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Qu’est-ce qu’un webinaire ?

Un webinaire est un séminaire sur Internet (le mot est un mélange entre Web et séminaire). Les webinaires sont aussi appelés conférences Web, vidéoconférences ou webdiffusions. Ils permettent à des utilisateurs dans différentes parties du monde de voir et d’entendre les animateurs, ainsi que d’interagir avec eux, de poser des questions, de répondre à des enquêtes, etc. Les webinaires sont généralement utilisés dans les secteurs de la vente, du marketing et de l’enseignement ou lors de séances de formation pour des employés.

 

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Qu’est-ce qu’un webinaire et comment cela fonctionne-t-il ?

Un webinaire a pour principal objectif d’atteindre un groupe de personnes dispersées et de leur proposer un contenu et des connaissances spécifiques. Il peut s’agir de pistes commerciales ou de clients, mais aussi d’étudiants, de participants à des séances de formation ou d’employés de grandes sociétés ayant des agences réparties partout dans le pays… ou dans le monde.

Un webinaire est bien plus qu’une simple réunion en ligne. C’est un moyen de communication marketing interactif, rempli de multimédia, et désormais une partie intégrante du paysage de chaque secteur présent sur Internet.

Le cœur d’un bon webinaire est une présentation de contenu ayant de la valeur pour les participants à la réunion. Il s’agit de diapos de présentation permettant à l’organisateur de discuter d’un sujet ou de supports vidéo que l’organisateur peut inclure dans le programme du webinaire.

Le webinaire et son interactivité

Lorsque l’on répond à la question : « Qu’est-ce qu’un webinaire ? », il est impossible de ne pas évoquer ses fonctionnalités. D’une part, ils contribuent à remplacer une réunion traditionnelle. D’autre part, ils permettent un partage de connaissances réaliste et efficace.

  • Partage de bureau – de la magie pure, assurée par une plate-forme de webinaire high-tech. Grâce à cette fonctionnalité, les participants peuvent voir exactement ce que souhaite montrer l’organisateur qui peut partager tout son écran ou uniquement une partie de celui-ci.
  • Tableau blanc – parfois, il est plus avantageux de visualiser un processus ou un sujet compliqué. Grâce à cette fonctionnalité, l’organisateur peut mettre en valeur un graphique ou illustrer des idées.
  • Enquêtes – la façon idéale de contrôler les connaissances des participants. Les résultats vous serviront à mieux préparer les prochains webinaires.
  • Chat – un outil idéal, destiné à établir des relations plus solides avec les participants du webinaire et apporter des réponses en temps réel.

Pour créer un webinaire, connectez-vous à votre compte et cliquez sur le bouton Planifier un événement, disponible sur le tableau de bord. Indiquez le titre et choisissez la date et d’autres éléments importants dans les autres onglets. Dans le dernier onglet, cliquez sur le bouton et choisissez si vous souhaitez organiser l’événement en tant que réunion (jusqu’à 25 participants, y compris les animateurs et l’organisateur) ou webinaire (la capacité de la salle de webinaire dépend du plan que vous avez souscrit).

En quoi ClickMeeting est-il différent des produits de la concurrence ?

Contrairement aux autres plates-formes, le logiciel ClickMeeting n’a pas besoin d’être installé. Pour commencer à utiliser la plate-forme, l’organisateur, les animateurs et les participants ont uniquement besoin de la toute dernière version d’un navigateur Web et d’un accès Internet.

ClickMeeting propose un compte d’essai gratuit de 30 jours qui permet de découvrir les possibilités des webinaires en direct, automatisés et à la demande, jusqu’à 25 participants. Sachez que nous vous n’avez pas besoin d’indiquer vos coordonnées de facturation pour tester la plate-forme.

Il peut s’agir d’une solution générale pour des vidéoconférences, des démonstrations de produits, des cours en ligne, des sessions de formation, des réunions commerciales en ligne, des collaborations et de gros événements pouvant réunir jusqu’à 1 000 personnes.

ClickMeeting est une plate-forme sur navigateur qui fonctionne sur toutes les dernières versions de navigateurs, systèmes d’exploitation et appareils, dont les iPad, iPhone et appareils Android. Aucune compétence informatique et aucune configuration ne sont nécessaires pour commencer à utiliser le logiciel. Les webinaires sont simples à organiser et à gérer et les utilisateurs s’y connectent sans aucune difficulté. Les fonctionnalités vous assistent avant, pendant et après le webinaire ou la réunion.

La plate-forme peut être totalement personnalisée et, grâce à notre API avancée, elle peut être connectée à votre application de CRM ou CMS. Vous pouvez ajuster et personnaliser les événements afin de répondre à tous vos besoins. Transférez vos fichiers de présentation, préparez l’ordre du jour et appliquez les couleurs de votre marque ou votre logo.

Pour en savoir plus sur les fonctions disponibles, consultez notre page de tarifs. Nous proposons une assistance en temps réel. Notre équipe est constituée de conseillers clientèle professionnels et agréables qui parlent plusieurs langues, dont l’anglais, le polonais, le russe, l’allemand et l’espagnol. Cliquez ici pour en savoir plus sur nos disponibilités.

De quoi puis-je bénéficier avec un compte d’essai gratuit de 30 jours ?

Votre compte d’essai gratuit vous permet de tester la plate-forme sans avoir à vous inquiéter d’éventuels coûts. Vous n’avez pas à fournir de coordonnées de paiement. Celles-ci ne seront nécessaires que si vous souhaitez passer à un compte payant.

Le compte d’essai gratuit vous permet d’organiser des événements jusqu’à 25 participants. Si vous passez en mode réunion ou si vous activez le Mode discussion, la limite est alors de 5 participants. La salle de webinaire d’un compte d’essai gratuit contient déjà deux sièges pour les animateurs mais elle comporte quatre flux de caméras.

L’espace de stockage disponible dans votre compte pour des présentations, des photos et d’autres fichiers est de 500 Mo. Si vous souhaitez enregistrer un événement, le système vous permet de n’enregistrer que 30 minutes.

Sachez que, quel que soit le type de compte (gratuit ou payant), vous ne pouvez organiser qu’un seul événement en direct à la fois. Les événements ne peuvent pas se chevaucher mais ils peuvent se produire l’un après l’autre. Les utilisateurs des comptes d’essai gratuits sont autorisés à tester les fonctions d’automatisation, de promotion ou de suivi, ainsi que l’option de partage d’écran et l’option HD. Une fiche complète de chacun des plans existants est disponible dans nos tarifs.

N’oubliez pas que les webinaires payants et les numéros gratuits sont désactivés dans les comptes d’essai gratuits car ils nécessitent d’inscrire une carte de crédit et de passer à un abonnement payant.

Pour vous lancer sans difficulté, consultez nos didacticiels vidéo et nos eBook qui vous apportent une aide visuelle.

Si vous avez besoin d’aide, notre service clientèle cinq étoiles répondra à toutes vos questions.

Combien d’événements puis-je organiser sur la plate-forme ClickMeeting ? Puis-je n’organiser qu’un seul événement ?

ClickMeeting permet de créer autant d’événements que vous le souhaitez dans votre compte. Vous pouvez planifier et préparer des centaines d’événements et les mettre à disposition dans votre tableau de bord. Vous pouvez également choisir le type de vos événements à venir.

Vous pouvez organiser des événements instantanés, autrement dit des événements spontanés n’ayant pas besoin de préparation préalable. Enfin, vous pouvez passer en direct dès que vous voulez parler à votre public pendant vos déplacements.

La plate-forme vous permet de créer des événements permanents ou planifiés. Pour les premiers, un même lien sert pour chaque séance à organiser dans la salle de webinaire. Un événement permanent est disponible sur votre tableau de bord jusqu’à ce que vous le supprimiez.

Les événements planifiés sont réglés pour une date spécifique. Lorsque l’événement (ou la journée) est terminé, ils disparaissent de votre tableau de bord. Si vous avez organisé une session, ses détails seront disponibles dans votre section Calendrier. Si vous n’avez pas organisé d’événement planifié, il n’y aura pas de données à stocker, ce qui signifie que l’événement ne sera disponible ni dans votre tableau de bord ni dans votre calendrier.

Créez un événement automatisé pour le diffuser au public en pilote automatique. Ajoutez un enregistrement de webinaire, une vidéo, un sondage ou un bouton d’appel à agir à l’événement pour qu’il ressemble à une session en direct. Choisissez la date et l’heure de début et décidez si la fenêtre de chat doit être activée. Puis, laissez l’automatisation faire le reste.

Votre événement peut devenir une session à la demande pouvant être regardée par les participants à tout moment. Décidez si vous souhaitez que vos participants puissent diffuser, mettre en pause ou rembobiner la vidéo, ainsi que laisser des messages pendant l’événement. Vous pourrez leur répondre plus tard.

Vous ne pouvez organiser qu’un seul événement à la fois. Ainsi, les événements ne se chevauchent pas mais ils peuvent être organisés les uns après les autres. Si vous souhaitez pouvoir organiser plusieurs sessions à la fois, achetez le module complémentaire Événement parallèle, disponible dans la section modules complémentaires de Compte.

Quelle est la technologie utilisée par ClickMeeting ?

La technologie audio-vidéo utilisée par ClickMeeting est la technologie HTML5 et WebRTC. Il s’agit de la plus haute norme de liaison entre votre navigateur et la plate-forme ClickMeeting en temps réel. Cette technologie facilite votre travail avec l’application et le rend bien plus confortable, mais elle assure surtout une qualité audio-vidéo exceptionnelle pour le public de votre webinaire.

Pour l’heure, vous pouvez utiliser la technologie WebRTC avec les toutes dernières versions de navigateurs Web comme Google Chrome, Opera, Safari, Mozilla Firefox, Yandex ou Edge (Chromium). Ces navigateurs sont parfaitement compatibles avec la nouvelle technologie audio-vidéo.

Toutefois, nous recommandons fortement de choisir Google Chrome car ce navigateur est le plus avancé en termes d’intégration de la technologie WebRTC.

 

Quelle est la configuration matérielle et logicielle nécessaire pour organiser des événements sur ClickMeeting ?

La configuration nécessaire est la suivante :

  • Processeur double cœur 2 GHz ou supérieur (4 cœurs de préférence) ;
  • 2 Go de RAM (4 Go ou plus recommandés) ;
  • Système d’exploitation comme Windows 8 (Windows 10 recommandé), Mac OS 10.13 (dernière version recommandée), Linux, Chrome OS.

Comme ClickMeeting est une plate-forme basée sur un navigateur, l’utilisation des versions officielles les plus récentes de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge (Chromium), Yandex ou Opera est obligatoire.

Pour être certain de pouvoir organiser votre événement sans accroc, vous pouvez consulter les exigences grâce à notre test de configuration système. À droite du test, vous pouvez écouter un exemple de morceau de musique pour vérifier si vos haut-parleurs ou vos écouteurs fonctionnent. Vous pouvez vérifier le niveau sonore en parlant dans le microphone et en observant le niveau de la barre mobile ainsi que le flux provenant de votre caméra.

Le côté gauche du test de configuration système vous permet de vérifier si votre connexion à nos serveurs de conférence est bien établie et si le système d’exploitation et le navigateur Web sont à jour. N’oubliez pas que la plate-forme ClickMeeting sélectionne par défaut les sorties du son, du microphone et de la caméra qui sont disponibles.

ClickMeeting fonctionne avec toutes les caméras intégrées des ordinateurs portables et avec la plupart des webcams. Une caméra professionnelle ou plus avancée peut nécessiter l’installation de logiciels ou matériels supplémentaires et doit faire l’objet d’une consultation avec notre équipe commerciale. Pour tester la compatibilité de votre caméra, nous vous conseillons de créer un compte d’essai gratuit.

