результаты поиска

НАЧАЛО РАБОТЫ

Чем отличается ClickMeeting от продуктов конкурентов?

В отличие от других платформ наше решение не требует установки. Организаторам и участникам требуется лишь веб-обозреватель и доступ в Интернет.

Платформа обеспечивает гибкие возможности и индивидуальные настройки под ваши требования.

Дополнительную информацию о преимуществах нашей платформы по сравнению с решениями конкурентов см. в нашей брошюре.

Каковы программные и аппаратные требования для использования ClickMeeting?

Процессор 1,4 ГГц Intel® Pentium® 4 или более производительный (или аналогичный) для Microsoft® Windows® XP или Windows 7.

Процессор 2 ГГц Pentium 4 или более производительный (или аналогичный) для Windows Vista® Windows XP, Windows Vista, Windows 7 или Windows 8, Windows 10 (32/64-разрядные версии с 32-разрядным веб-обозревателем).

512 Мб ОЗУ (рекомендуется 1 Гб) для Windows XP или Windows 7; 1 Гб ОЗУ (рекомендуется 2 Гб) для Windows Vista или Windows 8 или Windows 10.

Microsoft Internet Explorer 10 или выше (только 32-разрядная версия); Mozilla Firefox 3 или выше; Google Chrome.

Последняя версия плеера Adobe® Flash® у всех пользователей (ведущих, докладчиков, участников и администраторов).

Порты 1935, 443 и 80 должны быть открыты.

ClickMeeting работает на Mac?

Да. ClickMeeting полностью совместим с Mac. Требования к компьютерам Mac:

Процессор Intel CoreTM Duo 1,83 ГГц или более производительный. ОС Mac OS X v10.4, 10.5, 10.6 (Intel) или выше. ОЗУ 512 МБ (рекомендуется 1 ГБ). Веб-обозреватель Mozilla Firefox 3 или выше; Apple Safari 4 или 5; Google Chrome.

Последняя версия Adobe® Flash® Player для всех пользователей (ведущих, докладчиков, участников и администраторов).

ClickMeeting работает на Linux?

Да, ClickMeeting работает на Linux, однако вам требуется установить последнюю версию Chrome со встроенной поддержкой Flash.

Обратите внимание, что в Linux режим общего доступа к рабочему столу недоступен.

Какая скорость доступа в Интернет необходима для работы ClickMeeting?

Тип звонка Участник Докладчик
Аудио 256 Кбит/с 512 Кбит/с
Аудио + видео 512 kbps 1024 kbps
Аудио + видео + общий доступ к рабочему столу 1024 Кбит/с 2048 Кбит/с
3 видеопотока с камер 2048 Кбит/с 3072 Кбит/с
4 видеопотока с камер 3072 Кбит/с 4096 Кбит/с
5 видеопотока с камер 4096 Кбит/с 5120 Кбит/с
6 видеопотока с камер 5120 Кбит/с 6144 Кбит/с
7 видеопотока с камер 6144 Кбит/с 7168 Кбит/с

Какие файлы могут использоваться в ClickMeeting?

ClickMeeting поддерживаются файлы следующих расширений: avi, mov, flv, wmv, mpg, mpeg, mp4, mp4v, qtx, asf, m4v, m4u, m4e, mkv, ogv, ogm, ogx, qtm, qt, webm, wmx, mp3, wav, wma, pdf, ppt, key, odp, ppt, pdf, doc, pages, odt, xls, numbers, ods, png, jpg, txt, docx, xlsx, pptx.

Какое число видеопотоков с камер поддерживается?

По умолчанию поддерживается до 4 видеопотоков с камер во время проведения мероприятия. Если необходимо, вы можете купить еще 3. Для этого просто войдите в свою учетную запись, наведите курсор мыши на свое имя в верхнем правом углу экрана и выберите Дополнения к учетной записи.

Как создать онлайн-конференцию?

При создании мероприятия по умолчанию оно является вебинаром. Чтобы превратить его в онлайн-конференцию с аудиторией в количестве до 25 участников, войдите в переговорную вебинара и измените режим аудио на Обсуждение. Чтобы вернуться к формату вебинара, измените режим аудио с Обсуждение на Только прослушивание.

Или же вы можете выбрать формат онлайн-конференции при планировании мероприятия. Перейдите на вкладку Настройки и прокрутите экран до конца страницы. В разделе Тип переговорной выберите Конференция. Все готово.

В чем разница между многопользовательской учетной записью и вспомогательными учетными записями?

Многопользовательская учетная запись позволяет вам использовать разные данные для входа в одну и ту же учетную запись. Вспомогательные учетные записи — это отдельные учетные записи, управление которыми осуществляется из главной учетной записи. Выберите многопользовательскую функцию, если вы не хотите путаться в учетных данных. Если вы хотите, чтобы информация и файлы ваших коллег были недоступными для посторонних, а также вы хотите, чтобы у коллег были отдельные хранилища и разные разрешения на длину записи, выберите опцию для вспомогательных учетных записей.

