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Mise en route

En quoi ClickMeeting est-il différent des produits de la concurrence ?

Contrairement aux autres plates-formes, notre logiciel n’a pas besoin d’être installé. Il suffit que l’organisateur et les participants disposent d’un navigateur Web et d’un accès Internet.

La plate-forme est flexible et personnalisable, en fonction de vos besoins.

Pour en savoir plus sur nos atouts face à la concurrence, cliquez ici.

Quelle est la configuration matérielle nécessaire pour la plate-forme ClickMeeting ?

La configuration nécessaire est la suivante :

Processeur double cœur 2 GHz ou supérieur (4 cœurs de préférence)

2 Go de RAM (4 Go ou plus recommandés)

Systèmes d’exploitation comme Windows 8 (Windows 10 recommandé), Mac OS 10.13 (dernière version recommandée), Linux, Chrome OS

Comme ClickMeeting est une plate-forme basée sur un navigateur, l’utilisation des versions officielles les plus récentes de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge, Opera est obligatoire.

Pour utiliser le service sur certains appareils mobiles (y compris pour participer aux conférences), il peut être nécessaire de télécharger une appli dédiée dans iTunes App Store ou Google Play Store. Pour utiliser le service et profiter de la plage audio-vidéo complète pendant une conférence, il est nécessaire de disposer d’une webcam, d’un microphone et d’un casque ou d’un haut-parleur connectés à votre appareil et que celui-ci reconnaît. Ils ne doivent pas être utilisés en même temps par une autre application.

De quelle bande passante ai-je besoin pour ClickMeeting ?

Type d’appel Participant Animateur
Audio 256 kbits/s 512 kbits/s
Audio + vidéo 512 kbits/s 1 024 kbits/s
Audio + vidéo + partage d’écran 1 024 kbits/s 2 048 kbits/s
3 flux de caméras 2 048 kbits/s 3 072 kbits/s
4 flux de caméras 3 072 kbits/s 4 096 kbits/s
5 flux de caméras 4 096 kbits/s 5 120 kbits/s
6 flux de caméras 5 120 kbits/s 6 144 kbits/s
7 flux de caméras 6 144 kbits/s 7 168 kbits/s

Combien de flux de caméra vidéo puis-je avoir ?

Par défaut, vous pouvez avoir jusqu’à 4 flux de caméra vidéo pendant un événement. S’il vous en faut plus, vous pouvez facilement en acheter jusqu’à 3 supplémentaires. Il vous suffit de vous connecter à votre compte, de déplacer le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et d’accéder à Modules complémentaires du compte.

Qu’est-ce qu’un webinaire ?

Un webinaire est un séminaire sur Internet (le mot est un mélange entre Web et séminaire). Les webinaires sont aussi appelés conférences Web, vidéoconférences ou webdiffusions. Ils permettent à des utilisateurs dans différentes parties du monde de voir et d’entendre les animateurs, ainsi que d’interagir avec eux, de poser des questions, de répondre à des enquêtes, etc. Les webinaires sont généralement utilisés dans les secteurs de la vente, du marketing et de l’enseignement ou lors de séances de formation pour des employés.

Qu’est-ce qu’un webinaire et comment cela fonctionne-t-il ?

Un webinaire a pour principal objectif d’atteindre un groupe de personnes dispersées et de leur proposer un contenu et des connaissances spécifiques. Il peut s’agir de pistes commerciales ou de clients, mais aussi d’étudiants, de participants à des séances de formation ou d’employés de grandes sociétés ayant des agences réparties partout dans le pays… ou dans le monde.

Un webinaire est bien plus qu’une simple réunion en ligne. C’est un moyen de communication marketing interactif, rempli de multimédia, et désormais une partie intégrante du paysage de chaque secteur présent sur Internet.

Le cœur d’un bon webinaire est une présentation de contenu ayant de la valeur pour les participants à la réunion. Il s’agit de diapos de présentation permettant à l’organisateur de discuter d’un sujet ou de supports vidéo que l’organisateur peut inclure dans le programme du webinaire.

Le webinaire et son interactivité 

Lorsque l’on répond à la question : « Qu’est-ce qu’un webinaire ? », il est impossible de ne pas évoquer ses fonctionnalités. D’une part, ils contribuent à remplacer une réunion traditionnelle. D’autre part, ils permettent un partage de connaissances réaliste et efficace.

  • Partage de bureau – de la magie pure, assurée par une plate-forme de webinaire high-tech. Grâce à cette fonctionnalité, les participants peuvent voir exactement ce que souhaite montrer l’organisateur qui peut partager tout son écran ou uniquement une partie de celui-ci.
  • Tableau blanc – parfois, il est plus avantageux de visualiser un processus ou un sujet compliqué. Grâce à cette fonctionnalité, l’organisateur peut mettre en valeur un graphique ou illustrer des idées.
  • Enquêtes – la façon idéale de contrôler les connaissances des participants. Les résultats vous serviront à mieux préparer les prochains webinaires.
  • Chat – un outil idéal, destiné à établir des relations plus solides avec les participants du webinaire et apporter des réponses en temps réel.

 

 

Comment puis-je créer un webinaire ?

Pour créer un webinaire, il vous faut un accès à une plate-forme de webinaires. Il vous faut également un appareil ayant une connexion fiable à Internet (pas nécessairement un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable), équipé d’un micro et d’une caméra pour diffuser votre voix et votre image.

Quelle est la différence entre le comptes multi-utilisateur et les comptes secondaires ?

Un compte multi-utilisateur permet d’utiliser des identifiants différents pour un même compte. Les comptes secondaires sont des comptes séparés, gérés depuis un même compte principal. Choisissez le compte multi-utilisateur si vous souhaitez éviter toute confusion avec les identifiants de connexion. Si les informations et les fichiers de vos collaborateurs doivent rester privés et que vous souhaitez qu’ils disposent de leur propre espace de stockage et de leur temps d’enregistrement, optez pour les comptes secondaires.

Comment puis-je créer une réunion en ligne ?

Lorsque vous créez un nouvel événement, il s’agit par défaut d’un webinaire. Pour le transformer en réunion en ligne, pouvant accueillir jusqu’à 25 participants, entrez dans votre salle de webinaire et changez le mode audio en mode Discussion. Pour revenir au format du webinaire, passez du mode Discussion au mode Écoute uniquement.

Vous pouvez aussi choisir le format de la réunion en ligne lorsque vous planifiez votre événement. Allez à l’onglet Paramètres et faite défiler jusqu’au bas de la page. Dans la section Type de salle, choisissez Réunion. Vous voilà prêt à travailler.

Quels sont les numéros de téléphone disponibles pour les événements ClickMeeting ?

Ville Numéro de téléphone
Ankara +90 (850) 455-1249
Berlin +49 (157) 3598-9002
Buenos Aires +54 (11) 5032-8127
Calgary +1 (587) 774-1365
Chicago +1 (312) 702-1380
Dublin +353 (76) 680-3062
Houston +1 (832) 706-2490
Johannesburg +27 (11) 568-0920
Kansas City +1 (816) 666-7600
Copenhague +45 (7) 873-0919
Londres +44 (20) 7048-4146
Madrid +34 (91) 084-0589
Melbourne +61 (3) 9021-6833
Mexico City DF +52 (55) 8526-2977
Moscou +7 (495) 669-4207
New York +1 (917) 338-1451
Oslo +47 (21) 953-760
Paris +33 (9) 7512-9519
Perth +61 (8) 6365-0440
Philadelphie +1 (267) 279-9000
Prague +420 (2) 3409-3808
San Francisco +1 (415) 697-0350
Seattle +1 (206) 453-2087
Sao Paulo +55 (11) 3230-2305
Tel Aviv +972 (3) 374-1866
Tokyo +81 (3) 4570-4339
Toronto +1 (647) 497-7729
Varsovie +48 (22) 209-2520
Zurich +41 (44) 508-7143

De quoi puis-je bénéficier avec un compte d’essai gratuit de 30 jours ?