Pour utiliser le service sur certains appareils mobiles (y compris pour participer à des conférences), il peut être nécessaire de télécharger une appli dédiée dans iTunes App Store ou Google Play Store. Pour utiliser le service et profiter de la plage audio-vidéo complète pendant une conférence, il est nécessaire de disposer d’une webcam, d’un microphone et d’un casque ou d’un haut-parleur connecté à votre appareil et que celui-ci reconnaît. Ils ne doivent pas être utilisés en même temps par une quelconque autre application.

De combien de bande passante ai-je besoin pour ClickMeeting ?

Le compte d’essai gratuit permet d’organiser des événements avec un animateur supplémentaire. Cela signifie qu’il y a deux flux de caméras (ainsi que deux sièges) disponibles pour l’organisateur de l’événement et l’animateur.

Les comptes payants peuvent avoir jusqu’à 4 flux de caméra vidéo pendant un événement. Si vous avez besoin de davantage d’utilisateurs dans la capsule AV, vous pouvez acheter jusqu’à 3 flux de caméras supplémentaires. Pour cela, connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris en haut à droite de l’écran et allez à la section modules complémentaires de Compte. Sachez que les flux de caméra supplémentaires ne fonctionnent que dans les réunions (jusqu’à 25 personnes).

ClickMeeting fonctionne avec toutes les caméras intégrées des ordinateurs portables et avec la plupart des webcams. Une caméra professionnelle ou plus avancée peut nécessiter l’installation de logiciel ou matériel supplémentaire et doit faire l’objet d’une consultation avec notre équipe commerciale. Pour tester la compatibilité de la caméra, nous vous conseillons de créer un compte d’essai gratuit.

Sachez que vous pouvez acheter autant de sièges d’animateurs que vous le souhaitez. Toutefois, seuls sept au maximum pourront activer leur caméra pendant un événement. Les flux de caméra supplémentaires ne fonctionnent que pendant les réunions, et non pendant les webinaires.

Type d’appel

Participants (vitesse de téléchargement)

Animateur (vitesse de transfert)

Audio

512 kbits/s

512 kbits/s

Audio + vidéo  SD

512 kbits/s + 1 Mbit/s

512 kbits/s + 1 Mbit/s

Audio + vidéo  HD

512 kbits/s + 2 Mbits/s

512 kbits/s + 2 Mbits/s

Partage d’écran (mode Lite)

2 Mbits/s

2 Mbits/s

Partage d’écran (mode HQ)

2-5 Mbits/s

2-5 Mbits/s

Partage d’écran (sur navigateur)

1-4 Mbits/s

1-4 Mbits/s

3 flux de caméras

1,5 Mbit/s + 3 Mbits/s

1,5 Mbit/s + 3 Mbits/s

4 flux de caméras

2 Mbits/s + 4 Mbits/s

2 Mbits/s + 4 Mbits/s

5 flux de caméras

2,5 Mbits/s + 5 Mbits/s

2,5 Mbits/s + 5 Mbits/s

6 flux de caméras

3 Mbits/s + 6 Mbits/s

3 Mbits/s + 6 Mbits/s

7 flux de caméras

3,5 Mbits/s + 7 Mbits/s

3,5 Mbits/s + 7 Mbits/s

 

La plate-forme ClickMeeting nécessite-t-elle une installation quelconque pour rejoindre un événement ?

Les animateurs et les participants n’ont pas besoin de créer de compte ClickMeeting pour se joindre au webinaire ou à la réunion. Ils peuvent être invités à l’événement par e-mail. Ils doivent ensuite cliquer dans l’invitation. Le lien les redirige vers la salle de webinaire. Ils peuvent aussi copier l’identifiant de la salle, composé de neuf chiffres, et le copier sur cette page.

N’oubliez pas que lors d’une ouverture de session dans la salle d’événement, vous devrez indiquer votre nom (qui n’a pas besoin d’être réel) et votre adresse e-mail. Nous vous suggérons fortement de fournir une adresse e-mail actuelle pour recevoir tous les documents de l’événement auquel vous participez (si l’organisateur décide d’en partager).

Les participants ont aussi la possibilité de rejoindre la salle de webinaire sur leur iPad, iPhone, appareil Android avec une application mobile ou navigateur (Google Chrome ou Safari). Cela ne nécessite pas d’installer des logiciels, puisqu’il s’agit d’une technologie RWD. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Les utilisateurs peuvent également composer un numéro pour entrer dans la salle de webinaire ou utiliser un numéro gratuit si l’organisateur choisit d’activer ce mode pour entrer dans l’événement.

Qu’est-ce que la salle RWD ?

RWD signifie Responsive Web Design, autrement dit « Design Web réactif ». En ce qui concerne les salles de webinaire, cela signifie que les participants peuvent rejoindre un événement sur leur appareil mobile, à l’aide d’un navigateur. Ils n’ont pas à télécharger d’application pour entrer dans la salle de webinaire.

Pour l’instant, la salle RWD est uniquement disponible pour les participants aux webinaires. Cela signifie qu’en tant qu’organisateur ou animateur de webinaire, vous devez utiliser l’application mobile pour rejoindre l’événement sur votre appareil mobile et le lancer. En outre, un participant qui rejoint le webinaire dans une salle RWD ne peut pas devenir animateur ni utiliser le Tableau blanc avec les outils de dessin.

La salle en version RWD ne fonctionne qu’avec Safari et Google Chrome. Pour rejoindre un webinaire dans la salle RWD, les participants doivent disposer de la toute dernière version de l’un de ces navigateurs sur leur appareil mobile.

La salle RWD est uniquement disponible pour les webinaires. Si vous organisez une réunion en ligne et que vous voulez collaborer sur des appareils mobiles, vous et vos participants devrez utiliser l’application mobile.

Quelles sont les extensions de fichiers qui peuvent être converties dans ClickMeeting ?

Lorsque vous utilisez ClickMeeting, vous pouvez partager le contenu avec les participants afin de rendre votre présentation encore plus intéressante et attractive. Vous pouvez non seulement partager des documents ou des présentations mais aussi transférer des fichiers vidéo à diffuser au cours du webinaire.

Nous recommandons fortement de transférer les fichiers avant le début du webinaire, pour vous assurer de disposer de tous les éléments pendant l’événement. Vous pouvez transférer les fichiers vers votre bibliothèque de fichiers ou directement dans la salle d’événement. Assurez-vous que chaque fichier ne dépasse pas 500 Mo.

Sachez que, même s’il ne vous reste que 1 Mo d’espace de stockage dans votre interface de compte, vous pouvez malgré tout transférer le fichier dont vous avez besoin. Après cela, l’espace de stockage sera dépassé. Pour transférer de nouveaux fichiers, il vous faudra simplement en supprimer certains pour libérer de l’espace.

Les extensions de fichiers qui pourront être converties sur ClickMeeting sont les suivantes : asf, avi, doc, docx, jpg, key, mkv, mov, mpeg, mpg, mp3, mp4, mp4v, m4e, m4v, m4u, numbers, odp, ods, odt, ogm, ogv, ogx, pages, pdf, png, ppt, pptx, qt, qtm, qtx, txt, wav, webm, wma, wmv, wmx, xlsx.

ClickMeeting peut-il être intégré aux réseaux sociaux ou à des services externes ?

Vous pouvez intégrer votre compte ClickMeeting à de nombreuses plates-formes de réseaux sociaux ou services externes. Vous pouvez également intégrer votre compte de webinaire à la plupart des services populaires comme Moodle, lesquels vous permettent de vous connecter à des cours en ligne avec des webinaires et de les lancer directement depuis la plate-forme Moodle.

Et si vous souhaitez tirer le meilleur parti de vos compétences, choisissez PayPal. Vendez l’accès à vos webinaires et monétisez vos connaissances. Coordonnez vos webinaires avec des dizaines d’activités de ventes, de marketing et de gestion de projets. Intégrez votre compte ClickMeeting à la plate-forme Zapier et accédez à des centaines d’applications.

Gérez votre CRM et intégrez ClickMeeting à Keap (anciennement Infusionsoft) ou Pipedrive pour convertir efficacement des contacts en nouvelles pistes. Touchez votre public grâce à des intégrations marketing. Renforcez votre marque, faites la promotion de nouveaux produits ou concluez davantage de transactions grâce à une intégration GetResponse, HubSpot, Facebook, LinkedIn, Twitter ou YouTube.

Pour en savoir plus sur chacune de nos options d’intégration, cliquez ici.

Quels sont les numéros de téléphone disponibles pour les événements ClickMeeting ? L’option de numérotation est-elle la même que celle des numéros gratuits ?

Les participants qui n’ont pas la possibilité de rejoindre l’événement sur un ordinateur portable, un PC ou un smartphone peuvent composer un numéro pour se joindre à l’événement. Les numéros figurent dans l’invitation par e-mail.

Lors de la configuration de l’événement, vous pouvez choisir le pays depuis lequel vos participants vont majoritairement composer le numéro. Si vous n’effectuez pas de choix, nous indiquerons des numéros de téléphone recommandés pour chaque participant, sur la base de sa localisation.

Sachez que les coûts de ce type d’appel sont supportés par le participant, ce qui signifie que celui-ci sera facturé en fonction de la durée d’écoute du webinaire et des coûts appliqués par son fournisseur de téléphonie. Les coûts de ce type d’appel peuvent différer pour chaque participant.

L’organisateur peut également acheter des minutes afin que les participants rejoignent l’événement par téléphone. La personne redevable des coûts de cet appel est le propriétaire du compte, ce qui signifie que les participants pourront écouter gratuitement l’événement. Veuillez cliquer ici pour savoir comment créditer votre solde de minutes gratuites.

Les numéros de téléphone gratuits sont disponibles pour les participants au Canada, aux États-Unis, en Pologne, en Russie et au Royaume-Uni.

 

City

Phone number

Ankara

+90 (850) 455-1249

Berlin

+49 (157) 3598-9002

Buenos Aires

+54 (11) 5032-8127

Calgary

+1 (587) 774-1365

Chicago

+1 (312) 702-1380

Dublin

+353 (76) 680-3062

Houston

+1 (832) 706-2490

Johannesburg

+27 (11) 568-0920

Kansas City

+1 (816) 666-7600

København

+45 (7) 873-0919

London

+44 (20) 7048-4146

Madrid

+34 (91) 084-0589

Melbourne

+61 (3) 9021-6833

Mexico City DF

+52 (55) 8526-2977

Moscow

+7 (495) 669-4207

New York

+1 (917) 338-1451

Oslo

+47 (21) 953-760

Paris

+33 (9) 7512-9519

Perth

+61 (8) 6365-0440

Philadelphia

+1 (267) 279-9000

Praha

+420 (2) 3409-3808

San Francisco

+1 (415) 697-0350

Seattle

+1 (206) 453-2087

São Paulo

+55 (11) 3230-2305

Tel Aviv

+972 (3) 374-1866

Tokyo

+81 (3) 4570-4339

Toronto

+1 (647) 497-7729

Warsaw

+48 (22) 307-8288

Zürich

+41 (44) 508-7143

Puis-je personnaliser les messages envoyés depuis ClickMeeting ?

Pour personnaliser certains éléments des messages, connectez-vous à votre compte et passez le pointeur de la souris en haut à droite de l’écran. Choisissez Paramètres d’aspect dans le menu déroulant, puis allez à l’onglet E-mail.

Dans cette section, vous pouvez choisir la mise en page initiale des e-mails qui seront envoyés depuis ClickMeeting. Choisissez l’ordre des éléments en les faisant glisser à leur place et décidez de ceux qui doivent être supprimés ou ajoutés à tous vos futurs messages.