Как создать вебинар?

Чтобы создать вебинар, вам нужен доступ к специализированной платформе. Также вам потребуется устройство со стабильным интернет-соединением (необязательно ноутбук или компьютер), оснащенное микрофоном и камерой, для потоковой передачи вашего голоса и изображения.

Что такое вебинар?

Вебинар — это семинар, который проводится онлайн (веб + семинар). Вебинары также называют интернет-семинарами, интернет-конференциями или интернет-трансляциями. Вебинары позволяют участникам из разных стран видеть и слышать докладчика и общаться, задавать вопросы, отвечать на опросы и т. д. Вебинары зачастую используются в сферах продаж, маркетинга, образования, а также для тренингов кадров.

Какие телефонные номера доступны для мероприятий ClickMeeting?

Город Телефон
Анкара +90 (850) 455-1249
Берлин +49 (157) 3598-9002
Буэнос-Айрес +54 (11) 5032-8127
Калгари +1 (587) 774-1365
Чикаго +1 (312) 702-1380
Дублин +353 (76) 680-3062
Хьюстон +1 (832) 706-2490
Йоханнесбург +27 (11) 568-0920
Канзас-Сити +1 (816) 666-7600
Копенгаген +45 (7) 873-0919
Лондон +44 (20) 7048-4146
Мадрид +34 (91) 084-0589
Мельбурн +61 (3) 9021-6833
Мехико +52 (55) 8526-2977
Москва +7 (495) 669-4207
Нью-Йорк +1 (917) 338-1451
Осло +47 (21) 953-760
Париж +33 (9) 7512-9519
Перт +61 (8) 6365-0440
Филадельфия +1 (267) 279-9000
Прага +420 (2) 3409-3808
Сан-Франциско +1 (415) 697-0350
Сиэтл +1 (206) 453-2087
Сан-Паулу +55 (11) 3230-2305
Тель-Авив +972 (3) 374-1866
Токио +81 (3) 4570-4339
Торонто +1 (647) 497-7729
Варшава +48 (22) 209-2520
Цюрих +41 (44) 508-7143

Что я получу вместе с бесплатной ознакомительной 30-дневной учетной записью?

Бесплатная ознакомительная учетная запись имеет приведенные ниже технические характеристики.

Максимальное число участников вебинара: 25 (после изменения типа мероприятия на совещание максимальное число участников составит 5 человек)
Максимальное число докладчиков: 2
Максимальное число видеопотоков с камер: 4
Объем места для записи вебинаров: 30 минут
Объем хранилища: 64 МБ

Обратите внимание, что в бесплатных ознакомительных учетных записях расширенные настройки вебинаров недоступны.

ОПЛАТА

Как перейти с пробной на платную учетную запись?

Выполните вход в учетную запись и нажмите кнопку Перейти сейчас в верхней части экрана. Выберите пакет услуг, затем нажмите Продолжить. Введите платежную информацию и нажмите Обновить учетную запись.

Какова стоимость ClickMeeting?

Стоимость зависит от максимального числа участников каждого мероприятия. Для получения подробной информации о стоимости перейдите по адресу: Цены

Перейдите на годовой тарифный план и сэкономьте 20%. Мы также предлагаем скидки для некоммерческих организаций. Для получения более подробной информации о скидках для некоммерческих организаций обратитесь по адресу: billing@clickmeeting.com.

Мне необходима учетная запись, которой могут пользоваться несколько человек в организации. Как приобрести ее?

Вы можете купить либо многопользовательскую учетную запись, либо вспомогательные учетные записи к вашей основной. Для этого наведите курсор мыши на ваше имя в верхнем правом углу экрана и перейдите на страницу Дополнения к учетной записи.

Учтите, что для вспомогательных учетных записей и учетных записей для нескольких пользователей нельзя приобрести это дополнение. Покупку можно совершить только с помощью главной учетной записи и для нее.

Как изменить платежные сведения?

Выполните вход в учетную запись и наведите курсор мыши на ваше имя в правом верхнем углу экрана, выберите Платежные сведения и добавьте новую кредитную карту.

Чтобы изменить номер VAT или детали счета-фактуры, отправьте нам письмо на адрес billing@clickmeeting.com.

Как посмотреть текущий план?

Для просмотра текущего плана выполните вход в учетную запись и наведите курсор мыши на ваше имя в правом верхнем углу экрана. В разделе Сведения об учетной записи выберите Размер плана.

Как сменить тарифный план ClickMeeting?

Для смены тарифного плана выполните вход в учетную запись и наведите курсор мыши на ваше имя в правом верхнем углу экрана. Из выпадающего меню выберите Платежные сведения и нажмите кнопку Обновить.

Могу ли я перейти на более дешевый план ClickMeeting?

Да, вы можете перейти на любой более дешевый (платный) тарифный план из имеющихся начиная со следующего периода подписки. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

Обратите внимание: вы не можете перейти с платного тарифного плана на бесплатную пробную подписку.