Un compte d’essai gratuit comprend les caractéristiques suivantes :

Nombre maximum de participants à votre webinaire : 25 (mais si vous transformez votre événement en réunion, la limite est de 5 participants).
Nombre maximum d’animateurs : 2
Nombre maximum de flux de caméras : 4
Espace d’enregistrement des webinaires : 30 minutes
Espace de stockage : 64 Mo

 

Qu’est-ce la fonction « multi-utilisateur » ?

La fonction « multi-utilisateur » permet de regrouper plusieurs utilisateurs sur le même compte. Collègues, employés ou sous-traitants peuvent tous se connecter à votre compte en utilisant leurs propres identifiants, puis créer et organiser leurs propres événements sur votre compte.

Sachez que la fonction « multi-utilisateur » ne permet pas d’organiser plusieurs événements en même temps. Pour cela, vous devez acheter une séance en salle supplémentaire, dans les modules complémentaires du compte.

Si les utilisateurs de votre compte ont besoin de confidentialité, achetez un compte secondaire. Chacun profite alors de son propre espace de stockage et de son temps d’enregistrement et peut préserver la confidentialité de ses fichiers et informations.

Combien d’événements puis-je lancer simultanément ?

Par défaut, dans tous les types de comptes, vous ne pouvez lancer qu’un événement à la fois. Si vous souhaitez organiser plusieurs événements en même temps, vous devez acheter des séances en salle supplémentaires dans le menu des modules complémentaires de compte.

Quel type de caméra puis-je utiliser ?

ClickMeeting fonctionne avec toutes les caméras intégrées dans les ordinateurs portables et avec la plupart des webcams. Les plus sophistiquées peuvent avoir besoin d’un logiciel ou d’un matériel supplémentaire. Vous pouvez tester la compatibilité de votre caméra en utilisant notre compte d’essai gratuit.

Facturation

Puis-je tester ClickMeeting avant d’acheter un module ?

Oui, bien sûr ! Vous pouvez créer un compte d’essai gratuit ClickMeeting pour tester notre service de webinaire pendant 30 jours. Vous n’avez pas besoin d’indiquer vos coordonnées de paiement pour ouvrir votre compte d’essai gratuit. Pour l’essai gratuit de 30 jours, cliquez ici.

Sachez que si vous choisissez un module d’abonnement, la période d’essai gratuit est automatiquement annulée et vous devrez indiquer vos coordonnées de paiement. Les frais sont payables au début de chaque mois (30 jours) ou chaque année (365 jours) jusqu’à ce que vous décidiez d’annuler votre compte.

Comment puis-je convertir mon compte, de la version d’essai gratuite en un module payant ?

Lorsque vous vous connectez à votre compte, le bouton Choisissez votre plan s’affiche en haut de l’écran. Cliquez dessus, choisissez le module de service (mensuel ou annuel, MyWebinars ou MyWebinars PRO) et indiquez toutes les coordonnées de facturation nécessaires, comme l’adresse, la ville ou le numéro de carte de crédit. Cliquez ensuite sur le bouton Acheter maintenant à droite de l’écran. Tous les détails concernant les paiements sont automatiquement mis à jour lorsque vous changez de plan.

Combien coûte un compte ClickMeeting et quelles sont mes possibilités de paiement ?

Pour le moment, nous proposons des plans mensuels et annuels. Le prix est fonction du plan d’abonnement que vous choisissez. Vous trouverez toutes les informations sur notre page de tarifs.

Nous acceptons les principales cartes de crédit, dont Visa, MasterCard, Discover et American Express. Dans les pays où l’accès aux cartes de crédit est limité, nous acceptons les paiements par PayPal.

Le plan annuel comprend une remise de 20 %. Nous proposons également des réductions pour les organisations à but non lucratif. Pour en savoir plus sur cette offre, contactez notre Service de facturation.

J’ai besoin d’un compte que plusieurs personnes de mon organisation doivent pouvoir utiliser. Que puis-je faire ?

Si vous souhaitez que plusieurs personnes utilisent le même compte, vous pouvez créer un Compte secondaire ou un Compte multi-utilisateur.

Choisissez un compte Multi-utilisateur si vous souhaitez que vos collègues, employés ou sous-traitants utilisent le même compte mais disposent de leurs propres informations d’identification. Ils pourront se connecter au compte principal et créer et organiser leurs propres événements sur votre compte. Sachez toutefois que ce type de compte ne permet qu’à une seule personne d’organiser un événement à la fois. Pour organiser deux événements ou plus en même temps, souscrivez le module complémentaire Événements parallèles. Pour souscrire un compte Multi-utilisateur (vous pouvez avoir jusqu’à 3 comptes Multi-utilisateurs), veuillez passer à un plan supérieur, avec le module Live ou Automated.

Choisissez un Compte secondaire si vous souhaitez assurer la confidentialité des données de vos collègues, employés ou sous-traitants. Chaque personne disposera de son propre espace de stockage ainsi que d’autorisations en temps d’enregistrement. Pour acheter un Compte secondaire, connectez-vous au compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite, allez à la section Modules complémentaires de compte et choisissez Comptes secondaires.

Sachez que les utilisateurs de votre Compte secondaire et Multi-utilisateur ne peuvent pas souscrire les modules complémentaires ni réaliser d’autres paiements au sein de leur compte. Les paiements ne peuvent être réalisés qu’à partir du compte principal et pour celui-ci.

Comment puis-je consulter mes données de facturation ?

Pour consulter les détails de votre plan actuel, connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à la section Détails de facturation. Vous y trouverez des informations concernant votre compte, comme la taille du plan, le programme de paiement, le prix, le solde des minutes gratuites ou la date de renouvellement. Sur cette page, vous pouvez également télécharger vos factures ou passer à un plan supérieur, si nécessaire.

Sous les Détails du compte, vous trouverez des informations concernant votre Mode de paiement ou les Modules complémentaires, si vous en avez acheté. Vous pouvez ajouter de nouvelles informations de crédit, gérer la section des modules complémentaires et annuler ou geler votre compte.

Pour corriger des détails de facturation, veuillez contacter notre Équipe d’experts.

Comment puis-je souscrire un plan ClickMeeting supérieur ou inférieur ?

Pour passer à un plan supérieur, connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à la section Détails de facturation. À côté de la section Taille du plan, choisissez le bouton Compte supérieur.

Vous pouvez également passer à un plan supérieur directement dans la salle de webinaire si le système vous avertit que tous les sièges sont pris. Le passage à un plan supérieur prendra effet immédiatement et tous les participants attendant d’entrer seront automatiquement accueillis dans votre salle de webinaire.

Pour passer à un plan inférieur, veuillez contacter notre Équipe d’experts. Vous pouvez réduire le plan et choisir toute formule disponible, dès votre prochaine période d’abonnement.

Sachez qu’il est impossible de repasser d’un plan payant à un compte d’essai gratuit.

Sachez également que la souscription d’un plan inférieur entraînera la nullité de tous vos codes promotionnels.

Existe-t-il des coûts cachés pour utiliser ClickMeeting ?

Il n’existe aucun coût caché pour utiliser les fonctionnalités standard de ClickMeeting.

ClickMeeting propose d’autres fonctionnalités, disponibles contre un supplément, tels que les modules complémentaires et les numéros de téléphone gratuits. Le propriétaire du compte peut acheter ces fonctionnalités à partir du compte principal.

Lorsque vous ajoutez une nouvelle carte de crédit à un compte ClickMeeting, vous serez facturé 1 dollar pour son autorisation. Cette somme sera intégralement remboursée dans les jours suivants.

Sachez que si vous utilisez la fonctionnalité Webinaires payants, PayPal peut facturer des frais, conformément à sa politique. Pour en savoir plus sur les frais appliqués par PayPal, veuillez cliquer ici.

En fonction de la politique de votre banque, vous risquez de devoir payer des frais supplémentaires pour les paiements récurrents. Ces frais ne figurent pas dans les plans d’abonnement ordinaires de ClickMeeting.

Comment puis-je contrôler les factures et frais facturés sur mon compte ?

Connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à la section Détails de facturation. Vous y trouverez toutes les informations concernant la taille du plan actuel, le plan de paiement, le prix, le solde des minutes gratuites ou la date de renouvellement.