Décidez si vos participants doivent voir les numéros de téléphone disponibles, les informations de l’animateur, l’ordre du jour, les boutons de téléchargement/acceptation/refus, le logo ou l’identifiant de la salle. Rendez vos messages encore plus modernes en y ajoutant des images, des textes ou des liens.

Une petite icône de crayon, disponible sur certains des éléments, vous permet de modifier le contenu de la section. Il vous suffit de cocher ou décocher les options, de fournir des descriptions là où elles sont nécessaires et de personnaliser vos futurs messages.

Comment puis-je modifier ma signature dans les e-mails ?

Une signature permet d’indiquer votre prénom, votre nom et d’autres informations dans tous les messages que vous envoyez à vos participants. De cette façon, vous pouvez personnaliser encore davantage le contenu et vous assurer que vos participants reconnaissent votre société, votre produit ou votre service.

Connectez-vous à votre compte et passez le pointeur de la souris sur votre nom, en haut à droite de l’écran. Cliquez sur votre nom et accédez à la section Paramètres du compte, dans le menu déroulant. Passez à la section Informations personnelles et faites défiler la page.

Cliquez sur l’option Signature et indiquez les détails que vous souhaitez y faire figurer. N’oubliez pas d’enregistrer vos modifications. Pour obtenir un aperçu, créez un événement d’essai et envoyez-vous une invitation test. Vous pouvez également accéder aux Paramètres d’aspect pour voir, gérer et vérifier l’aspect de vos e-mails.

Quelle est la différence entre un compte multi-utilisateur et des comptes secondaires ?

Un compte multi-utilisateur permet d’utiliser des identifiants différents pour un même compte. Collègues, employés ou sous-traitants peuvent tous se connecter à votre compte en utilisant leurs propres identifiants, puis créer et organiser leurs propres événements sur votre compte.

Sachez que la fonction « multi-utilisateur » ne permet pas d’organiser plusieurs événements en même temps. Pour cela, vous devrez acheter un module complémentaire Événement parallèle dans la section des modules complémentaires de Compte.

Si les utilisateurs de votre compte ont besoin de confidentialité, achetez un compte secondaire. Les comptes secondaires sont des comptes séparés, gérés depuis un même compte principal. Chacun profite alors de son propre espace de stockage et de son temps d’enregistrement et peut préserver la confidentialité de ses fichiers et informations.

Choisissez le compte multi-utilisateur si vous souhaitez éviter toute confusion avec les identifiants de connexion. Si vous souhaitez que les informations, fichiers, espace de stockage et enregistrements de vos collègues restent confidentiels, choisissez les comptes secondaires.

Que dois-je savoir à propos des comptes secondaires ?

Si vous souhaitez que davantage de personnes utilisent le même compte ClickMeeting mais que leurs données personnelles restent privées, vous pouvez souscrire un compte secondaire. Vous pouvez souscrire un compte secondaire dans votre compte, dans la section modules complémentaires de Compte. Choisissez la taille et le nombre des comptes secondaires et procédez à l’achat. Vous serez facturé du pro rata pour la période actuelle, puis du tarif mensuel (ou annuel) par la suite.

Le nombre de comptes secondaires achetés est illimité, ce qui signifie que vous pouvez en obtenir autant que vous le voulez et les annuler à tout moment. N’oubliez pas toutefois que le module complémentaire reste actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation effectif (mensuel ou annuel). Ce n’est qu’à ce moment-là que le compte secondaire ne sera plus actif et que vous ne serez plus facturé à ce sujet.

Vous pouvez ne créer qu’un seul niveau de compte secondaire. Ainsi, les comptes secondaires ne peuvent pas eux-mêmes contenir des comptes de niveau inférieur. Pour attribuer un nouveau compte secondaire, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à Comptes secondaires. Ajoutez un nouveau compte secondaire et indiquez par exemple le nom de la page, le nom d’utilisateur et l’adresse e-mail.

Sachez que vous ne pouvez pas acheter de module complémentaire pour un compte secondaire ni changer son plan d’abonnement car le compte secondaire est lui-même un module complémentaire.

Une fois le compte secondaire créé, le système envoie un e-mail d’activation à l’adresse que vous avez indiquée. Lorsque le destinataire clique sur le lien et crée un mot de passe, le compte secondaire devient totalement fonctionnel et prêt à l’emploi.

Pour gérer les comptes, vous pouvez aller à la section des comptes secondaires et vous y connecter, modifier les détails, changer le module, ainsi que les réattribuer ou les supprimer. Pour réattribuer un compte secondaire, supprimez l’utilisateur attribué et créez-en un nouveau. Sachez que la suppression d’un utilisateur entraîne l’effacement de ses données. Cette action ne peut pas être annulée.

Quelles sont les désignations de rôles des utilisateurs pendant un événement ?

Lorsque vous organisez un événement, les utilisateurs auront des rôles différents à y jouer. Le rôle attribué conditionne les droits que chacun aura dans la salle d’événement. Chaque rôle présente des caractéristiques spécifiques. Il est utile de les distinguer lorsque vous prévoyez de les attribuer aux personnes choisies.

La personne la plus importante est l’organisateur. C’est lui qui accueille l’événement et c’est également le propriétaire du compte. Il a accès à toutes les fonctions, aux onglets et aux options du compte. Le propriétaire du compte est la seule personne autorisée à consulter les Détails de facturation et à effectuer des paiements au sein du compte. Il est le seul à pouvoir acheter les modules complémentaires ou passer à un plan d’abonnement supérieur.

Si le propriétaire du compte décide de rejoindre l’événement (même s’il ne l’organise pas, il peut voir comment les choses se passent), il aura le rôle de l’organisateur, ce qui signifie qu’il y aura toujours un siège disponible pour lui dans la salle.

Il se peut que le compte soit partagé par quelques personnes au sein d’une société. Dans ce cas, le propriétaire du compte peut décider d’attribuer un maximum de trois rôles de multi-utilisateurs à certains de ses collaborateurs. Les comptes multi-utilisateurs ont accès au compte principal mais ils ne peuvent pas consulter les Détails de facturation et les Modules complémentaires dans le menu déroulant. De plus, l’accès à la section des détails de Compte est restreint afin de protéger les données personnelles du propriétaire du compte. Toutes les autres fonctions, les options et les onglets sont visibles et disponibles pour les multi-utilisateurs.

Pour se connecter à un compte, les multi-utilisateurs doivent avoir leur propre adresse e-mail et un mot de passe, lequel est configuré lorsque le propriétaire du compte attribue ce rôle à la personne choisie au sein de la société, de l’école ou de l’institution. Lorsque le compte multi-utilisateur souhaite organiser son propre événement, il obtient les droits d’animateur dans la salle d’événement. Ainsi, la personne peut démarrer et terminer l’événement et avoir accès à toutes les fonctions qui y sont disponibles.

N’oubliez pas toutefois que les comptes multi-utilisateurs n’accordent pas le droit à plusieurs personnes d’organiser plusieurs événements en même temps. Par défaut, vous ne pouvez organiser qu’un événement à la fois. Si vous devez organiser plusieurs événements en même temps, vous devrez acheter le module complémentaire Événements parallèles.

Un animateur n’a pas accès à votre compte ni aux détails ou fonctions qui y sont disponibles. Il ne fait généralement que recevoir le lien vers la salle. C’est le seul endroit qu’il pourra « parcourir ». Un animateur qui rejoint une salle d’événement occupe un créneau d’animateur.

À l’aide de l’une des fonctions, l’animateur peut maintenant rejoindre la salle à l’avance et configurer sa disposition. Il suffit de choisir l’élément qui doit être préparé pour la personne lorsqu’elle entrera de nouveau dans la salle et de sauvegarder les changements. Les fonctions, options et droits sont les mêmes pour l’animateur et pour l’organisateur dans la salle d’événement uniquement. Les animateurs peuvent démarrer, mener et terminer un événement.

N’oubliez pas que vous pouvez facilement gérer la rotation des sièges disponibles pour vos animateurs. Vous pouvez attribuer et reprendre des droits d’animateurs aux utilisateurs sélectionnés et autoriser tout le monde à parler.

Les derniers membres, qui sont néanmoins tout aussi importants, sont les participants. Vous pouvez les inviter à l’événement comme vous invitez vos animateurs mais ceux-ci peuvent uniquement regarder et écouter votre présentation. Ce qu’ils voient à l’écran est exactement ce qu’affiche l’animateur (ou l’organisateur) de son côté. En fonction des paramétrages, les participants peuvent allumer ou éteindre leur micro et leur caméra, partager leur écran, écrire dans la zone de chat ou communiquer avec vous grâce aux statuts.

Facturation

Puis-je tester ClickMeeting avant d’acheter un module ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez créer un compte d’essai gratuit ClickMeeting pour tester notre service de webinaire pendant 30 jours. Vous n’avez pas besoin d’indiquer vos coordonnées de paiement pour ouvrir votre compte d’essai gratuit. Pour l’essai gratuit de 30 jours, cliquez ici.

Sachez que si vous choisissez un module d’abonnement, la période d’essai gratuit est automatiquement annulée et vous devrez indiquer vos coordonnées de paiement. Les frais sont payables au début de chaque mois (30 jours) ou chaque année (365 jours) jusqu’à ce que vous décidiez d’annuler votre compte.

Comment puis-je convertir mon compte, de la version d’essai gratuite en un module payant ?

Lorsque vous vous connectez à votre compte, le bouton Choisissez votre plan s’affiche en haut de l’écran. Cliquez dessus, choisissez le module de service (mensuel ou annuel, Live ou Automated) et indiquez toutes les coordonnées de facturation nécessaires, comme l’adresse, la ville ou le numéro de carte de crédit. Cliquez ensuite sur le bouton Acheter maintenant à droite de l’écran. Tous les détails concernant les paiements sont automatiquement mis à jour lorsque vous changez de plan.

Combien coûte un compte ClickMeeting et quelles sont mes possibilités de paiement ?

Pour le moment, nous proposons des plans mensuels et annuels. Le prix est fonction du plan d’abonnement que vous choisissez. Vous trouverez toutes les informations sur notre page de tarifs.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, dont Visa, MasterCard, Discover et American Express. Dans les pays où l’accès aux cartes de crédit est limité, nous acceptons les paiements par PayPal.

Le plan annuel comprend une remise de 20 %. Nous proposons également des réductions pour les organisations à but non lucratif. Pour en savoir plus sur cette offre, contactez notre Service de facturation.

J’ai besoin d’un compte que plusieurs personnes de mon organisation doivent pouvoir utiliser. Que puis-je faire ?

Si vous souhaitez que plusieurs personnes utilisent le même compte, vous pouvez créer un Compte secondaire ou un Compte multi-utilisateur.

Choisissez un compte Multi-utilisateur si vous souhaitez que vos collègues, employés ou sous-traitants utilisent le même compte mais disposent de leurs propres informations d’identification. Ils pourront se connecter au compte principal et créer et organiser leurs propres événements sur votre compte. Sachez toutefois que ce type de compte ne permet qu’à une seule personne d’organiser un événement à la fois. Pour organiser deux événements ou plus en même temps, souscrivez le module complémentaire Événements parallèles. Pour souscrire un compte Multi-utilisateur (vous pouvez avoir jusqu’à 3 comptes Multi-utilisateurs), veuillez passer à un plan supérieur, avec le module Live ou Automated.

Choisissez un Compte secondaire si vous souhaitez assurer la confidentialité des données de vos collègues, employés ou sous-traitants. Chaque personne disposera de son propre espace de stockage ainsi que d’autorisations en temps d’enregistrement. Pour acheter un Compte secondaire, connectez-vous au compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite, allez à la section Modules complémentaires de compte et choisissez Comptes secondaires.

