À propos de nous

Vous recherchez des conseils pour vous aider à choisir le plan qui correspond le mieux à vos besoins ? Vous essayez de déterminer comment utiliser ClickMeeting ? Vous avez besoin d’aide pendant un événement en ligne ? Nous serons là pour vous à chaque fois que vous aurez besoin de nous. Notre Équipe d’experts est prête à vous aider avant, pendant et après vos réunions en ligne et vos webinaires. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions relatives aux produits ou aux tarifs. Nous visons à assurer un service clientèle rapide, de grande qualité et personnalisé, avec une assistance en temps réel à chaque fois que possible.

Nous avons résumé ci-dessous les possibilités pour contacter l’assistance clientèle :

Assistance via le chat en direct

• Le chat est accessible à tous les utilisateurs disposant d’un compte payant et connectés à leur compte.
• Les conseillers de notre Équipe d’experts répondront à vos questions à propos de ClickMeeting et vous aideront à résoudre en temps réel des problèmes complexes liés par exemple à la planification et à l’organisation d’événements
• Si les agents ne sont pas disponibles sur le chat, vous pouvez discuter avec notre Click-o-bot.

Assistance par e-mail

• Vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail support.fr@clickmeeting.com
• accessible à tous, que vous ayez ou non un compte sur la plateforme
• nous répondons systématiquement aux e-mails dans un délai de 48 heures

Assistance technique pendant votre événement

Ce type d’assistance est pratique lorsque vous organisez votre premier événement ClickMeeting ou un vaste événement en ligne. Un professionnel dédié s’occupera de l’aspect technique et se tiendra prêt à réagir en cas d’urgence.

L’assistance technique est un service que vous pouvez souscrire en plus de votre plan ClickMeeting. Il est adapté à vos besoins et dure généralement une heure : un professionnel d’assistance dédié est disponible pour discuter avec vous, directement dans votre salle d’événement. Mais si vous le voulez, l’assistance en direct peut-être souscrite pour toute la durée de l’événement. Il est également possible de profiter de l’assistance téléphonique d’un professionnel dédié en cas de problème. Nous pouvons personnaliser le service selon vos besoins.

Formation produits

Il s’agit d’une excellente façon de se familiariser avec ClickMeeting, mais aussi de rafraîchir vos connaissances des fonctions de la plate-forme et des mises à jour des produits. Vous pouvez également envisager d’acheter une formation produits pour le ou les nouveaux employés qui utiliseront ClickMeeting ou géreront votre compte ClickMeeting au sein de votre société.

Vous pouvez choisir une formation produit complète et apprendre à planifier et exécuter des événements en ligne ou choisir une formation qui vous aidera à vous préparer à un événement à venir. Les formations sont ouvertes à un nombre illimité de participants. L’envergure de la formation est adaptée à vos besoins et à votre activité professionnelle.

Des formations dédiées à cet outil sont disponibles en Anglais, Polonais, Allemand, Français, Espagnol et Russe. Pour toute question ou denande de rendez-vous pour une formation, contactez-nous par e-mail à : education@clickmeeting.com 

Vous pouvez commander une formation à l’utilisation de la plateforme ClickMeeting indépendamment du forfait que vous avez choisi. Elle peut également faire partie d’une offre personnalisée préparée par notre service commercial.

Quel que soit le type de collaboration que vous choisissez, notre gestionnaire de compte peut vous accompagner uniquement au début de votre parcours ou tout au long de votre collaboration avec ClickMeeting. Vous pouvez acheter le service d’assistance du gestionnaire de compte ou l’intégrer à votre pack Entreprise personnalisé.

Assistance par un gestionnaire de comptes individuel

Un gestionnaire de compte ClickMeeting vous aidera à profiter de la plate-forme en fonction de vos besoins professionnels. Il servira de contact privilégié et sera votre ambassadeur de marque auprès de ClickMeeting.

Votre gestionnaire de compte :

• répondra à vos questions relatives aux produits et vous apprendra à utiliser ClickMeeting
• vous fera découvrir la mise en œuvre de votre solution
• vous proposera une assistance technique pour vos webinaires
• agira comme médiateur entre vous, vos besoins professionnels et notre équipe de développement de produits

Quel que soit le type de collaboration que vous choisissez, notre gestionnaire de compte peut vous accompagner uniquement au début de votre parcours ou tout au long de votre collaboration avec ClickMeeting. Vous pouvez acheter le service d’assistance du gestionnaire de compte ou l’intégrer à votre pack Entreprise personnalisé.

Consultations sur les produits

Les utilisateurs disposant d’un compte test actif sur ClickMeeting ont la possibilité de bénéficier d’une consultation en ligne unique de 15 minutes.

Au cours de la consultation :

• Nous identifions les fonctionnalités qui soutiennent votre activité
• Nous sélectionnons le forfait adapté à vos besoins
• Nous dissipons tous vos doutes

Prenez rendez-vous pour une consultation à l’aide de notre calendrier.

Assistance Enterprise

L’assistance aux clients qui optent pour le plan Enterprise comprend un ensemble complet de services personnalisés :

• adaptation de l’offre aux besoins individuels
• présentation des fonctionnalités de l’outil ClickMeeting
• assistance à la mise en œuvre de la plateforme ClickMeeting dans votre organisation
• assistance pour une utilisation optimale des possibilités de la plateforme ClickMeeting
• disponibilité de solutions non standard telles que : livestreaming rtmp, événements +1000 participants, branding étendu
• suivi dédié par un Account Manager

Vous trouverez plus d’informations sur cette page.

Assistance clientèle - résumé