Vous pouvez télécharger toutes les factures de la section Détails de facturation (Historique des transactions) si vous avez décidé d’acheter votre plan par carte de crédit ou de payer par PayPal.

Les factures des comptes achetés par l’intermédiaire du service commercial seront livrées sur la base des accords conclus avec nos représentants.

Sachez que les Comptes multi-utilisateurs et Comptes secondaires ne peuvent pas consulter les Détails de facturation du compte principal ni réaliser de paiements ou d’achats à partir de ces comptes.

Mon compte est désactivé. Comment puis-je recommencer à l’utiliser ?

Votre compte risque d’être désactivé en raison de l’absence de paiement ou de fonds insuffisants sur votre carte de crédit. Pour rétablir votre compte, vous avez 90 jours à compter de la dernière date de facturation pour vous connecter à votre compte et indiquer les détails d’une nouvelle carte de crédit ou actualiser les détails de la carte de crédit précédente.

Si vous avez annulé votre compte mais que vous souhaitez le rétablir, vous avez 30 jours à compter de la date de la désactivation pour contacter notre Service de facturation. Nos représentants vous aideront à rétablir votre compte.

Comment puis-je annuler mon compte ?

Pour annuler votre compte, connectez-vous et passez le pointeur de la souris en haut à droite de l’écran. Dans le menu déroulant, sélectionnez Détails de facturation, puis cliquez sur Annuler le compte. Suivez les instructions pour annuler votre compte.

Si vous avez annulé votre compte par erreur mais que vous souhaitez continuer à l’utiliser, vous avez 30 jours à compter de la date de la désactivation pour contacter notre Service de facturation. Nos représentants vous aideront à rétablir votre compte.

Si votre compte est gelé, veuillez également contacter notre Équipe d’experts.

Quelle est la politique de remboursement de ClickMeeting ?

Puisque nous proposons un essai gratuit de 30 jours, sans que vous deviez donner vos coordonnées de paiement pour vous connecter, nous n’offrons aucun remboursement. Vous disposez ainsi d’une méthode sans risque pour tester ClickMeeting avant d’acheter.

Les remboursements sont impossibles, que vous ayez annulé votre compte juste après le début de la nouvelle période de facturation ou quelques jours après l’essai.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions de service, disponibles ici.

Combien coûte un compte secondaire et comment est-il facturé ?

Le prix d’un compte secondaire dépend de la taille du module que vous choisissez. Après avoir choisi un compte secondaire dans la section Modules complémentaires de compte, vous découvrez le montant exact des achats sous le bouton Acheter.

Le module complémentaire Compte secondaire que vous achetez a le même type d’abonnement que votre compte principal, mensuel ou annuel.

Lorsque vous achetez un compte secondaire, nous facturons un montant au pro rata du nombre de jours restant avant la fin de votre cycle de facturation. Les frais du ou des comptes secondaires seront ensuite facturés sous la forme d’un paiement récurrent, avec le plan d’abonnement principal, jusqu’à ce que vous annuliez.

Comment puis-je supprimer un compte secondaire et annuler le module complémentaire ?

Pour supprimer un compte secondaire, connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et choisissez Comptes secondaires. Cliquez sur le bouton Actions à côté du compte secondaire à supprimer et choisissez Supprimer l’utilisateur. Sachez que la suppression d’un compte secondaire efface également toutes les données qui y sont associées. Cette action est irréversible.

N’oubliez pas que la suppression d’un compte secondaire n’est pas la même chose qu’une annulation du module complémentaire.

Pour annuler un module complémentaire de compte secondaire, connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et cliquez sur Détails de facturation. Faites défiler la page jusqu’à la section contenant vos modules complémentaires installés, choisissez Diminuer, puis cliquez sur Annuler à côté du module complémentaire de compte secondaire dont vous n’avez plus besoin.

Un module complémentaire de compte secondaire annulé reste actif jusqu’à la fin du cycle de facturation actuel. Après cette date, le module complémentaire annulé disparaîtra de votre compte, toutes les données seront effacées et vous ne serez plus facturé(e). Ce processus est irréversible.

Comment puis-je ajouter des crédits au solde de mon compte gratuit ?

Pour ajouter de l’argent, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Planifier ou Modifier. Après avoir indiqué le titre de l’événement et configuré le type de salle, la date de l’événement et le Type d’accès, allez à la section Numéro gratuit et cliquez sur le bouton. Dans la calculatrice, indiquez le nombre estimé de participants et la durée de l’événement (en minutes). Le système compte les minutes et les frais sous l’équation. Si vous êtes prêt(e), cliquez sur Ajouter de l’argent, puis sur le bouton Payer dans la fenêtre contextuelle.

Les numéros de téléphone gratuits sont disponibles pour les participants au Canada, aux États-Unis, en Pologne, en Russie et au Royaume-Uni pour l’instant. La liste des numéros gratuits disponibles se trouve ici.

Votre solde de minutes gratuites actuel est disponible dans le menu déroulant sous votre nom d’utilisateur ou dans la section Détails de facturation après avoir choisi l’option Historique des transactions. Près de la transaction choisie, cliquez sur Actions, puis choisissez Détails ou Facture pour afficher les informations.

Puis-je suspendre mon compte ?

Si vous n’avez pas l’intention d’utiliser votre compte dans un avenir proche, vous pouvez le geler pour une période allant jusqu’à 90 jours. Lors de la période de gel, votre compte est inactif et aucun frais n’est facturé. Vous pouvez dégeler le compte en vous y connectant simplement à tout moment. Si vous choisissez de ne pas vous connecter à votre compte au cours de cette période, le compte est automatiquement dégelé après 90 jours.

Pour geler votre compte, connectez-vous, passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à la section Détails de facturation. Cliquez sur le bouton Annuler le compte et suivez les instructions affichées à l’écran. Votre compte reste actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation actuel. Il est ensuite gelé.

Sachez que vous pouvez geler votre compte autant de fois que vous le souhaitez mais qu’il doit y avoir au moins un paiement mensuel (ou annuel) entre ces périodes.

Puis-je acheter plus d’espace de stockage et combien cela coûte-t-il ?

Pour acheter de l’espace de stockage supplémentaire, connectez-vous au compte et passez le pointeur de la souris sur la section Stockage dans la barre supérieure. De là, vous pouvez choisir si vous souhaitez acheter un espace de stockage supplémentaire pour vos enregistrements ou des fichiers.

Dans les deux sections, cliquez sur le bouton Besoin de plus pour afficher les modules complémentaires à l’écran (Espace d’enregistrement ou Stockage). Choisissez le module complémentaire le plus adapté pour vous et cliquez sur Acheter. Le montant exact s’affiche sous le bouton.

Lorsque vous achetez un module complémentaire, nous facturons un montant au pro rata du nombre de jours restant avant la fin de votre cycle de facturation. Les frais du ou des modules complémentaires seront ensuite facturés sous la forme d’un paiement récurrent, avec le plan d’abonnement principal, jusqu’à ce que vous annuliez. Les modules complémentaires peuvent être annulés dans la section Détails de facturation.

Selon votre plan tarifaire, vous pouvez stocker entre 500 Mo et 2 Go de fichiers. Attention, chaque fichier ne doit pas dépasser 500 Mo.

Puis-je augmenter le nombre des participants autorisés pendant un événement ?

Si quasiment tous les sièges sont pris pendant votre événement, le système vous avertit de la possibilité de passer à un plan supérieur.

Pour passer à un plan supérieur, revenez à votre Interface de compte et passez le pointeur de la souris sur votre nom en haut à droite de l’écran. Sélectionnez Détails de facturation et cliquez sur Compte supérieur. Les plans disponibles seront affichés à l’écran. Choisissez-en un, puis cliquez sur le bouton Acheter maintenant à droite si vous décidez de passer à un module supérieur.

Votre salle de webinaire sera mise à jour automatiquement et les participants attendant dans la Salle d’attente seront accueillis à l’événement.

Après un événement

Que puis-je voir dans mes statistiques ?