Sachez que les utilisateurs de votre Compte secondaire et Multi-utilisateur ne peuvent pas souscrire les modules complémentaires ni réaliser d’autres paiements au sein de leur compte. Les paiements ne peuvent être réalisés qu’à partir du compte principal et pour celui-ci.

Comment puis-je consulter mes données de facturation ?

Pour consulter les détails de votre plan actuel, connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à la section Détails de facturation. Vous y trouverez des informations concernant votre compte, comme la taille du plan, le programme de paiement, le prix, le solde des minutes gratuites ou la date de renouvellement. Sur cette page, vous pouvez également télécharger vos factures ou passer à un plan supérieur, si nécessaire.

Sous les Détails du compte, vous trouverez des informations concernant votre Mode de paiement ou les Modules complémentaires, si vous en avez acheté. Vous pouvez ajouter de nouvelles informations de crédit, gérer la section des modules complémentaires et annuler ou geler votre compte.

Pour corriger des détails de facturation, veuillez contacter notre Équipe d’experts.

Comment puis-je souscrire un plan ClickMeeting supérieur ou inférieur ?

Pour passer à un plan supérieur, connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à la section Détails de facturation. À côté de la section Taille du plan, choisissez le bouton Compte supérieur.

Pour passer à un plan inférieur, veuillez contacter notre Équipe d’experts. Vous pouvez réduire le plan et choisir toute formule disponible, dès votre prochaine période d’abonnement. Nous vous encourageons vivement à contacter nos spécialistes quelques jours ouvrés avant le début du nouveau cycle de facturation. Cela permettra d’exécuter efficacement les changements et les procédures.

Sachez qu’il est impossible de repasser d’un plan payant à un compte d’essai gratuit.

Sachez également que la souscription d’un plan inférieur entraînera la nullité de tous vos codes promotionnels.

Existe-t-il des coûts cachés pour utiliser ClickMeeting ?

Il n’existe aucun coût caché pour utiliser les fonctionnalités standard de ClickMeeting.

ClickMeeting propose d’autres fonctionnalités, disponibles contre un supplément, tels que les modules complémentaires et les numéros de téléphone gratuits. Le propriétaire du compte peut acheter ces fonctionnalités à partir du compte principal.

Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte de crédit à un compte ClickMeeting, vous serez facturé 1 dollar pour son autorisation. Cette somme sera intégralement remboursée dans les jours suivants.

Sachez que si vous utilisez la fonctionnalité Webinaires payants, PayPal peut facturer des frais, conformément à sa politique. Pour en savoir plus sur les frais appliqués par PayPal, veuillez cliquer ici.

En fonction de la politique de votre banque, vous risquez de devoir payer des frais supplémentaires pour les paiements récurrents. Ces frais ne figurent pas dans les plans d’abonnement ordinaires de ClickMeeting.

Comment puis-je contrôler les factures et frais facturés sur mon compte ?

Connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à la section Détails de facturation. Vous y trouverez toutes les informations concernant la taille du plan actuel, le plan de paiement, le prix, le solde des minutes gratuites ou la date de renouvellement.

Vous pouvez télécharger toutes les factures de la section Détails de facturation (Historique des transactions) si vous avez décidé d’acheter votre plan par carte de crédit ou de payer par PayPal.

Les factures des comptes achetés par l’intermédiaire du service commercial seront livrées sur la base des accords conclus avec nos représentants.

Sachez que les Comptes multi-utilisateurs et Comptes secondaires ne peuvent pas consulter les Détails de facturation du compte principal ni réaliser de paiements ou d’achats à partir de ces comptes.

Mon compte est désactivé. Comment puis-je recommencer à l’utiliser ?

Votre compte risque d’être désactivé en raison de l’absence de paiement ou de fonds insuffisants sur votre carte de crédit. Pour rétablir votre compte, vous avez 90 jours à compter de la dernière date de facturation pour vous connecter à votre compte et indiquer les détails d’une nouvelle carte de crédit ou actualiser les détails de la carte de crédit précédente.

Si vous avez annulé votre compte mais que vous souhaitez le rétablir, vous avez 30 jours à compter de la date de la désactivation pour contacter notre Service de facturation. Nos représentants vous aideront à rétablir votre compte.

Comment puis-je annuler mon compte ?

Pour annuler votre compte, connectez-vous et passez le pointeur de la souris en haut à droite de l’écran. Dans le menu déroulant, sélectionnez Détails de facturation, puis cliquez sur Annuler le compte. Suivez les instructions pour annuler votre compte.

Si vous avez annulé votre compte par erreur mais que vous souhaitez continuer à l’utiliser, vous avez 30 jours à compter de la date de la désactivation pour contacter notre Service de facturation. Nos représentants vous aideront à rétablir votre compte.

Si votre compte est gelé, veuillez également contacter notre Équipe d’experts.

En cas d’annulation d’un compte d’essai gratuit, vous n’avez rien à faire. Tous les comptes d’essai gratuit sont automatiquement fermés à la fin de leur période de validité. Vous avez 30 jours à compter de la date de désactivation pour restaurer votre compte, au cas où vous souhaiteriez le récupérer à des fins professionnelles.

Quelle est la politique de remboursement de ClickMeeting ?

Puisque nous proposons un essai gratuit de 30 jours, sans que vous deviez donner vos coordonnées de paiement pour vous connecter, nous n’offrons aucun remboursement. Vous disposez ainsi d’une méthode sans risque pour tester ClickMeeting avant d’acheter.

Les remboursements sont impossibles, que vous ayez annulé votre compte juste après le début de la nouvelle période de facturation ou quelques jours après l’essai.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions de service, disponibles ici.

Combien coûte un compte secondaire et comment est-il facturé ?

Le prix d’un compte secondaire dépend de la taille du module que vous choisissez. Après avoir choisi un compte secondaire dans la section Modules complémentaires de compte, vous découvrez le montant exact des achats sous le bouton Acheter.

Le module complémentaire Compte secondaire que vous achetez a le même type d’abonnement que votre compte principal, mensuel ou annuel.

Lorsque vous achetez un compte secondaire, nous facturons un montant au pro rata du nombre de jours restant avant la fin de votre cycle de facturation. Les frais du ou des comptes secondaires seront ensuite facturés sous la forme d’un paiement récurrent, avec le plan d’abonnement principal, jusqu’à ce que vous annuliez.

Comment puis-je supprimer un compte secondaire et annuler le module complémentaire ?

Pour supprimer un compte secondaire, connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et choisissez Comptes secondaires. Cliquez sur le bouton Actions à côté du compte secondaire à supprimer et choisissez Supprimer l’utilisateur. Sachez que la suppression d’un compte secondaire efface également toutes les données qui y sont associées. Cette action est irréversible.

N’oubliez pas que la suppression d’un compte secondaire n’est pas la même chose qu’une annulation du module complémentaire.

Pour annuler un module complémentaire de compte secondaire, connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et cliquez sur Détails de facturation. Faites défiler la page jusqu’à la section contenant vos modules complémentaires installés, choisissez Diminuer, puis cliquez sur Annuler à côté du module complémentaire de compte secondaire dont vous n’avez plus besoin.

Un module complémentaire de compte secondaire annulé reste actif jusqu’à la fin du cycle de facturation actuel. Après cette date, le module complémentaire annulé disparaîtra de votre compte, toutes les données seront effacées et vous ne serez plus facturé(e). Ce processus est irréversible.

Comment puis-je ajouter des crédits au solde de mon compte gratuit ?

Pour ajouter de l’argent, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Planifier ou Modifier. Après avoir indiqué le titre de l’événement et configuré le type de salle, la date de l’événement et le Type d’accès, allez à la section Numéro gratuit et cliquez sur le bouton. Dans la calculatrice, indiquez le nombre estimé de participants et la durée de l’événement (en minutes). Le système compte les minutes et les frais sous l’équation. Si vous êtes prêt(e), cliquez sur Ajouter de l’argent, puis sur le bouton Payer dans la fenêtre contextuelle.

Si vous dépassez le solde des minutes gratuites attribué à votre événement, la différence entre les fonds acquis et les fonds utilisés sera facturée sur votre carte de crédit.

Les numéros de téléphone gratuits sont disponibles pour les participants au Canada, aux États-Unis, en Pologne, en Russie et au Royaume-Uni pour l’instant. La liste des numéros gratuits disponibles se trouve ici.

Votre solde de minutes gratuites actuel est disponible dans le menu déroulant sous votre nom d’utilisateur ou dans la section Détails de facturation après avoir choisi l’option Historique des transactions. Près de la transaction choisie, cliquez sur Actions, puis choisissez Détails ou Facture pour afficher les informations.

Puis-je suspendre mon compte ?

Si vous n’avez pas l’intention d’utiliser votre compte dans un avenir proche, vous pouvez le geler pour une période allant jusqu’à 90 jours. Lors de la période de gel, votre compte est inactif et aucun frais n’est facturé. Vous pouvez dégeler le compte en vous y connectant simplement à tout moment. Si vous choisissez de ne pas vous connecter à votre compte au cours de cette période, le compte est automatiquement dégelé après 90 jours.

Pour geler votre compte, connectez-vous, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à la section Détails de facturation. Cliquez sur le bouton Annuler le compte et suivez les instructions affichées à l’écran. Votre compte reste actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation actuel. Il est ensuite gelé.

Sachez que vous pouvez geler votre compte autant de fois que vous le souhaitez mais qu’il doit y avoir au moins un paiement mensuel (ou annuel) entre ces périodes.

Puis-je acheter plus d’espace de stockage et combien cela coûte-t-il ?

Pour acheter de l’espace de stockage supplémentaire, connectez-vous au compte et passez le pointeur de la souris sur la section Stockage dans la barre supérieure. De là, vous pouvez choisir si vous souhaitez acheter un espace de stockage supplémentaire pour vos enregistrements ou des fichiers.

Dans les deux sections, cliquez sur le bouton Besoin de plus pour afficher les modules complémentaires à l’écran (Espace d’enregistrement ou Stockage). Choisissez le module complémentaire le plus adapté pour vous et cliquez sur Acheter. Le montant exact s’affiche sous le bouton.

Lorsque vous achetez un module complémentaire, nous facturons un montant au pro rata du nombre de jours restant avant la fin de votre cycle de facturation. Les frais du ou des modules complémentaires seront ensuite facturés sous la forme d’un paiement récurrent, avec le plan d’abonnement principal, jusqu’à ce que vous annuliez. Les modules complémentaires peuvent être annulés dans la section Détails de facturation.

Selon votre plan tarifaire, vous pouvez stocker entre 500 Mo et 2 Go de fichiers. Attention, chaque fichier ne doit pas dépasser 500 Mo.

Puis-je augmenter le nombre des participants autorisés pendant un événement ?

Si quasiment tous les sièges sont pris pendant votre événement, le système vous avertit de la possibilité de passer à un plan supérieur.

Pour passer à un plan supérieur, revenez à votre Interface de compte et passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran. Sélectionnez Détails de facturation et cliquez sur Compte supérieur. Les plans disponibles seront affichés à l’écran. Choisissez-en un, puis cliquez sur le bouton Acheter maintenant à droite si vous décidez de passer à un module supérieur.

Votre salle de webinaire sera mise à jour automatiquement et les participants attendant dans la Salle d’attente seront accueillis à l’événement.

Après un événement

Puis-je envoyer un événement enregistré par e-mail ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez envoyer n’importe quel enregistrement à vos participants une fois l’événement terminé.

Allez à votre section de Stockage contenant les enregistrements et retrouvez le fichier que vous souhaitez partager avec votre public. Cliquez sur le bouton Actions, puis sur Publier et Envoyer. L’enregistrement sera envoyé à tous les participants ayant assisté à cet événement. Si vous avez activé l’inscription, l’enregistrement sera également envoyé aux personnes qui se sont inscrites mais n’ont pas assisté à l’événement en direct.