Обратите внимание: переход на более низкую категорию учетной записи сделает недействительными все ваши промокоды.

Взимается ли дополнительная плата за использование этих функций?

Нет, за использование функций ClickMeeting никакие скрытые платежи не начисляются.

ClickMeeting включает дополнительные функции, доступные за отдельную плату: дополнения и бесплатные номера телефонов.

Учтите, что для вспомогательных учетных записей и учетных записей для нескольких пользователей нельзя приобрести это дополнение. Покупку можно совершить только с помощью главной учетной записи и для нее.

Как аннулировать учетную запись?

Для аннулирования учетной записи выполните вход в учетную запись и наведите курсор мыши на ваше имя в правом верхнем углу экрана. Из выпадающего меню выберите Платежные сведения, затем нажмите Аннулировать учетную запись.

Каков порядок возврата ClickMeeting денежных средств?

Поскольку ClickMeeting использует повременную систему оплаты, возврат денежных средств не осуществляется. Вместо этого мы предлагаем бесплатную 30-дневную пробную версию, не требующую ввода данных банковской карты. Это обеспечивает безопасный способ попробовать работу ClickMeeting перед покупкой.

Возврат денежных средств не осуществляется даже в случае мгновенного аннулирования учетной записи после оплаты нового расчетного периода. Например, если списание с банковской карты было выполнено 10 августа с последующим аннулированием учетной записи 15 августа, с вашей стороны по-прежнему присутствует обязательство оплаты целого месяца (или года в случае использования годового тарифного плана). Последующего списания денежных средств с банковской карты выполняться не будет, однако списанные средства не будут возвращены.

Данная политика распространяется на всех клиентов не имеет исключений.

Я хочу открыть доступ в ClickMeeting дополнительным пользователям в моей компании. Могу ли я создать для них вспомогательные учетные записи?

Безусловно! Создание и управление вспомогательными учетными записями — это просто. Подробное описание вы сможете найти в данном разделе частых вопросов и в инструкции.

Как создать вспомогательную учетную запись?

Нажмите по вашему имени, расположенному в правом верхнем углу экрана, и перейдите в раздел Дополнения учетной записи. Нажмите Вспомогательные учетные записи, выберите тип и количество вспомогательных учетных записей, затем нажмите Купить. При покупке будет списана сумма, пропорциональная оставшемуся числу дней в расчетном периоде. Со следующего периода будет списываться ежемесячная стоимость.

Как происходит списание средств за пользование вспомогательными учетными записями?

При покупке вспомогательной учетной записи будет списана сумма, пропорциональная оставшемуся числу дней в расчетном периоде. Пример: ваш расчетный период заканчивается 15 числа каждого месяца. Покупка вспомогательной учетной записи была совершена 23 числа. Оплата будет списана пропорционально за период с 23 по 15 число. Со следующего расчетного периода будет списываться ежемесячная стоимость.

Как аннулировать вспомогательную учетную запись?

Нажмите по вашему имени, расположенному в правом верхнем углу экрана, перейдите в раздел Вспомогательные учетные записи, затем перейдите в раздел Управление дополнениями. Назначенные и активированные вспомогательные учетные записи выделены белым цветом, неназначенные и неактивированные — серым. Нажмите Уменьшить напротив пакета и нажмите Аннулировать напротив вспомогательных учетных записей, которые более не требуются.

Аннулированная вспомогательная учетная запись остается активной до окончания расчетного периода, указанного на панели. По прошествии данной даты будет выполнено удаление аннулированных вспомогательных учетных записей, всех связанных данных и плата за использование в дальнейшем не будет взиматься. Данная операция является необратимой.

Как пополнить баланс учетной записи?

Чтобы пополнить баланс учетной записи, перейдите в настройки учетной записи в верхнем правом углу экрана, выберите Платежные сведения и нажмите Купить возле баланса учетной записи. Затем выберите или введите сумму и нажмите Оплатить . Соответствующая сумма будет списана с вашей банковской карты.

Где я могу посмотреть сведения об операциях оплаты бесплатной линии?

Чтобы посмотреть сведения об операциях оплаты, перейдите в раздел Платежные сведения в верхнем правом углу экрана и выберите История операций. Затем найдите сеанс, который вы хотите просмотреть, нажмите Действия и выберите Сведения. Вы увидите телефонные номера, использованные участниками, и стоимость. Чтобы посмотреть подробный список всех входящих вызовов выбранного мероприятия, перейдите в раздел Действия и выберите Подробные записи о вызовах.

Вы всегда сможете контролировать использование бесплатной линии во время каждого мероприятия, просмотрев статистику мероприятия.

ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ МЕРОПРИЯТИЯ

Как запланировать мероприятие?

Перейдите на вкладку Расписание, нажмите Запланировать мероприятие в правой части экрана. Затем выберите название переговорной и укажите в раскрывающемся окне с календарем требуемую дату. Убедитесь, что часовой пояс справа указан правильно.

