О нашей службе поддержки

Ищете инструкции, которые помогут определиться с подходящим планом? Хотите понять, как пользоваться ClickMeeting? Появились вопросы во время проведения онлайн-мероприятия? Обратитесь к нам! Специалисты службы поддержки клиентов готовы помочь до, во время и после ваших онлайн-конференций и вебинаров. Если у вас есть вопросы по продуктам или ценам, свяжитесь с нами. Мы делаем все возможное, чтобы предоставлять оперативную высококачественную персонализированную поддержку в любой момент по просьбе клиента.

Ниже представлены варианты клиентской поддержки:

Живой чат со службой поддержки

• Чат доступен для всех пользователей платных аккаунтов, вошедших в свою учетную запись.
• Консультанты нашей службы поддержки ответят на ваши вопросы по ClickMeeting и помогут разобраться с трудностями в планировании и проведении мероприятия, а также с другими проблемами в режиме онлайн.

Поддержка по электронной почте

• Вы можете найти нас по адресу электронной почты support.ru@clickmeeting.com
• доступен для всех, независимо от того, имеют ли они учетную запись на платформе
• наш стандарт — ответить на электронное письмо в течение 48 часов

Техническая поддержка во время мероприятия

Этот тип поддержки может потребоваться при организации первого или крупного онлайн-мероприятия на платформе ClickMeeting. Выделенный специалист возьмет на себя техническую сторону проведения мероприятия и поможет в чрезвычайных ситуациях.

Услугу технической поддержки можно приобрести в дополнение к существующему плану ClickMeeting. Услуга персонализирована. Как правило, эта услуга предоставляется на 1 час. В течение этого времени выделенный специалист службы поддержки будет доступен для общения прямо в чате вашей переговорной. Однако при необходимости вы можете приобрести поддержку специалиста на весь период проведения мероприятия. Мы также предлагаем поддержку по телефону, предоставляемую выделенным специалистом в случае возникновения проблем. Эта услуга персонализируется в зависимости от ваших потребностей.

Обучение работе с продуктом

Это отличный способ начать работу с ClickMeeting или освежить свои знания о функциях ClickMeeting и узнать об обновлениях продукта. Кроме того, вы можете приобрести услугу обучения работе с продуктом для новых сотрудников, которые будут использовать платформу ClickMeeting или управлять корпоративной учетной записью ClickMeeting.

Вы можете выбрать полный курс обучения и узнать, как планировать и проводить онлайн-мероприятия, или пройти тренинг по подготовке к конкретному мероприятию. На курсе может присутствовать неограниченное количество участников. Цель обучения будет соответствовать вашим задачам и сфере вашей деятельности.

Услуга обучения работе с продуктом доступна на русском, английском, польском, немецком, французском или испанском. Свяжитесь с нами по адресу education@clickmeeting.com , чтобы обсудить возможные вопросы либо заказать данную услугу.

Обучение по работе с платформой ClickMeeting можно заказать независимо от выбранного вами тарифного плана. Оно также может быть частью индивидуального предложения, подготовленного нашим отделом продаж.

Поддержка персонального менеджера по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами ClickMeeting поможет вам использовать ClickMeeting максимально эффективно и в соответствии с вашими бизнес-потребностями. Он будет вашим основным контактным лицом и амбассадором бренда в ClickMeeting.

Персональный менеджер по работе с клиентами:

• ответит на вопросы, связанные с продуктом, и обучит использованию платформы ClickMeeting;
• поможет внедрить ваше решение;
• окажет техническую поддержку при проведении вебинаров;
• выступит в качестве посредника при взаимодействии с командой разработки продукта, чтобы донести до ее специалистов ваши бизнес-потребности.

Независимо от того, какой тип сотрудничества вы выберете, наш менеджер по работе с клиентами может сопровождать вас только в начале вашего пути или на протяжении всего периода сотрудничества с ClickMeeting. Вы можете приобрести услугу поддержки менеджера по работе с клиентами или она может быть частью вашего индивидуального пакета Enterprise.

Консультации по продуктам

Пользователи активных тестовых аккаунтов в ClickMeeting имеют возможность воспользоваться одноразовыми 15-минутными онлайн-консультациями.

В ходе консультации:

• Мы находим функции, которые помогут вам в вашей деятельности
• Мы подбираем пакет, соответствующий вашим потребностям
• Мы развеиваем все сомнения

Запишитесь на консультацию с помощью нашего календаря.

Поддержка Enterprise

Поддержка для клиентов, выбравших план Enterprise, включает в себя полный пакет индивидуальных услуг:

• адаптация предложения к индивидуальным потребностям
• введение в функциональность инструмента ClickMeeting
• поддержка в реализации платформы ClickMeeting в вашей организации
• поддержка в максимально оптимальном использовании возможностей платформы ClickMeeting
• доступность нестандартных решений, таких как: livestreaming rtmp, мероприятия с более чем 1000 участников, расширенный брендинг
• выделенный Account Manager

Более подробную информацию вы найдете на этой странице.

Поддержка клиентов - заключение