Le plan Automated vous permet d’attacher l’enregistrement de l’événement à vos e-mails de remerciement automatiques, lesquels peuvent ensuite être adressés à tous les participants ayant assisté à l’événement. Vous trouverez l’option lorsque vous créez un événement, dans l’onglet Automatisation, puis Règles de suivi. Il en va de même de l’option E-mail de suivi automatique, grâce à laquelle vous pouvez également attacher votre enregistrement et l’envoyer aux personnes qui se sont inscrites mais ne se sont pas présentées dans la salle d’événement.

Il est aussi possible d’exporter votre enregistrement vers votre compte Dropbox ou YouTube et de partager le lien avec vos participants par e-mail, dans un article sur Facebook ou sur n’importe quel autre compte de réseaux sociaux. Les enregistrements vous appartiennent, vous pouvez donc les télécharger vers votre disque dur et les envoyer à toute personne qui en a besoin, à tout moment.

Que puis-je voir dans mes statistiques ?

Vous pouvez voir les détails de vos événements et des participants : nombre total d’événements mois par mois, nombre total de réunions et de webinaires, nombre de participants, leur lieu de résidence et les appareils utilisés pour accéder à l’événement. Vous pouvez aussi consulter les informations de chaque participant : adresse e-mail, durée de la participation, navigateur utilisé, localisation, notation de l’événement et statistiques du sondage.

Comment puis-je envoyer des notes de remerciements aux participants ?

ClickMeeting redirige automatiquement les participants vers une page de remerciements une fois l’événement terminé. Vous pouvez choisir n’importe quelle page Web. Après l’événement, ClickMeeting envoie également un e-mail de remerciements automatique à chaque participant (pour l’instant, son contenu n’est pas personnalisable).

Puis-je suivre l’historique de mes événements ?

Oui, les détails de tous vos événements sont sauvegardés dans votre compte. Pour les retrouver à tout moment, allez à l’onglet Calendrier. Vos événements s’affichent par ordre chronologique, les plus récents en premier.

Comment puis-je gérer le stockage des enregistrements et l’espace d’archivage de mon compte ?

Dans la section des enregistrements, vous pouvez consulter l’espace à votre disposition et gérer tous vos enregistrements. Vous pouvez les télécharger directement sur votre ordinateur et les modifier à l’aide d’un programme tiers. Pour les présenter à un plus large public, vous pouvez envoyer l’enregistrement d’un événement sur votre chaîne YouTube ou votre compte Dropbox et poursuivre les actions à partir de là.

Si vous remarquez que vous manquez de place dans l’espace de stockage principal, vous pouvez archiver les fichiers. Le stockage d’archives est un autre espace vous permettant de conserver tous les enregistrements dont vous avez besoin à un moment donné ou de libérer l’espace de stockage principal pour y mettre de nouveaux fichiers. Vous pouvez déplacer les fichiers vers la section d’archives à tout moment ou remettre les enregistrements dans l’espace de stockage principal.

Sachez toutefois que la section d’archives ne doit pas être considérée comme le seul endroit où stocker des enregistrements inutilisés. Nous vous recommandons vivement de réaliser des copies des enregistrements sur vos propres appareils locaux ou disques externes, d’exporter vos fichiers vers d’autres plates-formes comme Dropbox ou YouTube ou d’utiliser uniquement l’espace de stockage principal. La section d’archives connaît des opérations techniques régulières. Il peut arriver que des fichiers soient supprimés de façon définitive. Cette action est irréversible. Le propriétaire du compte est chargé de la gestion de sa section d’archives.

Pendant un événement

Comment puis-je démarrer un événement ?

Connectez-vous à votre compte, allez à l’onglet Planifier, puis cliquez sur Rejoindre en regard du nom de l’événement. Votre salle est instantanément chargée. Cliquez ensuite sur Démarrer l’événement.

Comment puis-je rejoindre un événement ?

Vous aurez besoin de l’URL de la salle du webinaire. Cliquez simplement dessus ou collez-la dans la barre d’adresse du navigateur pour accéder à la salle.

Si vous n’avez pas de lien, vous pouvez accéder à l’événement sur www.clickmeeting.com. Cliquez sur Rejoindre un webinaire et indiquez l’identifiant de l’événement auquel vous souhaitez assister.

Comment puis-je rejoindre un événement à partir d’un iPad, d’un iPhone ou d’un appareil Android ?

Lancez votre application mobile ClickMeeting.

Si vous utilisez une tablette, choisissez Je suis un participant ou Je suis un organisateur. Entrez ensuite l’ID de la réunion, cliquez sur Rejoindre, indiquez votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez à nouveau sur Rejoindre.

Si vous utilisez un smartphone, l’onglet Participant s’affiche par défaut. Pour passer en mode Organisateur, changez simplement d’onglet. Entrez l’ID de la réunion, votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Rejoindre.

Comment puis-je configurer ma caméra et mon système audio ?

Une fois identifié(e) dans la salle de webinaire, cliquez sur Paramètres A/V en haut de la fenêtre. Déplacez les boutons près de Utiliser le microphone et Utiliser la caméra en position ON et sélectionnez vos appareils (vous pouvez aussi Utiliser l’avatar à la place de la vidéo). Selon votre plan tarifaire, vous pouvez également modifier la qualité de la vidéo, d’une définition standard à une définition supérieure. Si une fenêtre contextuelle s’affiche, cliquez sur Autoriser pour autoriser l’accès à votre équipement.

Quels sont les types d’événement ?

Les types d’événement sont des paramètres prédéfinis qui vous offrent plus de contrôle sur l’événement :

  1. Animateurs uniquement : lorsqu’il y a plusieurs animateurs. Ce mode permet aux animateurs de parler entre eux, sans être entendus des participants. Sachez que lorsque vous passez au mode Animateurs uniquement, votre son et votre vidéo ne sont pas enregistrés.
  2. Webinaire : seuls les animateurs peuvent parler. Votre public peut écouter la présentation mais ne peut pas utiliser les microphones.
  3. Réunion : les participants peuvent vous parler et se parler entre eux. Ce mode transforme votre événement en réunion en ligne. Pour revenir à un webinaire, choisissez Webinaire dans la liste des types d’événement. Sachez qu’une réunion n’est possible qu’avec 25 participants maximum.

Une modification du mode audio coupe le son pour tous les autres animateurs (s’il y en a plusieurs). L’animateur doit ensuite réactiver leur microphone.

Comment puis-je enregistrer un événement ?

Cliquez sur le bouton REC en haut de la salle du webinaire. Un voyant rouge clignotant signale que l’enregistrement de l’événement est en cours. Soyez conscient des limites de votre espace d’enregistrement, lesquelles sont fonction de votre module de service. Découvrez ici la quantité d’espace d’enregistrement associée à votre module de service.

Si vous avez utilisé tout votre espace d’enregistrement et que votre événement n’est pas encore terminé, ne vous inquiétez pas. Le système vous permet de continuer à enregistrer jusqu’à la fin de votre événement.

Puis-je diffuser une vidéo pour mes participants ?

Oui, deux méthodes sont possibles :

  1. Utilisez la fonction YouTube du tableau de bord, à gauche de la salle de webinaire, pour diffuser n’importe quelle vidéo de YouTube.
  2. Transférez une ou plusieurs vidéos dans la fonction Présentation disponible dans le tableau de bord. Pour diffuser une vidéo transférée au cours d’un événement, cliquez sur l’icône Présentation dans le tableau de bord et choisissez la vidéo.

Comment puis-je partager mon écran ?

Rejoignez votre salle de webinaire et allez au menu de gauche pour cliquer sur l’icône Partage de bureau. Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaît à l’écran, vous demandant de choisir entre l’option de partage d’écran intégrée dans le navigateur ou une application de partage d’écran, pouvant être téléchargée sur votre ordinateur.

Vous pouvez télécharger l’application pour MAC OS ici et celle pour Windows ici. L’application permet de partager votre plein écran, une zone de l’écran ou uniquement une application sélectionnée. Vous pouvez également partager divers types de médias ou mener une démonstration de logiciel. Lorsque vous avez lancé le partage d’écran, utilisez les outils de dessin, les flèches et les couleurs pour appuyer vos démonstrations.

D’un simple clic, vous pouvez adapter la qualité à votre matériel. Choisissez entre le mode HighQ de grande qualité pour un matériel lourd et le mode LiteQ basse qualité pour un matériel léger.

Sachez que le partage de bureau n’est disponible que sur les plates-formes compatibles avec Adobe AIR, c’est-à-dire MS Windows et Mac OS X. Il ne fonctionne pas sous Linux ou Chromebooks. Sachez également que sur les appareils iPhone, iPad ou Android (smartphones et tablettes), vous pouvez uniquement voir un écran partagé mais vous ne pouvez pas partager votre écran.

Vous pouvez également choisir d’utiliser l’option de partage d’écran intégrée à votre navigateur. Sachez toutefois que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles avec cette fonction. Le partage d’écran intégré est incompatible avec la zone de chat, les outils de dessin, le contrôle d’écran ou le partage de zone d’écran.

Le partage d’écran intégré utilise les fonctions natives de votre navigateur. Cette solution vous permet de partager votre plein écran, une application sélectionnée ou un signet sélectionné au sein d’un navigateur donné. Cette version est disponible pour Chrome, Opera et Firefox.

Mes participants peuvent-ils collaborer pendant l’événement ?

Oui, à l’aide de l’outil Tableau blanc. Cliquez sur l’icône Tableau blanc dans le menu, à gauche de la salle d’événement, puis cochez la case Collaborer au bas de l’écran. Vos participants peuvent maintenant dessiner ou prendre des notes ensemble.

Sachez toutefois que la case de collaboration n’est disponible que s’il y a 25 personnes maximum dans la salle. Dès que vous rassemblez 26 personnes ou plus, l’option de collaboration n’est plus disponible.

Vous pouvez aussi utiliser la fonction de collaboration lorsque vous activez l’option Présentation dans le menu de gauche de la salle d’événement. De cette façon, peu importe le fichier affiché, vous pouvez interagir, dessiner et donner vie à vos idées avec votre public. De plus, la fonction Collaborer est également disponible dans les vidéos YouTube affichées dans la salle.

Puis-je activer ou désactiver le chat ?

Cliquez sur l’icône des options, en bas à droite de la fenêtre de chat (« roue ») et déplacez le curseur près de Activer pour les participants en position ON/OFF.

Comment puis-je utiliser la traduction simultanée du chat ?

Cliquez sur l’icône des options, en bas à droite de la fenêtre de chat (« roue ») et choisissez une langue près de Traductions. Votre chat est automatiquement traduit dès qu’un nouveau message est publié dans la capsule de chat.

Puis-je proposer un sondage/un test à mon public ?

Oui. Cliquez sur l’icône Enquêtes du tableau de bord, à gauche de la salle de webinaire. Cliquez ensuite sur Créer une enquête, donnez-lui un nom, choisissez Sondage ou Test et Commencez à ajouter des questions. Tapez votre question, choisissez un style à choix unique, à choix multiples ou en réponse courte, puis ajoutez des réponses (elles peuvent comprendre des images). Lorsque vous avez fini d’ajouter vos questions, cliquez sur Terminer et enregistrez.

Pour utiliser votre enquête pendant un événement, cliquez sur l’icône Sondages du tableau de bord, puis cliquez sur le nom du sondage pour l’ouvrir.

Puis-je utiliser un avatar à la place d’un flux de caméra ?

Oui. Dans Paramètres A/V en haut de la salle de webinaire, déplacez le curseur près de Utiliser l’avatar en position ON, choisissez un avatar et cliquez sur Appliquer. Pour transférer votre propre avatar, cliquez sur l’icône Plus, trouvez le fichier à utiliser et cliquez sur Ouvrir. Confirmez ensuite votre choix en cliquant sur Terminé.

