article Privacidad y seguridad – FAQ ¿Qué es el RGPD? La abreviatura RGPD se refiere a la disposición legislativa adoptada por la Unión Europea para reglamentar los principios de la protección de los datos de carácter personal que entró en vigor el 25 de mayo de 2018. Este reglamento tiene por objeto garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales de las personas físicas y de armonizar las normas en materia de tratamiento de datos en la UE. Es aplicable a todas las empresas que presten servicios a los ciudadanos de la UE, aunque no estén radicadas en la UE.
¿Es obligatorio para ClickMeeting cumplir el RGPD? Al ser una sociedad que opera de conformidad con la legislación polaca, ClickMeeting tiene la obligación de aplicar y cumplir el RGPD al igual que cualquier empresa que almacene o someta a tratamiento datos personales de los ciudadanos de la UE y comercialice productos o servicios dirigidos a dichos ciudadanos, incluso si la ubicación de la empresa no se encuentra en la UE.
¿Qué medidas adopta ClickMeeting para cumplir el RGPD? Con el fin de garantizar el cumplimiento de nuestras actividades conforme al RGPD, hemos implementado un sistema de gestión de seguridad de la información. Este incluye diversas soluciones técnicas y organizativas destinadas a garantizar la seguridad de la información y la plena realización de los derechos de los interesados. Capacitamos de manera regular a nuestros empleados y supervisamos de forma continua las normas actuales para garantizar la máxima seguridad en el procesamiento de datos, realizando ajustes pertinentes en nuestra organización cuando sea necesario. ClickMeeting también lleva a cabo auditorías periódicas de seguridad de la información, tanto internas como externas, incluyendo las relacionadas con datos personales.
¿Qué certificaciones de seguridad tiene ClickMeeting? ClickMeeting posee una serie de certificados que incluyen un certificado de cumplimiento de la norma ISO/IEC 27001:2022 relacionados con el sistema de gestión de ClickMeeting en el contexto de la plataforma de ClickMeeting. El certificado fue emitido por Bureau Veritas Certification.
¿Dónde se encuentran ubicados los centros de datos de ClickMeeting? Cooperamos con los mejores centros de datos europeos, que ofrecen alta disponibilidad, resiliencia y pueden soportar fallos del sistema o del hardware con un impacto mínimo. Esto permite a nuestros clientes utilizar nuestros productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. A continuación, se presenta la lista actual de nuestros centros de datos, donde se alojan los datos personales:
Centro de datos Función Ubicación del procesamiento de datos OVH Sp. z o.o. Servicios de alojamiento de servidores Espacio Económico Europeo: Francia, Alemania, Polonia Hostkey B.V. Servicio de alojamiento de servidores (aplica solo a clientes de Rusia) Rusia Amazon Web Services EMEA SARL Servicios de alojamiento de servidores Espacio Económico Europeo: Alemania Leaseweb Deutschland GmbH Servicios de alojamiento de servidores Espacio Económico Europeo: Alemania
¿ClickMeeting realiza actividades de tratamiento de datos personales? Sí, ClickMeeting participa en el tratamiento de datos personales como responsable del tratamiento (de los datos de los clientes de ClickMeeting) y como encargado del tratamiento (de los participantes en los webinars de los clientes).
¿Recopila ClickMeeting los datos personales debidamente? En ClickMeeting nos preocupamos por su privacidad y hacemos todo lo posible para proteger los datos personales que sometemos a tratamiento. Utilizamos medidas de seguridad tecnológicas y físicas adecuadas para proteger sus datos personales y garantizar el cumplimiento de la ley. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad, disponible aquí .
Soy cliente de ClickMeeting. ¿Quién es el responsable del tratamiento (titular) de mis datos personales? ClickMeeting es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes y, principalmente, somete a tratamiento dichos datos para ofrecer acceso a la plataforma de ClickMeeting. Para obtener más información sobre los fines y el alcance del tratamiento de datos, así como sobre la forma en que ClickMeeting trata sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad, disponible aquí .
Soy un asistente a los webinars. ¿Quién es el responsable del tratamiento (titular) de mis datos personales? Los clientes de ClickMeeting que tienen una cuenta en nuestra plataforma y organizan los eventos son los responsables del tratamiento de los datos personales de los asistentes a los webinars. En estos casos, ClickMeeting actúa únicamente como encargado del tratamiento de los datos personales.