Выберите Тип доступа. Вы также можете выбрать режим доступа к мероприятию: Открыто для всех, Защищено паролем или Защищено токеном. При входе на мероприятие, защищенное токеном, участникам потребуется ввести индивидуальные токены, автоматически отправленные им в тексте приглашения.

На вкладках Ребрендинг и Приемная вы можете изменить макет и фирменный стиль мероприятия и приемной, а также программу мероприятия и сообщение для участников, ожидающих в приемной начала мероприятия.

При использовании функции Регистрация для вашего мероприятия вы заранее сможете узнать количество его участников. Для сбора дополнительной информации перейдите на вкладку Регистрация и выберите необходимые сведения.

Выполнив настройки, не забудьте нажать Сохранить мероприятие.

Как пригласить участников на мероприятие?

Если мероприятие еще не началось, вы можете пригласить на него участников на вкладке Расписание. Для этого нажмите Действия → Пригласить рядом с необходимым мероприятием. Выберите Докладчики. Вы можете скопировать и вставить адреса эл. почты, добавить их последовательно, выбрать контакты из адресной книги или групп списков контактов.

Вы также можете приглашать участников в процессе проведения мероприятия — для этого нажмите кнопку Пригласить на панели Список участников переговорной вебинара.

Возможно ли ограничить доступ в переговорную?

Да, возможно ограничить доступ к переговорной с помощью пароля или токена, что позволяет посетить мероприятие только тем участникам, которым известны пароль или токен. Для установки пароля или токена нажмите Действия → Изменить справа от имени переговорной. Выберите тип доступа — Пароль или Токен, — затем нажмите Сохранить мероприятие.

Пароль одинаковый для всех участников. Участники мероприятий, защищенных токенов, получают уникальный токен, которым только получатель может воспользоваться для входа на мероприятие.

Могут ли участники регистрироваться на мои мероприятия?

Да. Для этого вам необходимо включить данную функцию при создании мероприятия. Перейдите на вкладку Регистрация и включите кнопку Регистрация. По умолчанию требуется ввести имя, фамилию и адрес эл. почты. Для добавления нового элемента из списка справа, нажмите на него и перетащите на макет страницы регистрации.

Использование Регистрации на мероприятии позволит вам заранее определить число участников для сбора дополнительной информации.

Могу ли я перенаправить участников на веб-сайт после регистрации?

Вы можете автоматически перенаправлять участников по URL веб-страницы «благодарности» или целевой страницы – для этого введите URL страницы на вкладке Регистрация. Ваши участники будут перенаправлены по данному адресу после прохождения регистрации.

Как добавить собственный логотип и изменить цветовую гамму переговорной?

Для индивидуальной настройки переговорной выполните вход в учетную запись и нажмите Действия → Изменить справа от имени переговорной. Затем перейдите на вкладку Ребрендинг и выполните индивидуальную настройку переговорной: дважды нажмите мышью на любом элементе, затем выберите его цвет.

Как встроить переговорную на веб-сайт?

На вкладке Расписание справа от имени переговорной нажмите Действия, выберите Сведения, затем перейдите на вкладку Встроить. Там содержится код, который вы можете скопировать и вставить на ваш веб-сайт.

 

Как изменить дату и время проведения мероприятия?

Откройте вкладку Расписание, выберите Действия → Изменить справа от имени переговорной. Здесь вы сможете изменить время проведения и другие настройки мероприятия. Обязательно сохраните сделанные изменения!

Как повторно отправить приглашение?

На вкладке Расписание справа от имени переговорной нажмите Действия, выберите Сведения, затем перейдите на вкладку Приглашение, затем нажмите Отправить повторно рядом с именами участников.

При каждом изменении настроек мероприятия вы получите уведомление о необходимости повторной отправки приглашений.

Как назначить вспомогательную учетную запись?

Для назначения вспомогательной учетной записи нажмите по вашему имени, расположенному в правом верхнем углу экрана, и перейдите в раздел Вспомогательные учетные записи. Нажмите Добавить вспомогательную учетную запись и введите имя страницы, имя пользователя и адрес электронной почты. Выберите размер пакета новой вспомогательной учетной записи и подтвердите выбор. Создание вспомогательной учетной записи завершено, однако она пока неактивна.

Как активировать вспомогательную учетную запись?

После создания вспомогательной учетной записи на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо для активации. После перехода по ссылке в письме и создания пароля вспомогательная учетная запись будет готова к использованию.

Как управлять вспомогательными учетными записями?

Нажмите по вашему имени, расположенному в правом верхнем углу экрана, и перейдите в раздел Вспомогательные учетные записи. В данном разделе содержится перечень назначенных и активированных вспомогательных учетных записей. Вы можете выполнять в них вход, изменять размер пакета или удалять их. Здесь вы также можете назначать новые вспомогательные учетные записи.

Дополнительные возможности содержатся в разделе меню Управление дополнениями, расположенного в правом верхнем углу экрана.

Как сменить назначение вспомогательной учетной записи?

Для смены назначения вспомогательной учетной записи удалите назначенного пользователя и создайте нового пользователя. Помните о том, что удаление пользователя приведет к удалению его данных. Данная операция является необратимой.

