l’onglet, cherchez la section Améliorations de signal dans l’onglet Avancé. Décochez Activer les améliorations audio, comme ci-dessous.

Mac OS X

Il n’existe pas de paramètres système qui influent sur la qualité du son. Les problèmes de son sont le plus souvent dus à une autre application influant sur le son. Dans ce cas, fermez les applications agissant sur le son, le microphone, le volume ou le mixeur audio.

Il y a de l’écho

Si les participants se plaignent d’un écho dans la salle de webinaire, cela peut être dû à l’appareil audio que vous utilisez. Cela survient le plus souvent lorsque plusieurs personnes parlent dans une salle et qu’au moins l’une d’elles utilise un haut-parleur. Le son des haut-parleurs est capté par le microphone et rediffusé vers la salle de webinaire, ce qui provoque l’effet de Larsen (écho).

Pour réduire l’écho :

1. Désactivez tous les autres logiciels qui utilisent le son et la vidéo ou baissez le volume des hauts- parleurs.

2. Tous les utilisateurs dont le micro est activé doivent utiliser un casque : soit des oreillettes (recommandé), soit un casque équipé d’un micro (modèle récent qui élimine l’écho).

3. S’il y a un écho et que vous ne savez pas de quel utilisateur il provient, consultez la liste des utilisateurs dans la fenêtre du flux vidéo. Lorsque quelqu’un parle ou fait du bruit, son nom d’utilisateur s’affiche en vert. Si un utilisateur autre que l’intervenant principal a son nom affiché en vert, cela signifie qu’il produit de l’écho.

4. S’il y a deux personnes ou plus dans la même pièce, celles-ci doivent utiliser le même ordinateur et parler aux participants par le biais d’un seul flux audio. Elles peuvent aussi utiliser des ordinateurs différents mais une seule d’entre elles doit activer le son.

Étapes supplémentaires

Si ces étapes n’ont pas résolu le problème, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle. Pour que nous puissions vous aider, veuillez fournir les détails suivants : nom du compte, date et heure de l’événement, détails de bande passante et du système (système d’exploitation, type et version du navigateur).

Si vous avez des enregistrements ou des captures d’écran d’un problème, veuillez les fournir car ils permettront à l’équipe d’assistance clientèle de résoudre le problème plus rapidement et efficacement.