¿Ha concertado ClickMeeting acuerdos de tratamiento de datos? Sí, como ClickMeeting es el encargado del tratamiento de los datos personales de los asistentes a los webinars, concertamos acuerdos de tratamiento de datos entre ClickMeeting y nuestros clientes. El RGPD especifica la obligación de concertar tales acuerdos y las disposiciones estándar que deben incluir.
¿Está disponible el modelo de acuerdo de tratamiento de datos de ClickMeeting? Sí. ClickMeeting anima a sus clientes a utilizar el acuerdo de tratamiento de datos redactado por ClickMeeting, que es tá adaptado al servicio que prestamos y garantiza los estándares de seguridad pertinentes. El modelo de acuerdo de tratamiento de datos está disponible aquí .
¿Utiliza ClickMeeting subencargados del tratamiento mientras presta el servicio y realiza el tratamiento de los datos personales que le confían sus clientes? Sí, puesto que es necesario para prestar nuestros servicios debidamente y al más alto nivel. ClickMeeting es una empresa global que le permite utilizar el servicio prácticamente en cualquier parte del mundo. Principalmente debido a eso, ClickMeeting contrata a otras entidades en el transcurso de la prestación del servicio, a las cuales encarga asimismo el tratamiento de los datos personales recibidos de los clientes. Esto significa que se produce el denominado «subtratamiento» de los datos personales.
Tenga en cuenta que el subtratamiento en el sentido mencionado anteriormente no incluye ningún servicio adicional que ClickMeeting pueda encargar a otras entidades para contribuir a la prestación del servicio de ClickMeeting como, por ejemplo, los servicios de telecomunicaciones, la asistencia al usuario y los servicios de comunicación al usuario, las auditorías o el almacenamiento de los servicios de soporte de datos. No obstante, también con respecto a dichos servicios adicionales, ClickMeeting celebra acuerdos legales adecuados y toma las medidas apropiadas para garantizar la protección y la seguridad de los datos.
La lista completa de nuestros subencargados del tratamiento puede consultarse aquí .
¿Protege ClickMeeting los datos personales de sus clientes? En caso afirmativo, ¿cómo se protegen estos datos? En ClickMeeting prestamos mucha atención a que la protección y el tratamiento de los datos personales se realicen debidamente, para lo cual utilizamos diferentes tipos de medidas de seguridad. Si desea conocer cómo protegemos sus datos personales y qué tipo de medidas técnicas y organizativas aplicamos, haga clic aquí para obtener una descripción completa de nuestras normas de seguridad.
¿Qué tipo de cookies se incluyen en las páginas de los webinars? Las cookies son unos elementos tecnológicos importantes que se utilizan para asegurarse de que las páginas de los webinars (página de registro, sala de espera, página de perfil) funcionen y se muestren correctamente. ClickMeeting incluye cookies diferentes según el tipo de funciones utilizadas por el cliente. La lista detallada y completa de las cookies y demás tecnologías similares que pueden utilizarse en las páginas de los webinars, junto con sus correspondientes descripciones, está disponible aquí .
¿Cómo puedo administrar las cookies incluidas en las páginas de los webinars? Dado que las páginas de los webinars (página de perfil, página de registro, página de inicio de sesión, sala de espera, página de agradecimiento) están bajo su control, entendemos y aceptamos que usted debe tener la posibilidad de administrar las cookies incluidas en ellas. Esto puede resultar especialmente importante para los clientes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, ya que el uso de algunas cookies puede conllevar la obligación de proporcionar determinados avisos sobre la privacidad y/o de obtener el consentimiento válido legalmente de los visitantes y asistentes.
Para ello, le animamos a utilizar nuestra integración con la herramienta de gestión de consentimiento de cookies, la cual describimos con más detalle aquí
¿ClickMeeting utiliza cookies y tecnologías similares de terceros? Sí, tanto ClickMeeting como sus socios utilizan cookies y tecnologías similares (por ejemplo, sessionStorage, localStorage, IndexedDB) en los sitios web de ClickMeeting (nuestros sitios web y nuestro Servicio). La lista actual de nuestros socios, cuyos servicios utilizamos o cuyas tecnologías implementamos en nuestros sitios web o en nuestro Servicio, así como la información sobre los mismos, está disponible aquí . En las políticas de privacidad de estos proveedores, encontrarás información sobre los principios, el alcance y los objetivos de la recopilación y el procesamiento de datos, así como detalles sobre cómo puedes desactivar la configuración predeterminada de sus servicios y el uso de tecnologías similares a las cookies.