Как получить быстрый доступ к вспомогательным учетным записям?

Для быстрого доступа к вспомогательным учетным записям нажмите значок Вспомогательные учетные записи, расположенный в левой части экрана, и выберите вспомогательную учетную запись, на которую необходимо переключиться.

Как я могу узнать, сколько будут стоить бесплатные минуты?

При планировании нового мероприятия нажмите Показать сведения, чтобы рассчитать стоимость бесплатных минут. Введите количество предполагаемых участников и продолжительность мероприятия в форму для расчета.

В конце мероприятия с баланса вашей учетной записи будет списана сумма за использованные бесплатные минуты. Если средств на балансе учетной записи недостаточно, недостающая сумма будет списана с вашей банковской карты.

Как я могу включить бесплатные минуты?

Чтобы включить бесплатные минуты, переместите ползунок функции в положение Вкл. Если во всплывающем сообщении требуется включить функцию телефонного шлюза, нажмите ОК.

Не забывайте о том, что бесплатные минуты можно также включить из переговорной во время мероприятия. Просто перейдите в раздел Настройки переговорной и переместите ползунок функции в положение Вкл.

Как изменить язык интерфейса, который отображается в записях моей переговорной?

На записи мероприятия интерфейс отображается на языке, выбранном как язык по умолчанию в языковых настройках учетной записи. Чтобы записать мероприятие с интерфейсом на другом языке, необходимо изменить язык переговорной до того как вы нажмете кнопку ЗАПИСЬ (или кнопку «Незапланированное мероприятие» для мероприятий с включенным автоматическим запуском записи).

Пример. Язык по умолчанию — испанский, но вы хотите, чтобы на записи интерфейс отображался на немецком языке. Сначала войдите в переговорную и измените язык с испанского на немецкий. Затем нажмите кнопку ЗАПИСЬ (или кнопку «Незапланированное мероприятие» для мероприятий с включенным автоматическим запуском записи).

Обратите внимание: изменение языка переговорной во время записи не приведет к изменению языка интерфейса на записи. Для изменения языка необходимо остановить запись, изменить язык и начать запись снова.

У меня возникли проблемы с импортом XLS- или CSV-файлов в ClickMeeting. Как это можно исправить?

По умолчанию XLS- и CSV-файлы кодируются в кодировке Windows. Именно это и вызывает проблемы.

Вы можете исправить проблему, закодировав файл с помощью UTF-8. Откройте файл в Microsoft Excel, перейдите в меню Файл > Сохранить как, щелкните Сервис в нижней правой части окна и выберите Параметры веб-документа. Откроется другое всплывающее окно. Перейдите на вкладку Кодировка и в поле Сохранить документ как выберите Юникод (UTF-8). Нажмите кнопку ОК и Сохранить. Теперь попробуйте импортировать файл в ClickMeeting еще раз.

ВО ВРЕМЯ МЕРОПРИЯТИЯ

Как начать мероприятие?

Выполните вход в учетную запись и перейдите на вкладку Расписание, затем нажмите Участвовать рядом с необходимым мероприятием. Будет выполнена мгновенная загрузка переговорной. Затем нажмите Начать мероприятие.

Как принять участие в мероприятии?

Вам потребуется URL-адрес переговорной вебинара. Перейдите по нему или вставьте его в адресную строку веб-обозревателя, чтобы перейти в переговорную.

Если у вас отсутствует ссылка, вы можете принять участие в мероприятии на веб-сайте www.clickmeeting.ru. Нажмите Участвовать в вебинаре и введите идентификатор мероприятия.

Как принять участие в мероприятии с iPad, iPhone или устройства на платформе Android?

Выполните запуск мобильного приложения ClickMeeting.

При использовании планшетного ПК выберите Я – участник или Я – докладчик. Затем введите ID встречи, нажмите Участвовать, введите имя и адрес эл. почты, затем повторно нажмите Участвовать.

На смартфоне вкладка Участник отображается по умолчанию. Для перехода на вкладку Докладчик просто смените вкладку. Введите ID встречи, имя и адрес эл. почты, затем нажмите Участвовать.

Как выполнить настройку аудио и видео?

После входа в переговорную на панели Аудио и видео нажмите на выпадающие меню, расположенные рядом со значком камеры и микрофона. Выберите микрофон и динамики, или телефон для аудио и камеру (или аватар) для видео. При отображении всплывающего окна нажмите Разрешить для предоставления доступа к вашему оборудованию.

Режимы проведения мероприятий и их описание.