Vous pouvez voir les détails de vos événements et des participants : nombre total d’événements mois par mois, nombre total de réunions et de webinaires, nombre de participants, leur lieu de résidence et les appareils utilisés pour accéder à l’événement. Vous pouvez aussi consulter les informations de chaque participant : adresse e-mail, durée de la participation, navigateur utilisé, localisation, notation de l’événement et statistiques du sondage.

Comment puis-je envoyer des notes de remerciements aux participants ?

ClickMeeting redirige automatiquement les participants vers une page de remerciements une fois l’événement terminé. Vous pouvez choisir n’importe quelle page Web. Après l’événement, ClickMeeting envoie également un e-mail de remerciements automatique à chaque participant (pour l’instant, son contenu n’est pas personnalisable).

Puis-je suivre l’historique de mes événements ?

Oui, les détails de tous vos événements sont sauvegardés dans votre compte. Pour les retrouver à tout moment, allez à l’onglet Calendrier. Vos événements s’affichent par ordre chronologique, les plus récents en premier.

ClickMeeting peut-il être intégré dans des réseaux sociaux ou dans des services externes ?

Bien entendu ! Vous pouvez connecter ClickMeeting à Facebook, Flickr, Gmail, Google Agenda, Google Chrome, HubSpot, iCal, iWork, LinkedIn, Moodle, MS Office, Salesforce, Slack, YouTube, Twitter.

Pour commencer, connectez-vous à votre compte, cliquez sur votre nom en haut à droite et choisissez Paramètres du compte. Allez ensuite à l’onglet Intégrations et cliquez sur une appli pour commencer à l’intégrer. Ou allez sur ClickMeeting App Center pour télécharger un module complémentaire.

Comment puis-je créer un compte secondaire ?

Cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à Modules complémentaires du compte. Cliquez sur Comptes secondaires, choisissez le type et la quantité de comptes secondaires à acheter et cliquez sur Acheter. Vous serez facturé du pro rata pour la période actuelle, puis du tarif mensuel par la suite.

Comment puis-je modifier ma signature dans les e-mails ?

Par défaut, tous les e-mails envoyés depuis votre compte ClickMeeting sont signés par l’équipe ClickMeeting. Pour personnaliser cette signature, allez à Paramètres du compte et cliquez sur l’onglet Informations personnelles. Placez ensuite la souris sur la section Signature et cliquez sur Modifier. Saisissez votre signature et cliquez sur Enregistrer.

Pendant un événement

Comment puis-je démarrer un événement ?

Connectez-vous à votre compte, allez à l’onglet Planifier, puis cliquez sur Rejoindre en regard du nom de l’événement. Votre salle est instantanément chargée. Cliquez ensuite sur Démarrer l’événement.

Comment puis-je rejoindre un événement ?

Vous aurez besoin de l’URL de la salle du webinaire. Cliquez simplement dessus ou collez-la dans la barre d’adresse du navigateur pour accéder à la salle.

Si vous n’avez pas de lien, vous pouvez accéder à l’événement sur www.clickmeeting.com. Cliquez sur Rejoindre un webinaire et indiquez l’identifiant de l’événement auquel vous souhaitez assister.

Comment puis-je rejoindre un événement à partir d’un iPad, d’un iPhone ou d’un appareil Android ?

Lancez votre application mobile ClickMeeting.

Si vous utilisez une tablette, choisissez Je suis un participant ou Je suis un organisateur. Entrez ensuite l’ID de la réunion, cliquez sur Rejoindre, indiquez votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez à nouveau sur Rejoindre.

Si vous utilisez un smartphone, l’onglet Participant s’affiche par défaut. Pour passer en mode Organisateur, changez simplement d’onglet. Entrez l’ID de la réunion, votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Rejoindre.

Comment puis-je configurer ma caméra et mon système audio ?

Une fois identifié(e) dans la salle de webinaire, cliquez sur Paramètres A/V en haut de la fenêtre. Déplacez les boutons près de Utiliser le microphone et Utiliser la caméra en position ON et sélectionnez vos appareils (vous pouvez aussi Utiliser l’avatar à la place de la vidéo). Selon votre plan tarifaire, vous pouvez également modifier la qualité de la vidéo, d’une définition standard à une définition supérieure. Si une fenêtre contextuelle s’affiche, cliquez sur Autoriser pour autoriser l’accès à votre équipement.

Que sont les Modes de webinaire et comment les utilise-t-on ?

Les modes de webinaire sont des paramètres prédéfinis qui vous offrent plus de contrôle sur l’événement :

  1. Animateurs uniquement : lorsqu’il y a plusieurs animateurs. Ce mode permet aux animateurs de parler entre eux, sans être entendus des participants. Sachez que lorsque vous passez du mode Conférence au mode Animateurs uniquement, le son et la vidéo ne sont pas enregistrés.
  2. Écoute uniquement : seuls le ou les animateurs peuvent parler. Votre public peut écouter la présentation mais ne peut pas poser de questions. Il s’agit du mode par défaut pour vos événements.
  3. Discussion : permet aux participants de parler entre eux. Tout le monde peut participer à la conversation. Ce mode transforme votre webinaire en réunion en ligne. Pour revenir au webinaire, cliquez sur le mode Écoute uniquement. NOTE : le mode Discussion est réservé aux événements de 25 personnes maximum.

Sachez qu’une modification du mode audio coupe le son pour tous les autres animateurs (s’il y en a plusieurs). Les animateurs doivent ensuite réactiver leur microphone.

Comment puis-je enregistrer un événement ?

Cliquez sur le bouton REC en haut de la salle du webinaire. Un voyant rouge clignotant signale que l’enregistrement de l’événement est en cours. Soyez conscient des limites de votre espace d’enregistrement, lesquelles sont fonction de votre module de service. Découvrez ici la quantité d’espace d’enregistrement associée à votre module de service.

Si vous avez utilisé tout votre espace d’enregistrement et que votre événement n’est pas encore terminé, ne vous inquiétez pas. Le système vous permet de continuer à enregistrer jusqu’à la fin de votre événement.

Puis-je diffuser une vidéo pour mes participants ?

Oui, deux méthodes sont possibles :

  1. Utilisez la fonction YouTube du tableau de bord, à gauche de la salle de webinaire, pour diffuser n’importe quelle vidéo de YouTube.
  2. Transférez une ou plusieurs vidéos dans la fonction Présentation disponible dans le tableau de bord. Pour diffuser une vidéo transférée au cours d’un événement, cliquez sur l’icône Présentation dans le tableau de bord et choisissez la vidéo.

Comment puis-je partager mon écran ?

Rejoignez votre salle de webinaire et allez au menu de gauche pour cliquer sur l’icône Partage de bureau. Une nouvelle fenêtre contextuelle apparaît à l’écran, vous demandant de choisir entre l’option de partage d’écran intégrée dans le navigateur ou une application de partage d’écran, pouvant être téléchargée sur votre ordinateur.

Vous pouvez télécharger l’application pour MAC OS ici et celle pour Windows ici. L’application permet de partager votre plein écran, une zone de l’écran ou uniquement une application sélectionnée. Vous pouvez également partager divers types de médias ou mener une démonstration de logiciel. Lorsque vous avez lancé le partage d’écran, utilisez les outils de dessin, les flèches et les couleurs pour appuyer vos démonstrations.

D’un simple clic, vous pouvez adapter la qualité à votre matériel. Choisissez entre le mode HighQ de grande qualité pour un matériel lourd et le mode LiteQ basse qualité pour un matériel léger.

Sachez que le partage de bureau n’est disponible que sur les plates-formes compatibles avec Adobe AIR, c’est-à-dire MS Windows et Mac OS X. Il ne fonctionne pas sous Linux ou Chromebooks. Sachez également que sur les appareils iPhone, iPad ou Android (smartphones et tablettes), vous pouvez uniquement voir un écran partagé mais vous ne pouvez pas partager votre écran.

Vous pouvez également choisir d’utiliser l’option de partage d’écran intégrée à votre navigateur. Sachez toutefois que certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles avec cette fonction. Le partage d’écran intégré est incompatible avec la zone de chat, les outils de dessin, le contrôle d’écran ou le partage de zone d’écran.