¿ClickMeeting es una solución segura? ¡Por supuesto! Su seguridad es nuestra prioridad número uno. Para ello, aplicamos las prácticas recomendadas en materia de seguridad. Consulte este documento para obtener más información.
¿Cómo trabaja ClickMeeting con los firewalls? Para un uso óptimo, recomendamos las configuraciones de salida a través de los puertos TCP 1935, 80 y 443.
Si desea organizar un evento utilizando la tecnología de audio y vídeo WebRTC, asegúrese de que el puerto TCP/UDP 443 esté abierto.
Para un uso óptimo, asegúrese de que el UDP esté abierto para todas las direcciones IP disponibles en este documento .
Consulte este documento
Cifrado de extremo a extremo (E2EE) Si deseas garantizar el nivel más alto de seguridad para tus reuniones online, puedes utilizar el cifrado de extremo a extremo (E2EE). En este modo, ni siquiera el proveedor del servicio puede leer el contenido de la comunicación.
Ten en cuenta que actualmente E2EE no está disponible si te unes a una sala a través de la aplicación móvil de ClickMeeting, pero funciona si usas la versión basada en navegador en dispositivos móviles.
¿Cómo activar el cifrado E2EE?
Si deseas crear un evento cifrado, al configurar tu reunión online, ve a la pestaña Detalles y activa el cifrado E2EE con el botón correspondiente. Ten en cuenta que, debido a la forma en que funciona el cifrado, las siguientes funciones no estarán disponibles durante el evento:
Transmisión automática en redes sociales Publicación automática en tu canal de YouTube o cuenta de Dropbox Grabación del evento Salas para subgrupos Sala de espera Transmisión en directo Lanzamiento de vídeos en YouTube Invitaciones por SMS y correo electrónico Modo Edu Compartir el evento en redes sociales Código QR y pasarela telefónica Botón de llamada a la acción, encuestas y pruebas, transcripción en directo, presentación y pizarra virtual Exportación del historial de chat, moderación y modo PyR. El modo PyR está a tu disposición (desde la configuración del chat).
En la sala del evento encontrará la confirmación de que la reunión está cifrada.
¿Cuándo es una buena idea utilizar el cifrado de extremo a extremo?
El cifrado E2EE te ayudará a mantener el nivel más alto de privacidad. Úsalo en situaciones en las que la confidencialidad sea especialmente importante, por ejemplo, si durante una reunión:
Vas a intercambiar información sensible (por ejemplo, durante reuniones de negocios) Vas a tratar temas delicados con tus clientes o pacientes Vas a compartir datos que solo pueden conocer personas estrictamente definidas. ¿Puede mi ordenador quedar infectado por un virus o por malware al asistir a un evento? No, eso no es posible. No necesita instalar nada para utilizar ClickMeeting y el software antivirus de nuestros servidores se encarga de escanear todos los archivos que se cargan y comparten.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña? Para cambiar su contraseña, inicie sesión en su cuenta y vaya a su nombre en el ángulo superior derecho de la pantalla. En el menú desplegable, seleccione Datos de cuenta , vaya a Cambiar contraseña y haga clic en Restablecer contraseña . Se le enviará un enlace a su dirección de correo electrónico. Siga las instrucciones para cambiar su contraseña.
Quiero transferir los datos recopilados en la plataforma de ClickMeeting. ¿Qué y cómo puedo transferir? A continuación, encontrarás toda la información necesaria si quieres transferir los datos recopilados en la plataforma de ClickMeeting a tu propia infraestructura o a otro proveedor. Asimismo, cumplimos con la obligación de información derivada del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos) .
1. ¿Cómo puedes exportar datos desde la plataforma de ClickMeeting y transferirlos a cualquier lugar?