Аудиорежимы — предопределенные параметры, обеспечивающие более эффективное проведение мероприятия:

  1. Только докладчики — используется, когда есть несколько докладчиков. В этом режиме докладчики могут общаться друг с другом, а участники их слышать не будут. Примечание. Если для мероприятия выбран режим конференции “”Только докладчики””, звук и видео не записываются.”
  2. Режим вопросов и ответов — данный режим позволяет проводить управляемый сеанс вопросов и ответов. Участники могут отправлять запросы на возможность задать вопрос, а докладчик может предоставить или забрать право голоса. Слово предоставляется только одному участнику одновременно.
  3. Только прослушивание — только докладчик (-и) может говорить. Ваша аудитория может слушать презентацию, но не может задавать вопросы. Это режим по умолчанию для вашего вебинара.
  4. Обсуждение — участники могут говорить друг с другом. Каждый может стать участником обсуждения. В этом режиме вебинар превращается в онлайн конференцию. Для перехода назад в режим вебинара выберите режим Только прослушивание. ПРИМЕЧАНИЕ: данный режим доступен для мероприятий с аудиторией до 25 участников.

Учтите, что при изменении аудиорежима пропадет звук от других докладчиков (если их несколько). Докладчик должны снова включить микрофон.

 

Как записать мероприятие?

“Нажмите кнопку REC в верхней части окна переговорной. Мигающий красный индикатор указывает на то, что выполняется запись. Не забывайте об ограничениях пространства для записи, которые зависят от вашего пакета услуг. Здесь вы можете узнать, сколько дискового пространства для записи доступно в вашем пакете услуг.

Если пространство для записи уже израсходовано, а мероприятие еще не закончилось, не волнуйтесь. Система даст вам возможность продолжить запись до окончания мероприятия.

Примечание. Если для мероприятия выбран режим конференции “”Только докладчики””, звук и видео не записываются.”

Могу ли я включить камеру и микрофон для участника?

Да. При необходимости предоставить кому-либо слово и возможности трансляции видео выберите псевдоним такого участника и нажмите Предоставить право голоса. Участник сможет транслировать аудио и видео.

Могу ли я воспроизвести видео для участников?

Да, существует два способа:

  1. Воспользуйтесь кнопкой YouTube на панели общего доступа для воспроизведения любого видео с YouTube.
  2. Загрузите одно или несколько видео на вкладку Презентация. Для воспроизведения загруженного видео во время мероприятия нажмите кнопку Презентация на панели общего доступа и выберите видео.

Как открыть общий доступ к рабочему столу?

Для этого необходимо установить наше приложение для общего доступа к рабочему столу. Нажмите здесь для загрузки.

Нажмите значок Рабочий стол в переговорной. Приложение общего доступа к рабочему столу запустится автоматически и будет готово к использованию. Вы можете открыть общий доступ ко Всему экрану или Выделенной области.

Учтите, что общий доступ к рабочему столу доступен только на платформах, которые поддерживают Adobe AIR, т. е. MS Windows и Mac OSX. При этом общий доступ к рабочему столу не работает в Linux. Также обратите внимание, что общий доступ к рабочему столу не работает на ноутбуках Chromebook.

Если вы предоставляете общий доступ к своему экрану на ПК с Windows и он демонстрируется другим участникам вебинара не полностью, убедитесь, что в настройках дисплея выбран параметр 100%, не более. Для этого перейдите в раздел “Панель управления” и выберите параметр настройки дисплея 100%.

Могут ли участники взаимодействовать между собой во время конференции?

Да, для этого им необходимо воспользоваться интерактивной доской. Нажмите кнопку Интерактивная доска на панели общего доступа. Затем, установите флажок Совместная работа в правом нижнем углу. Ваши участники смогут совместно рисовать и оставлять заметки.

Могу ли я увеличить допустимое число участников на мероприятии?

Да. Перейдите к настройкам переговорной и выберите Дополнения и Больше мест. Можно купить дополнительно 200 рабочих мест за 99 долл. США (используется ваш метод оплаты по умолчанию).

Учтите, что для приобретения этого дополнения у вас должен быть пакет на 100 или 500 пользователей.

Как включить или отключить чат?

Нажмите значок настроек в правом верхнем углу панели чата и установите или снимите флажок Доступен для участников. Либо просто сверните панель чата.

Как воспользоваться синхронным переводом чата?

В правом верхнем углу панели чата нажмите Перевести, выберите язык и нажмите OK. Будет выполнен автоматический перевод текста часа. Исходный текст серого цвета будет расположен под переводом.

Как провести опрос/тестирование аудитории?

Нажмите кнопку Опросы на панели общего доступа. Затем, выберите Создать, выберите Опрос или Тест, введите имя опроса и нажмите Начать добавление вопросов. Введите текст вопроса, затем укажите тип вопроса: с одним или несколькими вариантами ответа, или вопрос для краткого ответа. Затем введите ответы. После окончания добавления вопросов нажмите Завершить.

Для того чтобы запустить опрос во время мероприятия, нажмите кнопку Опросы на панели общего доступа, затем нажмите значок открытия рядом с именем опроса.

Могу ли я использовать аватар вместо видеоизображения с камеры?

Да. В выпадающем списке, расположенном рядом с изображением камеры на панели аудио и видео, выберите значение Использовать аватар. Вы можете выбрать аватар из библиотеки, загрузить изображение с компьютера или снять фото с помощью веб-камеры.