Le partage d’écran intégré utilise les fonctions natives de votre navigateur. Cette solution vous permet de partager votre plein écran, une application sélectionnée ou un signet sélectionné au sein d’un navigateur donné. Cette version est disponible pour Chrome, Opera et Firefox.

Mes participants peuvent-ils collaborer pendant l’événement ?

Oui, l’outil du tableau blanc est fait pour ça. Cliquez sur l’icône du tableau blanc dans le tableau de bord, à gauche de la salle de webinaire, puis cochez la case Collaborer au bas de l’écran. Vos participants peuvent maintenant dessiner ou prendre des notes ensemble.

Puis-je activer ou désactiver le chat ?

Cliquez sur l’icône des options, en bas à droite de la fenêtre de chat (« roue ») et déplacez le curseur près de Activer pour les participants en position ON/OFF.

Comment puis-je utiliser la traduction simultanée du chat ?

Cliquez sur l’icône des options, en bas à droite de la fenêtre de chat (« roue ») et choisissez une langue près de Traductions. Votre chat est automatiquement traduit dès qu’un nouveau message est publié dans la capsule de chat.

Puis-je proposer un sondage/un test à mon public ?

Oui. Cliquez sur l’icône Enquêtes du tableau de bord, à gauche de la salle de webinaire. Cliquez ensuite sur Créer une enquête, donnez-lui un nom, choisissez Sondage ou Test et Commencez à ajouter des questions. Tapez votre question, choisissez un style à choix unique, à choix multiples ou en réponse courte, puis ajoutez des réponses (elles peuvent comprendre des images). Lorsque vous avez fini d’ajouter vos questions, cliquez sur Terminer et enregistrez.

Pour utiliser votre enquête pendant un événement, cliquez sur l’icône Sondages du tableau de bord, puis cliquez sur le nom du sondage pour l’ouvrir.

Puis-je utiliser un avatar à la place d’un flux de caméra ?

Oui. Dans Paramètres A/V en haut de la salle de webinaire, déplacez le curseur près de Utiliser l’avatar en position ON, choisissez un avatar et cliquez sur Appliquer. Pour transférer votre propre avatar, cliquez sur l’icône Plus, trouvez le fichier à utiliser et cliquez sur Ouvrir. Confirmez ensuite votre choix en cliquant sur Terminé.

Comment puis-je mettre fin à un événement ?

Cliquez sur le bouton Terminer l’événement en haut à droite de la fenêtre du webinaire. Choisissez Fermer ma session pour quitter la salle et la maintenir ouverte pour les participants qui continuent à télécharger des fichiers, à discuter ou à consulter des documents. Choisissez Terminer la session pour fermer l’événement pour tous les participants.

Comment puis-je enregistrer un webinaire ?

Pour enregistrer un webinaire, votre solution doit disposer d’une fonction d’enregistrement pour tout ce qui se passe dans la salle (sachez que cette fonction n’est pas disponible dans toutes les solutions de webinaires). Il vous faut également un microphone et une webcam pour capturer la voix et l’image.

Si vous choisissez ClickMeeting, il vous suffira d’un clic pour enregistrer votre webinaire. Une fois l’enregistrement terminé, vous pouvez facilement le découper à l’aide de l’outil fourni dans votre interface de compte.

Quels sont les numéros de téléphone disponibles pour les événements ClickMeeting ?

Ville Numéro de téléphone
Ankara +90 (850) 455-1249
Berlin +49 (157) 3598-9002
Buenos Aires +54 (11) 5032-8127
Calgary +1 (587) 774-1365
Chicago +1 (312) 702-1380
Dublin +353 (76) 680-3062
Houston +1 (832) 706-2490
Johannesburg +27 (11) 568-0920
Kansas City +1 (816) 666-7600
Copenhague +45 (7) 873-0919
Londres +44 (20) 7048-4146
Madrid +34 (91) 084-0589
Melbourne +61 (3) 9021-6833
Mexico City DF +52 (55) 8526-2977
Moscou +7 (495) 669-4207
New York +1 (917) 338-1451
Oslo +47 (21) 953-760
Paris +33 (9) 7512-9519
Perth +61 (8) 6365-0440
Philadelphie +1 (267) 279-9000
Prague +420 (2) 3409-3808
San Francisco +1 (415) 697-0350
Seattle +1 (206) 453-2087
Sao Paulo +55 (11) 3230-2305
Tel Aviv +972 (3) 374-1866
Tokyo +81 (3) 4570-4339
Toronto +1 (647) 497-7729
Varsovie +48 (22) 209-2520
Zurich +41 (44) 508-7143

Comment fonctionne l’intégration de YouTube ?

L’intégration de YouTube permet de réaliser deux choses : 1. Trouver et lire n’importe quel contenu vidéo pendant votre événement, sans quitter la salle du webinaire, 2. Exporter votre webinaire enregistré directement sur votre chaîne YouTube.

Comment puis-je activer l’intégration de YouTube ?

Allez dans les Paramètres du compte de votre interface de compte et entrez dans l’onglet Intégrations. Choisissez ensuite l’intégration YouTube et cliquez sur Autoriser. Vous devrez indiquer vos identifiants YouTube. Votre intégration est alors activée.

Comment puis-je publier un enregistrement de webinaire sur ma chaîne YouTube ?

Allez dans votre Stockage, Enregistrements. Cliquez ensuite sur Actions près de l’enregistrement que vous souhaitez exporter, puis cliquez sur YouTube. Votre fichier est automatiquement publié sur votre chaîne YouTube. Une fois l’envoi terminé, vous recevrez un message privé dans votre boîte de réception ClickMeeting. Sachez que la vidéo transférée n’est pas publique par défaut. Pour la rendre publique, vous devez modifier manuellement les paramètres dans les détails de la vidéo. Vous pouvez accéder à toutes vos vidéos sur cette page.

Qu’est-ce que la fonction Appel à agir et comment fonctionne-t-elle ?

La fonction Appel à agir est une fenêtre contextuelle personnalisable que vous pouvez afficher à tout moment pendant votre webinaire. Elle comprend un message et un bouton pour rediriger les participants vers une page Web personnalisée. C’est une formidable façon de capitaliser sur l’implication du public, de présenter une source externe ou de réaliser des ventes instantanées.

Pour configurer cette fonction, allez au tableau de bord et cliquez sur l’icône Appel à agir:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tapez une description de l’action que vous demandez à votre public (54 caractères maximum, espaces compris) [1] et le texte à afficher sur le bouton [2]. Ajoutez l’URL de la page Web personnalisée pour y rediriger votre public [3]. Vous pouvez également préciser la durée d’affichage de la fenêtre contextuelle [4]. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Créer [5].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Pour désactiver la fenêtre contextuelle à tout moment, cliquez sur Fermer à droite.

Regardez le didacticiel vidéo pour découvrir cette fonction en détails.

Que signifie une capsule audio et vidéo « flottante » ?

Cela signifie que vous pouvez facilement la décrocher et l’accrocher à l’endroit où vous le souhaitez, pour mieux la voir. Vos participants ont aussi la possibilité de le faire.

Sachez qu’à l’heure actuelle, vous ne pouvez pas maximiser la capsule audio et vidéo en plein écran. Pour l’activer dans la fenêtre de présentation principale, allez au tableau de bord et activez Vue AV.

Qu’est-ce que le Mode question et comment l’utilise-t-on ?

Le Mode question permet d’ajouter des messages de chat sélectionnés à la liste de questions auxquelles vous voulez répondre plus tard pendant l’événement. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez publier les questions dans la fenêtre principale pour attirer l’attention de vos participants dessus pendant que vous y répondez.

Lorsque vous tapez vos questions, vos participants peuvent les marquer avec l’icône du point d’interrogation. Ces questions seront ajoutées à la liste des questions, dans un onglet séparé. Si vos participants ne les marquent pas, vous pouvez le faire vous-même en choisissant le Mode question dans le tableau de bord et en cliquant sur Marquer comme question près d’une question sélectionnée dans le chat. Lorsque vous voulez commencer à répondre à ces questions, passez en Mode question dans le tableau de bord et cliquez sur Afficher la liste des questions. Choisissez ensuite une question spécifique dans la liste et cliquez sur Publier. La question sélectionnée est affichée dans la fenêtre principale pour attirer l’attention des participants. Pour mettre fin au mode question, cliquez sur Clôturer le mode question en bas à gauche de l’écran.

