article

Как мы поддерживаем наших клиентов?

О нашей службе поддержки Живой чат со службой поддержки Поддержка по электронной почте Техническая поддержка во время мероприятия Обучение работе с продуктом Поддержка персонального менеджера по работе с клиентами

О нашей службе поддержки

Ищете инструкции, которые помогут определиться с подходящим планом? Хотите понять, как пользоваться ClickMeeting? Появились вопросы во время проведения онлайн-мероприятия? Обратитесь к нам! Специалисты службы поддержки клиентов готовы помочь до, во время и после ваших онлайн-конференций и вебинаров. Если у вас есть вопросы по продуктам или ценам, свяжитесь с нами. Мы делаем все возможное, чтобы предоставлять оперативную высококачественную персонализированную поддержку в любой момент по просьбе клиента.

Служба поддержки клиентов в цифрах:

  • Если вы решите обратиться к нам через Живой чат, агент ответит на ваше обращение в течение 45 секунд (в среднем).
  • Мы принимаем и обрабатываем около 5000 запросов ежемесячно.

Ниже представлены варианты клиентской поддержки:

Живой чат со службой поддержки

  • Специалисты могут общаться с вами в Живом чате на польском, русском, немецком и испанском языках.
  • Этот вариант доступен всем клиентам.
  • Консультанты нашей службы поддержки ответят на ваши вопросы по ClickMeeting и помогут разобраться с трудностями в планировании и проведении мероприятия, а также с другими проблемами в режиме онлайн.

Живой чат работает с понедельника по воскресенье.

 

Пн–Пт: 9.00 –17.00 мск
Суббота: 09.00 –17.00 мск (на английском языке)
Воскресенье: 09.00 –17.00 мск (на английском языке)

Поддержка по электронной почте

  • Поддержка по электронной почте возможна на следующих языках: польский, английский, русский, немецкий, испанский и французский.
  • Этот вариант доступен всем клиентам.

Техническая поддержка во время мероприятия

Этот тип поддержки может потребоваться при организации первого или крупного онлайн-мероприятия на платформе ClickMeeting. Выделенный специалист возьмет на себя техническую сторону проведения мероприятия и поможет в чрезвычайных ситуациях.

Услугу технической поддержки можно приобрести в дополнение к существующему плану ClickMeeting. Услуга персонализирована. Как правило, эта услуга предоставляется на 1 час. В течение этого времени выделенный специалист службы поддержки будет доступен для общения прямо в чате вашей переговорной. Однако при необходимости вы можете приобрести поддержку специалиста на весь период проведения мероприятия. Мы также предлагаем поддержку по телефону, предоставляемую выделенным специалистом в случае возникновения проблем. Эта услуга персонализируется в зависимости от ваших потребностей.

Обучение работе с продуктом

Это отличный способ начать работу с ClickMeeting или освежить свои знания о функциях ClickMeeting и узнать об обновлениях продукта. Кроме того, вы можете приобрести услугу обучения работе с продуктом для новых сотрудников, которые будут использовать платформу ClickMeeting или управлять корпоративной учетной записью ClickMeeting.

Вы можете выбрать полный курс обучения и узнать, как планировать и проводить онлайн-мероприятия, или пройти тренинг по подготовке к конкретному мероприятию. На курсе может присутствовать неограниченное количество участников. Цель обучения будет соответствовать вашим задачам и сфере вашей деятельности.

Поддержка персонального менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами ClickMeeting поможет вам использовать ClickMeeting максимально эффективно и в соответствии с вашими бизнес-потребностями. Он будет вашим основным контактным лицом и амбассадором бренда в ClickMeeting.

Персональный менеджер по работе с клиентами:

  • ответит на вопросы, связанные с продуктом, и обучит использованию платформы ClickMeeting;
  • поможет внедрить ваше решение;
  • окажет техническую поддержку при проведении вебинаров;
  • выступит в качестве посредника при взаимодействии с командой разработки продукта, чтобы донести до ее специалистов ваши бизнес-потребности.