Как завершить мероприятие?

Нажмите кнопку Завершить мероприятие в правой верхней части окна вебинара. Нажмите Выход для выхода из переговорной — она останется открытой для участников, загружающих файлы, переписывающихся в чате или просматривающих материалы. Нажмите Завершить сессию для закрытия мероприятия для всех участников.

Могут ли участники подключаться к моим мероприятиям по телефону?

Конечно! Номера для подключения всегда указываются в приглашении на мероприятие.

При настройке мероприятия вы можете выбрать страну, из которой будут подключаться участники. Если страна не выбрана, мы отправим рекомендуемые номера телефонов всем участникам.

Как участники поймут, что могут подключиться к мероприятию по телефону?

Приглашенные могут найти номера для подключения в приглашениях.

При настройке мероприятия вы можете выбрать страну, из которой будут подключаться участники. Если страна не выбрана, мы отправим рекомендуемые номера телефонов всем участникам.

Как записать вебинар?

Чтобы иметь возможность записать вебинар, в вашем решении в области вебинаров должна присутствовать функция записи происходящего в переговорной (имейте в виду, что не все решения предоставляют такую функцию). Также вам потребуется микрофон и веб-камера для записи звука и видео.

ClickMeeting поможет вам записывать вебинары в один клик в вашей переговорной. А после записи вы можете с легкостью обрезать их при помощи инструмента на панели учетной записи.

Отличается ли качество видео в тарифах MyWebinar и MyWebinar Pro?

Да, различается. При тарифах MyWebinars Pro мы предлагаем видео высокой четкости, в отличии от MyWebinars, где мы предлагаем стандартное разрешение.

Словосочетание High Definition относиться к способу предоставления изображения, превосходящий стандартный.

Предлагаемое HD качество является наилучшей конфигурацией для качества изображения, оборудования и требований интернет соединения для большинства участников вебинара и для проведения плавного вебинара.

hd

Как использовать панель набора во время посещения мероприятия с помощью телефона?

Если вы посещаете мероприятие в качестве докладчика, клавиши на панели набора будут иметь следующие функции:

# – прослушивание числа участников мероприятия
0 – прослушивание меню помощи
1 – включение/отключение микрофона
2 – вход в подменю режимов аудио

Выполнив вход, вы сможете пользоваться следующими функциями:

1 – только прослушивание (докладчики говорят, а участники только слушают)
2 – обсуждение (все могут говорить и слушать)
4 – частный режим (только докладчики могут говорить и слушать, участники не могут ни говорить, ни слушать)

4 – включение/отключение музыки при ожидании
7 – перенаправление участников в переговорную и начало мероприятия
8 – блокирование/разблокирование мероприятия (если конференция заблокирована, войти могут только докладчики)
9 – завершение мероприятия и отключение всех докладчиков

Если вы посещаете мероприятие в качестве участника, клавиши на панели набора будут иметь следующие функции:

0 – прослушивание меню помощи
1 – включение/отключение микрофона
4 – включение/отключение музыки при ожидании
5 – заполнение запроса на вопрос

Примечание: Когда докладчик нажимает 1, звук микрофонов всех участников отключается.

Что представляет собой функция “Призыв к действию” и как она работает?

Функция “Призыв к действию” — это настраиваемое всплывающее окно, которое можно выводить на экран в любой момент во время проведения вебинара. Оно включает сообщение и кнопку для перенаправления участников на специализированную веб-страницу. Таким образом вы можете воспользоваться интересом аудитории и представить внешний источник или побудить участников совершить покупку.

Чтобы настроить эту функцию, перейдите к модулю общего доступа переговорной и щелкните значок “плюс”. Выберите в меню пункт Создать призыв к действию:

cta_1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введите описание действия для аудитории (до 54 символов с пробелами) [1] и текст, который будет отображаться на кнопке [2]. Добавьте URL-адрес веб-страницы, на которую будут перенаправляться участники [3]. Кроме того, можно указать время отображения всплывающего окна (1–7 минут) [4]. Когда все будет готово, щелкните Показать для всех [5].

cta_2

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Чтобы отключить всплывающее окно в любой момент, щелкните Скрыть для всех.

Видеоруководство

ПОСЛЕ МЕРОПРИЯТИЯ

Какие данные содержатся в статистике?

В статистике возможно посмотреть подробные сведения о мероприятиях и участниках: общее число мероприятий с разбивкой по месяцам, общее число конференций и вебинаров, число участников, их страны и устройства, с которых они посещали мероприятия. Вы также можете посмотреть подробные сведения по каждому участнику: адрес эл. почты, продолжительность посещения, использованный веб-обозреватель, местоположение, оценка мероприятия и статистические данные опросов.

Как отправить благодарность участникам?

ClickMeeting автоматически перенаправляет участников на веб-страницу «благодарности» после завершения мероприятия. Вы можете указать любую веб-страницу. После завершения мероприятия, ClickMeeting также автоматически отправляет письмо «благодарности» по эл. почте каждому участнику (его настройка не может быть выполнена в настоящее время).