Quelles sont les informations contenues dans l’onglet Mes infos ?

L’onglet Mes infos vous permet, à vous et vos participants, de trouver tous les détails relatifs à votre événement : date et heure, URL, codes PIN pour accès par mobile et téléphone, verrouillage de la salle de webinaire et clôture de l’événement. Vous pouvez aussi acheter d’autres modules complémentaires et contacter notre équipe d’assistance via le Chat en direct.

Comment configurer le Flux sur YouTube pour la première fois ?

Identifiez-vous sur YouTube et passez la souris sur votre nom, à droite. Choisissez Creator Studio, puis cliquez sur Diffusion en direct > Diffuser maintenant. Sachez que le processus d’accès au Flux en direct peut prendre jusqu’à 24 heures.

 

 

Mes flux en direct sur Facebook ou YouTube seront-ils enregistrés ?

Les webinaires seront enregistrés sur YouTube et Facebook, même si vous ne lancez pas l’enregistreur sur la plate-forme ClickMeeting. La vidéo sera disponible sur votre mur Facebook ou votre panneau YouTube. La vidéo sera publique ou privée, en fonction des paramètres de votre compte Facebook ou YouTube.

Qu’est-ce qu’une salle de webinaire en RWD ?

RWD signifie Responsive Web Design, autrement dit « Design Web réactif ». En ce qui concerne les salles de webinaire, cela signifie que les participants peuvent rejoindre un événement sur leur appareil mobile, à l’aide d’un navigateur. Ils n’ont pas à télécharger d’application pour entrer dans la salle de webinaire.

La salle RWD est-elle disponible pour moi en tant qu’organisateur ou animateur de webinaire ?

Non, pour l’instant, la salle RWD est uniquement disponible pour les participants aux webinaires. Cela signifie qu’en tant qu’organisateur ou animateur de webinaire, vous devez utiliser l’application mobile pour rejoindre l’événement sur votre appareil mobile et l’exécuter.

En outre, un participant qui rejoint le webinaire dans une salle RWD ne peut pas devenir animateur.

Se préparer à l'événement

Comment puis-je planifier un événement ?

Allez à l’onglet Planifier et cliquez sur Planifier un événement en haut à droite de l’écran. Choisissez ensuite le nom de votre salle et utilisez le calendrier déroulant pour indiquer la date. Vérifiez que le fuseau horaire à droite est correct.

Choisissez le Type d’accès. Vous pouvez créer des événements du type Ouvert à tous, protégés par Mot de passe ou protégés par un Jeton. Pour se connecter à des réunions protégées par jeton, les participants ont besoin de jetons attribués individuellement. Ceux-ci sont automatiquement envoyés avec les invitations.

Dans les onglets Aspect et Salle d’attente, vous pouvez modifier la mise en page et l’image de marque de votre webinaire et des salles d’attente, ainsi que l’agenda et le message affiché dans le hall pour les participants qui attendent que l’événement démarre.

Si vous activez l’Inscription pour votre événement, vous saurez à l’avance le nombre de personnes qui souhaitent participer. Pour recueillir des informations supplémentaires, allez à l’onglet Inscription et choisissez les informations requises.

Lorsque vous avez choisi les paramètres, n’oubliez pas d’Enregistrer l’événement.

Comment puis-je inviter des participants à mon événement ?

Si l’événement n’a pas encore démarré, vous pouvez inviter des participants à l’aide de l’onglet Planifier. Cliquez sur Actions → Inviter à côté du nom de l’événement. Choisissez ensuite Participants. Copiez-collez les adresses e-mail : ajoutez-les une à une ou sélectionnez-les dans votre carnet d’adresses ou dans vos groupes de contacts.

Si l’événement a déjà démarré, invitez les participants en cliquant sur le bouton Inviter dans la Liste des participants de votre salle de webinaire.

Est-il possible de restreindre l’accès à une salle d’événement ?

Oui, vous pouvez créer des salles d’événements protégées par mot de passe ou jeton afin que seuls les participants ayant le jeton ou le mot de passe puissent y entrer. Pour définir un mot de passe ou un jeton, cliquez sur Actions → Modifier à droite du nom de la salle. Choisissez le type d’accès (Mot de passe ou Jeton), puis cliquez sur Sauvegarder l’événement.

Le mot de passe est identique pour tous les participants. Pour les événements protégés par jeton, chaque participant reçoit un jeton unique pour assister à l’événement.

Si vous choisissez une protection par jeton pour votre événement, nous vous conseillons de désactiver la passerelle téléphonique, faute de quoi la protection par jeton ne fonctionnera pas.

Les participants peuvent-ils s’inscrire à mes événements ?

Oui, mais vous devez activer cette fonction lorsque vous créez un événement. Allez à l’onglet Inscription et placez le bouton Inscription en position On. Par défaut, le système exige de renseigner le prénom, le nom et l’adresse e-mail. Si vous souhaitez ajouter un nouvel élément de la liste de droite, cliquez dessus et faites-le glisser sur la page d’inscription.

Pour obtenir l’URL de la salle, vos invités doivent consulter l’invitation reçue par e-mail et suivre le lien vers le formulaire d’inscription. Une fois inscrits, ils recevront un message de confirmation contenant l’URL de la salle.

Si vous activez l’Inscription, vous saurez à l’avance le nombre de personnes qui souhaitent participer. Vous pouvez ainsi recueillir toute information supplémentaire dont vous avez besoin.

Comment puis-je renvoyer une invitation ?

À droite du nom de la salle, dans l’onglet Planifier, allez à Actions, choisissez Détails, puis allez à l’onglet Invitations et cliquez sur Renvoyer à côté du nom du ou des invités.

Dès que vous modifiez un événement, le système vous propose de renvoyer l’invitation.

Comment puis-je attribuer un compte secondaire à quelqu’un ?

Pour attribuer un nouveau compte secondaire, cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à Comptes secondaires. Cliquez sur Ajouter un nouveau compte secondaire et entrez le nom de la page, le nom d’utilisateur et l’adresse e-mail. Choisissez la taille de module du nouveau compte secondaire et cliquez pour confirmer. Le compte secondaire a été créé mais il n’est pas encore actif.

Comment puis-je activer un compte secondaire ?

Une fois le compte secondaire créé, le système envoie un e-mail d’activation à l’adresse que vous avez indiquée. Lorsque le destinataire clique sur le lien et crée un mot de passe, le compte secondaire devient totalement fonctionnel et prêt à l’emploi.

Comment puis-je gérer mes comptes secondaires ?

Cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran et allez à Comptes secondaires. Vous pouvez alors voir les comptes secondaires attribués et activés. Vous pouvez vous y connecter, modifier la taille des modules ou les supprimer. C’est également là que vous pouvez attribuer de nouveaux comptes secondaires.

Pour plus d’options, allez à Gérer mes modules complémentaires en haut à droite de l’écran.

Comment puis-je réattribuer un compte secondaire ?

Pour réattribuer un compte secondaire, supprimez simplement l’utilisateur attribué et créez-en un nouveau. Sachez que la suppression d’un utilisateur entraîne l’effacement de ses données. Cette action ne peut pas être annulée.

Comment puis-je modifier la langue de l’interface dans les enregistrements de la salle de mon événement?

Lorsque vous enregistrez votre événement, le système utilise la langue d’interface que vous avez choisie dans vos paramètres de compte. Pour enregistrer votre événement dans une langue d’interface différente de celle de vos paramètres par défaut, vous devez la modifier dans la salle du webinaire avant de cliquer sur le bouton REC (ou sur le bouton Événement ad hoc pour les événements avec démarrage automatique).