Puedes exportar los datos recopilados en la plataforma de ClickMeeting y transferirlos a tu propia infraestructura TIC (recursos de tecnologías de la información y comunicación) o a otro proveedor mediante los siguientes métodos:
Utilizando las funciones de exportación de datos disponibles en el Panel de cuenta (especialmente en las pestañas Archivos o Estadísticas) y en la sala de conferencias (si quieres exportar bocetos de la pizarra); A través de la API, descrita en detalle en la zona para desarrolladores: https://dev.clickmeeting.com/ ; Si has cerrado tu cuenta de ClickMeeting y ya no tienes acceso completo al Panel de cuenta, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente por chat u otros canales disponibles aquí: https://clickmeeting.com/es/contact?clang=es . Ten en cuenta que los datos recopilados en la plataforma de ClickMeeting se almacenan durante un tiempo limitado, según la política de retención adoptada por ClickMeeting (más información en la Política de privacidad ). No imponemos límites ni restricciones técnicas a la exportación de datos (salvo los límites estándar de número de solicitudes por unidad de tiempo al usar la API). El servicio de procesamiento de datos en la plataforma de ClickMeeting no implica costes elevados ni cambios complejos de proveedor, ni impide cambiar de proveedor sin afectar significativamente a los datos, activos digitales o a la arquitectura del servicio.
Si tienes dificultades para exportar datos, siempre puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
2. ¿Cuál es el tiempo estimado para descargar y transferir datos?
El tiempo de descarga depende de cuánto tiempo, con qué intensidad y qué funciones de la plataforma de ClickMeeting hayas utilizado. Las funciones de exportación disponibles en el Panel de cuenta o a través de la API proporcionan datos en tiempo real.
Las solicitudes de exportación gestionadas por el equipo de atención al cliente suelen tramitarse en un plazo de hasta 5 días laborables. Según el acuerdo de procesamiento de datos y la normativa vigente, dispones de al menos 30 días para descargar los datos puestos a tu disposición.
3. ¿Qué datos puedes exportar?
El alcance de los datos exportables en la plataforma de ClickMeeting incluye la información generada por ti, por tus usuarios, por los participantes de los eventos y por el propio sistema durante el funcionamiento normal. Puedes configurar el alcance de la exportación desde la API o la interfaz del Panel de cuenta. Entre otros, se incluyen:
Sesiones de eventos Grabaciones de eventos Transcripciones de grabaciones de eventos Estadísticas de eventos Archivos de chat Datos de participantes de eventos Datos de personas registradas en eventos Bocetos de la pizarra Archivos de presentaciones Información de contacto 4. ¿Qué datos no son exportables?
Quedan excluidos de la exportación aquellos que pertenecen a la categoría de secretos comerciales de ClickMeeting, especialmente los relacionados con la arquitectura de la infraestructura y la aplicación de la plataforma de ClickMeeting. Ejemplos de datos no exportables:
Datos no exportables Datos que no pertenecen al cliente (p. ej., datos del sistema) Registros temporales del sistema usados únicamente con fines de diagnóstico Datos estructurales de la plataforma (p. ej., definiciones de bases de datos, estructuras relacionales) Datos protegidos por derechos de propiedad intelectual de ClickMeeting (p. ej., librerías gráficas)
5. ¿En qué formatos proporciona ClickMeeting los datos?
Proporcionamos datos en los siguientes formatos:
CSV / XLSX – datos tabulares y de eventos ZIP – archivos de exportación agregados MP4 / TXT – contenidos de conversaciones y grabaciones Además, el equipo de atención al cliente puede proporcionar los datos en un único archivo comprimido .ZIP protegido con contraseña. El enlace al almacenamiento en la nube a través del cual se comparten los archivos tiene también un periodo de validez limitado.
6. ClickMeeting cobra alguna tarifa por la exportación de datos?
No. El servicio es totalmente gratuito, tanto las herramientas de exportación y transferencia como la asistencia proporcionada por el equipo de atención al cliente.
7. ¿A qué jurisdicción está sujeta la infraestructura de ClickMeeting para el procesamiento de datos en la plataforma?
La plataforma de ClickMeeting está sujeta a la legislación de la República de Polonia.
8. ¿Qué medidas toma ClickMeeting para evitar el acceso internacional a los datos o su cesión a autoridades gubernamentales si ello contraviniera la legislación de Polonia o de la Unión Europea?
Almacenamiento exclusivo de datos en la Unión Europea (centros de datos únicamente de empresas europeas). Cifrado de transmisión (TLS 1.3) y SSL. Cifrado de datos en reposo. Funcionalidad disponible de cifrado extremo a extremo (E2EE). Inclusión de cláusulas contractuales que obligan a los proveedores a no transferir datos fuera de la UE sin el consentimiento previo de ClickMeeting.