Ведется ли история моих мероприятий?

Да, в вашей учетной записи хранятся сведения обо всех ваших мероприятиях. Для их просмотра перейдите на вкладку События. Отображение мероприятий осуществляется в хронологическом порядке, от более новых к более старым.

Поддерживает ли ClickMeeting интеграцию с социальными сетями или внешними службами?

Конечно! Мы постоянно добавляем новые платформы для интеграции с ClickMeeting: Facebook, Flickr, Gmail, Google Calendar, Google Chrome, HubSpot, iCal, iWork, LinkedIn, Moodle, MS Office, Salesforce, Slack, YouTube, Twitter.

Чтобы начать, войдите в свою учетную запись, нажмите не свое имя в верхнем правом углу и выберите Настройки учетной записи. Перейдите на вкладку Интеграция и нажмите на приложение, чтобы начать его интеграцию. Либо перейдите в Центр приложений ClickMeeting для загрузки подключаемого модуля.

Как удалить вспомогательную учетную запись?

Для удаления вспомогательной учетной записи нажмите по вашему имени, расположенному в правом верхнем углу экрана, и перейдите в раздел Вспомогательные учетные записи. Нажмите Действия рядом со вспомогательной учетной записью и выберите Удалить пользователя. При удалении вспомогательной учетной записи все связанные данные также будут удалены. Данная операция является необратимой.

Помните о том, что удаление и аннулирование вспомогательной учетной записи — разные операции.

Могу ли я купить дополнительное место?

Конечно! Просто перейдите в Хранилище в разделе Дополнения настроек учетной записи или в Хранилище файлов в разделе Дополнительно в переговорной.

Но, прежде чем делать это, просмотрите свои файлы и удалите те, которые вам уже не нужны (вы можете скачать их, если будет такая необходимость). Также вы можете загрузить видео, которыми хотите поделиться, на YouTube и с помощью нашей функции простой интеграции показывать их участникам в переговорной. А еще вы можете привязать учетную запись ClickMeeting к DropBox и использовать этот сервис как дополнительное место для хранения данных.

Сколько места мне доступно?

В зависимости от ценового плана, вы можете хранить файлы общим объемом от 128 МБ до 1 ГБ. Чтобы узнать, сколько места у вас осталось, перейдите в область Презентации на вкладке Хранилище на панели учетной записи.

Обратите внимание: размер одного файла не может превышать 500 МБ.

Кроме того, если место в хранилище почти закончилось, но остается не менее 1 МБ, вы можете отправить файл размером не более 500 МБ и превысить ограничение. Однако после этого вы больше не сможете загружать файлы.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Может ли мой компьютер заразиться вирусом или вредоносной программой от участника мероприятия?

Нет, это невозможно. Для использования ClickMeeting не требуется установки каких-либо программ, загружаемые файлы, к котором открывается общий доступ, проходят проверку на вирусы на наших серверах.

Как сменить пароль?

Для смены пароля выполните вход в учетную запись и наведите курсор мыши на ваше имя в правом верхнем углу экрана. Из выпадающего меню выберите Сведения об учетной записи, выберите Изменить пароль, затем нажмите Сбросить пароль. На ваш адрес эл. почты будет отправлено письмо, содержащее ссылку для сброса пароля. Для смены пароля следуйте указаниям.

УСТРАНЕНИЕ НЕПОЛАДОК

Почему индикатор загрузки файла останавливается на 100%?

Возможно, произошла задержка в обновлении данных индикатора загрузки. Если проблема сохраняется и перезагрузка страницы не помогла, попробуйте удалить файл нажатием ссылки Удалить справа. Если это не помогло, попытайтесь повторно нажать кнопку Загрузить файл через несколько минут. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.

Звук и камера включены, однако я ничего не слышу. Как решить данную проблему?

  1. Убедитесь, что устройства подключены и работают корректно.

    Рекомендуется проверить их работу с помощью других приложений. Если проверка прошла успешно, перейдите в переговорную мероприятия и нажмите кнопку Разрешить, чтобы разрешить Flash Player доступ к вашему устройству.

    Если отсутствует звук или изображение, перейдите на панель Аудио и видео и нажмите значок Настройки, затем Настройки аудио/видео. Убедитесь в том, что в качестве значений выпадающих списков выбраны корректные устройства: камера и микрофон. В противном случае, выберите корректные устройства.

    Это должно решить проблему. В противном случае обратитесь в нашу службу поддержки

  2. Убедитесь в том, что на компьютере не запущены другие приложения, которые используют камеру и микрофон (например, Skype), поскольку они могут создавать помехи в работе ClickMeeting.

Почему слышно эхо во время разговора?

Причиной эхо является повторное воспроизведение микрофоном звука динамиков. Во избежание возникновения данной ситуации рекомендуется использовать гарнитуру. Также, в меню настроек Аудио/видео выберите пункт Расширенные настройки микрофона и установите отметку Использовать подавление эхо.