Comment puis-je mettre fin à un événement ?

Cliquez sur le bouton Terminer l’événement en haut à droite de la fenêtre du webinaire. Choisissez Fermer ma session pour quitter la salle et la maintenir ouverte pour les participants qui continuent à télécharger des fichiers, à discuter ou à consulter des documents. Choisissez Terminer la session pour fermer l’événement pour tous les participants.

Mes participants peuvent-ils se connecter à mes événements à l’aide d’un numéro de téléphone ?

Bien entendu ! Il suffit d’activer les numéros de téléphone gratuits. (Vous devez pour cela disposer d’un compte payant.)

Sachez que si vos participants entrent dans la salle d’événement en composant un numéro, ils n’entendront pas le son des vidéos diffusées. Dans ce cas, vous devez les inciter à rejoindre l’événement depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile.

Comment puis-je enregistrer un webinaire ?

Pour enregistrer un webinaire, votre solution doit disposer d’une fonction d’enregistrement pour tout ce qui se passe dans la salle (sachez que cette fonction n’est pas disponible dans toutes les solutions de webinaires). Il vous faut également un microphone et une webcam pour capturer la voix et l’image.

Si vous choisissez ClickMeeting, il vous suffira d’un clic pour enregistrer votre webinaire. Une fois l’enregistrement terminé, vous pouvez facilement le découper à l’aide de l’outil fourni dans votre interface de compte.

Comment fonctionne l’intégration de YouTube ?

L’intégration de YouTube permet de réaliser deux choses : 1. Trouver et lire n’importe quel contenu vidéo pendant votre événement, sans quitter la salle du webinaire, 2. Exporter votre webinaire enregistré directement sur votre chaîne YouTube.

Comment puis-je activer l’intégration de YouTube ?

Allez dans les Paramètres du compte de votre interface de compte et entrez dans l’onglet Intégrations. Choisissez ensuite l’intégration YouTube et cliquez sur Autoriser. Vous devrez indiquer vos identifiants YouTube. Votre intégration est alors activée.

Comment puis-je publier un enregistrement de webinaire sur ma chaîne YouTube ?

Allez dans votre Stockage, Enregistrements. Cliquez ensuite sur Actions près de l’enregistrement que vous souhaitez exporter, puis cliquez sur YouTube. Votre fichier est automatiquement publié sur votre chaîne YouTube. Une fois l’envoi terminé, vous recevrez un message privé dans votre boîte de réception ClickMeeting. Sachez que la vidéo transférée n’est pas publique par défaut. Pour la rendre publique, vous devez modifier manuellement les paramètres dans les détails de la vidéo. Vous pouvez accéder à toutes vos vidéos sur cette page.

Qu’est-ce que la fonction Appel à agir et comment fonctionne-t-elle ?

La fonction Appel à agir est une fenêtre contextuelle personnalisable que vous pouvez afficher à tout moment pendant votre webinaire. Elle comprend un message et un bouton pour rediriger les participants vers une page Web personnalisée. C’est une formidable façon de capitaliser sur l’implication du public, de présenter une source externe ou de réaliser des ventes instantanées.

Pour configurer cette fonction, allez au tableau de bord et cliquez sur l’icône Appel à agir:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tapez une description de l’action que vous demandez à votre public (54 caractères maximum, espaces compris) [1] et le texte à afficher sur le bouton [2]. Ajoutez l’URL de la page Web personnalisée pour y rediriger votre public [3]. Vous pouvez également préciser la durée d’affichage de la fenêtre contextuelle [4]. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer [5].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pour désactiver la fenêtre contextuelle à tout moment, cliquez sur Fermer à droite.

Regardez le didacticiel vidéo pour découvrir cette fonction en détails.

Que signifie une capsule audio et vidéo « flottante » ?

Cela signifie que vous pouvez facilement la décrocher et l’accrocher à l’endroit où vous le souhaitez, pour mieux la voir. Vos participants ont aussi la possibilité de le faire.

Sachez qu’à l’heure actuelle, vous ne pouvez pas maximiser la capsule audio et vidéo en plein écran. Pour l’activer dans la fenêtre de présentation principale, allez au tableau de bord et activez Vue AV.

Qu’est-ce que le Mode question et comment l’utilise-t-on ?

Le Mode question permet d’ajouter des messages de chat sélectionnés à la liste de questions auxquelles vous voulez répondre plus tard pendant l’événement. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez publier les questions dans la fenêtre principale pour attirer l’attention de vos participants dessus pendant que vous y répondez.

Lorsque vous tapez vos questions, vos participants peuvent les marquer avec l’icône du point d’interrogation. Ces questions seront ajoutées à la liste des questions, dans un onglet séparé. Si vos participants ne les marquent pas, vous pouvez le faire vous-même en choisissant le Mode question dans le tableau de bord et en cliquant sur Marquer comme question près d’une question sélectionnée dans le chat. Lorsque vous voulez commencer à répondre à ces questions, passez en Mode question dans le tableau de bord et cliquez sur Afficher la liste des questions. Choisissez ensuite une question spécifique dans la liste et cliquez sur Publier. La question sélectionnée est affichée dans la fenêtre principale pour attirer l’attention des participants. Pour mettre fin au mode question, cliquez sur Clôturer le mode question en bas à gauche de l’écran.

Quelles informations contient l’onglet Tableau d’événement ?

Vous pouvez trouver toutes les informations concernant votre conférence en un coup d’œil sur la plate-forme. Connectez-vous à votre salle d’événement et passez le pointeur en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur l’option Tableau d’événement. Une nouvelle fenêtre s’affiche à l’écran ; elle vous donne toutes les informations sur cette salle de conférence.

Vous y trouverez la date et l’heure de l’événement, ainsi que l’adresse URL directe que vous pouvez copier et partager sur vos réseaux sociaux, dans un message e-mail ou sur n’importe quelle autre plate-forme à votre disposition.

Le Tableau d’événement comprend également des informations sur la possibilité d’accéder avec un smartphone ou sur l’option de numérotation. Sachez que l’accès mobile pourrait nécessiter le téléchargement d’une application supplémentaire. En revanche, pour un accès par téléphone, les participants seront facturés de l’appel, en fonction des tarifs de leur opérateur de téléphonie. Si les utilisateurs doivent rejoindre votre événement de cette façon, détaillez la liste des numéros de téléphone pour découvrir celui qui leur correspond le mieux. N’oubliez pas que les participants peuvent également rejoindre l’événement avec un navigateur (Chrome et Safari) sur des appareils mobiles grâce à l’URL directe.

Vous pouvez aussi partager votre URL d’événement sur vos pages Facebook ou Twitter ou contacter notre Équipe d’experts 5 étoiles si vous avez des questions. Sachez que l’option Chat en direct est réservée aux comptes payants.

Pour restreindre l’accès à votre salle d’événement, cliquez sur l’icône du cadenas pour verrouiller la salle et empêcher d’autres personnes d’y entrer. Vous pouvez déverrouiller la salle à tout moment, ce qui permettra aux participants d’entrer immédiatement dans la salle de l’événement en direct. Sachez également que vous ne pouvez verrouiller la salle de webinaire qu’après avoir démarré l’événement. Si vous décidez de d’abord préparer l’événement, la salle sera verrouillée par défaut. Les participants resteront dans la salle d’attente.

Si vous souhaitez autoriser votre public à télécharger des documents utilisés pendant l’événement, utilisez l’option Fichiers partagés. De cette façon, les participants pourront télécharger des documents importants, directement sur leur ordinateur.

N’oubliez pas que l’onglet Tableau d’événement permet aussi de quitter ou de terminer l’événement.

Où puis-je trouver l’option pour activer le Flux sur Facebook ou YouTube ?

Entrez dans votre salle de webinaire et passez la souris sur Menu à gauche, puis cliquez dessus. L’option Flux sur Facebook ou YouTube est disponible en bas de la liste. Cliquez dessus et vous pourrez choisir entre un Flux sur Facebook ou YouTube.

 

Pour savoir comment activer le Flux en direct sur Facebook, regardez le didacticiel vidéo.

Pour savoir comment activer le Flux en direct sur YouTube, regardez le didacticiel vidéo.

Mes flux en direct sur Facebook ou YouTube seront-ils enregistrés ?

Les webinaires seront enregistrés sur YouTube et Facebook, même si vous ne lancez pas l’enregistreur sur la plate-forme ClickMeeting. La vidéo sera disponible sur votre mur Facebook ou votre panneau YouTube. La vidéo sera publique ou privée, en fonction des paramètres de votre compte Facebook ou YouTube.

Combien de caméras puis-je utiliser lors d’une réunion en ligne ?

Pour organiser une réunion en ligne efficace au cours de laquelle vous pouvez voir tous les participants, vous pouvez profiter de la fonction Grille AV. Vous pouvez vous associer à un groupe de 25 personnes et mener une conférence virtuelle, au cours de laquelle tout le monde peut se voir, s’entendre et se parler mutuellement.

Connectez-vous simplement à votre salle de réunion et, dans la barre supérieure, ouvrez les paramètres audio. Notez la sélection des options de grille AV. Choisissez la vue de galerie pour voir les 25 personnes à l’écran. Choisissez la vue d’animateur pour mettre en avant le flux de caméra de l’animateur.

Vous pouvez également découvrir notre fonction de détection automatique de la voix. Celle-ci est activée par défaut et change automatiquement de vue de caméra, en fonction de la personne qui parle. Vous pouvez la désactiver pour permettre aux participants de choisir le flux de caméra de l’animateur principal par eux-mêmes.

Vous pouvez également conserver le contrôle total de votre rencontre en ligne en distribuant les rôles des animateurs à certaines personnes, en animant les discussions grâce au blocage ou déblocage de certains participants, en lançant des chats privés et en déconnectant certaines personnes de la réunion.

Sachez également qu’il ne peut y avoir que 25 flux AV dans les réunions (jusqu’à 25 personnes) et que les exigences sur l’unité centrale seront très élevées pour chaque participant.

Les nouvelles réunions en ligne sont disponibles dans tous les plans payants, sans supplément !

Mes participants peuvent-ils également partager leur écran lors d’un événement ?

Si vous travaillez avec un petit groupe, de 25 personnes maximum, vous pouvez parfaitement collaborer avec tout votre public en vous parlant, en vous voyant ou en regardant l’écran des autres. La plate-forme ClickMeeting permet à vos participants d’allumer leur caméra ou leur microphone mais également d’afficher leur écran et de discuter ou de visualiser des idées.

Il suffit de créer une réunion ou de changer l’événement en réunion, directement dans la salle d’événement. Lorsque les personnes rejoignent votre événement, elles voient trois icônes dans la capsule AV leur permettant d’utiliser le son, la vidéo ou le partage d’écran. Informez votre public de l’endroit où cliquer pour activer une fonction choisie.

Attention, une seule personne à la fois peut partager son écran. Vous saurez qui partage son écran dans la liste des participants. La petite icône indiquant l’activation du partage d’écran ne sera pas barrée.

Si vous ne souhaitez pas qu’un participant quelconque partage son écran, vous pouvez cliquer sur son nom et désactiver l’option pour lui. Pour désactiver totalement cette option, transformez votre événement en webinaire. Sachez que si vous ne bloquez qu’un seul utilisateur (ou si vous bloquez tout le public en transformant l’événement en webinaire), il est alors impossible d’activer la caméra et le microphone ou de partager l’écran.

La possibilité de partager l’écran est disponible pour les participants qui utilisent les toutes dernières versions mises à jour des navigateurs suivants : Google Chrome, Opera et Mozilla Firefox.

Se préparer à l'événement

Comment puis-je planifier un événement ?