Par exemple : votre langue par défaut est l’espagnol mais vous souhaitez enregistrer avec l’interface allemande. Entrez d’abord dans la salle de l’événement et changez la langue d’espagnol à allemand. Cliquez ensuite sur REC (ou sur le bouton Événement ad hoc pour les événements avec enregistrement automatique).

Attention : changer la langue d’une salle d’événement pendant l’enregistrement ne permet pas de la changer dans l’enregistrement. Vous devez arrêter l’enregistrement, changer la langue, puis reprendre l’enregistrement.

Qu’est-ce que le service Unsplash et faut-il que je crée un compte ?

Unsplash est un service en ligne gratuit de partage de photothèque sous licence Unsplash. Sur le site Web, vous pouvez choisir parmi des centaines d’images de haute qualité. Vous pouvez les utiliser comme fond pour une salle de webinaire, une page d’inscription, une page de profil, une page d’identification, une page de webinaires à la demande et une page de remerciements.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte Unsplash pour utiliser la photothèque dans ClickMeeting.

Comment fonctionne le service Unsplash ?

Connectez-vous à votre compte ClickMeeting, passez la souris sur votre nom et allez à Paramètres d’aspect > Général. Acceptez les conditions de service d’Unsplash, allez au champ Recherche au-dessus des échantillons de photos et saisissez des mots-clés (en anglais uniquement).

Défilez dans la galerie jusqu’à trouver la photo qui vous convient. La nouvelle photo sera visible sur toutes vos pages de webinaire, dont la salle de webinaire, la page d’inscription, la page de profil, la page d’identification, la page des webinaires à la demande et la page de remerciements.

Chaque image contient le nom du photographe. Si vous cliquez dessus, vous êtes redirigé vers sa page personnelle, afin que son travail professionnel soit reconnu.

Puis-je utiliser mes propres images ou un fond uni du service Unsplash ?

Si vous possédez déjà un compte Unsplash, vous pouvez y transférer vos images personnelles et les utiliser comme images de fond pour vos pages de webinaire ClickMeeting.

Pour avoir un fond uni, tapez le nom de la couleur dans le champ Recherche et trouvez la meilleure correspondance parmi les résultats.

Dépannage

Pourquoi le fichier que je transfère vers le stockage est-il bloqué sur 100 % ?

Il peut y avoir du retard dans l’actualisation de la barre de progression. Si le problème persiste et que l’actualisation du site n’a pas d’effet, essayez de supprimer le fichier en cliquant sur Supprimer à droite. Si cela ne fonctionne pas, attendez quelques minutes et cliquez de nouveau sur Télécharger. Si l’issue est toujours la même, contactez notre Équipe d’experts.

J’ai allumé le microphone mais je n’entends rien. Que puis-je faire ?

Vérifiez que votre appareil est branché et activé sur votre PC ou votre ordinateur portable. Réglez le volume à un niveau approprié. Parlez dans votre microphone pour tester s’il fonctionne correctement. Si l’icône du microphone s’allume en vert, cela signifie que tout fonctionne bien.

Vérifiez qu’aucune autre application nécessitant la caméra et le microphone ne soit lancée en arrière-plan (comme Skype, Facebook, WhatsApp et bien d’autres), car cela pourrait interférer avec ClickMeeting si les deux fonctionnent en même temps.

Si vos participants indiquent qu’ils ne vous entendent pas, vérifiez que votre microphone est activé dans la salle de webinaire (icône de microphone verte). Branchez les nouveaux appareils externes avant d’ouvrir votre navigateur Web et la salle de webinaire. Dans la plupart des cas, vous devrez les rafraîchir pour détecter le ou les nouveaux appareils.

Vérifiez que le mode de webinaire Animateurs uniquement n’est pas activé. Dans ce mode, seuls les animateurs peuvent se voir et s’entendre et le son et la vidéo ne sont pas enregistrés.

Vous pouvez également consulter notre Manuel audio et vidéo pour trouver d’autres solutions. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre Équipe d’experts.

Pourquoi est-ce que j’entends un écho lorsque je parle ?

Si vous ou vos participants entendez un écho dans la salle de webinaire, cela peut être dû à l’appareil que vous utilisez. Cela se produit lorsque plusieurs personnes parlent pendant le webinaire et qu’au moins l’une d’entre elles utilise des haut-parleurs dans sa configuration matérielle. Dans ce scénario, le son des haut-parleurs de l’ordinateur est capté par le microphone et rediffusé vers le webinaire, ce qui provoque l’effet de Larsen (écho).

Vous pouvez résoudre ce problème en demandant à tous les intervenants d’utiliser des écouteurs ou des casques dédiés.

Le son et la vidéo fonctionnent mal. Que puis-je faire ?

Si votre son semble haché ou coupé, vérifiez que votre connexion Internet est suffisamment stable ou que la bande passante disponible est suffisante pour diffuser correctement le son et la vidéo. Vérifiez si d’éventuelles applications s’exécutent en arrière-plan et désactivez-les. Concentrez-vous tout particulièrement sur les applications disposant de paramètres de mise à jour automatique ou les gestionnaires de téléchargements ordinaires, à la recherche des fichiers qui pourraient être téléchargés/transférés pendant votre webinaire.

Essayez de limiter l’utilisation de la bande passante dans votre salle de webinaire en désactivant l’application de partage d’écran ou des caméras d’utilisateur inactives (à la place, transférez une photo ou paramétrez un avatar). Utilisez une connexion Ethernet, plutôt que le Wi-Fi, et utilisez un réseau privé à chaque fois que possible.

Si les étapes qui précèdent ne permettent pas de résoudre le problème, redémarrez l’ordinateur et le routeur ou contactez notre Équipe d’experts.

HTML5 (WebRTC)

Quelle est la technologie utilisée par ClickMeeting ?

La technologie audio-vidéo utilisée par ClickMeeting est la technologie HTML5 et WebRTC. Il s’agit de la plus haute norme HTML5 de liaison entre votre navigateur et la plate-forme ClickMeeting en temps réel.

Cette technologie facilite votre travail avec l’application et le rend bien plus confortable, mais elle assure surtout une qualité audio-vidéo exceptionnelle pour le public de votre webinaire.

Quels sont les navigateurs qui prennent en charge la technologie WebRTC ?

Pour l’heure, vous pouvez utiliser la technologie WebRTC avec les toutes dernières versions de navigateurs Web comme Google Chrome, Opera, Safari, Mozilla Firefox, Edge. Ces navigateurs sont parfaitement compatibles avec la nouvelle technologie audio-vidéo. Nous recommandons fortement de choisir Google Chrome car ce navigateur est le plus avancé en termes d’intégration de la technologie WebRTC.

Les webinaires payants

Comment puis-je facturer mes webinaires hébergés sur ClickMeeting ?

Intégrez d’abord PayPal dans votre compte ClickMeeting payant. Sachez que PayPal applique une politique différente dans chaque pays en raison des caractéristiques diverses du marché. Les clients peuvent profiter de leur compte PayPal, tel que le déterminera PayPal pour chaque pays concerné.

Maintenant, lorsque vous planifiez un événement, vous pouvez choisir un type d’accès Payant et indiquer les frais que vos participants doivent verser pour avoir accès à votre webinaire en direct.

Attention, les limites actuelles pour le billet d’événement dans chaque devise sont énumérées ci-dessous :

Devise Limites
USD 1000
EUR 1000
GBP 1000
PLN 4000
RUB 100000
AUD 1500
CAD 1500
CZK 23000
DKK 6500
HKD 10000
ILS 37000
MXN 20000
NOK 8500
NZD 1500
PHP 53000
SGD 1400
SEK 9000
CHF 1000
THB 33000

Où mes participants peuvent-ils voir leur billet pour un webinaire après avoir réglé l’entrée ?

Les participants recevront la confirmation de paiement par e-mail, à l’adresse indiquée sur le formulaire d’inscription.

Pour assister à l’événement, les participants peuvent cliquer sur le bouton Rejoindre figurant dans l’e-mail ou enregistrer le jeton pour une utilisation ultérieure. Si le participant perd cet e-mail, l’organisateur de l’événement a la possibilité de le lui renvoyer.

Comment puis-je intégrer PayPal ?

