Con las actualizaciones del sistema, es posible que en los ajustes del mismo queden bloqueados la cámara y el micrófono. En esta situación, los dispositivos no se activarán incluso aunque todos los demás ajustes estén configurados correctamente. A continuación encontrará instrucciones sobre cómo desbloquear la cámara y el micrófono para su uso:

Comience por abrir el Panel de control. Localice la configuración de Privacidad:

Asegúrese de conceder permiso para que la Cámara y el Micrófono puedan utilizarse en el navegador:

Tenga en cuenta que debe conceder permiso tanto para la cámara como para el micrófono. Incluso si el presentador solamente desea utilizar un dispositivo, debe configurar ambos para que puedan conectarse cualquiera de los dos.

Mac OS X

Si el navegador aparece en la lista pero está sin marcar, haga clic en el botón del candado situado en la parte inferior para habilitar la edición y autorizar este navegador. Si el navegador no aparece en la lista será porque no ha solicitado el uso del micrófono o la cámara todavía.

La configuración de privacidad no afecta a Safari, incluso aunque ya haya intentado utilizar la cámara o el micrófono. Cuando se utiliza Safari, solamente se aplica la configuración del navegador.

Al igual que en Windows 10, aunque tenga la intención de utilizar un solo dispositivo, deberá configurar correctamente tanto la cámara como el micrófono y conceder autorización al navegador web.

Cuando active la cámara o el micrófono, aparecerá en la pantalla una ventana emergente pidiéndole que confirme el permiso.

Si la ventana emergente no apareciera, haga clic en el icono de cámara situado en la barra de direcciones del navegador y asegúrese de que está configurado para permitir el acceso:

Cuando active la cámara o el micrófono, aparecerá en medio de la pantalla una ventana emergente pidiéndole que confirme el permiso.

Si la ventana emergente no apareciera, significará que el sistema está bloqueando el acceso a los dispositivos de audio/vídeo. Para resolver este problema, consulte el apartado Configuración de Adobe Flash Player incluido más adelante.

Safari and Edge

Opera

Si se denegara el acceso, haga clic en el icono de cámara situado en la barra de direcciones del navegador y, a continuación, haga clic en Desactivar esta configuración y volver a cargar:

Compruebe siempre el volumen en primer lugar. Las barras de volumen del ordenador deberían estar reguladas en el medio. Si el volumen es demasiado bajo, puede ajustarlo según sus preferencias. Tenga en cuenta que la barra de volumen no debe establecerse en el nivel máximo.

Abra el Panel de control de su sistema, haga clic en la pestaña Sonidos y siga los pasos indicados a continuación. Dependiendo de sus controladores, es posible que aparezca un control deslizante de volumen adicional:

Abra las Preferencias del sistema y haga clic en el icono de Sonido. Ajuste el volumen conforme a sus preferencias del modo indicado a continuación:

La plataforma de ClickMeeting no influye en la calidad del sonido, por lo que le recomendamos que rectifique la configuración o los controladores de su sistema de audio, o bien que intente usar un dispositivo totalmente diferente. La calidad del sonido también puede verse afectada por su ordenador. Si se utiliza una máquina obsoleta que desde el principio ya tiene problemas para iniciar el navegador web, esto afectará negativamente a la calidad del audio y del vídeo.

Para cambiar la configuración en Windows 10, abra la sección Sonido del Panel de control. Haga clic en los dispositivos de Grabación y haga clic con el botón derecho en el micrófono. A continuación, abra Propiedades y vaya a la pestaña Mejoras. Marque la casilla Deshabilitar y confirme.

Si no ve la pestaña Mejoras, busque la sección Mejoras de señal en la pestaña Opciones avanzadas. Desmarque la casilla Habilitar las mejoras de audio, mostrada a continuación.

En Mac OS X no hay ajustes del sistema que puedan influir en la calidad del sonido. Los problemas de sonido suelen deberse a otra aplicación que afecta al audio. En este caso, cierre las aplicaciones que puedan influir en el audio, el micrófono, el volumen o el mezclador de audio.

1. Apague todos los demás programas que utilicen audio y vídeo o, simplemente, baje el volumen de su altavoz.

2. Todos los usuarios que tengan encendido su micrófono deberían usar auriculares, ya sean miniauriculares (recomendados) o un juego de auriculares con micrófono (un modelo avanzado que elimine el eco).

3. Si se oye un eco en el evento y hay dudas sobre qué usuario lo genera, observe la lista de nombres de usuario en la ventana de transmisión de vídeo. Cuando alguien hable o haga ruido, su nombre de usuario se pondrá de color verde. Si el nombre de usuario de alguien, que no sea el orador principal, se pone de color verde, entonces esa es la persona que genera el eco.

4.Si hay dos o más personas en la misma sala, deben utilizar el mismo ordenador y hablar con los asistentes conjuntamente a través de una misma secuencia de audio. Como alternativa, pueden utilizar ordenadores distintos, pero a condición de que el audio esté activado solo en uno de ellos.