Allez à l’onglet Planifier et cliquez sur Planifier un événement en haut à droite de l’écran. Choisissez ensuite le nom de votre salle et utilisez le calendrier déroulant pour indiquer la date. Vérifiez que le fuseau horaire à droite est correct.

Choisissez le Type d’accès. Vous pouvez créer des événements du type Ouvert à tous, protégés par Mot de passe ou protégés par un Jeton. Pour se connecter à des réunions protégées par jeton, les participants ont besoin de jetons attribués individuellement. Ceux-ci sont automatiquement envoyés avec les invitations.

Dans les onglets Aspect et Salle d’attente, vous pouvez modifier la mise en page et l’image de marque de votre webinaire et des salles d’attente, ainsi que l’agenda et le message affiché dans le hall pour les participants qui attendent que l’événement démarre.

Si vous activez l’Inscription pour votre événement, vous saurez à l’avance le nombre de personnes qui souhaitent participer. Pour recueillir des informations supplémentaires, allez à l’onglet Inscription et choisissez les informations requises.

Lorsque vous avez choisi les paramètres, n’oubliez pas d’Enregistrer l’événement.

Comment puis-je inviter des participants à mon événement ?

Si l’événement n’a pas encore démarré, vous pouvez inviter des participants à l’aide de l’onglet Planifier. Cliquez sur Actions → Inviter à côté du nom de l’événement. Choisissez ensuite Participants. Copiez-collez les adresses e-mail : ajoutez-les une à une ou sélectionnez-les dans votre carnet d’adresses ou dans vos groupes de contacts.

Si l’événement a déjà démarré, invitez les participants en cliquant sur le bouton Inviter dans la Liste des participants de votre salle de webinaire.

Est-il possible de restreindre l’accès à une salle d’événement ?

Oui, vous pouvez créer des salles d’événements protégées par mot de passe ou jeton afin que seuls les participants ayant le jeton ou le mot de passe puissent y entrer. Pour définir un mot de passe ou un jeton, cliquez sur Actions → Modifier à droite du nom de la salle. Choisissez le type d’accès (Mot de passe ou Jeton), puis cliquez sur Sauvegarder l’événement.

Le mot de passe est identique pour tous les participants. Pour les événements protégés par jeton, chaque participant reçoit un jeton unique pour assister à l’événement.

Si vous choisissez une protection par jeton pour votre événement, nous vous conseillons de désactiver la passerelle téléphonique, faute de quoi la protection par jeton ne fonctionnera pas.

Les participants peuvent-ils s’inscrire à mes événements ?

Oui, mais vous devez activer cette fonction lorsque vous créez un événement. Allez à l’onglet Inscription et placez le bouton Inscription en position On. Par défaut, le système exige de renseigner le prénom et l’adresse e-mail. Si vous souhaitez ajouter un nouvel élément de la liste de droite, cliquez dessus et faites-le glisser sur la page d’inscription.

Pour obtenir l’URL de la salle, vos invités doivent consulter l’invitation reçue par e-mail et suivre le lien vers le formulaire d’inscription. Une fois inscrits, ils recevront un message de confirmation contenant l’URL de la salle.

Si vous activez l’Inscription, vous saurez à l’avance le nombre de personnes qui souhaitent participer. Vous pouvez ainsi recueillir toute information supplémentaire dont vous avez besoin.

Comment puis-je renvoyer une invitation ?

À droite du nom de la salle, dans l’onglet Planifier, allez à Actions, choisissez Détails, puis allez à l’onglet Invitations et cliquez sur Renvoyer à côté du nom du ou des invités.

Dès que vous modifiez un événement, le système vous propose de renvoyer l’invitation.

Comment puis-je modifier la langue de l’interface dans les enregistrements de la salle de mon événement?

Lorsque vous enregistrez votre événement, le système utilise la langue officielle du pays que vous avez choisi dans vos paramètres de compte. Pour enregistrer votre événement dans une autre langue d’interface, vous devez changer de pays dans l’onglet Paramètres de compte avant de cliquer sur le bouton REC ou de configurer l’événement avec l’option Démarrer automatiquement l’enregistrement.

Par exemple : votre pays par défaut est l’Espagne mais vous souhaitez enregistrer avec l’interface allemande. Entrez d’abord dans votre interface de compte et passez le pointeur de la souris sur votre nom, en haut à droite de l’écran. Accédez ensuite à l’onglet Paramètres de compte et choisissez Allemagne dans la liste des pays. Puis, cliquez sur le bouton REC ou configurez l’événement avec l’option Démarrer automatiquement l’enregistrement.

Attention : le fait de changer de pays pendant l’enregistrement ne change pas la langue de l’enregistrement. Vous devez arrêter l’enregistrement, changer de pays, puis reprendre l’enregistrement.

Qu’est-ce que le service Unsplash et faut-il que je crée un compte ?

Unsplash est un service en ligne gratuit de partage de photothèque sous licence Unsplash. Sur le site Web, vous pouvez choisir parmi des centaines d’images de haute qualité. Vous pouvez les utiliser comme fond pour une salle de webinaire, une page d’inscription, une page de profil, une page d’identification, une page de webinaires à la demande et une page de remerciements.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte Unsplash pour utiliser la photothèque dans ClickMeeting.

Comment fonctionne le service Unsplash ?

Connectez-vous à votre compte ClickMeeting, passez la souris sur votre nom et allez à Paramètres d’aspect > Général. Acceptez les conditions de service d’Unsplash, allez au champ Recherche au-dessus des échantillons de photos et saisissez des mots-clés (en anglais uniquement).

Défilez dans la galerie jusqu’à trouver la photo qui vous convient. La nouvelle photo sera visible sur toutes vos pages de webinaire, dont la salle de webinaire, la page d’inscription, la page de profil, la page d’identification, la page des webinaires à la demande et la page de remerciements.

Chaque image contient le nom du photographe. Si vous cliquez dessus, vous êtes redirigé vers sa page personnelle, afin que son travail professionnel soit reconnu.

Puis-je utiliser mes propres images ou un fond uni du service Unsplash ?

Si vous possédez déjà un compte Unsplash, vous pouvez y transférer vos images personnelles et les utiliser comme images de fond pour vos pages de webinaire ClickMeeting.

Pour avoir un fond uni, tapez le nom de la couleur dans le champ Recherche et trouvez la meilleure correspondance parmi les résultats.

Est-il possible d’enregistrer la configuration de la salle avant la diffusion en direct ?

Oui, vous avez la possibilité de préparer la configuration de la salle avant de débuter votre événement. Après avoir rejoint la salle de webinaire, cliquez sur Préparer l’événement pour commencer. De cette façon, vous pouvez transférer une présentation, une vidéo ou tout autre contenu dans la salle d’événement, enregistrer les paramètres et fermer la fenêtre, sans craindre que tout disparaisse.

Rejoignez la salle d’événement de votre choix et préparez tous les éléments essentiels à votre conférence. Transférez des fichiers et choisissez la manière de les afficher.

Vous avez le choix de la disposition de la salle d’événement. Vous pouvez aussi choisir son aspect pour vous et pour vos participants. Grâce à la synchronisation des mises en page, vous pouvez ancrer la capsule AV en haut à droite ou la détacher et la maintenir sous forme de petite fenêtre. Vous pouvez aussi masquer totalement la capsule AV et ne laisser sur la barre que les icônes de microphone et de caméra, masquer le panneau de droite ou l’élargir, ainsi qu’étirer la zone de chat verticalement.

Décidez si vous souhaitez synchroniser la mise en page ou non en cliquant sur le commutateur de synchronisation, disponible dans la barre en haut de la salle. Après l’activation, vous et vos spectateurs auront la même mise en page à l’écran.

Si vous sélectionnez les outils pour vous ou vos co-animateurs à l’avance, n’oubliez pas d’enregistrer vos paramètres. Après cela, même si vous fermez l’onglet dans le navigateur, vos paramètres resteront inchangés.

Quels types d’événements puis-je planifier sur la plate-forme ClickMeeting ?

La plate-forme ClickMeeting est une solution idéale pour tout type d’événement. Elle permet de créer des webinaires pour de vastes publics, et ainsi rassembler autant de participants que l’autorise votre plan d’abonnement, ou de créer des réunions plus limitées, dans lesquelles vous pouvez parler et voir et entendre jusqu’à 25 personnes à la fois.

Un webinaire en direct est un outil parfaitement adapté si vous souhaitez discuter en direct et sans attendre avec jusqu’à 1 000 personnes. Choisissez la date et l’heure de la conférence, du cours ou de l’allocution et interagissez avec les participants en temps réel.

Un webinaire à la demande permet de partager un événement pré-enregistré avec des personnes qui le regarderont quand elles le voudront. Enregistrez vos sessions et envoyez les URL à votre public afin que les utilisateurs puissent s’y référer lorsqu’ils le souhaitent et soient redirigés vers un site Web de votre choix, grâce au bouton d’appel à agir.

Grâce à un webinaire automatisé, vous pouvez enregistrer vos cours ou démonstrations de produits et les présenter à votre public, à la date et à l’heure de votre choix, sans avoir à répéter sans cesse la procédure d’organisation d’un événement en direct. Lancez vos événements en pilote automatique pour gagner du temps. Incluez en plus des vidéos, des enquêtes ou un bouton d’appel à agir : ainsi, l’intérêt de votre public sera toujours sollicité.

Une réunion planifiée permet de collaborer avec un petit groupe, allant jusqu’à 25 personnes. Profitez de cette option pour organiser de petites réunions d’équipe et parler à vos collaborateurs, étudiants ou stagiaires en même temps et pour les voir et les entendre !

Se réunir maintenant ! Tout est dit ! Vous organisez une réunion, ici et maintenant, avec jusqu’à 25 personnes et vous discutez de questions, de problèmes ou de sujets en suspens pendant vos déplacements !

De vastes événements virtuels, autrement dit, des webcasts. Vous autorisez jusqu’à 10 000 personnes à regarder vos événements et à profiter de vos connaissances. Sachez qu’il existe une différence entre un utilisateur d’un webinaire ou d’une réunion en ligne et un utilisateur de webcast. Ce dernier ne peut que regarder l’événement, il ne peut pas interagir. Cette solution sort de notre structure tarifaire standard. N’hésitez pas à contacter notre Équipe commerciale pour obtenir un devis ou davantage d’informations.

N’oubliez pas non plus que chacun de ces types d’événements (en dehors de l’option Se réunir maintenant) peut également être proposé sous forme d’événement payant : les participants devront acheter un billet pour rejoindre votre webinaire ou votre réunion.

Dépannage

Pourquoi le fichier que je transfère vers le stockage est-il bloqué sur 100 % ?

Il peut y avoir du retard dans l’actualisation de la barre de progression. Si le problème persiste et que l’actualisation du site n’a pas d’effet, essayez de supprimer le fichier en cliquant sur Supprimer à droite. Si cela ne fonctionne pas, attendez quelques minutes et cliquez de nouveau sur Télécharger. Si l’issue est toujours la même, contactez notre Équipe d’experts.

J’ai allumé le microphone mais je n’entends rien. Que puis-je faire ?

Vérifiez que votre appareil est branché et activé sur votre PC ou votre ordinateur portable. Réglez le volume à un niveau approprié. Parlez dans votre microphone pour tester s’il fonctionne correctement. Si l’icône du microphone s’allume en vert, cela signifie que tout fonctionne bien.

Vérifiez qu’aucune autre application nécessitant la caméra et le microphone ne soit lancée en arrière-plan (comme Skype, Facebook, WhatsApp et bien d’autres), car cela pourrait interférer avec ClickMeeting si les deux fonctionnent en même temps.