Allez dans les paramètres de votre interface de compte et sélectionnez l’onglet Intégrations. Autorisez ensuite l’intégration et suivez les trois étapes.

  1. Cliquez sur ici et identifiez-vous sur votre compte PayPal.
  2. Collez « paidaccess_api1.clickmeeting.com » dans le champ Third Party Permission (Autorisation de tiers) et cliquez sur Lookup (Rechercher).
  3. Cochez Use Express Checkout to process payments (Utiliser le passage en caisse express pour traiter les paiements), c’est le premier choix de la liste. Cliquez ensuite sur Ajouter.

Cette procédure d’autorisation n’est nécessaire qu’une seule fois.

Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, cliquez ici pour le créer et profiter de l’intégration !

Sachez que PayPal applique une politique différente dans chaque pays en raison des caractéristiques diverses du marché. Les clients peuvent profiter de leur compte PayPal, tel que le déterminera PayPal pour chaque pays concerné.

L’intégration de PayPal est-elle gratuite ?

Oui, si vous disposez du compte ClickMeeting payant, vous pouvez profiter de l’intégration sans frais supplémentaires. Sachez toutefois que PayPal facture des frais. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Enregistrements

Comment puis-je enregistrer mon événement ?

Vous devez d’abord créer un événement et l’enregistrer. L’enregistrement du webinaire peut être configuré de deux façons :

– Allez en haut à droite de votre interface de compte et choisissez Paramètres du compte dans le menu déroulant. Allez ensuite à l’onglet Paramètres avancés. Cochez la case Démarrer automatiquement l’enregistrement. Cliquez ensuite sur Enregistrer. Tous vos événements sont alors automatiquement enregistrés.

– Créez un événement et cliquez sur le bouton Rec dans la barre supérieure de la salle de webinaire.

La deuxième étape est à faire après le webinaire. Revenez à votre interface de compte. Cliquez sur Stockage en haut à droite de l’écran. Choisissez ensuite Enregistrements dans le menu déroulant. Choisissez un événement dans la liste, cliquez sur Actions à droite, puis sélectionnez Publier.

Vous voilà prêt à l’envoyer à vos participants.

Comment envoyer l’enregistrement de l’événement à mes participants ?

Cliquez sur Stockage en haut à droite de l’interface de compte. Choisissez ensuite Enregistrements dans le menu déroulant. Choisissez un événement dans la liste, cliquez sur Actions à droite, puis sélectionnez Publier.

Dès que vous cliquez sur Envoyer dans la fenêtre « OK, c’est bon », vos participants reçoivent un e-mail contenant le lien vers votre enregistrement.

Comment développer mes pistes grâce aux événements enregistrés ?

Partager un événement enregistré peut être une nouvelle façon de se constituer une sélection de pistes. Lorsque vous en partagez un sur vos réseaux sociaux et sur d’autres canaux, vous touchez des prospects. Pour avoir accès à votre webinaire enregistré, ils devront entrer leur adresse e-mail dans une fenêtre contextuelle spéciale qui s’affichera. Ils recevront un lien vers votre enregistrement et vous aurez leurs adresses e-mail dans votre sélection de pistes. C’est une situation « gagnant-gagnant ».

Où puis-je consulter la liste des pistes de mes événements enregistrés partagés ?

Cliquez sur Contacts en haut à droite de l’interface de compte. Choisissez le Carnet d’adresses dans le menu déroulant. Cliquez maintenant sur l’onglet Mes groupes, dans le menu de gauche. Vous verrez une liste de vos groupes de webinaires. En cliquant sur l’un d’entre eux, vous obtenez une liste des spectateurs avec tous les détails, au milieu de l’écran.

Puis-je partager mon enregistrement sur les réseaux sociaux ?

Oui ! Vous pouvez partager votre enregistrement de webinaire sur LinkedIn, Twitter et Facebook grâce aux boutons de partage dans Détails de la publication.  Pour cela, cliquez sur Stockage en haut à droite de votre interface de compte et choisissez Enregistrements dans le menu déroulant. Le bouton Actions apparaît à droite de l’enregistrement. Vous trouverez les Détails de la publication dans le menu déroulant.

Webinaires automatisés

Qu’est-ce qu’un webinaire automatisé et en quoi est-ce différent d’un webinaire à la demande ?

Le webinaire automatisé est un événement planifié pour démarrer et se lancer automatiquement à une heure en particulier, avec ou sans vous ou votre animateur. Vous, en tant qu’organisateur, pouvez décider des composants que vous souhaitez intégrer dans le webinaire : vidéo pré-enregistrée, présentation ou enregistrements de programme tiers, bouton d’appel à agir préparé à l’avance ou enquête.

Sachez que les participants devront rejoindre votre webinaire automatisé à l’heure indiquée pour ne pas rater le début.

Le webinaire à la demande est un webinaire pré-enregistré qui permet aux participants d’y assister quand et où ils veulent. Après l’enregistrement de votre webinaire, vous pouvez l’envoyer aux participants. Ils auront alors un accès illimité à sa diffusion.

Comment configurer un webinaire automatisé ?

Connectez-vous à votre compte et planifiez votre événement. Dans la section Type de salle, choisissez Automatisé, indiquez le titre et réglez la date et l’heure.

Décidez des composants à ajouter à votre webinaire : une vidéo pré-enregistrée, une présentation ou des enregistrements de programme tiers, une enquête, un bouton d’appel à agir personnalisé ou une zone de chat. Prévoyez de préparer tous vos composants à l’avance !

Comment gérer le calendrier des webinaires automatisés ?

Le calendrier des webinaires automatisés se compose de deux sections horizontales. Grâce à cet outil, vous pouvez facilement organiser :

  • la séquence des fichiers et
  • l’heure à laquelle ils doivent être diffusés pendant le webinaire.

Les sections transférées seront disponibles sous forme de boutons colorés sur le calendrier des webinaires automatisés. Vous pouvez facilement gérer ces boutons.

  • Vous pouvez les faire glisser où vous voulez dans le webinaire.
  • Vous pouvez décider de leur durée en cliquant dessus et en les faisant glisser vers la gauche ou la droite pour les allonger ou les raccourcir.

Une fenêtre contextuelle apparaît également après l’ajout de chaque composant. Vous pouvez configurer manuellement la longueur d’affichage de chaque section. Si vous décidez de ne pas afficher une section particulière, vous pouvez la supprimer.

Sachez que vous pouvez gérer le bouton d’appel à agir et l’afficher à tout moment (avant, après ou au milieu de n’importe quel autre composant).

N’oubliez pas d’enregistrer les ajustements lorsque vous avez terminé de configurer votre webinaire automatisé. Pour une représentation visuelle, consultez notre didacticiel vidéo.

Webinaires à la demande

Quelle est la différence entre des webinaires en direct et à la demande ?

Les webinaires en direct sont des événements menés en temps réel, en présence d’un organisateur dans la salle. Le webinaire à la demande est une sorte de webinaire pré-enregistré, créé avec des composants avant sa publication. Dès que vos participants reçoivent une invitation par e-mail, ils y ont un accès illimité. Ils peuvent profiter de l’événement quand et où ils veulent.

Comment configurer un webinaire à la demande ?

Connectez-vous à votre compte et planifiez votre événement. Dans la section Type de salle, choisissez À la demande, indiquez son nom et choisissez le Type d’accès.

Décidez des composants à ajouter à votre webinaire : vidéo pré-enregistrée, présentation ou enregistrements de programme tiers ou bouton d’appel à agir personnalisé. Prévoyez de préparer tous vos composants à l’avance !

Vous pouvez activer les commandes de défilement et une option permettant aux participants de vous laisser un message au besoin.

Où puis-je contrôler la liste des pistes de mon webinaire à la demande ?

Cliquez sur Statistiques en haut à droite de l’interface de compte. Choisissez l’onglet « événements à la demande ». Vous verrez une liste de vos webinaires et le nombre de participants uniques. Cliquez sur Actions, puis sur Voir les détails, vous obtiendrez une liste des spectateurs avec leurs informations. Les messages des spectateurs seront aussi disponibles ici.