Si vos participants indiquent qu’ils ne vous entendent pas, vérifiez que votre microphone est activé dans la salle de webinaire (icône de microphone verte). Branchez les nouveaux appareils externes avant d’ouvrir votre navigateur Web et la salle de webinaire. Dans la plupart des cas, vous devrez les rafraîchir pour détecter le ou les nouveaux appareils.

Vérifiez que le mode de webinaire Animateurs uniquement n’est pas activé. Dans ce mode, seuls les animateurs peuvent se voir et s’entendre et le son et la vidéo ne sont pas enregistrés.

Vous pouvez également consulter notre Manuel audio et vidéo pour trouver d’autres solutions. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre Équipe d’experts.

Pourquoi est-ce que j’entends un écho lorsque je parle ?

Si vous ou vos participants entendez un écho dans la salle de webinaire, cela peut être dû à l’appareil que vous utilisez. Cela se produit lorsque plusieurs personnes parlent pendant le webinaire et qu’au moins l’une d’entre elles utilise des haut-parleurs dans sa configuration matérielle. Dans ce scénario, le son des haut-parleurs de l’ordinateur est capté par le microphone et rediffusé vers le webinaire, ce qui provoque l’effet de Larsen (écho).

Vous pouvez résoudre ce problème en demandant à tous les intervenants d’utiliser des écouteurs ou des casques dédiés.

Le son et la vidéo fonctionnent mal. Que puis-je faire ?

Si votre son semble haché ou coupé, vérifiez que votre connexion Internet est suffisamment stable ou que la bande passante disponible est suffisante pour diffuser correctement le son et la vidéo. Vérifiez si d’éventuelles applications s’exécutent en arrière-plan et désactivez-les. Concentrez-vous tout particulièrement sur les applications disposant de paramètres de mise à jour automatique ou les gestionnaires de téléchargements ordinaires, à la recherche des fichiers qui pourraient être téléchargés/transférés pendant votre webinaire.

Essayez de limiter l’utilisation de la bande passante dans votre salle de webinaire en désactivant l’application de partage d’écran ou des caméras d’utilisateur inactives (à la place, transférez une photo ou paramétrez un avatar). Utilisez une connexion Ethernet, plutôt que le Wi-Fi, et utilisez un réseau privé à chaque fois que possible.

Si les étapes qui précèdent ne permettent pas de résoudre le problème, redémarrez l’ordinateur et le routeur ou contactez notre Équipe d’experts.

Les webinaires payants

Comment puis-je facturer mes webinaires hébergés sur ClickMeeting ?

Intégrez d’abord PayPal dans votre compte ClickMeeting payant. Sachez que PayPal applique une politique différente dans chaque pays en raison des caractéristiques diverses du marché. Les clients peuvent profiter de leur compte PayPal, tel que le déterminera PayPal pour chaque pays concerné.

Maintenant, lorsque vous planifiez un événement, vous pouvez choisir un type d’accès Payant et indiquer les frais que vos participants doivent verser pour avoir accès à votre webinaire en direct.

Attention, les limites actuelles pour le billet d’événement dans chaque devise sont énumérées ci-dessous :

CurrencyLimit
USD2000
EUR2000
GBP2000
PLN8000
RUB200000
AUD3000
CAD3000
CZK46000
DKK13000
HKD20000
ILS74000
MXN40000
NOK17000
NZD3000
PHP106000
SGD2800
SEK18000
CHF2000
THB66000

Où mes participants peuvent-ils voir leur billet pour un webinaire après avoir réglé l’entrée ?

Les participants recevront la confirmation de paiement par e-mail, à l’adresse indiquée sur le formulaire d’inscription.

Pour assister à l’événement, les participants peuvent cliquer sur le bouton Rejoindre figurant dans l’e-mail ou enregistrer le jeton pour une utilisation ultérieure. Si le participant perd cet e-mail, l’organisateur de l’événement a la possibilité de le lui renvoyer.

Comment puis-je intégrer PayPal ?

Allez dans les paramètres de votre interface de compte et sélectionnez l’onglet Intégrations. Autorisez ensuite l’intégration et suivez les trois étapes.

  1. Cliquez sur ici et identifiez-vous sur votre compte PayPal.
  2. Collez « paidaccess_api1.clickmeeting.com » dans le champ Third Party Permission (Autorisation de tiers) et cliquez sur Lookup (Rechercher).
  3. Cochez Use Express Checkout to process payments (Utiliser le passage en caisse express pour traiter les paiements), c’est le premier choix de la liste. Cliquez ensuite sur Ajouter.

Cette procédure d’autorisation n’est nécessaire qu’une seule fois.

Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, cliquez ici pour le créer et profiter de l’intégration !

Sachez que PayPal applique une politique différente dans chaque pays en raison des caractéristiques diverses du marché. Les clients peuvent profiter de leur compte PayPal, tel que le déterminera PayPal pour chaque pays concerné.

L’intégration de PayPal est-elle gratuite ?

Oui, si vous disposez du compte ClickMeeting payant, vous pouvez profiter de l’intégration sans frais supplémentaires. Sachez toutefois que PayPal facture des frais. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Enregistrements

Comment puis-je enregistrer mon événement ?

Vous devez d’abord créer un événement et l’enregistrer. L’enregistrement du webinaire peut être configuré de deux façons :

– Allez en haut à droite de votre interface de compte et choisissez Paramètres du compte dans le menu déroulant. Allez ensuite à l’onglet Paramètres avancés. Cochez la case Démarrer automatiquement l’enregistrement. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Tous vos événements sont alors automatiquement enregistrés.

– Créez un événement et cliquez sur le bouton Rec dans la barre supérieure de la salle de webinaire.

La deuxième étape est à faire après le webinaire. Revenez à votre interface de compte. Cliquez sur Stockage en haut à droite de l’écran. Choisissez ensuite Enregistrements dans le menu déroulant. Choisissez un événement dans la liste, cliquez sur Actions à droite, puis sélectionnez Publier.

Vous voilà prêt à l’envoyer à vos participants.

Comment envoyer l’enregistrement de l’événement à mes participants ?

Cliquez sur Stockage en haut à droite de l’interface de compte. Choisissez ensuite Enregistrements dans le menu déroulant. Choisissez un événement dans la liste, cliquez sur Actions à droite, puis sélectionnez Publier.

Dès que vous cliquez sur Envoyer dans la fenêtre « OK, c’est bon », vos participants reçoivent un e-mail contenant le lien vers votre enregistrement.

Comment développer mes pistes grâce aux événements enregistrés ?

Partager un événement enregistré peut être une nouvelle façon de se constituer une sélection de pistes. Lorsque vous en partagez un sur vos réseaux sociaux et sur d’autres canaux, vous touchez des prospects. Pour avoir accès à votre webinaire enregistré, ils devront entrer leur adresse e-mail dans une fenêtre contextuelle spéciale qui s’affichera. Ils recevront un lien vers votre enregistrement et vous aurez leurs adresses e-mail dans votre sélection de pistes. C’est une situation « gagnant-gagnant ».

Où puis-je consulter la liste des pistes de mes événements enregistrés partagés ?

Cliquez sur Contacts en haut à droite de l’interface de compte. Choisissez le Carnet d’adresses dans le menu déroulant. Cliquez maintenant sur l’onglet Mes groupes, dans le menu de gauche. Vous verrez une liste de vos groupes de webinaires. En cliquant sur l’un d’entre eux, vous obtenez une liste des spectateurs avec tous les détails, au milieu de l’écran.

Puis-je partager mon enregistrement sur les réseaux sociaux ?

Oui ! Vous pouvez partager votre enregistrement de webinaire sur LinkedIn, Twitter et Facebook grâce aux boutons de partage dans Détails de la publication.  Pour cela, cliquez sur Stockage en haut à droite de votre interface de compte et choisissez Enregistrements dans le menu déroulant. Le bouton Actions apparaît à droite de l’enregistrement. Vous trouverez les Détails de la publication dans le menu déroulant.

Webinaires automatisés

Qu’est-ce qu’un webinaire automatisé et en quoi est-ce différent d’un webinaire à la demande ?

Le webinaire automatisé est un événement planifié pour démarrer et se lancer automatiquement à une heure en particulier, avec ou sans vous ou votre animateur. Vous, en tant qu’organisateur, pouvez décider des composants que vous souhaitez intégrer dans le webinaire : vidéo pré-enregistrée, présentation ou enregistrements de programme tiers, bouton d’appel à agir préparé à l’avance ou enquête.

Sachez que les participants devront rejoindre votre webinaire automatisé à l’heure indiquée pour ne pas rater le début.

Le webinaire à la demande est un webinaire pré-enregistré qui permet aux participants d’y assister quand et où ils veulent. Après l’enregistrement de votre webinaire, vous pouvez l’envoyer aux participants. Ils auront alors un accès illimité à sa diffusion.

Comment configurer un webinaire automatisé ?

Connectez-vous à votre compte et planifiez votre événement. Dans la section Type de salle, choisissez Automatisé, indiquez le titre et réglez la date et l’heure.

Décidez des composants à ajouter à votre webinaire : une vidéo pré-enregistrée, une présentation ou des enregistrements de programme tiers, une enquête, un bouton d’appel à agir personnalisé ou une zone de chat. Prévoyez de préparer tous vos composants à l’avance !

Comment gérer le calendrier des webinaires automatisés ?

Le calendrier des webinaires automatisés se compose de deux sections horizontales. Grâce à cet outil, vous pouvez facilement organiser :

  • la séquence des fichiers et
  • l’heure à laquelle ils doivent être diffusés pendant le webinaire.

Les sections transférées seront disponibles sous forme de boutons colorés sur le calendrier des webinaires automatisés. Vous pouvez facilement gérer ces boutons.

  • Vous pouvez les faire glisser où vous voulez dans le webinaire.
  • Vous pouvez décider de leur durée en cliquant dessus et en les faisant glisser vers la gauche ou la droite pour les allonger ou les raccourcir.

Une fenêtre contextuelle apparaît également après l’ajout de chaque composant. Vous pouvez configurer manuellement la longueur d’affichage de chaque section. Si vous décidez de ne pas afficher une section particulière, vous pouvez la supprimer.

Sachez que vous pouvez gérer le bouton d’appel à agir et l’afficher à tout moment (avant, après ou au milieu de n’importe quel autre composant).

N’oubliez pas d’enregistrer les ajustements lorsque vous avez terminé de configurer votre webinaire automatisé. Pour une représentation visuelle, consultez notre didacticiel vidéo.

Webinaires à la demande

Quelle est la différence entre des webinaires en direct et à la demande ?

Les webinaires en direct sont des événements menés en temps réel, en présence d’un organisateur dans la salle. Le webinaire à la demande est une sorte de webinaire pré-enregistré, créé avec des composants avant sa publication. Dès que vos participants reçoivent une invitation par e-mail, ils y ont un accès illimité. Ils peuvent profiter de l’événement quand et où ils veulent.

Comment configurer un webinaire à la demande ?

Connectez-vous à votre compte et planifiez votre événement. Dans la section Type de salle, choisissez À la demande, indiquez son nom et choisissez le Type d’accès.

Décidez des composants à ajouter à votre webinaire : vidéo pré-enregistrée, présentation ou enregistrements de programme tiers ou bouton d’appel à agir personnalisé. Prévoyez de préparer tous vos composants à l’avance !

Vous pouvez activer les commandes de défilement et une option permettant aux participants de vous laisser un message au besoin.

Où puis-je contrôler la liste des pistes de mon webinaire à la demande ?

Cliquez sur Statistiques en haut à droite de l’interface de compte. Choisissez l’onglet « événements à la demande ». Vous verrez une liste de vos webinaires et le nombre de participants uniques. Cliquez sur Actions, puis sur Voir les détails, vous obtiendrez une liste des spectateurs avec leurs informations. Les messages des spectateurs seront aussi disponibles ici.